Глава 1. Миссия, стратегические цели развития и целевое позиционирование предприятия 1.1. Миссия и стратегические цели развития предприятия
Миссия ЗАО «Синтерра»: Построение устойчивой и надежной мобильной связи на основе современных высоких технологий, профессиональной компетентности персонала, доверия и уважения к клиентам, партнерам и обществу; связи, которая бы объединяла людей, делая их свободными в пространстве и во времени.
Более 12 лет на рынке телекоммуникаций - Важнейшее звено экономики - Неотъемлемый атрибут жизни - Способ интеграции и общения людей - Компания высоких технологий
Философия бизнеса: Мобильный бизнес успешен, когда он отражает реальную жизнь. При разработке продуктов исходим из того, что в жизни любого человека возникают самые разные ситуации. Компания ставит перед собой цель, чтобы в любой жизненной ситуации абонент мог в реальном времени и без нашего участия выбрать из множества предложений то, которое максимально учитывает его потребности и интересы в данный конкретный момент.
В настоящее время стратегическими целями ЗАО «Синтерра» являются:
1. Поддержание стабильности в работе компании, посредством динамичного роста продаж и рентабельности бизнеса за счет создания новых услуг и увеличения продажи услуг по существующим тарифным планам с целью увеличения доли рынка и увеличения капитализации компании в интересах акционеров и инвесторов.
2. Повышение стоимости бренда компании.
3.Повышение конкурентоспособности компании за счет предоставления высококачественных услуг, ориентированных на клиента.
4. Обеспечение благоприятных условий работы для сотрудников и поддержание в глазах широкой общественности и целевых аудиторий позитивного имиджа компании, основанного на сложившейся репутации надежного партнера, стабильного работодателя и ответственного члена современного делового сообщества.
5.Обеспечение и поддержание на долгосрочной основе сильной рыночной позиции и постоянное развитие и расширение бизнеса.
6. Развитие новых услуг и тарифных планов.
7. Увеличение доли высокодоходных тарифных планов в структуре продаж.
8. Региональное расширение.
Построим дерево стратегических целей ЗАО «Синтерра» (рис. 1.1)
Рис.1.1. Дерево стратегических целей реализации миссии ЗАО «Синтерра»
Построим дерево стратегических задач ЗАО «Синтерра», через которое реализуются стратегические цели (рис. 1.2 – 1.4).
Увеличение масштабов бизнеса
Формирование эффективного менеджмента
Рис. 1.2 Дерево стратегических задач для обеспечения роста масштабов бизнеса ЗАО «Синтерра»
Увеличение эффективности деятельности и качества услуг сотовой связи
Рис. 1.3 Дерево стратегических задач для обеспечения роста эффективности деятельности и качества услуг сотовой связи ЗАО «Синтерра»
Обеспечение финансовой устойчивости предприятия
Рост прибыли и рентабельности
Рис. 1.4. Дерево стратегических задач для обеспечения финансовой устойчивости предприятия
1.2. Целевое позиционирование предприятия
ЗАО «Синтерра» позиционирует себя как продавца сотовых услуг. Главная задача целевого позиционирования ЗАО «Синтерра» - привлечение абонентов. Основным стимулом для абонента оператор делает ценовой параметр. Другой характерной чертой позиционирования является растущая территория покрытия.
Сотовая связь как категория достигла определенного уровня насыщения. Потребители перестали воспринимать услугу как экзотическую. В настоящее время услугой охвачены практически все потенциальные потребители, борьба развернулась за тех, кто оказался «последним» в волне мобильной телефонизации и за нелояльных абонентов. Ценовая конкуренция коснулась всех операторов. Акции, бесплатные минуты, подарки и прочие маркетинговые ходы – уже обычное дело для всех поставщиков услуги.
ЗАО «Синтерра», являясь локальным оператором, не имеет возможности противопоставить конкурентам по размеру бюджетов на продвижение услуг, не имеет возможности делать рекламные материалы на международном уровне, не имеет доступа к международным решениям в различных сферах бизнеса. В связи с этим основная стратегия противостояния ЗАО «Синтерра»– это полномасштабное изучение поведения потребителей и предоставление им услуг на требуемом им эмоциональном и рациональном уровнях. Пользуясь тем, что ЗАО «Синтерра» - местный оператора, есть возможность быть «ближе к потребителю», разрабатывая и предоставляя такие услуги, которые могут конкурировать на высшем уровне с услугами конкурентов.
Уникальность работы ЗАО «Синтерра», а также главное преимущество заключается в предоставлении абонентам услуги «обещанный платеж». «Обещанный платеж» позволяет пользоваться фиксированным кредитом самостоятельно. Сумма доступного абоненту кредита зависит от средней суммы затрат на услуги связи в месяц, которая уточняется по запросу на бесплатный сервисный номер. Заказывается услуга непосредственно с сотового телефона и должна быть оплачена после заказа в течение 3-х календарных дней.
Услуга «обещанный платеж» была разработана на основании пожеланий клиентов. Компания постаралась сделать заказ услуги максимально удобным, и с учетом ввода новой схемы кредитного контроля, абонент сам может выбрать для себя - работать в кредит или нет, планируя таким образом и свои затраты на сотовую связь, и собственное время.
В связи с возросшей конкуренцией и пристальным вниманием основных федеральных игроков рынка сотовой связи к региону, ЗАО «Синтерра» необходимо:
Развить позиционирование основных продуктов компании;
Четко описать целевую аудиторию и мотивы потребления услуги в связи с изменением конкурентной ситуации;
Оптимизировать портфель брендов таким образом, чтобы каждый бренд «работал» правильно
Разработать стратегию продвижения брендов
Разработать систему идентификации брендов
|
