Рабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом»




Скачать 286.57 Kb.
НазваниеРабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом»
Дата28.02.2013
Размер286.57 Kb.
ТипРабочая учебная программа




Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ


Рабочая учебная программа
по дисциплине




ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


Для студентов, обучающихся по специальности 080111.65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом»


Москва 2012

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ


Рабочая учебная программа
по дисциплине




ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


Для студентов, обучающихся по специальности 080111.65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом»


Факультет Менеджмента и Маркетинга

Кафедра Маркетинга


МОСКВА - 2012

ББК __________


Программу разработали:

кандидат экономических наук О.Н. Романенкова

кандидат экономических наук А.Г. Васильев


Программа обсуждена на заседании кафедры «Маркетинг» протокол №1 от 16 сентября 2011 г.


Зав. кафедрой доктор экономических наук, профессор И.М. Синяева


Программа утверждена на заседании Научно-методического совета ВЗФЭИ


И.о. первого проректора, председатель НМС к.в.н., доцент А.Н. Ланских


Поведение потребителей. Программа. Для студентов, обучающихся по специальности 080111.65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом» — М.: ВЗФЭИ, 2012.


ББК __________


© Всероссийский заочный

финансово-экономический

институт (ВЗФЭИ), 2012

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ. ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

  1. Цель преподавания дисциплины

Главная цель дисциплины - обеспечить студентам необходимый уровень знаний по изучению и анализу социально-экономических, мотивационных и ситуационных факторов поведения потребителей с целью его эффективного регулирования и оптимизации.

Преподавание дисциплины «Поведение потребителей» строится исходя из требуемого уровня базовой подготовки экономистов в области Маркетинга. Конечная цель изучения дисциплины – формирование у будущих специалистов твердых теоретических знаний и практических навыков в области поведения потребителей в рыночных условиях.

  1. Задачи изучения дисциплины

Курс «Поведение потребителей» предусматривает знание студентами дисциплин: «Основы маркетинга», «Экспертиза и стандартизация товаров», «Коммерческая деятельность». Основная задача курса – понимание того, что поведение потребителей является центральным звеном при определении и выборе целевого рынка, а также при разработке комплекса маркетинга в компании.

Основная задача изучения дисциплины – реализация требований, установленных в Государственном стандарте высшего профессионального образования, в подготовке маркетологов.

В процессе обучения студент должен знать:

  • эффективные приемы и методы воздействий на поведение потребителей;

  • базовые понятия курса: «модель поведения потребителей», модель «стимул-реакция», потребности, нужда и мотивы;

  • условия регулирования и оптимизации потребителя (в т.ч. процессы принятия решения о покупке, непосредственно покупки и послепокупочного поведения);

  • специфику российского рынка и происходящие в нем социальные процессы;

  • изменения реакций в поведении потребителей.

В результате изучения курса студент должен уметь:

  • уметь осуществлять анализ социально-экономических факторов потребительского поведения;

  • определить внешние и внутренние факторы, влияющие на принятие решения о покупке, а также разделять процесс принятия решений на этапы;

  • различать типы потребительского поведения, а также определять индивидуальные характеристики покупателя;

  • понимать протекание познавательных процессов при принятии решения о покупке;

  • разработать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимизации потребительского поведения.

Иметь представление о проблемах управления отношениями с потребителями в предпокупочном, покупочном, постпокупочном периоде, иметь представление о CRM-системах и работе в них.

  1. Перечень дисциплин, знание которых необходимо для изучения данной дисциплины



Дисциплина

Вопросы (темы)

Основы маркетинга

Изучение рынка. Продвижение товара на рынок. Стимулирование сбыта. Работа с общественностью.

Товароведение, экспертиза и стандартизация

Товар, ассортимент товара, качество товара. Виды и средства информации о товаре.

Коммерческая деятельность

Коммерческая деятельность по сбыту продукции. Организация торговли на выставках, ярмарках, аукционах и др.

  1. Распределение бюджета времени при изучении дисциплины

(в часах)



Тема

Всего

В том числе

Лекции

Практические занятия

Самостоя-тельная работа

Раздел I. Поведение потребителей и маркетинг

Тема 1. Потребители и рынок

Тема 2. Сегментирование рынка и удовлетворение потребностей

17

2



-

15

Раздел II. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей

Тема 3. Культура общества как основной фактор макровлияния на потребительское поведение

Тема 4. Социальная стратификация общества, социальное положение и маркетинг

Тема 5. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение

Тема 6. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя

33

3

-

30

Раздел III. Внутренние факторы поведения потребителей

Тема 7. Восприятие и обработка информации потребителем – основа принятия решения о покупке

Тема 8. Мотивация и личность потребителя как основа управления потребительским поведением

Тема 9. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей

Тема 10. Роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования покупательского поведения

39

4

-

35

Раздел IV. Процесс принятия потребителями решения о покупке

Тема 11. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке

Тема 12. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке

Тема 13. Осознание потребителем потребности в товаре и информационный поиск

Тема 14. Оценка и выбор потребителем покупательского решения

Тема 15. Покупка как основное потребительского решения

Тема 16. Маркетинговое поведение продавца – коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителя

Тема 17. Поведение потребителя после покупки

53

5

4

44

Раздел V. Поведение потребителей: организации и общество

Тема 18. Сущность и факторы покупательского поведения организации

Тема 19. Консюмеризм и общество в условиях рыночных отношений

23

2

-

21

Итого

165

16

4

145

  1. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Изучение дисциплины предусматривает проведение лекционных, практических занятий, а также выполнение контрольной работы.

    1. Лекционные занятия

Раздел I. Поведение потребителей и Маркетинг

Тема 1. Потребители и рынок

Изучение потребителя – важнейшая особенность концепции маркетинга. Принципиальное отличие маркетингового подхода от сбытового. Цели исследования потребителя. Методы сбора информации о потребителях.

Тема 2. Сегментирование рынка и удовлетворение потребностей.

Сегментирование рынка и удовлетворение потребностей. Стратегия маркетинга в зависимости от тактики сегментирования.

Раздел II. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей

Тема 3. Культура общества как основной фактор макро-влияния на потребительское поведение

Классификация факторов внешнего влияния на поведение потребителей, факторы макровлияния и микровлияния: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др. Значение культуры, понятие культуры, отношение культуры к маркетинговым решениям. Характеристики культуры. Модель культуры общества: культурные ценности, материальная среда, социальная (институциональная) среда. Культурные ценности России и других стран. Классификация культурных ценностей потребителей по критерию направленности: ориентация на другого, ориентация на среду, ориентация на себя. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях: понятия «время», «пространство», «вещи», «дружба», «соглашение», «символы», «этикет». Кросс – культурные маркетинговые стратегии. Факторы разработки кросс культурной маркетинговой стратегии.

Тема 4. Социальная стратегия общества. Социальное положение и маркетинг

Социальная стратификация общества и природа социального класса. Социальное неравенство и детерминанты социального класса. Социологический статус личности как основа социального положения человека. Кристаллизация статуса. Измерение социального статуса. Детерминанты социального класса и социального статуса потребителя. Особенности процесса социальной стратификации в России. Феномен «среднего класса», его эволюция и основные тенденции развития.

Сравнительная характеристика социального положения, социального статуса основных профессиональных групп. Методы маркетинговых исследований и определение социальных классов. Роль социальных классов в рыночном сегментировании. Социальный класс и доход, связанный с образом жизни. Социальный класс и доход, связанный с образом поведения потребителя. Социальный класс и поведение потребителя. Покупательское поведение. Модель откликов на продвижение. Ценовая связь поведения. Социально-классовый стиль жизни. Верхний класс российских граждан. Средний класс российских граждан. Низкий класс российских граждан. Социальная стратификация общества и маркетинговая стратегия.

Маркетинг в различных сегментах социальных классов: сегментирование рынка, осознание потребностей и критерии оценки, одежда, домашняя мебель и украшения, свободное время, обработка информации, социальный язык.

Тема 5. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение

Малые группы и их классификация. Первичные и вторичные группы, группы устремления и диссоциативные группы. Формальные и неформальные группы. Влияние референтных групп на поведение потребителя: информационное, нормативное, идентификационное (ценностно-экспресивное). Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии референтных групп. Ролевая теория и ее маркетинговое использование. Воздействие устных сообщений. Типы коммуникации и модели процессов персонального влияния. Лидеры мнений и исследовательские методы их влияния. Личностные особенности и мотивация «лидеров мнений». Использование персонального влияния в маркетинговой стратегии. Диффузионный процесс инноваций и поведение потребителей. Факторы и виды инноваций на потребительском рынке. Основные типы потребителей инноваций: ранние новаторы, поздние новаторы, раннее и позднее большинство, консерваторы, ретрограды.

Тема 6. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя

Значение семьи в поведении потребителя. Семья и домашнее хозяйства. Семейный жизненный цикл и его этапы. Отношение между жизненным циклом семьи и поведением потребителя. Противоречие жизненного цикла и продолжительности жизни в сегментации рынка. Домохозяйство и семья как основная единица потребления разнообразных товаров и услуг. Основные характеристики домохозяйства, их учет в маркетинговой деятельности. Жизненный цикл домохозяйства. Распределение ролей среди членов домохозяйства в процессе принятия решения о покупке.

Инструментальные (выбор финансовой трансакции и выбор условий покупки) и экспрессивные роли (эмоциональная поддержка членом семьи принятия решения о покупке). Классификация ролей по принятию домохозяйством решения о покупке. Домохозяйство как основная среда формирования будущего потребителя в процессе потребительской социализации. Семейное принятие решений. Роли членов семьи при совершении покупок. Потребительская социализация как процесс усвоения потребителем социального опыта. Содержание и методы потребительской специализации: инструментальный тренинг, моделирование, посредничество.

Раздел III. Внутренние факторы поведения потребителей

Тема 7. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке

Характеристика механизма принятия решения потребителем о покупке. Понятие восприятия потребителем информации о товаре. Понятие от экспозиции и внимании как элементах процесса восприятия потребителем информации. Интерпретация потребителем информации как элемент процесса восприятия. Память и восприятие информации. Процесс восприятия информации потребителем и маркетинговая стратегия.

Тема 8. Мотивация и личность потребителя как основа управления потребительским поведением

Сущность мотивации потребителя. Модель мотивации потребительского поведения как взаимодействия трех факторов: личность, мотив, эмоции. Мотивационные теории: Д.МакКлеланда, А.Маслоу, Ф.Герцберга. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия. Исследования мотивации. Оценка исследований мотивации. Стиль жизни потребителя. Многомерный подход к мотивации потребителя. Физиологические потребности. Социальные потребности. Символические потребности. Гедонические потребности. Когнитивные потребности. Эмпирические потребности. Маркетинговая стратегия, основанная на множественных мотивах. Маркетинговые стратегии, основанные на мотивационном конфликте. Личность. Исследования личности в маркетинге. Типы личности. Свойства личности. Концепции стиля жизни и способы его измерения. Психологическая теория личности. Социальная теория. Теория самоконцепции. Теория индивидуальных черт личности. Предсказание поведения потребителей. Когнитивный стиль и новаторское поведение потребителей. Взаимосвязь потребителей с новаторством. Значение для маркетинга новых продуктов. Эмоции. Типы эмоций. Подъем и сокращение эмоций как продуктная характеристика. Эмоции в рекламе.

Тема 9. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей

Понятие о персональных ценностях (ценностных ориентациях) личности как о разделяемых ею социальных ценностях, выступающих в качестве жизненных целей и средств их достижения. Характеристика основных персональных ценностей человека. Психографика. Знание и отношение. Модели поведения потребителей. Концепция и модели жизненного стиля потребителей: AIO, VALS и VALS – 2, геостили и международные стили. Характеристика признаков: новое качество жизни, самоограничение. Характеристика ресурсов потребителей: экономические, временные, когнитивные ресурсы.

Тема 10. Роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования покупательского поведения

Понятие об уровне информированности потребителей о товаре, условиях его приобретения и использования. Методы измерения информированности потребителей о товаре. Характеристика социологического метода, метода семантического дифференциала, метода сравнительной оценки восприятия потребителем различия марок товара. Понятие об «отношениях потребителя к товару». Количественный, эффективный и поведенческий компонент отношения потребителя к товару.

Раздел IV. Процесс принятия потребителями решения о покупке

Тема 11. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке

Характеристика типов ситуаций: коммуникационные ситуации, ситуации покупки и ее использования. Коммуникационная ситуация как уровень информированности потребителя о покупке через личные и неличные коммуникации. Понятие о ситуации покупки. Ситуации покупки: информационная среда, среда розничного магазина, временные аспекты покупки. Ситуация использования покупки. Характеристика факторов ситуационного влияния: физическое окружение, социальное окружение, временная перспектива, цель потребительского поведения, предшествующие состояния. Матрица анализа ситуационного влияния на принятие потребителем решения о покупке.

Тема 12. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке

Сущность и варианты потребительского выбора. Этапы процесса потребительского решения. Типы процессов решений о покупке по двум критериям: степень сложности проблемы и уровень вовлеченности в процессе покупки. Осознание необходимости покупки. Характеристика трех типов решений о покупке: привычное решение, ограниченное решение, расширенное решение. Понятие об импульсивной покупке.

Тема 13. Осознание потребителем потребности в товаре и информационный поиск

Процесс осознания потребителем потребности в товаре. Взаимосвязь осознания потребности в процессе принятия потребительского решения о покупке с задачами маркетинговой деятельности. Выявление и измерение проблем потребителей, реакция маркетолога на осознание потребителем своих проблем, оказание помощи в активизации осознания потребителем своей потребности, подавление возможного осознания потребителем других проблем, конкурирующих с основной потребностью. Характеристика стадии информационного поиска товара. Внутренний и внешний поиск, типы, источники информации. Процесс информационной оценки.

Тема 14. Оценка и выбор потребителем покупательского решения

Характеристика процесса оценки и выбор покупки. Оценочные критерии используемые для выбора покупки. Определение моделей потребительского выбора. «Некомпенсационные» правила решения: совместно правило, раздельное правило, «элиминорование по аспектам», лексиграфическое правило решения. «Компенсационные» правила решения потребителей о покупке правила простого и взвешенного сложения. Маркетинговое применение правил потребительского решения о покупке.

Тема 15. Покупка как основное потребительское решение

Покупка как заключение торговой сделки между потребителем и продавцом. Покупочные намерения и типы покупок. Классификация типов покупки по критерию покупочных намерений: специфические запланированные, заменители, незапланированные, внутримагазинные решения. Характеристика покупок, совершаемых в супермаркете. Показатели выбора источника и предмета покупки. Реакция на покупку. Стратегии маркетинга, основанные на последовательности потребительских решений. Характеристика покупателей и выбор источника покупки. Основные характеристики источника покупки. Выбор магазина. Определяющий фактор в выборе магазина. Важность свойств магазина. Эффект имиджа магазина при покупке. Основной профиль магазина. Специализированные магазины. Внутримагазинные факторы покупки: экспозиция, цена, планировка магазина, атмосфера магазина, торговый персонал, ситуация отсутствия товара. Выкладка товара как фактор влияния на покупательское поведение.

Тема 16. Маркетинговое поведение продавца коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителя

Маркетинговое поведение персонала торговой фирмы как социальная инновация. Социальная технология «КОМПАС» как принципиально новая система взаимодействия «продавец-покупатель». Трансформация роли «традиционного продавца» и формирование роли «продавец-коммерсант». Характеристика социальной технологии «КОМПАС»: К – комфорт покупателя, О – ориентация в ситуации (психологическая), М – магия презентация товара, П – психотерапия покупательского поведения, А – атакующее поведение продавца-коммерсанта, С – сделка (торговля). Экспериментальное внедрение системы «КОМПАС» в торговых фирмах.

Тема 17. Поведение потребителя после покупки

Поведение связанное с покупкой. Решение по оплате покупки. Решения по использованию товара. Решения по альтернативным товарам и услугам. Маркетинговые цели управления послепокупочным процессом. Факторы послепокупочного диссонанса. Характеристика вариантов использования продукта после покупки: потребление, избавление. Формирование оценки потребителем сделанной покупки. Варианты оценки потребителем после потребления продукта. Варианты реакций потребителей неудовлетворенных покупкой. Роль ожиданий потребителя в процессе формирования послепокупочной оценки продукта. Характеристика послепокупочного поведения потребителей удовлетворенных покупкой. Повторные покупки и приверженности потребителя к конкретной коммерческой фирме. Мероприятия коммерческих организаций по формированию приверженных или постоянных покупателей.

Раздел V. Поведение потребителей: организации и общество

Тема 18. Сущность и факторы покупательского поведения организации

Понятие организационного покупателя как коммерческой структуры, осуществляющих закупку и перепродажу товаров другим организациям. Три основных типа рынков организационных покупателей: индустриальные покупатели, рынок перепродавцов (оптовая торговля), государственные потребители. Специфика организационного покупательского поведения. Модель организационного поведения покупателя. Факторы организационного стиля: организационные цели и деятельность, ценности, организационная демография. Референтная инфраструктура организационного покупателя. Задачи и роли «Закупочного центра» в коммерческой организации. Типы закупочных ситуаций: прямая закупка, модифицированная закупка, «закупка для новой задачи». Процесс организационной закупки.

Тема 19. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений

Понятие «консьюмеризма как общественного движения» направленного на защиту прав потребителей. Три группы консьюмеризма: 1) союзы и конфедерации потребителей, занимающиеся ростом потребительского сознания; 2) государство, регулирующее своим законодательством потребительскую деятельность; 3) бизнес, обеспечивающий саморегулирование в интересах потребителей.

Социальная ответственность коммерческих организаций. Профессиональная этика. Улучшение качества контактов с потребителями. Удовлетворение жалоб. Информирование потребителей. Права потребителей.

    1. Практические занятия

Цель проведения практических занятий – закрепление лекционного материала наиболее значимых разделов важнейших тем.

Содержание практических занятий

Тема

Часы

Раздел IV. Процесс принятия потребителями решения о покупке




Тема 14. Оценка и выбор потребителями покупательского решения

2

Тема 16. Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителя

2

Итого:

4




    1. Организация самостоятельной работы

Самостоятельная работа студентов предусматривает изучение, обобщение и анализ материалов по всем темам курса, включая результаты исследований поведения отечественных потребителей, анализ деловых ситуаций из российской и зарубежной практики в целях развития способностей к творческому использованию получаемых знаний и навыков. Для проведения занятий используются активные методы обучения: дискуссии, «мозговой штурм», анализ конкретных ситуаций.

Целью самостоятельной работы является овладение фундаментальными зна­ниями, профессиональными умениями и навыками по дис­циплине «Поведение потребителей», закрепление и систематизация знаний, формирование умений и навыков и овладение опытом творческой, исследовательской деятельности. Этот вид самостоятельной работы способствует развитию самостоятельности, ответственности и организо­ванности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионально­го уровней. Самостоятельная работа является обязательной для каждого студента, а ее объем определяется учебным планом.

Содержание самостоятельной работы определяется в соответствии со следующими рекомендуемыми ее видами (согласно положению о самостоятельной работе студентов):

  • для овладения знаниями: чтение текста (учебника, первоисточника, дополнительной литературы); составление плана текста; графическое изображение структуры текста; конспектирование текста; выписки из текста; работа со словарями и справочниками: ознакомление с нормативными документами; учебно-исследовательская работа; использование аудио- и видеозаписей, компьютерной техники и интернета; работа с электронными учебными ресурсами (КОПР) и др.;

  • для закрепления и систематизации знаний: работа с конспектом лекции; работа над учебным материалом (учебника, первоисточника, дополнительной литературы, аудио- и видеозаписей); составление плана и тезисов ответа; составление таблиц для систематизации учебного материала; изучение нормативных материалов; ответы на контрольные вопросы; аналитическая обработка текста (аннотирование, рецензирование, реферирование и др.); подготовка тезисов сообщений к выступлению на семинаре, конференции; подготовка рефератов, докладов: составление библиографии, тематических кроссвордов; подготовка к компьютерному тестированию и др.;

  • для формирования умений: решение задач и упражнений по образцу; решение вариативных задач и упражнений; выполнение схем; выполнение расчетно-графических работ; решение ситуационных производственных (профессиональных) задач; подготовка к деловым играм; проектирование и моделирование разных видов и компонентов профессиональной деятельности; подготовка контрольных работ; опытно-экспериментальная работа.

В качестве форм и методов контроля самостоятельной работы студентов могут быть использованы фронтальные опросы на практических занятиях, коллоквиумы, зачеты, тестирование, самоотчеты, контрольные работы, защита творческих работ и др.

Критериями оценки результатов самостоятельной работы студента являются:

  • уровень освоения учебного материала;

  • умение использовать теоретические знания при выполнении практических задач;

  • полнота общеучебных представлений, знаний и умений по изучаемой теме, к которой относится данная самостоятельная работа;

  • обоснованность и четкость изложения ответа на поставленный по внеаудиторной самостоятельной работе вопрос;

  • оформление отчетного материала.

Для организации самостоятельной работы необходимы следующие условия:

  • готовность студентов к самостоятельному труду;

  • мотивация получения знаний;

  • наличие и доступность всего необходимого учебно-методического и справочно­го материала;

  • система регулярного контроля качества выполненной самостоятельной работы;

  • консультационная помощь преподавателя.

Активная самостоятельная работа студентов возможна только при наличии серьёзной и устойчивой мотивации. Самый сильный мотивирующий фактор – подготовка к дальнейшей эффективной профессиональной деятельности.

На самостоятельную работу студентов отводится 141 ч. учебного времени.

Распределение бюджета времени самостоятельной работы (в часах)

п/п

Название темы

Виды самостоятельной работы студента


Изучение основной и доп. литературы

Работа с КОПР

Выполнение контрольной работы

Подготовка к практич. занятию

Подготовка к экзамену

Итого

  1.

Раздел I. Поведение потребителей и маркетинг

Тема 1. Потребители и рынок

Тема 2. Сегментирование рынка и удовлетворение потребностей


5


5


3


-


2


15

  2.

Раздел II. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей

Тема 3. Культура общества как основной фактор макровлияния на потребительское поведение

Тема 4. Социальная стратификация общества, социальное положение и маркетинг

Тема 5. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение

Тема 6. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя


8


9


8


-


5


30

  3.

Раздел III. Внутренние факторы поведения потребителей

Тема 7. Восприятие и обработка информации потребителем – основа принятия решения о покупке

Тема 8. Мотивация и личность потребителя как основа управления потребительским поведением

Тема 9. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей

Тема 10. Роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования покупательского поведения


10


10


10


-


5


35

44.

Раздел IV. Процесс принятия потребителями решения о покупке

Тема 11. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке

Тема 12. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке

Тема 13. Осознание потребителем потребности в товаре и информационный поиск

Тема 14. Оценка и выбор потребителем покупательского решения

Тема 15. Покупка как основное потребительского решения

Тема 16. Маркетинговое поведение продавца – коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителя

Тема 17. Поведение потребителя после покупки



5



5



5



20



9



44

55.

Раздел V. Поведение потребителей: организации и общество

Тема 18. Сущность и факторы покупательского поведения организации

Тема 19. Консюмеризм и общество в условиях рыночных отношений



5



6



5



-



5



21

 

 Итого по дисциплине:

33

35

31

20

26

145

Контрольная работа включает в себя подготовку развернутого ответа на 2 теоретических вопроса, а также решение практической задачи, в соответствии с выбранным вариантом. Контрольная работа сдается преподавателю для проверки не позже установленного срока. В случае положительной оценки контрольной работы студент проходит индивидуальное собеседование с преподавателем по результатам ее выполнения. Получение оценки «зачтено» по контрольной работе является допуском к экзамену.

Темы для самостоятельного углубленного изучения студентами (подготовка научных сообщений, дискуссий, творческих работ)

  1. Междисциплинарный подход к поведению потребителей. Содержание наук о поведении потребителей.

  2. Процесс принятия решений потребителями, его основные стадии.

  3. Социальная структура современного российского общества, характеристика потребительского поведения представителей различных социальных классов.

  4. Анализ влияния культуры, субкультуры на поведение потребителей.

  5. Особенности влияния референтных групп, лидеров мнений на потребительское поведение.

  6. Анализ влияния российских семей / домохозяйств на поведение потребителей.

  7. Психологические теории, применяемые при изучении поведения потребителей.

  8. Методология мотивационных исследований.

  9. Психографические исследования.

  10. Интегрированные маркетинговые коммуникации и их влияние на поведение потребителей.

  11. Анализ российской практики проведения рекламных кампаний, направленных на массового потребителя.

  12. Эффективность маркетинговых коммуникаций.

  13. Методология количественных и качественных исследований поведения потребителей.

  14. Практика реализации исследований потребителей в современной России.

  15. Консьюмеризм, защита прав российских потребителей.




  1. Методические рекомендации преподавателю

Преподавателю необходимо: определить степень логического и аналитического мышления у студента; оценить степень оригинальности и не традиционности мышления студента; формировать у студентов навыки самостоятельного творческого мышления, аргументированного отстаивания своей точки зрения по решению проблем семинара и современным проблемам повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятий в России; оказать помощь студентам в изучении данного курса, скорректировать самостоятельную работу студента, с целью повышения ее целенаправленности и эффективности; повысить знания студента по курсу «Поведение потребителей».

Выявив основные причины, лежащие в основе недостаточно полных и аргументированных ответов, преподаватель оказывает студенту помощь в поиске правильных ответов, направляя его деятельность на нахождение рациональных и эффективных путей повышения своих как теоретических, так и прикладных знаний по вопросам поведения потребителей.

Процесс изучения дисциплины «Поведение потребителей» включает в себя проведение лекционных занятий в соответствии с тематическим планом. При изложении лекционного материала преподавателю рекомендуется использовать презентации в программе Power Point, электронный планшет, фрагменты видеоматериалов по теме лекции.

Закрепление полученных теоретических знаний осуществляется на практических занятиях в завершающей части учебного курса. Выбор формы проведения практических занятий проводится преподавателем и может включать:

  • деловые игры;

  • решение ситуационных задач (кейс-стади);

  • применение проектного метода;

  • круглые столы;

  • выездные семинары;

  • посещение профилирующих выставок;

  • посещение презентаций, дней открытых дверей коммерческих организаций;

  • конференции;

  • бизнес-тренинги.

В связи с тем, что при заочной форме обучения большая часть учебного времени отводится на самостоятельное изучение дисциплины, преподавателю рекомендуется уделить особое внимание организации и планированию самостоятельной работы студентов, раскрыв существующие возможности созданных в институте корпоративных образовательных ресурсов: электронная библиотека, компьютерные обучающие программы (КОПР), электронные тестовые базы LAN-TESTING и STELLUS, контрольные работы с использованием КОПР, электронные учебные ресурсы в системе STELLUS, сетевые учебно-методические комплексы (УМК-С).


ЛИТЕРАТУРА

Основная

  1. Васильев Г.А. Поведение потребителей.– Вузовский учебник, 2004, 2009.

Дополнительная
  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I


  2. Алешина И.В. Поведение потребителей. – М.: ЭКОНОМИСТЪ, 2006.

  3. Данько Т.П. Скоробогатых И.И. Количественные методы анализа в маркетинге. - СПб.: ПИТЕР, 2005.

  4. Декер Ч. 99 секретов успеха P&G. – М.: Эксмо, 2006.

  5. Дебердиева Н.П., Нигматуллина Г.Ф. Поведение потребителей и маркетинговые исследования в торговле: Методические указания по изучению курса и выполнению индивидуальных заданий. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2004.

  6. Махмутова Г. Алгоритм сегментации рынка и отбора целевых сегментов //Маркетинг. – 2006.- №1. – С. 44-57.

  7. Перминов А.С. Изменения в структуре потребителей на рынке консалтинговых услуг / А.С. Перминов, Н.В. Фоменко //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006.- №1. – С. 22-31.

  8. Челенков А. Некоторые аспекты современного поведения потребителей /А. Челенков, А. Межевов //Маркетинг. – 2006. -№5. – С. 99-104.

  9. Зайцева С. Борьба за лояльность // Журнал РБК. – 2007. - №2. – с. 43-50.

Электронные ресурсы:

1. Компьютерная обучающая программа по дисциплине «Поведение потребителей» (КОПР 4.5. ПП). Авторы: Синяева И.М., Каменева Н.Г., Нагапетьянц Н.А., Земляк С.В. Номер государственной регистрации в «Национальном информационном фонде неопубликованных документов»: 50200701650 от 27.08.2007 г. Интернет-ссылка: http://repository.vzfei.ru/

  1. Сайт маркетологов Санкт-Петербурга - URL:www.marketing.spb.ru

  2. Мировой опыт моделирования потребительского поведения – URL: http://www.bma.ru

  3. «Маркетинг» - журнал – URL: www.4p.ru

  4. Рейтинг РБК- URL: http://rating.rbc.ru/

  5. Федеральная служба государственной статистики –URL: www.gks.ru

  6. Исследовательская группа «Ромир» - URL: http://romir.ru/

  7. Фонд «Общественное мнение», исследования – URL: http://www.fom.ru/

  8. Агентство регионального развития – URL: www.eaim.ru

  9. Сайт «Пси Фактор» - URL: http://www.psyfactor.org/

Похожие:

Рабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом» iconРабочая учебная программа по дисциплине рекламная деятельность для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом»
Для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом»
Рабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом» iconРабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 081500 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом»
Для студентов, обучающихся по специальности 081500 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом»
Рабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом» iconРабочая учебная программа по дисциплине инфраструктура товарного рынка для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетинг»
Для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетинг»
Рабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом» iconРабочая учебная программа по дисциплине международный маркетинг Для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65
Международный маркетинг: Рабочая учебная программа для студентов специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий...
Рабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом» iconРабочая учебная программа по дисциплине международный маркетинг Для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65
Международный маркетинг: Рабочая учебная программа для студентов специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий...
Рабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом» iconМетодические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетинг»
Методические рекомендации предназначены для обеспечения единого подхода к организации и проведению учебного процесса во всех филиалах...
Рабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом» iconРабочая учебная программа по дисциплине Связи с общественностью Для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65
Связи с общественностью: Программа для студентов VI курса специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетинг»....
Рабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом» iconРабочая программа по дисциплине «поведение потребителей» для специальности 080111 «Маркетинг» цикла дс для специалистов
Рабочая программа дисциплины «Поведение потребителей» цикла дс составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом...
Рабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом» iconРабочая учебная программа по дисциплине управление маркетингом Для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65
Рабочая учебная программа обсуждена на заседании кафедры Маркетинга, протокол №1 от 16 сентября 2011 г
Рабочая учебная программа по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетингом» iconУчебно-методический комплекс «Поведение потребителей» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по дисциплине Поведение потребителей по специальности: 080111 «Маркетинг»
М.: Издательство Российского государственного торгово-экономического университета, 2008 – 94 с
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница