В. В. Антоненко поведение потребителей




НазваниеВ. В. Антоненко поведение потребителей
страница1/6
Дата22.02.2013
Размер0.7 Mb.
ТипУчебно-методическое пособие
  1   2   3   4   5   6


Министерство образования и науки
Российской Федерации

Волгоградский государственный университет

Факультет управления и региональной экономики

Кафедра маркетинга


В.В. Антоненко


ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


Учебно-методическое пособие


Волгоград 2007

ББК 65.012.12я7

А64

Рецензенты:

д-р экон. наук, проф. каф. мировой экономики
и экономической теории ВолгГТУ Е.Г. Попкова;

канд. экон. наук, доц. каф. маркетинга ВолГУ О.Е. Ежова


Печатается по решению
редакционно-издательского совета университета


А
А64
нтоненко, В. В.


Поведение потребителей [Текст] : учеб.-метод. пособие / В. В. Ан-тоненко ; ВолГУ, Фак. упр. и регион. экономики, Каф. маркетинга. – Волгоград : Изд-во ВолГУ, 2007. – 72 с.

ISBN 978-5-9669-0299-5

Цель учебно-методического пособия – сформировать представления о логике и структуре изучения курса «Поведение потребителей». Формирование научных представлений и практических навыков рационального потребительского поведения будет достигнуто на основе самостоятельной подготовки студентов по разработанным вопросам и их контрольной апробации в предложенных тестах.

Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг».


ББК 65.012.12я7


ISBN 978-5-9669-0299-5





© В.В. Антоненко, 2007

© Оформление. Издательство

Волгоградского государственного

университета, 2007


ВВЕДЕНИЕ


Изучение и понимание поведения потребителей является необходимым условием успеха предприятия на рынке. Оно позволяет обоснованно разрабатывать товарные, ценовые, рекламные и коммуникативные стратегии.

Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения о них.

В связи с этим следует обозначить принципы и методы исследования поведения потребителей с целью улучшения маркетинговой среды предприятия в целом. Поэтому теоретические и практические знания поведения потребителей становятся необходимыми маркетологам, экономистам и менеджерам.

Учебно-методическое пособие имеет цель – дать студентам необходимые знания по вопросам формирования у обучаемых научных представлений и практических навыков рационального потребительского поведения, самостоятельных и достаточно квалифицированных навыков, по решению возникающих в этой сфере вопросов, в условиях развития рыночных отношений и специфики российской практики.

Данная работа представляет собой обобщение результатов исследований и учебно-методических разработок автора, предназначена для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг». Основные моменты представленных методических указаний могут быть использованы при освоении некоторых дисциплин.


ПЛАНЫ ЛЕКЦИОННЫХ ЗАНЯТИЙ
И ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ НА СЕМИНАРЕ



Тема 1. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

План

  1. Основные типы потребителей.

  2. Значение поведения потребителей.

Краткий конспект лекций

1. Основные типы потребителей.

Выделяют пять типов потребителей, существенно различающихся по своим поведенческим стратегиям на рынках:

1. Индивидуальные потребители, то есть такие, которые приобретают товар исключительно для своего личного пользования. Так поступают одинокие и отдельно от семьи живущие граждане.

Как правило, индивидуально приобретается одежда, обувь, личные вещи. Прежде всего индивидуальные потребители интересуются потребительными качествами товара: полезностью, относительной ценой, внешними данными, упаковкой.

2. Семья или домашнее хозяйство – основной тип потребителя продуктов питания и непродовольственных товаров, за исключением одежды и личных вещей. Решения принимаются либо супругами совместно, либо главой семьи.

3. Посредники осуществляют закупки не для потребления, а для последующей перепродажи. Они занимаются как потребительскими товарами, так и товарами промышленного назначения. Их в основном интересуют не потребительские качества товаров, а прибыльность, скорость обращения, транспортная упаковка, срок хранения и т.п. Они являются более профессиональными покупателями, чем семьи и индивидуалы.

4. Снабженцы или представители фирм принимают решения о закупке товаров промышленного назначения. Это, как правило, высокие профессионалы узкого профиля, знающие товар не хуже, а возможно даже лучше самих производителей. Процесс покупки, начиная с осознания проблемы и заканчивая оценкой работы поставщика, подвергается чёткой формализации. При этом учитывается всё, что только может быть учтено: цена, качественные характеристики каждого изделия, оперативность поставок, транспортные расходы, полнота ассортимента, репутация производителя, квалификация персонала, консультации и справочная литература, быстрота реакции на пожелания клиента, возможность получения кредита или рассрочки платежа.

5. Чиновники или ответственные лица государственных и общественных учреждений. Как правило, они профессионалы широкого профиля. Особенность рынка заключается в том, что чиновники расходуют не собственные, а общественные средства и процедура покупки товаров формализована.


2. Значение поведения потребителей.

Поведение потребителей – это деятельность, направленная непосредственно на приобретение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Содержательную основу поведения потребителей составляют процессы принятия решений потребителями и факторы, его определяющие. Процесс принятия решения потребителем состоит из этапов:

  • осознание потребителем наличия проблемы;

  • информационный поиск;

  • оценка и выбор альтернатив покупки;

  • покупка;

  • использование покупки;

  • оценка решения.

Вопросы для обсуждения на семинаре

  1. Назовите основные типы потребителей.

  2. Какие товары и услуги приобретают индивидуальные потребители?

  3. С какой целью осуществляют закупки посредники?

  4. Какие принимают решения снабженцы или представители фирм?

  5. Какие средства расходуют чиновники или ответственные лица государственных или общественных учреждений?

  6. Что представляет собой поведение потребителей?

  7. Из каких этапов состоит процесс принятия решения потребителем?

  8. Какие факторы, влияют на поведение потребителей?

  9. Назовите основные элементы, формирующие комплект осведомлённости о товаре или услуге?

  10. Что оказывает непосредственное влияние на принятие решения о покупке?

Тема 2. СОЦИАЛЬНАЯ СТРАТИФИКАЦИЯ
В ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


План

  1. Измерение социальной стратификации.

  2. Социальный класс, определяющий поведение потребителей.

  3. Методы исследования социальных классов в поведении потребителей.

  4. Особенности покупочных решений социальных классов.

Краткий конспект лекций

1. Измерение социальной стратификации.

Социальная стратификация – совокупность расположенных в вертикальном порядке социальных слоёв, в частности, бедных, зажиточных, богатых. Существует четыре главных измерения стратификации – доход, власть, образование, престиж. Доход измеряется в рублях или в долларах, которые получает отдельный индивид в течение определённого периода времени. Образование измеряется числом лет обучения в государственной или частной школе или вузе. Власть – возможность навязывать свою волю или решение другим людям независимо от их желания. Решения президента России распространяются на 150 млн. человек, а решения бригадира – на 7-10 человек. Престиж – уважение статуса, сложившееся в общественном мнении.


2. Социальный класс, определяющий поведение потребителей.

Социальный класс определяется как относительно устойчивое и однородное общественное образование, к которому можно отнести отдельных людей или семьи, имеющие схожие ценности, стиль жизни, интересы и поведение. Это группа людей с примерно одинаковым поведением, основанным на их экономическом положении на рынке. Выделяют девять переменных социального класса. Эти девять переменных (аспектов) делятся на три категории (таблица 1).


Таблица 1

Переменные, характеризующие социальный класс

1) Экономические (переменные)

2) Аспекты взаимодействия

3) Политические (переменные)


1. Профессия

2. Доход

3. Собственность

1. Личные достижения

2. Ценностная ориентация 3. Общественные связи

1. Власть


2. Классовое сознание

3. Мобильность
  1   2   3   4   5   6

Похожие:

В. В. Антоненко поведение потребителей iconУчебно-методический комплекс дисциплины: Поведение потребителей Специальность: 080801. 65 «Прикладная информатика (в менеджменте)»
Поведение потребителей: Познакомить слушателей с современными концепциями, подходами и методами управления поведением потребителей...
В. В. Антоненко поведение потребителей icon"Поведение потребителей"
Васильев Г. А. Поведение потребителей: Учеб пособие. М.: Вузовский учебник, 2004
В. В. Антоненко поведение потребителей iconУчреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси
Учебная программа «Поведение потребителей» составлена на основе учебной программы бгэу «Поведение потребителей» для специальности...
В. В. Антоненко поведение потребителей iconУчебно-методический комплекс «Поведение потребителей» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по дисциплине Поведение потребителей по специальности: 080111 «Маркетинг»
М.: Издательство Российского государственного торгово-экономического университета, 2008 – 94 с
В. В. Антоненко поведение потребителей iconПрограмма дисциплины Поведение потребителей Направление подготовки 080200 Менеджмент
Предметом изучения дисциплины «Поведение потребителей» является процесс принятия решения потребителями на рынке, факторы, влияющие...
В. В. Антоненко поведение потребителей iconПрограмма дисциплины поведение потребителей: практикум
Изучение курса «Поведение потребителей: практикум» предполагает предварительное знакомство студентов с такими учебными дисциплинами...
В. В. Антоненко поведение потребителей iconПрограмма дисциплины поведение потребителей: практикум
Изучение курса «Поведение потребителей: практикум» предполагает предварительное знакомство студентов с такими учебными дисциплинами...
В. В. Антоненко поведение потребителей iconРабочая учебная программа по дисциплине «Поведение потребителей» разработана в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и учебным планом,
Поведение потребителей [Текст]: рабочая учебная программа. Тюмень: гаоу впо то «тгамэуп». 2011. – 20 с
В. В. Антоненко поведение потребителей iconМетодические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине поведение потребителей для студентов, обучающихся по специальности 080111. 65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетинг»
Методические рекомендации предназначены для обеспечения единого подхода к организации и проведению учебного процесса во всех филиалах...
В. В. Антоненко поведение потребителей iconРабочая программа по дисциплине «поведение потребителей» для специальности 080111 «Маркетинг» цикла дс для специалистов
Рабочая программа дисциплины «Поведение потребителей» цикла дс составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница