Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)»




Скачать 385.42 Kb.
НазваниеРегламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)»
страница4/4
Дата22.01.2013
Размер385.42 Kb.
ТипРегламент
1   2   3   4

11.Организационно-методическое обеспечение деятельности Музеев.

11.1.Организационно-методическое обеспечение деятельности Музеев осуществляют методические службы различных видов.

11.2.Основными задачами методической службы являются организационное, информационное, методическое и творческое обеспечение учреждений музейной сферы и других организаций различных организационно-правовых форм, ведущих работу по выявлению, хранению, изучению и публикации музейных предметов и музейных коллекций и осуществлению просветительной и образовательной деятельности.

11.3.Основными функциями методической службы являются:

- повышение квалификации руководителей и специалистов музейной сферы;

- мониторинг и анализ деятельности Музеев;

-сбор и обобщение данных государственной статистической отчетности о работе Музеев.


12. Требования к технологии предоставления Услуги.

12.1.К мероприятиям, которые проводит Музей, относят:

-экскурсии;

-выставки;

-учебные и воспитательные мероприятия;

-лекции;

-массовые мероприятия (открытие, закрытие выставок, праздничные мероприятия: праздники, представления, обряды).

Организуется постоянное экскурсионное обслуживание.

Осуществляется работы лекториев, школ и курсов по различным отраслям знаний.

12.2. Предоставление доступа к Услуге осуществляется с использованием стационарных и внестационарных (передвижных) форм обслуживания.

12.2.1.Стационарные формы обслуживания.

Музей может иметь филиалы в населенных пунктах поселений. Создание мемориальных музеев допускается в населенных пунктах независимо от их статуса и числа жителей.

12.2.2.Внестационарные (передвижные) формы обслуживания.

Внестационарное обслуживание Музеи осуществляют посредством организации передвижных и выездных выставок.

Количество единиц техники передвижения для передвижных выставок рассчитывается исходя из территориальных особенностей.


13. Требования к доступности Услуги.

13.1. Категории потребителей Услуги.

13.1.1. Потребитель Услуги – жители и гости Знаменского района.

Каждый житель и гость независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеет право на посещение Музея.

13.1.2. Особые категории потребителей Услуги:

-дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

-инвалиды и участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним категории;

-участники локальных войн;

-члены многодетных семей;

-лица, не достигшие 18 лет;

-почетные граждане Знаменского района;

- сотрудники музеев Российской Федерации.

13.2. Порядок получения доступа к Услуге:

13.2.1. В случае, если мероприятие платное, для получения доступа к Услуге необходимо совершить следующие действия:

- приобрести билет (абонемент) на посещение Музея в кассе Музея. В билете должна быть указана цена. В случае если в билете указана дата посещения, посещение Музея в другие даты по данному билету не допускается;

- лично обратиться в Музей, оказывающий Услугу;

- предъявить билет (абонемент) на посещение Музея сотруднику, следящему за соблюдением общественного порядка и допуском посетителей в Музей.

13.2.2. В случае, если мероприятие бесплатное, для получения доступа к Услуге лицам необходимо лично обратиться в Музей в дни и часы проведения мероприятия.

13.3. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей.

13.3.1. Лица, не достигшие 18 лет, при предъявлении документа удостоверяющего личность могут получить Услугу бесплатно в последнюю пятницу каждого месяца.

13.3.2. Особые категории потребителей (кроме лиц, младше 18 лет) могут получать Услугу бесплатно, предъявив документ, подтверждающий их отношение к льготной категории посетителей Музея.

На льготной основе могут осуществляться услуги, направленные:

- на проведение общественно и социально значимых культурно-массовых мероприятий (государственные, сельские (городские), отраслевые праздники);

- содействие патриотическому воспитанию детей и молодежи;

- развитие национальной культуры;

- выявление, сохранение и популяризация традиций материальной и нематериальной культуры (праздников, обычаев, обрядов).

13.4. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении Услуги и сроки приостановления предоставления Услуги.

13.4.1. Услуга не оказывается:

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Музея и одежды других посетителей;

- лицам, не предоставившим для получения Услуги билет (абонемент), в случае если мероприятие платное;

- лицам, обращающимся за получением Услуги в дни и часы, в которые Музей закрыт для посещения посетителями;

- при отсутствии в наличии билетов на посещение Музея, предоставляющий доступ к музейным коллекциям (фондам) на требуемую дату и время, в случае если мероприятие платное.

13.4.2. Потребители Услуги должны:

- соблюдать общепринятые нормы общественного поведения, тишину, уважая права других пользователей и сотрудников Музея;

-производить фото- и видеосъемку в помещении в соответствии с правилами, установленными в Музее (бесплатно, либо за отдельную плату).

- при посещении Музея, в целях сохранности и соблюдения гигиенических норм пользования общественными помещениями, необходимо сдавать верхнюю одежду, сумки, пакеты, дипломаты, рюкзаки, папки в гардероб.

13.4.3. Основаниями для приостановления предоставления Услуги являются:

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Музея и одежды других посетителей;

- лицам, нарушившим правила фото- и видеосъемки в помещении Музея.


13.5. Сроки предоставления Услуги и режим работы Организаций, оказывающих Услугу.

13.5.1. С момента обращения Услуга должна быть оказана в разумный и обоснованный срок.

13.5.2.Оказание Услуги производится на постоянной основе.

Предоставление Услуги производится не менее пяти дней в неделю, не менее 7 часов в день. В выходные и праздничные дни Музей предоставляет Услугу согласно утвержденному графику дежурств.

13.5.3.Время ожидания начала экскурсии посетителем, приобретшим билет на посещение Музея, не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете, или 30 минут с момента предъявления билета сотруднику Музея, если билет не содержит точного указания на время начала экскурсии.

13.5.4.Информация о режиме работы Музеев размещается на сайте администрации Знаменского района.


13.6. Доступность музейных услуг для населения обеспечивается следующими факторами:

- удобным месторасположением Музея;

-гибким и удобным для населения режимом работы музея, предусматривающим работу в выходные дни, а при необходимости - в вечернее время и праздничные дни;

- сбалансированным и экономически обоснованным соотношением бесплатных и платных услуг, обеспечивающим финансовую доступность предоставляемых услуг для всех категорий населения.

13.7. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги приведена в таблице 4.


Таблица 4.

Индикаторы качества предоставления Услуги.


N п/п

Индикаторы качества услуги

Значение индикатора,

ед. изм.

1

2

3

1.

В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) отзывов на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте

Да/Нет

2.

Количество посетителей учреждения, предоставляющего услугу

Не менее 6000 тыс. чел. в год

Не менее 1500 чел. (в квартал)


3.

Количество мероприятий проведенных работниками учреждения, предоставляющего Услугу:

Не менее 470 мероприятий в год





- экскурсии


Не менее 396 мероприятий в год

Не менее 99 мероприятий

(в квартал)




- лекции


Не менее 27 в год

Не менее 5 лекций (в квартал)





-выставки


Не менее 12 выставок в год

Не менее 3 выставок (в квартал)





- культурно-массовые мероприятия

Не менее 35 мероприятий в год

Не менее 5 мероприятий (в квартал)


4.

Количество предметов фондов музея

Не менее 10000 ед. хранения

5.

Степень сохранности музейных предметов и музейных коллекций

Не менее 99 %

(в год)

6.

Число случаев утраты музейных предметов и музейных коллекций по причинам разрушения и воровства

Не более 10 шт.

(в год)




14. Контроль качества предоставления Услуги.

14.1. Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуг достигается посредством реализации контрольных мероприятий.

Контроль над деятельностью Музея осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

14.2. Внутренний контроль проводится руководителем Музея и его заместителями, и подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности Музея по результатам отчетного года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуг анализируются по каждому сотруднику Музея с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий .

Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Музея и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.

14.3. Осуществление внешнего контроля за деятельностью Музея по предоставлению Услуг в части соблюдения требований к качеству осуществляется отделом культуры администрации Знаменского района посредством:

1) проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал;

2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в отдел культуры администрации Знаменского района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений Музея на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом культуры администрации Знаменского района ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемых Услуг.

14.3.1. Жалобы на нарушение требований потребителями Услуг могут направляться как непосредственно в Музей, так и в отдел культуры администрации Знаменского района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы должны быть рассмотрены руководителем Музея или начальником отдела культуры администрации Знаменского района в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.

При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю организации применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

15. Ответственность за качество предоставления Услуги.

Работа Музея по предоставлению Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления Услуг.

Приказом руководителя Музея в Музее должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги.

Руководитель Музея обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение до всех структурных подразделений и сотрудников Музея требований по оказанию муниципальных услуг;

2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Музея, осуществляющего предоставление Услуг и контроль качества предоставляемых Услуг;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги;

4) обеспечить внутренний контроль над соблюдением требований;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуг.

16. Музей и местное сообщество

Музей должен строить свою деятельность на основе анализа потребностей населения.

Опора на местных жителей, привлечение их внимания к достижениям и проблемам музея, является обязанностью музея. Музей должен стремиться к активному участию населения в делах музея через общества друзей музея, попечительские советы, музейные клубы и т.д.

Музей должен регулярно информировать общественность о своих целях и задачах, ресурсах, возможностях, текущей и перспективной деятельности. Информация о предоставляемых услугах должна включать перечень услуг, правила и условия их предоставления.

Музей, являясь местным информационно-историческим центром муниципального образования, должен сотрудничать с органами местного самоуправления, местными организациями и предприятиями.

Музей муниципального образования должен участвовать в реализации программ социально-экономического развития своей территории.

Ежегодно музей публично отчитывается перед местным сообществом о проделанной работе, источниках и размерах полученных финансовых средств и их расходовании.
1   2   3   4

Похожие:

Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» icon1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (в том числе в электронном виде)
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» iconРегламент предоставления муниципальной услуги п
Еделяет сроки и стандарт предоставления муниципальной услуги предоставления доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» iconРегламент предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным учреждением «Сунтарская межмуниципальная централизованная библиотечная...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» iconПравила приема граждан в моу «сош №13»
Административный регламент предоставления муниципальной услуги разработан в целях повышения качества оказания и доступности предоставления...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» iconАдминистративный регламент предоставления администрацией Хотынецкого района Орловской области муниципальной услуги "Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена"
Федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена (далее соответственно – «регламент», «муниципальная услуга»)...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» iconАдминистративный регламент по предоставлению муниципальной услуги
«Городская больница №1» (далее административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» iconРегламент муниципального учреждения центральная районная больница г. Уварово
Регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности указанной муниципальной услуги, создания комфортных...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» iconНа размещение отходов на полигоне тбо общие положения Административный
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче разрешений на размещение отходов на полигоне тбо (далее...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» iconРегламент администрации муниципального образования «Котласский муниципальный район» предоставления муниципальной услуги
Администрации муниципального образования «Котласский муниципальный район» предоставления муниципальной услуги «Предоставление земельных...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» iconРегламент предоставления муниципальной услуги «Выдача гражданам направлений на прохождение медико-социальной экспертизы»
Административный регламент определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница