Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71




НазваниеОтчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71
страница1/21
Дата26.09.2012
Размер5.54 Mb.
ТипОтчет
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   21



Санкт-Петербургский международный институт менеджмента


С.Р. Филонович



УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ


Методическое пособие

к учебному курсу


Санкт-Петербург
2002 г.


Содержание

Программа курса
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 5


Введение. Консультирование как бизнес 15

Семейное дело Уотерхаусов
Шалва Куртишвили 20


Консалтинг: пылесос для интеллекта
Михаил Иванов, Михаил Фербер 24


Тема 1. Этапы консультационного проекта 26

Организационные управленческие патологии
А.И. Пригожин 33


Тема 2. Проблема консультант-клиентских отношений 40

Тема 3. Корпоративная культура 43

Тема 4. Организационная диагностика 47

Результаты экспресс-диагностики
компании «Стройкомплект» 61


ОТЧЕТ по итогам диагностики системы управления
компании МОСНЕД 63


Тема 5. Организационные интервенции 71

DREAM TEAM (КОМАНДА МЕЧТЫ)
Г.Январев 76


Тема 6. Области и специфика
экспертного консультирования 87


Сказки Андерсена
Ирина Коробкова 88


Консультанты налево, аудиторы направо
Елена Данилова 91


Эпоха просвещения
Борис Антонов 92


Фабрики советов
Лариса Кращенко, Ирина Шувалова 94


Комплекс полноценности 103

Тема 7. Процессное консультирование 106

ЧТО ТАКОЕ ПРОЦЕССНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ?
С.Р.Филонович 112


Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг 115

Особенности маркетинга консалтинговых услуг
Иванов Михаил, Фербер Михаил 117


ТОРГОВЫЕ МАРКИ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ
Михаил Иванов, Михаил Фербер,
консультанты по маркетингу 121


Тема 9. экономические основы консультирования 125

Упражнение
Проект создания консультационной фирмы 127


Тема 10. Повышение квалификации консультантов по менеджменту и организационному развитию 131

Заключение. Перспективы развития управленческого консультирования в России

Клиент созрел
Елена Данилова 137


Российский рынок консалтинговых и аудиторских услуг
Михаил Иванов, Михаил Фербер 139


Перелом
Лариса Кращенко 143




Программа курса
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ



Пояснительная записка


Настоящий курс является интегрирующим для программы «Стратегический менеджмент». В нем рассматриваются как теоретические основы консультирования, так и конкретные приемы, характерные для различных этапов консультационного проекта.

При изучении курса студенты выполняют ряд практических заданий, представляющих собой или моделирующих элементы деятельности консультанта.

Отдельные темы, связанные с управленческим консультированием, например, «Управление изменениями», исключены из данного курса, поскольку студентам магистратуры читаются специальные курсы, освещающие соответствующую проблематику.

Особенностью данного курса является рассмотрение значительного числа примеров из практики консультационной деятельности и работа студентов над кейсами.


Примерное распределение учебного времени по темам курса




Название темы

Лекции

(час)

Практические

занятия (час)




Введение. Консультирование как бизнес

4

-

1.

Этапы консультационного проекта

4

-

2.

Проблема консультант-клиентских

Отношений

4

4

3.

Корпоративная культура

4

2

4.

Организационная диагностика

8

4

5.

Организационные интервенции

8

2

6.

Области и специфика экспертного

Консультирования

4

-

7.

Процессное консультирование

4

-

8.

Маркетинг консалтинговых услуг

4

2

9.

Экономические основы консультирования

4

2

10.

Повышение квалификации консультантов по менеджменту и организационному развитию

4

-




Заключение. Перспективы развития управленческого консультирования в России

4

-

Всего

56

16


ИТОГО


72



Содержание курса


Введение. Консультирование как бизнес

Понятие о консультировании. Виды и области консультирования. Консультационные услуги в различных областях управления.

Масштабы консультирования как бизнеса. Динамика роста консультационных услуг в мире. Управленческий консалтинг как инфраструктура бизнеса и перспективы его развития.

Возможные роли консультанта. Оценка клиентами потенциальных неприятностей, связанных с обращением к консультантам.


Тема 1. Этапы консультационного проекта


Этап I. Получение заказа на консультационный проект. Первый контакт с клиентом. Определение общей задачи. Подготовка и представление предложения клиенту.

Этап II. Организационная диагностика. Цели и масштабы диагностики. Представление результатов диагностики.

Этап III. Согласование и проведение организационных интервенций. Определение сроков и желательных результатов. Обратная связь с клиентом.

Этап IV. Подведение итогов и завершение консультационного проекта. Представление результатов. Оценка консультационного проекта.


Тема 2. Проблема консультант-клиентских отношений


Консультационный проект с точки зрения заказчика. Роль заказчика в консультационном проекте. Психологические причины сопротивления усилиям консультанта.

Цели консультанта в построении эффективных отношений с клиентом.

Проблема ответственности клиента и консультанта за результаты консультационного проекта.

Этические проблемы консультирования.


Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях

  1. Причины приглашения консультантов и источники сопротивления при реализации консультационного проекта.

  2. «Просвещение» клиента как элемент консультирования.

  3. Проблема зависимости клиентной организации от консультанта после завершения проекта.


Тема 3. Корпоративная культура


Понятие о корпоративной культуре. Дискуссии вокруг этого понятия. Уровни корпоративной культуры по Э.Шайну: артефакты, нормы и ценности, базовые предположения.

Функции корпоративной культуры: своеобразие (уникальность) организации, здравый смысл, обеспечение социальной стабильности, коллективная преданность организации.

Диалектическая природа корпоративной культуры: сохранение своеобразия и сопротивление изменениям.

Проблема диагностики корпоративной культуры.

Проблема формирования корпоративной культуры. Роль создателя (лидера) организации в построении корпоративной культуры.


Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях

  1. Описание корпоративной культуры известной организации.

  2. Методы диагностики корпоративной культуры.

  3. Анализ компонентов корпоративной культуры.

  4. Проектирование основных элементов корпоративной культуры.


Тема 4. Организационная диагностика


Цели организационной диагностики. Условность разделения методов диагностики и организационных интервенций. История организации как источник информации при организационной диагностике.

Системный подход к организационной диагностике. Модели организации как основа диагностики (7С, «шесть ячеек» Вайсборда, модель Берка-Литвина).

Интервьюирование. Типы и формы интервью (фокусированное, частично фокусированное, свободное; индивидуальное, групповое, фокус-группа). Приемы интервьюирования. Запись результатов интервью.

Проведение опросов. Правила составления анкет. Формы анкетирования. Методы обработки результатов опроса.

Наблюдение. Участие во внутриорганизационных мероприятиях. Включенное наблюдение.

Изучение документов. Типы документов для изучения.

Подготовка отчета по итогам организационной диагностики.

Достоинства и ограничения различных форм организационной диагностики. Ограничения организационной диагностики как метода изучения организации.


Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях

  1. Сравнительный анализ различных моделей организации.

  2. Приемы интервьюирования.

  3. Разработка анкеты на заданную тему.

  4. Подготовка презентации по итогам организационной диагностики.

  5. Рассмотрение кейса «Бритгеймз».


Тема 5. Организационные интервенции


Понятие об организационной интервенции. Типология интервенций.

Требование системности интервенций. Критерии эффективности организационных интервенций. Понятие об организационном развитии.

Индивидуальные интервенции. Развитие менеджмента. Консультант как наставник.

Групповые интервенции.

Структурные интервенции.

Тренинг как интервенция.

Метод обучения действием как организационная интервенция.

Проблемы выбора и сравнительной эффективности организационных интервенций различных типов.


Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях

  1. Использование моделей организации для разработки системных интервенций.

  2. Проблема соответствия интервенций стратегическим целям организации.

  3. Разработка плана организационных интервенций.

  4. Сравнительный анализ организационных интервенций.

  5. Кейс «История ТВС».


Тема 6. Области и специфика экспертного консультирования


Консультирование в области финансового менеджмента.

Аудит как форма консультирования.

Маркетинговое консультирование.

Разработка бизнес-плана.

Юридическое консультирование (подготовка учредительных документов, консультирование в области контрактного права, разрешение межорганизационных конфликтов и пр.).

Разработка информационных систем и системная интеграция как форма консалтинга.

Обучение персонала организации как форма экспертного консультирования.

Проблема системности подхода при экспертном консультировании.


Тема 7. Процессное консультирование


Преимущества и ограничения процессного консультирования.

Системный характер процессного консультирования. Кругозор процессного консультанта.

Профессиональные навыки процессного консультанта. Фасилитаторство. Управление конфликтами.

Взаимосвязь процессного и экспертного консультирования.


Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг


Особенность консультационных услуг как объекта маркетинга. Рынок консультационных услуг и его динамика. Консультирование как outsourcing.

Определение сегмента рынка, оценка его объема.

Приемы маркетинга. Разработка рекламных и представительских материалов. Рекомендации по итогам выполнения проекта как средство маркетинга.

Этические аспекты конкуренции в области консультирования.

Профессиональные публикации как элемент маркетинга.

Открытые семинары как элемент маркетинга консультационных услуг.

Информационная система консультанта и ее использования для маркетинга профессиональных услуг.


Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях

  1. Планирование маркетинговых мероприятий.

  2. Разработка PR-кампании по продвижению консалтинговых услуг.

  3. Элементы имиджа консультационной компании.


Тема 9. Экономические основы консультирования


Платные и бесплатные услуги консультанта.

Компоненты бюджета консультационного проекта. Затраты времени консультанта. Прямые издержки на осуществление консультационного проекта.

Схемы оплаты консультационных услуг. Плата за единицу времени. Система retaining. Твердая (паушальная) плата. Оплата в зависимости от результата.

График платежей.

Выставление счета клиенту и сопроводительная информация.

Налогообложение консультационных услуг.


Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях

  1. Составление бюджета консультационного проекта.

  2. Оценка трудозатрат консультанта.

  3. Подготовка счета на оплату консультационных услуг.


Тема 10. Повышение квалификации консультантов по менеджменту и

организационному развитию


Области совершенствования навыков консультирования.

Возможные формы профессиональной переподготовки.

Формы самообразования. Профессиональная периодика.

Деятельность в профессиональных организациях.

Лицензирование консультационной деятельности. Кодексы этики консультанта.


Заключение. Перспективы развития управленческого консультирования в России


Потребность российских организаций в консультационных услугах. Уровень осведомленности российских менеджерах об управленческом консультировании.

Особенности российского менеджмента, способствующие и препятствующие развитию рынка консалтинговых услуг в области менеджмента.


Библиография


Ниже приведен перечень книг на русском и английском языках, использованных при разработке программы данного курса и подготовке дидактических материалов для проведения практических занятий. Основная литература предназначена для использования студентами при изучении курса. Остальные источники могут быть использованы для дополнительного чтения или разработки конкретных тем при подготовке курсовых работ и магистерских диссертаций.


Основная литература


  1. Макхем К. Управленческий консалтинг. М.: Дело и сервис, 1999.

  2. Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: ГУ-ВШЭ, 1999.

  3. Сенге П. Пятая дисциплина. М.: Олимп-Бизнес, 2000.

  4. Управленческое консультирование. 2-е изд. Под ред. М.Кубра. М.: Интерэксперт, 1992.



  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   21

Похожие:

Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71 iconМетодика проведения диагностики системы финансового управления в инжиниринговой компании
Е. В. Дашин, к э н., проф кафедры менеджмента ноу впо «Столичная финансово-гуманитарная академия»
Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71 iconТема Информатизация общества, понятие информации и системы управления 3
Тема Структура автоматизированных информационных технологий и систем управления 15
Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71 iconОтчет по преддипломной практике. Тема дипломной работы: “Разработка системы автоматического управления кондиционирования и вентиляции тц “максим””
Тема дипломной работы: “Разработка системы автоматического управления кондиционирования и вентиляции тц “максим””
Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71 iconМетодические указания Самарский государственный технический университет 2012 г Печатается по решению нмс факультета повышения квалификации. Удк 378. 4 «Организационные основы системы образования»
«Организационные основы системы образования»: Метод указ./ Сост. А. Н. Чертыковцева. Самара: Самар гос техн ун-т. 2012. 8 c
Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71 iconFormoza – точно в цель! Группа компаний «Формоза» подводит итоги 2004 года Главный результат прошедшего года – уверенный рост рыночной доли компании
По итогам года можно говорить о росте продаж компьютеров в дилерском канале на 41%, что стало результатом активной региональной политики...
Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71 iconОтчет по результатам диагностики системы управления персоналом ОАО " XXX "
Охватывает не только формы материального стимулирования, но и вообще любые отношения администрации и трудового коллектива. Поэтому...
Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71 iconМетодические указания и контрольные задания для студентов заочников для специальности 150411 «Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования» 2004
Тема Схемы автоматизации 6 4 Тема Принципиальные электрические схемы. Щиты и пульты управления 2 Тема Основы построения автоматизирован­ной...
Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71 iconОтчет о научно-исследовательской деятельности тгу за 2008 год
Организационные проекты развития инновационных структур и инновационная деятельность в научной сфере тгу. Новые формы управления...
Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71 iconОтчет о научно-исследовательской деятельности тгу за 2009 год
Организационные проекты развития инновационных структур и инновационная деятельность в научной сфере тгу. Новые формы управления...
Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед 63 Тема Организационные интервенции 71 iconЛинденбратен Л. Д., Лясс Ф. М. Медицинская радиология: Учебник
Тема практического занятия №2-3: Физические основы лучевой диагностики. Основные принципы и методы получения изображений для медицинской...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница