Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности




НазваниеМетодические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности
страница2/17
Дата29.10.2012
Размер1.66 Mb.
ТипМетодические рекомендации
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   17

1. МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА (ССУЗА)
В ОБЛАСТИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА



Модель совершенствования деятельности вуза [4, 5, 6, 7] (ссуза), в первую очередь, предназначена для стимулирования ОУ к применению принципов Всеобщего менеджмента качества (TQM) [8] и поиску постоянного улучшения СК. Под Моделью совершенствования деятельности ОУ понимается определенная совокупность критериев и составляющих, характеризующих основные компоненты деятельности ОУ с позиций менеджмента качества, а также описание «уровней совершенства» (квалиметрических шкал в виде матриц) всех составляющих, которые в совокупности определяют все процессы ОУ, направленные на достижение требуемых результатов по качеству. Модель содержит 9 критериев и 55 подкритериев и составляющих, перечень которых представлен в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Критерий 1. Лидирующая роль руководства

1.1

Личное участие руководства ОУ в формировании и развитии миссии, видения, основных ценностей, политики, основных целей и задач в области качества

1.2

Личное участие руководства в обеспечении разработки, внедрения и постоянного совершенствования системы качества (СК) ОУ

1.3

Личное участие руководства ОУ в работе с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др.)

1.4

Личное участие руководства ОУ в обеспечении обратной связи с персоналом для улучшения своей деятельности

1.5

Личное участие руководства ОУ в подготовке и организации проведения лицензирования, аттестации, государственной и общественно-профессиональной аккредитации

Критерий 2. Политика и стратегия

2.1

Разработка и совершенствование политики и стратегии и степень участия в этих процессах заинтересованных сторон (студентов, персонала ОУ, потребителей, поставщиков, партнеров, представителей общественности и др.)

2.2

Механизмы сбора и анализа разносторонней информации о результативности и эффективности функционирования ОУ при формировании его политики и стратегии

2.3

Механизмы проекции внедрения политики и стратегии на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы ОУ

2.4

Механизмы информирования персонала ОУ и студентов о проводимой политике и стратегии

Критерий 3. Менеджмент персонала

3.1

Кадровая политика и принципы управления развитием персонала

3.2

Механизмы определения квалификационных требований к персоналу, его подготовке и повышению квалификации

3.3

Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования ОУ

3.4

Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, студентами и руководством ОУ

3.5

Повышение качества рабочей среды, обеспечение социальной защиты и повышение благосостояния персонала

Критерий 4. Ресурсы и партнеры

4.1

Управление финансовыми ресурсами

4.2

Управление материальными ресурсами

4.3

Управление эффективностью технологий обучения и контроля знаний

4.4

Управление информационными ресурсами

4.5

Взаимодействие с внешними партнерами (работодателями, школами и лицеями, средними специальными учебными заведениями, другими вузами)




Критерий 5. Менеджмент процессов

5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.1.1

Внедрение процессного подхода

5.1.2

Управление документацией

5.1.3

Управление записями

5.1.4

Планирование и построение организационной структуры СК, распределение ответственности и полномочий

5.1.5

Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов ОУ

5.1.6

Планирование процессов ОУ

5.1.7

Внутренние аудиты (проверки) и самооценка ОУ и его структурных подразделений

5.1.8

Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие действия

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.2.1

Маркетинговые исследования рынка научных, образовательных услуг и рынка труда

5.2.2

Проектирование и разработка образовательных программ

5.2.3

Довузовская подготовка и прием студентов

5.2.4

Реализация основных образовательных программ

5.2.5

Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми

5.2.6

Проектирование и реализация программ дополнительного образования

5.2.7

Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура, докторантура) (1

5.2.8

Научно-исследовательская и инновационная деятельность

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

5.3.1

Бухгалтерско-финансовое обеспечение научно-образовательного процесса

5.3.2

Кадровое обеспечение

5.3.3

Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов

5.3.4

Управление образовательной средой

5.3.5

Издательская деятельность

5.3.6

Библиотечное и информационное обеспечение

5.3.7

Управление инфраструктурой и производственной средой

5.3.8

Обеспечение БЖД

5.3.9

Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей

6.1

Удовлетворенность студентов и выпускников

6.1.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников

6.1.2

Уровень удовлетворенности студентов и выпускников

6.2

Удовлетворенность работодателей

6.2.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей

6.2.2

Уровень удовлетворенности работодателей

Критерий 7. Удовлетворенность персонала

7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала




Критерий 8. Влияние ОУ на общество

8.1

Механизмы сбора информации о влиянии ОУ на общество

8.2

Уровень восприятия ОУ обществом

Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

9.1

Механизмы сбора и анализа информации о результатах деятельности ОУ

9.2

Финансовые результаты деятельности ОУ

9.3

Другие нефинансовые результаты деятельности ОУ


В основу Модели положены Бельгийско-нидерландская модель улучшения качества высшего образования, основанная на модели Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) [9], и модель конкурса Рособрнадзора и Рособразования «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» [10], которые дополнены стандартами и директивами ENQA [1], требованиями и рекомендациями стандартов серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) [11, 12, 13].

Девять критериев Модели, как и в моделях, взятых за основу, сформированы в две группы: критерии группы «Возможности» и критерии группы «Результаты». Последние оцениваются по обратной связи, и предпринимаются шаги, приводящие в результате к новым действиям и улучшениям. Таким образом, в каждом критерии реализуется цикл Э. Деминга (Plan–Do–Check–Act) [8], т.е. процесс постоянного совершенствования. Все критерии разбиты на подкритерии и их составляющие, перечень которых формировался на базе проведенного анализа моделей управления в области менеджмента качества, ключевых направлений деятельности и процессов, влияющих на качество предоставления образовательных услуг и задач, стоящих перед учебными заведениями РФ в плане совершенствования систем управления на принципах менеджмента качества.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   17

Похожие:

Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности icon«Методические рекомендации для вузов и ссузов по проектированию и внедрению систем качества в образовательных учреждениях»
Ск оу и применения методов и инструментов менеджмента качества для улучшения процессов образовательной, научно-исследовательской...
Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности iconМетодические рекомендации по организации функционирования системы менеджмента качества в коммерческом банке
Взаимосвязь системы менеджмента качества и стандартов качества банковской деятельности арб 33
Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности iconМетодические рекомендации по формированию, развитию и совершенствованию вузовских систем менеджмента качества минск 2008 г
Настоящие Методические рекомендации подготовлены рабочей группой, созданной по приказу Министерства образования от 14. 03. 2008 №167...
Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности iconМетодика быстрой оценки эффективности и определения приоритетов управления системами опт раздел 6: Анализ систем охраняемых территорий
Эффективность менеджмента отдельной опт, включая сценку планирования (вопросы 1-3 Анкеты), затрат (вопросы 10-12) и практики (13-15)....
Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности iconПрограмма и методические рекомендации по организации и проведению государственной аттестации и самооценки организаций, реализующих образовательные программы высшего и послевузовского образования

Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности iconМетодические рекомендации по проведению проверок состояния антитеррористической защищенности объектов
В целях совершенствования государственного управления в области противодействия терроризму постановляю
Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности iconМетодические рекомендации по организации внутреннего мониторинга качества образования в образовательном учреждении
Представление является аксиомой концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management), выступающей в качестве теоретической...
Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности iconУчебно-методический комплекс дисциплины «управление качеством» Направление 280100 Природообустройство и водопользование
Исо 9000, дать рекомендации по обеспечению эффективного функционирования и совершенствования систем качества
Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности iconI. Общие принципы современных систем менеджмента
СМ) связано с появлением и всеобщим признанием систем менеджмента качества (далее – смк). Принципиальной особенностью смк, в отличие...
Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности iconМетодические рекомендации по содержанию и организации деятельности предметной комиссии
Данные методические рекомендации направлены на организацию деятельности региональной экзаменационной предметной комиссии по географии...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница