Контрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до»




Скачать 252.11 Kb.
PDF просмотр
НазваниеКонтрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до»
страница15/15
Дата01.11.2012
Размер252.11 Kb.
ТипКонтрольные вопросы
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   15

3.4 Проектирование системы управления развитием бизнеса и
повышение конкурентоспособности предприятий
Стратегический менеджмент предприятия должен гарантировать аналитическое превосходство пред-
лагаемых им решений проблем развития бизнеса. Опираясь на технологию решения стратегических
проблем, стратегический менеджмент использует четыре уровня представления проблем развития
бизнеса: видение проблем (проблемы осознаны как стратегически необходимые изменения и выра-
жены в виде стратегии развития предприятия), данные о проблемах (контексты проблем развития
выражены через стратегические цели, меры, значения показателей), знания о проблемах (пробле-
мы развития поняты и раскрыты во всех главных и основных дополнительных смыслах), решение
проблем (проблемы разрешены в технических проектах стратегических инноваций). Стратегический
менеджмент отвечает за весь жизненный цикл стратегических проблем развития бизнеса от возник-
новения и формирования видения идей развития до их реализации в финансовые и коммерческие
результаты, ценность предприятия, человеческий капитал, инновационную культуру.
3.5 Разработка систем сбалансированных показателей
деятель-ности предприятия в основных направлениях
Среди множества концепций управления стратегией развития компаний значительную популярность
приобрела система сбалансированных показателей (ССП). ССП стала стандартом в области стра-
тегического управления.
ССП обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности, позволяет прогнозировать и упре-
ждать появление проблем, органично сочетать уровни стратегического и оперативного управления,

финансовых и нефинансовых показателей деятельности предприятия.
Периодические измерения учитываемых показателей обеспечивают обратную связь и соответству-
ющее регулирование действий. Степень достижения целей, эффективность бизнес - процессов и
работы всего предприятия, его подразделений и каждого сотрудника при этом определяется зна-
чениями так называемых "ключевых показателей результативности". Если они связаны с системой
мотивации работников, то ожидается, что последние будут ежедневно заинтересованы в достижении
компанией установленных целей. Таким образом, ССП становятся "базисом"для перевода стратегии
организации в набор операционных целей, определяющих поведение предприятия и, следовательно,
его финансовое благополучие.
3.6 Бенчмаркинг
Бенчмаркинг (эталонное тестирование) включает:
1. Анализ проблемных бизнес-процессов и выделение области бенчмаркинга.
2. Анализ мирового опыта по организации бизнеса (бизнес-процессов) в выделенной области и
определение эталонов.
3. Анализ моделей бизнес-процессов предприятия и передовых фирм мира, определение характе-
ристик рассогласования.
4. Разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов на основе технологии бенч-
маркинга.

3.7 Разработка систем интегрированной логистической
поддержки
Концепция пожизненного менеджмента базируется на CALS - технологиях и реализуется путем
создания систем ИЛП и хранилищ данных.
Системы ИЛП — комплекс организационно-технических и управленческих мероприятий, реали-
зуемых путем использования специализированных информационных технологий и соответствующих
программно-методических средств на стадиях следующих этапов жизненного цикла (ЖЦ) изделия
— формирование ТЗ и контракта, проектирование, строительство, испытания, эксплуатация и ре-
монт, обеспечивающих значительное сокращение затрат на поддержку ЖЦ изделий и прежде всего
на стадии их эксплуатации и ремонта с соответствующим повышением конкурентоспособности на
международных рынках.
3.8 Подготовка предприятий к внедрению современных систем
управления — ERP-систем
Основной целью информационных систем класса ERP является оптимальное формирование потоков
предметов производства: материалов и сырья, комплектующих изделий, полуфабрикатов (находящих-
ся в производстве) и готовых изделий. Кроме этого, система имеет целью интеграцию в процессе
планирования и контроля выполнения плана всех процессов, реализуемых предприятием: закупок,
хранения запасов, производства, продажи и дистрибьюции, учета затрат, бюджетирования, учета ос-
новных средств, технического обслуживания, обеспечения производства технологической оснасткой
и вспомогательными материалами, эвакуацией отходов производства и пр.

ERP-система рассматривается как инструмент, способный помочь предприятию поднять уровень
организации производства, обеспечить быстрый возврат вложенных средств, помочь в планировании
и управлении, особенно, критичными ресурсами: людьми, оборудованием, финансами.
Следует отметить, что многие предприятия в настоящее время к внедрению ERP-системы не гото-
во. Вначале необходимо спроектировать, оптимизировать и реализовать на практике новые бизнес-
процессы производства и управления, подготовить персонал к работе в новых условиях, а затем
реализовывать на предприятии ERP-систему.
Контрольные вопросы
1. ...обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности, позволяет прогнозировать и упре-
ждать появление проблем, органично сочетать уровни стратегического и оперативного управле-
ния, финансовых и нефинансовых показателей деятельности предприятия:
бенчмаркинг;
стратегический менеджмент;
система сбалансированных показателей.
2. Бенчмаркинг — это:
концепция пожизненного менеджмента;
разработка систем интегрированной логистической поддержки.
эталонное тестирование;

3. Ниже приведены этапы бенчмаркинга. Расположите их в правильном порядке.
1. Анализ мирового опыта по организации бизнеса (бизнес-процессов) в выделенной области
и определение эталонов.
2. Анализ проблемных бизнес-процессов и выделение области бенчмаркинга.
3. Разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов на основе технологии
бенчмаркинга.
4. Анализ моделей бизнес-процессов предприятия и передовых фирм мира, определение ха-
рактеристик рассогласования.
4-1-2-3;
1-3-2-4;
2-3-4-1;
2-4-1-3;
1-2-4-3;
1-4-2-3;
4-3-1-2;
4-3-2-1.
2-4-3-1;
2-1-4-3;
3-4-1-2;
3-2-1-4;
4-2-1-3;

3-1-4-2;
2-1-3-4;
4-2-3-1;
4-1-3-2;
3-4-2-1;
3-2-4-1;
1-3-4-2;
3-1-2-4;
2-3-1-4;
1-2-3-4;
1-4-3-2;
4. Системы интегрированной логистической поддержки — это:
комплекс организационно-технических и управленческих мероприятий, реализуемых путем
использования специализированных информационных технологий и программно-методических
средств на определенных стадиях жизненного цикла изделия;
комплекс мероприятий, обеспечивающий целенаправленный мониторинг деятельности, поз-
воляющий прогнозировать и предупреждать появление проблем, сочетающий уровни страте-
гического и оперативного управления.
5. Концепция пожизненного менеджмента базируется на:
бенчмаркинге;
ERP-системах.

CALS – технологиях;
6. Основной целью информационных систем класса ERP является:
обеспечение целенаправленного мониторинга деятельности.
использование специализированных информационных технологий и программно -методических
средств;
оптимальное формирование потоков предметов производства;
Набрано баллов

4 Моделирование бизнес-процессов в цикле
BPI
Мировой опыт показывает, что успеха достигают предприятия, добивающиеся повышения своего
потенциала (качества предприятия). Повышение потенциала предприятия возможно за счет непре-
рывного улучшения бизнес-процессов (BPI) (Business Process Improvement). Предприятие, опреде-
ляя направление развития (стремление к достижению уровня мирового класса), описывает несколь-
ко видов желаемой системы бизнес-процессов(модель «Как надо»), поэтапное достижение которых
определяет уровень развития предприятия. На каждом из этапов достижения желаемой системы
бизнес-процессов используется цикл BPI (рис.4.1).
Цикл BPI включает:
• Визуализацию системы бизнес-процессов в ее текущем состоянии, т. е. проектирование модели
«Как есть» (экспресс-анализ текущего состояния предприятия).
• Привлечение передового опыта в качестве идеальной модели для промышленных предприятий,
основанной на стандартах ERP (реализованных в информационной системе класса ERP) и ИСО
серии 9000 от 2000 г.
• Проектирование желаемой системы бизнес-процессов (модель «Как надо») для предприятия на
базе анализа модели «Как есть» и идеальной модели.
3


Рис. 4.1: Цикл BPI

• Начало внедрения модели «Как надо» с помощью определения и доведения до персонала необ-
ходимых требований. В результате принимается решение о готовности информационной систе-
мы предприятия, эксплуатационных площадок и пользователей к внедрению.
• Улучшение бизнес-процессов при внедрении модели «Как надо», подразумевающее накопление
статистики по операционному менеджменту, анализ данных и определение узких мест с их
последующей локализацией.
• Качественные и количественные измерения и оценки бизнес-процессов предприятия для воз-
можности определения факта внедрения модели «Как надо». Когда результаты оценок бизнес-
процессов предприятия не совпадают с планируемыми ( заложенными в модели «Как надо»)
необходимо возвратится к предыдущему этапу «Улучшение бизнес-процессов».
• Констатацию факта, что модель «Как надо» стала моделью «Как есть» т.е. предприятие вышло
на более высокий уровень BPI.
Моделирование бизнес-процессов позволяет представить функционирование предприятия как си-
стему взаимосвязанных бизнес-процессов. Управление предприятием как системой взаимосвязанных
(интегрированных) бизнес-процессов предполагает использование процессного и системного подхо-
дов, что позволяет перейти от функционального механистического, часто репрессивного менедж-
мента к процессному, гуманистическому, и тем самым преодолеть сложность процессов с помощью
вовлечения персонала в управление, делегирования ему полномочий и доверия.
Функционирование предприятия можно рассматривать с точки зрения различных участников про-
цесса: директора, акционера, лидера процесса, оператора процесса. Для каждой выделенной ка-
тегории людей деятельность предприятия выглядит по-разному, поэтому создаваемые ими модели
отличны и в большинстве случаев не интегрированы. Неинтегрированность моделей порождает мно-
жество «узких мест», особенно касающихся горизонтальных связей на предприятии.

Для средних промышленных предприятий при моделировании желаемой системы бизнес-процессов
(модель «Как надо») можно использовать идеальную модель, основанную на стандартах ИСО 9000 и
ERP. Идеальная модель описывает взаимодействие бизнес-процессов (элементы и подэлементы стан-
дарта ИСО 9001 от 2000 г.), детализирующихся с помощью ERP-стандарта (с учетом всех типов
производства: на склад, под заказ, поточное производство, дискретное производство) до конкрет-
ных действий на рабочих местах. Использование идеальной модели делает процесс проектирования
модели «Как надо» более эффективным и менее трудоемким. Планируемый эффект внедрения мо-
дели «Как надо» достигается с помощью ИС класса ERP. Четкое выполнение действий на каждом
рабочем месте определяет качество бизнес-процессов, последующая оценка которого позволяет уста-
новить факт внедрения модели «Как надо», и следовательно переход предприятия на более высокий
уровень BPI.

5 Содержание модели “Как надо”
Содержание модели «Как надо» можно представить в виде схемы. См. рис.5.1.
Для проектирования модели «Как надо» используются следующие составляющие, в основу опре-
деления которых положен анализ идеальной модели и модели «Как есть»:
• Организационный аспект. Организационный аспект описывает топологию предприятия (тер-
риториальные площадки, местоположения, единицы оборудования, стеллажи) и оргструктуру;
данный аспект отвечает на вопрос «Кто?».
• Элементный аспект. Элементный аспект описывает номенклатуру товара и услуг, специфика-
ции продукции, техкарту изготовления, нормативы по стоимости и длительности изготовления
продукции, требования к оборудованию и квалификации персонала, тесты для оценки качества
изготовления продукции; данный аспект отвечает на вопрос «Что?».
• Функциональный аспект. Функциональный аспект описывает структуру бизнес -процессов;
данный аспект отвечает на вопрос «Как?».
• Модель потоков данных. Модель потоков данных включает организационный, элементный
и функциональный аспекты, где организационный и элементный аспекты описываются нор-
мативной моделью. Модель потоков данных определяет перечень укрупненных операций на
предприятии и их взаимосвязи по информационным, материальным и финансовым потокам,
7


Рис. 5.1: Содержание модели «Как надо»


Рис. 5.2: Модель потоков данных
которые будут использоваться в модели «Как надо», начиная с третьего уровня декомпозиции.
Модель потоков данных отвечает на вопрос «Какие ресурсы задействованы при выполнении
конкретных работ?». Модель потоков данных (см. рис. 5.2) базируется на ИС предприятия (ИС
класса ERP).
Разработка модели «Как надо» включает этапы по созданию нормативной модели предприятия и
модели потоков данных.
Контрольные вопросы

1. Моделирование бизнес-процессов позволяет представить функционирование предприятия как:
систему независимых бизнес-процессов;
систему с точки зрения различных участников процесса.
систему взаимосвязанных бизнес-процессов;
2. Модель «Как надо» включает в себя следующие компоненты:
модель потоков данных;
спецификации продукции;
номенклатуру товара и услуг;
нормативы по стоимости и длительности изготовления продукции;
структуру бизнес-процессов;
требования к оборудованию и квалификации персонала;
тесты для оценки качества изготовления продукции.
техкарты изготовления;
топологию предприятия;
3. Организационный аспект описывает:
нормативы по стоимости и длительности изготовления продукции;
спецификации продукции;
техкарты изготовления;
топологию предприятия;

модель потоков данных;
требования к оборудованию и квалификации персонала;
номенклатуру товара и услуг;
структуру бизнес-процессов;
тесты для оценки качества изготовления продукции.
4. Элементный аспект описывает:
требования к оборудованию и квалификации персонала;
номенклатуру товара и услуг;
модель потоков данных;
топологию предприятия;
тесты для оценки качества изготовления продукции.
нормативы по стоимости и длительности изготовления продукции;
структуру бизнес-процессов;
техкарты изготовления;
спецификации продукции;
5. Функциональный аспект описывает:
нормативы по стоимости и длительности изготовления продукции;
структуру бизнес-процессов;
номенклатуру товара и услуг;
топологию предприятия;

тесты для оценки качества изготовления продукции.
требования к оборудованию и квалификации персонала;
модель потоков данных;
техкарты изготовления;
спецификации продукции;
6. Разработка модели «Как надо» включает этапы:
создание нормативной модели;
создание модели потоков данных.
создание объектной модели;
создание функциональной модели;
создание структурной модели;
Набрано баллов

6 Разработка целевой системы
бизнес-процессов для предприятия
(модель «Как надо»)

6.1 Первый этап разработки модели «Как надо» — определение
нормативной модели
Разработка нормативной модели (организационный и элементный аспекты) является первым и наи-
более сложным шагом в моделировании деятельности предприятия. От качества нормативной модели
зависит качество внедрения модели «Как надо». Стопроцентной точности нормативов невозможно
достичь сразу, поэтому деятельность по улучшению бизнес-процессов во многом является деятель-
ностью по уточнению нормативов. См. рис.6.1. Базовые данные для нормативного управления пред-
приятия разбиваются на три группы тесно связанные друг с другом:
• Данные по производственно-организационной структуре предприятия (организационный ас-
пект).
• Данные по изделиям, полуфабрикатам и материалам (элементный аспект).
3


Рис. 6.1: Нормативное управление

• Данные по контрагентам (поставщики и потребители).
Базовые данные нормативной модели содержатся в информационной системе предприятия (ИС
класса ERP), где осуществляется нормирование и уточнение нормативов — нормативное управление
предприятием, в рамках которого определяются недостатки в нормативах и программа их устранения.
6.2 Построение модели потоков данных
Разработка модели потоков данных (модель DFD) базируется на нормативной модели и на функ-
циональном аспекте. Модель потоков данных описывает операции и потоки данных. Операции ис-
пользуются на 3-ем уровне декомпозиции бизнес-процессов модели «Как надо», где 1 и 2 уровни
декомпозиции соответствуют элементам и подэлементам стандарта ИСО серии 9000:2000. В модели
потоков данных представлены как операции, которые в настоящее время имеются на предприятии,
так и те операции, которые необходимо ввести для возможности выхода на более высокий уровень
BPI. Модель потоков данных характеризует оперативное управление предприятием. См. рис.6.2. В
модели потоков данных различаются 4 уровня деятельности (в соответствии с ERP-стандартами):
1. Нормативное управление предприятием, которое подразумевает нормирование деятельности
как самого предприятия, так и поставщиков и клиентов.
2. Планирование деятельности предприятия включает: годовое агрегированное планирование,
формирование понедельного плана-графика производства, планирование потребности материа-
лов. Планирование деятельности предприятия осуществляется с учетом имеющихся ресурсов
и мощностей (на базе нормативного управления предприятием).


Рис. 6.2: Модель потоков данных

3. Оперативное руководство подразумевает деятельность по сбыту, производству, снабжению,
управлению запасами (управление данной деятельностью осуществляется с уровня «Плани-
рование деятельности предприятия»).
4. Управление финансами и бухгалтерский учет подразумевает управление счетами дебиторов
и кредиторов, управление финансовыми потоками, бухгалтерский учет. Данная деятельность
предприятия является отражением оперативного управления материальными потоками(уровень
«Оперативное руководство»).
Логистика модели потоков данных определяет три вертикали деятельности (в соответствии с
ERP-стандартами):
1. Деятельность по работе с клиентами (управление требованиями).
2. Деятельность по производству продукта, в т.ч. и внутреннего (управление производством и
внутренней деятельностью).
3. Деятельность по снабжению производства (управление субподрядчиками).
Диаграммы «Рабочие потоки» могут разрабатываться для детального уточнения информационного
потока модели потоков данных.
Контрольные вопросы

1. Базовые данные для нормативного управления предприятия разбиваются на следующие группы:
данные по объектной структуре предприятия;
данные по производственно-организационной структуре предприятия;
данные по функциональной структуре предприятия;
данные по контрагентам.
данные по изделиям, полуфабрикатам и материалам;
данные по нормативной структуре предприятия;
2. Модель потоков данных описывает:
структурную модель.
операции;
объектную модель;
основные бизнес-процессы;
потоки данных;
3. Модель потоков данных характеризует:
оперативное управление предприятием.
стратегическое управление предприятием;
4. В модели потоков данных различаются следующие уровни деятельности:
управление производственными мощностями.

планирование деятельности предприятия;
оперативное руководство;
управление финансами и бухгалтерский учет;
управление закупками;
нормативное управление предприятием;
стратегическое руководство;
Набрано баллов

7 Проектирование функциональной модели
IDEF0 (модель «Как надо»)
В основе цикла BPI лежит разработка и внедрение функциональной модели предприятия «Как на-
до». С точки зрения SADT (Structured Analysis and Design Technique — методология структурного
анализа и проектирования) модель может быть сосредоточена либо на бизнес-процессах предприя-
тия, либо на его объектах. SADT-модели, ориентированные на бизнес-процессы, принято называть
функциональными моделями (стандарт IDEF0), а ориентированные на объекты (стандарт IDEF1) —
моделями данных. Функциональная модель представляет с требуемой степенью детализации систему
бизнес-процессов.
Первый и второй уровни декомпозиции модели «Как надо» (стандарт IDEF0) формируются, исходя
из элементов и подэлементов стандарта ИСО серии 9000:2000. См. рис.7.1. Следующие уровни де-
композиции модели «Как надо» формируются на основании модели потоков данных (проектируется,
исходя из анализа ERP стандарта и модели «Как есть»).
Модель «Как надо» проектируется с помощью IDEF0-диаграмм и характеризуется:
• Преобразующими блоками, которые преобразуют входной поток в выходной под действием
управляющих воздействий при помощи механизмов.
• Материальными, информационными и финансовыми потоками, описанными в модели потоков
3


Рис. 7.1: Основные элементы деятельности предприятия

данных. Информационные потоки делятся на три группы:
1. Ограничительная информация содержится в законах, подзаконных актах; международных,
государственных и отраслевых стандартах; документации системы качества, регламенти-
рующей работу подразделений предприятия; Данный информационный поток рассматри-
вается в качестве управляющих воздействий на преобразующие блоки.
2. Описательная информация содержится в чертежах , технических и иных описаниях, рек-
визитах и т.п. документах , являясь неотъемлемым компонентом в течение всего жизнен-
ного цикла продукта.
3. Предписывающая информация — сведения о том как, при каких условиях и по каким
правилам следует преобразовать объект на входе в объект на выходе преобразующего
блока.
• Механизмами, которые подразделяются на организационные, описанные в нормативной модели,
и технические, определяющие информационную систему предприятия (ИС класса ERP).
• Управляющими воздействиями, которыми, например, могут быть документы системы качества.
Функциональное моделирование (модель «Как надо») сводится к обобщению операций и потоков из
разработанной ранее модели потоков данных (на основании стандарта ИСО 9000) и проектированию
графического скелета документации системы качества, как одного из управляющих воздействий.
Контрольные вопросы

1. Функциональная модель — это:
модель, ориентированная на бизнес-процессы;
модель, ориентированная на объекты.
2. Модель данных — это:
модель, ориентированная на объекты.
модель, ориентированная на бизнес-процессы;
3. SADT-модель, описываемая стандартом IDEF0 — это:
модель, ориентированная на объекты.
модель, ориентированная на бизнес-процессы;
4. SADT-модель, описываемая стандартом IDEF1 — это:
модель, ориентированная на бизнес-процессы;
модель, ориентированная на объекты.
5. Модель «Как надо» характеризуется:
блоками синхронизации;
функциями;
механизмами;
управляющими воздействиями.
материальными, информационными и финансовыми потоками;

преобразующими блоками;
6. Информационные потоки делятся на следующие группы:
описательная информация;
ограничительная информация;
предписывающая информация.
детализирующая информация;
разрешительная информация;
Набрано баллов

8 Соответствие декомпозиции IDEF0-блоков
с разработкой документации системы
качества

Преобразующие блоки в модели «Как надо» находятся между собой в отношениях иерархической
подчиненности: деятельность — процесс — подпроцесс — операция — действие. См. рис.8.1.
Каждый преобразующий блок выполняется посредством механизма и управляющих воздействий.
Механизмами служат организационно-технические структуры и информационные системы, поддер-
живающие деятельность предприятия (организационно-техническая структура задается при проек-
тировании нормативной модели, в дальнейшем используемой в модели потоков данных).
Согласно методологии IDEF0 каждый преобразующий блок выполняется посредством управления
(ограничительная и предписывающая информации).
Предписывающая информация определяется моделью «Как есть» и ERP-стандартами и не является
объектом проектирования модели «Как надо», тогда как ограничительная информация (документация
системы качества) является. Таким образом, результатом проектирования модели «Как надо» будет
графический скелет документации системы качества с определенными критериями оценки качества
данной документации.
В модели «Как надо» преобразующие блоки соотносятся с документацией системы качества:
3


Рис. 8.1: Преобразующие блоки в модели «Как надо»

1. Деятельность — совокупность бизнес-процессов, характеризующая нулевой уровень модели
«Как надо». Деятельность преобразует входные потоки в выходные с использованием меха-
низмов при управляющем воздействии со стороны внешней среды (государства, общества),
например, стандарта ИСО 9001:2000 г.
2. Процесс. Преобразующие блоки первого уровня декомпозиции модели «Как надо» соответ-
ствуют элементам стандарта ИСО серии 9001:2000 г. Для каждого процесса ставится цель.
Достижение целей всех процессов обеспечивает внедрение модели «Как надо», а значит, и
переход предприятия на более высокий уровень BPI. Процессы протекают в соответствии с
определенными целями, описанными в руководстве по качеству.
3. Подпроцессы. Преобразующие блоки второго уровня модели «Как надо» соответствуют подэле-
ментам стандарта ИСО серии 9001:2000 г. Исходя из цели процесса, для каждого подпроцесса,
входящего в него, определяется цель. Подпроцессы протекают в соответствии с определенными
целями, описанными в руководстве по качеству.
4. Операция — совокупность последовательно или параллельно выполняемых действий. Операция
выполняется:
• в соответствии с МИКами (методическими инструкциями качества), являющимися тре-
тьим уровнем документации системы качества предприятии;
• с потреблением ресурсов;
• с соблюдением ограничений со стороны других операций и внешней среды (с соблюдением
управляющих воздействий).
Операции, относящиеся к бизнес-процессам «Управление ресурсами» и «Реализация продук-
ции» определяются в модели потоков данных (на базе анализа модели «Как есть» и ERP стан-

дартов). Таким образом, на уровне операций происходит стыковка стандарта ISO 9001:2000 с
промышленными ERP-стандартами.
5. Действие. Действия являются результатом декомпозиции операций. Действие выполняется в
соответствии с инструкциями системы качества.
Внедрение модели «Как надо» обеспечивается за счет комплексного достижения целей процессов.
Достижение цели каждого процесса возможно за счет комплексного достижения целей подпроцес-
сов, образующих процесс. Достижение цели каждого подпроцесса будет осуществлено посредством
комплексного достижения целей операций, и т.д.
Таким образом, внедрение модели «Как надо» закладывается вплоть до каждого рабочего места
и осуществляется посредством использования комплекта документации системы качества и взаимо-
действия механизмов (ИС, персонал), процессов и потоков данных (информационных, материальных,
денежных). Внедрению модели «Как надо» способствует интегрированная система управления пред-
приятием на базе современных информационных технологий, например, ИС класса ERP.

9 Проблемы моделирования
бизнес-процессов управления
При моделировании бизнес-процессов, как одного из инструментов для поддержки деятельности
руководителя предприятия на основе методологии IDEF (Integration definition for function modeling)
возникают две проблемы.
Первая заключается в использовании стандартов и получаемых моделей для управления орга-
низацией. Моделирование бизнес-процессов или наличие информационной системы класса ERP не
достаточно для эффективной поддержки процесса управления, если руководителем не будет постав-
лена задача "включить его в бизнес-процесс".
Вторая проблема является следствием первой и связана с представлением разработанных моделей
менеджерам компании. Проблема состоит не в методологической сложности IDEF, а в выразитель-
ности схем при обсуждении и принятии решений большим количеством участников в сжатые сроки
(в объеме презентации).
7

9.1 Использование стандартов и получаемых моделей для
управления организацией
Решение 1-й проблемы.
Начиная описывать деятельность той или иной организации необходимо помнить, что крайне важ-
ным моментом является сама постановка и формализация цели описания. Руководитель, используя
схемы бизнес-процессов, построенные в стандарте IDEF0, может обнаружить следующее:
• результат описания представляет собой набор схем текущей операционной деятельности, струк-
турированных в лучшем случае по выполняющим процессы подразделениям или модулям ИС;
• отсутствие среди участников процесса себя, руководителей отделов, аналитиков, плановиков и
т.п.;
• единственным набором изложенных правил (наполнение управляющих стрелок), в соответствии
с которыми должно функционировать предприятие, является набор отдельных положений и
должностных инструкций.
В результате крайне трудно использовать полученные схемы при:
• построении процессов стратегического планирования и бюджетирования;
• разработке нормативов и систем оценок качества выполнения ключевых процессов, определя-
ющих, например, конкурентоспособность предложения компании;
• построении контроля процесса и отчетности для руководителей;

• определении целесообразности существования самого процесса, направ-ления развития бизне-
са, реструктуризации и т.д.
Кроме того, становится невозможной реализация в деятельности руководителя (а значит и дея-
тельности предприятия) свойства целостности, хотя при построении схем бизнес-процессов компании
это является необходимым условием. Данное свойство наиболее сложно реализуемо. Можно дать
следующую интерпретацию этого свойства: C =Целостность((П, И, Н, Д), где: С — смысл дея-
тельности, П — предмет деятельности, И — инструментальная оснащенность, при ее отсутствии не
может быть формализована сущность деятельности, Н — непротиворечивость деятельности, Д —
полнота и дискретность, предельная ясность деятельности в каждой конкретной ситуации.
Для того чтобы обеспечить целостность можно использовать следующее графическое представле-
ние (см. рис.9.1), которое отражает поведение предприятия как системы и является шаблоном при
моделировании деятельности, позволяя разложить стратегические цели на отдельные составляющие
и довести их до функций конечных исполнителей. Вся деятельность разбивается на три уровня:
целиокружающая средавнутренняя организация. Организуются обратные связи между этими
уровнями. Рассмотрим более подробно выделенные уровни.
9.1.1 Цели
Процессы данного уровня формулируют проблемную ситуацию, которую решает организация, и ста-
вят глобальную цель для всей компании, решающую данную проблемную ситуацию (в долгосрочной
и краткосрочной перспективе):
• формулируется востребованность организации так таковой и необходимость удовлетворения
данной востребованности. Формулируется ответ на вопрос "зачем"создается организация и
"что"она должна делать;


Рис. 9.1: Поведение предприятия как системы

• выбираются метрики, описывающие деятельность предприятия (например: финансовая, эконо-
мическая, продуктовая, кадровая, технологическая и т.д.);
• формулируется глобальная цель предприятия в выбранных метриках.
Результат формируется в виде документов:
• миссия, видение, философия организации и кадровая политика;
• направление развития бизнеса (стратегия);
• ключевые показатели, релевантные для оценки достижения глобальной цели (рост, прибыль-
ность, эффективность и пр.).
9.1.2 Окружающая среда
Процессы данного уровня координируются результатами процессов первого уровня и связывают, с
одной стороны, текущую деятельность подразделений и исполнителей с формализованными целями
организации, а с другой стороны, дают необходимую аналитическую информацию для процессов
верхнего уровня. В отношении деятельности руководителя главным здесь является определение
действий компании в выбранной совокупности метрик, в которых определена цель, и построение
концептуальной модели организации, удовлетворяющей обозначенной цели.
Основой данных процессов является:
• SWOT-анализ, то есть выявление угроз, возможностей, слабых и сильных сторон, и стратеги-
ческий анализ и выработка стратегических альтернатив деятельности компании;

• выбор способов достижения поставленной глобальной цели для формирования конкурентоспо-
собного предложения на рынке.
• определение точек контроля, нормативных значений параметров, характеризующих качество
выполнения последующих процессов текущей операционной деятельности, исходя из сопостав-
ления целей организации и анализа окружающей среды (клиенты, поставщики, государствен-
ные службы и пр.). Причем, строится структура не только финансовых показателей, но и
показателей, вообще являющихся релевантными для достижения поставленной цели органи-
зации (в том числе нефинансового характера, например, маркетинговые и организационные
показатели).
Результат процессов данного уровня также формализуется в виде нормативных документов.
9.1.3 Внутренняя организация
Данный уровень является логическим продолжением предыдущего. С точки зрения процесса управ-
ления и руководителя главное на данном уровне — делегирование и распределение между ним и
привлеченными сотрудниками текущей деятельности предприятия.
После того как определен набор функций и вместе с тем набор требований как совокупность
качественных и количественных значений показателей, которые должны выполнять эти функции,
выполняется следующее:
• выявляются и формируются элементы организации;
• определяются отношения между элементами, реализующими целенаправленное функциониро-
вание организации. При этом требования второго уровня детализируются для каждого выде-
ленного элемента;

• выбираются способы реализации связей между элементами;
• множество образованных связей и отношений между элементами упорядочивается. При этом
характеристики выбранных способов связей и основные требования к функционированию эле-
ментов определяют требования к информационной системе, которая будет осуществлять дан-
ную связь;
• проектируются процессы текущей операционной деятельности, отчетность, документооборот.
Необходимо выделить из всех уровней аспект персонала. Данный аспект представляет собой требо-
вания к персоналу, которые входят в состав "механизма". Он учитывает проектирование процессов
обучения, мотивации и адаптации персонала с учетом сложившегося менталитета. Он формирует
корпоративную культуру организации.
В результате такого моделирования строятся управляющие процессы, являющиеся ортогональными
к процессам оперативной деятельности. То есть переход от уровня к уровню понимается как процесс.
На графической схеме получается два ортогональных направления процессов: одно (горизонтальное)
оперативное, второе (вертикальное) управление. Причем информацией для вертикального процесса,
кроме внешней информации, служит результат процессов последующих уровней, в то время как
результат процесса предыдущего уровня является управляющей информацией для процессов по-
следующего уровня, следовательно, реализуется управляющая обратная связь. Таким образом, при
описании в виде схемы любой бизнес-процесс не должен пониматься плоским и однонаправленным,
каждый процесс должен быть связан с другим ортогональным управляющим процессом. Управля-
ющий процесс, решающий перспективные, стратегические проблемы организации, является прио-
ритетным для руководителя, а не операционные процессы, решающие текущие вопросы. К такому
пониманию в первую очередь необходимо прийти самому руководителю.

9.2 Представление разработанных моделей менеджерам
компании стандартами презентации представления
SWIM-LINE

Решение 2-й проблемы.
Для решения проблемы, связанной с недостатком выразительности методологии IDEF, необходи-
мо разработать правила переноса схем процессов в другое представление. Таким представлением
может быть Swim-line. Внутри компании разрабатывается внутренний стандарт презентации про-
цессов, который описывает, в том числе, и правила конвертирования из представления, удобного
для разработчиков, в представление, удобное для менеджера. Стандартами презентации могут быть
следующие:
1. "Дорожка"может представлять собой однородные объекты: сотрудника, отдел, службу, внеш-
него контрагента и т.д.
2. Каждая функция обязательно размещается на "дорожке".
3. Для каждой функции обязательны три дуги: вход, выход, управление.
4. "Дорожки"определяются из множества IDEF-дуг "Механизмы".
5. IDEF-дуга "Механизм"заменяется на дополнительную исходящую дугу функции.
6. Группировка функций в фазы процесса производится по основным функциям менеджмента, и
являются отражением уровней вложения IDEF-схемы.
7. На схему обязательно переносятся "Внешние источники данных".

8. Процесс изображается в естественном его направлении сверху вниз, при этом всегда имеет
начало и конец, и т.д.
Для примера приведем упрощенную схему процесса продажи с участием руководителя службы
продаж. Рис. 9.2.


Рис. 9.2: Схема процесса продажи

Контрольные вопросы
1. Преобразующие блоки в модели «Как надо» находятся между собой в отношениях иерархической
подчиненности. Элементами иерархии являются:
1. процесс;
2. деятельность;
3. операция;
4. действие;
5. подпроцесс.
Расположите их в правильном порядке:
2-1-5-3-4;
4-3-2-1-5;
5-4-2-1-3;
4-3-5-2-1;
1-3-4-5-2;
1-3-5-4-2;
5-1-3-2-4.
3-4-5-1-2;
1-5-3-4-2;
2-3-4-5-1;

1-2-3-4-5;
2-4-5-3-1;
3-1-2-4-5;
2. Можно дать следующую интерпретацию свойства целостности:
X =Целостность(X1, X2, X3, X4), где: X — это:
полнота и дискретность деятельности;
инструментальная оснащенность;
непротиворечивость деятельности;
предмет деятельности;
смысл деятельности;
3. Можно дать следующую интерпретацию свойства целостности:
X =Целостность(X1, X2, X3, X4), где: X1 — это:
смысл деятельности;
полнота и дискретность деятельности;
непротиворечивость деятельности;
инструментальная оснащенность;
предмет деятельности;
4. Можно дать следующую интерпретацию свойства целостности:
X =Целостность(X1, X2, X3, X4), где: X2 — это:
предмет деятельности;

смысл деятельности;
полнота и дискретность деятельности;
инструментальная оснащенность;
непротиворечивость деятельности;
5. Можно дать следующую интерпретацию свойства целостности:
X =Целостность(X1, X2, X3, X4), где: X3 — это:
непротиворечивость деятельности;
инструментальная оснащенность;
предмет деятельности;
смысл деятельности;
полнота и дискретность деятельности;
6. Можно дать следующую интерпретацию свойства целостности:
X =Целостность(X1, X2, X3, X4), где: X4 — это:
непротиворечивость деятельности;
инструментальная оснащенность;
предмет деятельности;
полнота и дискретность деятельности;
смысл деятельности;
7. Вся деятельность организации разбивается на следующие уровни:
миссия;

окружающая среда;
обратные связи;
цели;
внутренняя организация.
8. Процессы какого уровня формулируют проблемную ситуацию, которую решает организация, и
ставят глобальную цель для всей компании, решающую данную проблемную ситуацию:
миссия;
цели;
обратные связи;
окружающая среда;
внутренняя организация.
9. Процессы какого уровня координируются результатами процессов первого уровня и связывают,
с одной стороны, текущую деятельность подразделений и исполнителей с формализованными
целями организации, а с другой стороны, дают необходимую аналитическую информацию для
процессов верхнего уровня:
миссия;
обратные связи;
внутренняя организация.
цели;
окружающая среда;

10. Главное на данном уровне — делегирование и распределение между руководителем и привле-
ченными сотрудниками текущей деятельности предприятия:
окружающая среда;
миссия;
обратные связи;
внутренняя организация.
цели;
Набрано баллов

Литература
[1] http://staratel.com/iso/ISO9000/Article/ConImp/ContImprove.htm.
[2] http://www.cfin.ru/itm/bpr/idef0_bpr.shtml.
[3] А.М., Вендров. Методы и средства моделирования бизнес-процессов (обзор) / Вендров А.М. —
http://www.jetinfo.ru/2004/10/1/article1.10.2004.html.
[4] Швецов В.И. Визгунов А.Н., Мееров И.Б. Базы данных. Учебное пособие / Мееров И.Б. Шве-
цов В.И., Визгунов А.Н. — ННГУ, 2004. — С. 217.
3

Список иллюстраций
1.1
Контекстная диаграмма
1.2
Диаграмма декомпозиции 1-го уровня
1.3
Диаграмма декомпозиции 2-го уровня
1.4
Диаграмма декомпозиции 3-го уровня
2.1
Контекстная диаграмма
2.2
Диаграммы декомпозиции
4.1
Цикл BPI
5.1
Содержание модели «Как надо»
5.2
Модель потоков данных
6.1
Нормативное управление
6.2
Модель потоков данных
7.1
Основные элементы деятельности предприятия
8.1
Преобразующие блоки в модели «Как надо»
4

9.1
Поведение предприятия как системы
9.2
Схема процесса продажи

Список таблиц
6

Предметный указатель
Тривиальная функция, 50
результаты, 44
бенчмаркинг, 6
система сбалансированных показателей, 5
цели, 9
системы ИЛП, 7
целостность, 9
стратегии декомпозиции, 47
действие, 6
управляющая информация, 43
деятельность, 5
входная информация, 43
элементный аспект, 7
внутренняя организация, 9
функциональная модель, 42
функциональный аспект, 7
BPI, 3
механизм, 44
Swim-line, 14
метод SADT, 42
SWOT-анализ, 11
модель потоков данных, 7
окружающая среда, 9
операция, 5
организационный аспект, 7
подпроцессы, 5
процесс, 5
7

Document Outline

  • Организационно-методическое сопровождение
    • Содержание учебной дисциплины
    • Пример выполнения практического задания
    • Темы для выполнения практического задания
      • Страховая компания
      • Гостиница
      • Ломбард
      • Реализация готовой продукции
      • Ведение заказов
      • Бюро по трудоустройству
      • Нотариальная контора
      • Фирма по продаже запчастей
      • Курсы по повышению квалификации
      • Определение факультативов для студентов
      • Распределение учебной нагрузки
      • Распределение дополнительных обязанностей
      • Техническое обслуживание станков
      • Туристическая фирма
      • Грузовые перевозки
      • Учет телефонных переговоров
      • Учет внутриофисных расходов
      • Библиотека
      • Прокат автомобилей
      • Выдача банком кредитов
      • Инвестирование свободных средств
      • Занятость актеров театра
      • Платная поликлиника
      • Анализ динамики показателей финансовой отчетности различных предприятий
      • Учет телекомпанией стоимости прошедшей в эфире рекламы
      • Интернет-магазин
      • Ювелирная мастерская
      • Парикмахерская
      • Химчистка
      • Сдача в аренду торговых площадей
  • Применение методологии SADT в моделировании бизнес … процессов
    • Состав функциональной модели
    • Стратегии декомпозиции
    • Контрольные вопросы
  • Проектирование бизнес-процессов
    • Разработка модели бизнеса предприятия
    • Проектирование ключевых бизнес … процессов предприятия
    • Проектирование организационной структуры предприятия
    • Проектирование системы управления развитием бизнеса и повышение конкурентоспособности предприятий
    • Разработка систем сбалансированных показателей деятель-ности предприятия в основных направлениях
    • Бенчмаркинг
    • Разработка систем интегрированной логистической поддержки
    • Подготовка предприятий к внедрению современных систем управления --- ERP-систем
    • Контрольные вопросы
  • Моделирование бизнес-процессов в цикле BPI
  • Содержание модели ``Как надо''
    • Контрольные вопросы
  • Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия (модель «Как надо»)
    • Первый этап разработки модели «Как надо» --- определение нормативной модели
    • Построение модели потоков данных
    • Контрольные вопросы
  • Проектирование функциональной модели IDEF0 (модель «Как надо»)
    • Контрольные вопросы
  • Соответствие декомпозиции IDEF0-блоков с разработкой документации системы качества
  • Проблемы моделирования бизнес-процессов управления
    • Использование стандартов и получаемых моделей для управления организацией
      • Цели
      • Окружающая среда
      • Внутренняя организация
    • Представление разработанных моделей менеджерам компании стандартами презентации представления SWIM-LINE
    • Контрольные вопросы
  • Литература
  • Список иллюстраций
  • Список таблиц
  • Предметный указатель

1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   15

Похожие:

Контрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до» iconПроектирование системы документооборота на основе бизнес-процессов
В работе рассматривается подход к проектированию системы документооборота на основе описаний бизнес процессов предприятия. Предлагается...
Контрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до» iconУчебно-методический комплекс дисциплины: Технологии бизнес презентаций (наименование дисциплины (модуля)) Специальность: 080801. 65 «Прикладная информатика (в менеджменте)»
Процессный подход. Бизнес-модель. Технологии sadt и dfd. Стандарты idef0, ide язык визуального моделирования бизнес-процессов bpmn....
Контрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до» iconПрограмма дисциплины Информационное моделирование (на английском языке) для направления 080700. 68 «Бизнес-информатика»
Моделирование бизнес-процессов. Управление бизнес-процессами (bpm). Интегрированное проектирование информационных систем
Контрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до» iconОтветьте письменно на следующие вопросы
Цель занятия – получение детального представления о процессном подходе к описанию организации, приобретение основных навыков по построению...
Контрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до» iconПрограмма дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика»
Целью дисциплины является изучение методологий моделирования и оптимизации бизнес-процессов и получение практических умений и навыков...
Контрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до» iconКонтрольные работы по дисциплине «моделирование систем»
Для ответов на контрольные вопросы можно использовать книгу «моделирование систем» Б. Я. Советов, С. А. Яковлев. Там есть ответы...
Контрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до» iconЛекция: Этапы проектирования ис с применением uml: Основные типы uml-диаграмм, используемые в проектировании информационных систем.
ИС: моделирование бизнес-прецедентов, разработка модели бизнес-объектов, разработка концептуальной модели данных, разработка требований...
Контрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до» iconКонтрольные вопросы как трактуется понятие «электронный бизнес»?
Какие преимущества получают от внедрения и использования корпо­ративных порталов?
Контрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до» iconКонтрольные вопросы и пр Тема: Общая характеристика обмена веществ. Ферментативный катализ Вопросы для самостоятельной
Содержание срс с методическими рекомендациями для студентов (тема, план, контрольные вопросы и пр.)
Контрольные вопросы 4 Моделирование бизнес-процессов в цикле bpi 5 Содержание модели “Как надо” Контрольные вопросы 6 Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия модель «Как на- до» iconПрограмма дисциплины Моделирование процессов и систем для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/ специальности...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница