Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Омский институт (филиал)
Кафедра «Коммерция и логистика»
Одобрено УМС
Омского института (филиала) РГТЭУ
Бургат Виталий Викторович
«ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Учебно-методический комплекс
Для студентов, обучающихся по специальностям: 080301 «Коммерция (торговое дело)» 080401 «Товароведение и экспертиза товаров»
080111 «Маркетинг»
Согласовано с учебным отделом Омского института (филиала) РГТЭУ
|
Рекомендовано кафедрой «Коммерция и логистика»
|
Омск 2010
ББК 65.290-2
П 42
Автор-составитель:
Бургат В.В., к.э.н., доцент
Поведение потребителей: Учеб.-методический комплекс. / Авт. и сост.: В.В. Бургат. – Омск.: Издатель Омский институт (филиал) РГТЭУ, 2010 г. – 43 с.
Учебно-методический комплекс «Поведение потребителей» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и Основной образовательной программой по специальности 080301 «Коммерция (торговое дело)», 080401 «Товароведение и экспертиза товаров» и 080111 «Маркетинг».
Дисциплина входит в цикл дисциплин специализации, установленных вузом.
Утвержден на заседании Учебно-методического совета Омского института (филиала) ГОУ ВПО РГТЭУ
ББК 65.290-2
© Бургат Виталий Викторович
© Омский институт (филиал) РГТЭУ, 2010 г.
С О Д Е Р Ж А Н И Е
Цель и задачи дисциплины……………………….....3 Требования к уровню освоения содержания дисциплины…..............................................................4
Объем дисциплины…………………………………..5
Объем дисциплины и виды учебной работы…..5
Распределение часов по темам и видам учебной работы…………………………………………………7
Содержание курса…………………………………...13
Темы практических и семинарских занятий…........15
Задания для самостоятельной работы студентов…25
Указания по выполнению контрольных работ……28
Вопросы для подготовки к экзамену и зачету…….40
Учебно-методическое обеспечение………………..42
Литература……………………………………...42
Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины…………………………..43
1. Цель и задачи дисциплины
Цель дисциплины
Сформировать у студентов необходимый уровень знаний по изучению и анализу социально-экономических, мотивационных и ситуационных факторов поведения потребителей с целью его эффективного регулирования и оптимизации.
Задачи дисциплины
изучить и уметь осуществлять анализ социально-экономических факторов потребительского поведения;
изучить эффективные приемы и методы воздействий на поведение потребителей;
изучить условия регулирования и оптимизации поведения потребителя (в т.ч. процессы принятия решения о покупке, непосредственно покупки и послепокупочного поведения);
оценить изменения реакций в поведении потребителей.
2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен
знать:
современное состояние и тенденции развития мирового и российского рынка;
основные управленческие методы воздействия на потребительское поведение;
основные принципы построения поведенческих моделей;
внешние и внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей.
уметь:
выявлять отношение потребителей к продукту;
разработать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимизации потребительского поведения;
осуществлять анализ социально-экономических факторов потребительского поведения;
овладеть навыками:
эффективного воздействия на поведение потребителей.
3. Объем дисциплины
3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
Для специальности 080301 «Коммерция (торговое дело)»
Вид учебной работы | Количество часов на сокращенной заочной форме | 1 |
2
| № семестра |
2
| Аудиторные занятия: |
8
|
Лекции
|
8
|
1
|
2
|
Практические и семинарские занятия, в том числе:
|
---
|
Деловые игры
|
---
| Самостоятельная работа |
62
|
Всего часов на дисциплину
|
70
|
Формы отчетности: контрольные работы, рефераты
(количество, № семестра)
|
---
|
Виды итогового контроля
(экзамен, зачет)
- № семестра
|
Зачет – 2 сем.
|
Для специальности 080401 «Товароведение и экспертиза товаров».
Вид учебной работы |
Количество часов по формам обучения
|
Очная
|
Заочная
|
Сокращенная форма (заочная)
| 1 |
2
|
3
|
4
| № семестра |
8
|
8
|
4
| Аудиторные занятия: |
64
|
10
|
8
|
Лекции
|
34
|
10
|
6
|
Практические и семинарские занятия, в том числе:
|
26
|
---
|
2
|
Деловые игры
|
4
|
---
|
---
| Самостоятельная работа |
119
|
163
|
165
|
Всего часов на дисциплину
|
173
|
173
|
173
|
1
|
2
|
3
|
4
|
Формы отчетности: контрольные работы, рефераты
(количество, № семестра)
|
---
|
контр. раб. № 1
- 8 сем.
|
контр. раб. № 1
- 4 сем.
|
Виды итогового контроля
(экзамен, зачет)
- № семестра
|
Зачет –
8 сем.
|
Зачет –
8 сем.
|
Зачет –
4 сем.
|
Для специальности 080111 «Маркетинг»
Вид учебной работы | Количество часов на сокращенной заочной форме | 1 |
2
| № семестра |
5
| Аудиторные занятия: |
12
|
Лекции
|
8
|
Практические и семинарские занятия, в том числе:
|
4
|
Деловые игры
|
---
| Самостоятельная работа |
58
|
Всего часов на дисциплину
|
70
|
Формы отчетности: контрольные работы, рефераты
(количество, № семестра)
|
контр. раб. № 1
- 5 сем.
|
Виды итогового контроля
(экзамен, зачет)
- № семестра
|
Экзамен – 5 сем.
|
3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы
Специальность 080301 «Коммерция (торговое дело)». Форма обучения – заочная.
Названия разделов и тем
|
Всего часов по учебному плану
|
Виды учебных занятий
|
Аудиторные занятия, из них
|
Самостоятельная работа
|
Лекции
|
Практичес-
кие занятия,
семинары
| 1 |
2
|
3
|
4
|
5
| Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга. |
5
|
1
|
---
|
4
| Тема 2. Определение перспективного целевого рынка. |
6
|
1
|
---
|
5
|
Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.
|
6
|
1
|
---
|
5
| Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей. |
6
|
1
|
---
|
5
|
Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.
|
6
|
1
|
---
|
5
|
Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.
|
8
|
1
|
---
|
7
|
Тема 7. Ресурсы потребителей.
|
5
|
---
|
---
|
5
| Тема 8. Распространение инноваций. |
6
|
1
|
---
|
5
|
Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.
|
8
|
1
|
---
|
7
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.
|
7
|
---
|
---
|
7
|
Тема 11. Консьюмеризм и общество
|
7
|
---
|
---
|
7
|
ИТОГО:
|
70
|
8
|
0
|
62
|
Специальность 080401 «Товароведение и экспертиза товаров». Форма обучения – очная.
Названия разделов и тем
|
Всего часов по учебному плану
|
Виды учебных занятий
|
Аудиторные занятия, из них
|
Самостоятельная работа
|
Лекции
|
Практические занятия,
семинары
|
Деловые игры
| 1 |
2
|
3
|
4
|
5
|
6
| Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга. |
14
|
2
|
2
|
---
|
10
| Тема 2. Определение перспективного целевого рынка. |
16
|
4
|
2
|
---
|
10
|
Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.
|
16
|
4
|
2
|
---
|
10
| Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей. |
14
|
2
|
2
|
---
|
10
|
Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.
|
14
|
2
|
2
|
---
|
10
|
Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.
|
22
|
6
|
4
|
2
|
10
|
Тема 7. Ресурсы потребителей.
|
14
|
2
|
2
|
---
|
10
| 1 |
2
|
3
|
4
|
5
|
6
| Тема 8. Распространение инноваций. |
14
|
2
|
2
|
---
|
10
|
Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.
|
23
|
6
|
4
|
2
|
11
|
Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.
|
12
|
2
|
2
|
---
|
8
|
Тема 11. Консьюмеризм и общество
|
14
|
2
|
2
|
---
|
10
|
ИТОГО:
|
173
|
34
|
26
|
4
|
119
|
Специальность 080401 «Товароведение и экспертиза товаров». Форма обучения – заочная.
Названия разделов и тем
|
Всего часов по учебному плану
|
Виды учебных занятий
|
Аудиторные занятия, из них
|
Самостоятельная работа
|
Лекции
|
Практичес-
кие занятия,
семинары
| 1 |
2
|
3
|
4
|
5
| Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга. |
11
|
1
|
---
|
10
| Тема 2. Определение перспективного целевого рынка. |
15
|
1
|
---
|
14
|
Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.
|
15
|
1
|
---
|
14
| Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей. |
15
|
1
|
---
|
14
|
Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.
|
15
|
1
|
---
|
14
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.
|
21
|
1
|
---
|
20
|
Тема 7. Ресурсы потребителей.
|
14
|
---
|
---
|
14
| Тема 8. Распространение инноваций. |
15
|
1
|
---
|
14
|
Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.
|
21
|
1
|
---
|
20
|
Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.
|
16
|
1
|
---
|
15
|
Тема 11. Консьюмеризм и общество
|
15
|
1
|
---
|
14
|
ИТОГО:
|
173
|
10
|
0
|
163
|
Специальность 080401 «Товароведение и экспертиза товаров». Форма обучения – сокращенная (заочная)
Названия разделов и тем
|
Всего часов по учебному плану
|
Виды учебных занятий
|
Аудиторные занятия, из них
|
Самостоя-
тельная работа
|
Лекции
|
Практичес-кие занятия,
семинары
| 1 |
2
|
3
|
4
|
5
| Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга. |
13
|
1
|
---
|
12
| Тема 2. Определение перспективного целевого рынка. |
14
|
---
|
---
|
14
|
Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.
|
15
|
1
|
---
|
14
| 1 |
2
|
3
|
4
|
5
| Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей. |
15
|
1
|
---
|
14
|
Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.
|
15
|
1
|
---
|
14
|
Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.
|
23
|
1
|
2
|
20
|
Тема 7. Ресурсы потребителей.
|
14
|
---
|
---
|
14
| Тема 8. Распространение инноваций. |
14
|
---
|
---
|
14
|
Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.
|
21
|
1
|
---
|
20
|
Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.
|
15
|
---
|
---
|
15
|
Тема 11. Консьюмеризм и общество
|
14
|
---
|
---
|
14
|
ИТОГО:
|
173
|
6
|
2
|
165
|
Специальность 080111 «Маркетинг».
Форма обучения – сокращенная (заочная)
Названия разделов и тем
|
Всего часов по учебному плану
|
Виды учебных занятий
|
Аудиторные занятия, из них
|
Самостоя-
тельная работа
|
Лекции
|
Практичес-кие занятия,
семинары
| 1 |
2
|
3
|
4
|
5
| Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга. |
13
|
1
|
---
|
12
|
1 |
2
|
3
|
4
|
5
| Тема 2. Определение перспективного целевого рынка. |
14
|
1
|
---
|
13
|
Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.
|
15
|
1
|
---
|
14
| Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей. |
15
|
1
|
---
|
14
|
Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.
|
15
|
1
|
---
|
14
|
Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.
|
23
|
1
|
2
|
20
|
Тема 7. Ресурсы потребителей.
|
14
|
---
|
---
|
14
| Тема 8. Распространение инноваций. |
14
|
---
|
---
|
14
|
Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.
|
21
|
1
|
2
|
18
|
Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.
|
15
|
1
|
---
|
14
|
Тема 11. Консьюмеризм и общество
|
14
|
---
|
---
|
14
|
ИТОГО:
|
173
|
8
|
4
|
161
| 4. Содержание курса
|
