Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина»




НазваниеКнига ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина»
страница4/29
Дата12.03.2013
Размер5.48 Mb.
ТипКнига
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   29
ГЛАВА 2

Культура фирмы: содержание

и проблема эффективности

Культура фирмы как система. Функции

культуры компании. Проблема эффек-

тивности культуры

В.Т.: Российская культура бизнеса отличается от западной. Если нам

говорят: «Просто сделай так и научись вот этому», мы ждем и пытаемся

понять: а что с нами потом будет? Русские не начинают учиться, пока им

не скажут, для чего. Даже на тренинге.

Если немцу сказать: «Вам нужно копать вот отсюда и досюда», немец

возьмет лопату и будет копать. Если ему скажут: «Вы должны это сделать за

такое-то время», он выполнит задание именно за этот срок и будет копать

ровно столько, сколько нужно. Русский человек в этом случае спросит:

«А зачем? А что там будет лежать? А почему оно там будет лежать? А нельзя

ли по-другому? А почему не экскаватором? А что, собственно, мы должны

найти? А я знаю, что это лежит под тем кустом, копнем полметра — и вот

оно». Для нас, для нашей культуры — и бизнес не исключение — чрезвы-

чайно важна дискуссия, и в этом проблема нашего управления.

Г.Т.: Это своеобразная экономия сил. «Может и не надо копать. Трубы-то все

равно нет, а привезут через месяц. Да и кран сломался. А если и починят, то

в этот переулок он не проедет. Так что пока можно и подождать, возможно,

это задание вообще отменят. А трубу можно будет продать ребятам…».

В.Т.: И это бросается в глаза. За рубежом идешь по улице, а дорожные рабочие

все время, например, трудятся, строят что-то. Работой заняты. А у нас те же

дорожные рабочие все время разговаривают, что-то обсуждают. Обсуждают

до того момента, когда остается два часа до сдачи. Тут включается русская

смекалка: сделать за два часа то, на что была отведена неделя. И быстренько

42 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 2. Культура фирмы: содержание и проблема эффективности 43

все делают. Правда, возникает вопрос качества… Я думаю, что в нашей стране

процесс управления, развития сотрудников, перевод их в ресурсы и капитали-

зация этих ресурсов — процесс гораздо более интересный и увлекательный,

чем в той же стабильной и уравновешенной Германии. У нас живая жизнь.

Мы во всем применяем креативный, творческий подход. Мы не боимся труд-

ностей, новизны, экспериментируем, проверяем. Скорее интуитивно, чем

планомерно. А они задают иногда удивительные — с нашей точки зрения —

вопросы: «А почему вы это сделали? Кто вам это подсказал? Кто научил?»

Г.Т.: Это знаменитые вопросы: «А почему вы это сделали?», «А вы что —

про это знаете?», «А вы что — книги читали по этому поводу?!», «А зачем

вы их читали?».

В.Т.: Вопрос понимания — это важно. Важно найти общий язык. Часто

помогает background, и если он общий с руководителем — значит, есть

общий потенциал и возможно понимание. Важно, чтобы понимание

было взаимным. Часто мы непонятны для западных партнеров и коллег.

Возможно, они не стремятся понять нас. Возможно, мы слишком хотим

остаться собой. Мне кажется, что суть русской души в том, что нам всегда

важен смысл — глубинный смысл и «интерес». Это проявляется во всем.

Мы — люди, которым все интересно. По большому счету, мы — народ-

дитя или, скорее, подросток. Народ в фазе «почемучек».

Г.Т.: Ребенок обыгрывает все. Стул для него — не просто стул, а и автобус,

и магазин, и космический корабль…

В.Т.: Совершенно верно. Мы умеем работать в ментальном плане. У нас

богатая фантазия.

Г.Т.: А есть люди, которые реального плана не видят, а видят только

потенциальный. Действительность для них менее реальна, чем то, что

они себе представляют. Такими людьми особенно сложно управлять, но

это сверхкреативные люди.

В.Т.: Да, но в любой рабочей команде должны быть и те, кто создает

образы, и те, кто воплощает их в жизнь. Те, кто доводит проект до конца,

до логического завершения. В каждой команде должны быть «двигатели»

сегодняшнего дня и те, кто придаст движение в будущем. И для тех, и для

других нужны особые «якоря», которые помогают их удержать, сделать

работу привлекательной для них.

Г.Т.: Это возможно только при условии хорошо структурированной

корпоративной культуры.

Культура фирмы как система

Фирма — это не только способ ведения хозяйственной деятель-

ности, методы, механизмы, способы получения прибыли. Это и то, как

строятся отношения между людьми, какие правила работы и жизни

они разделяют, что, по их мнению, хорошо, а что плохо, и многое

другое, что отличает одну организацию от другой, предопределяет ее

существование и развитие. Речь идет о способах поведения, нормах и

ценностях, определяющих их жизнь, связанную с данной организа-

цией, — о культуре компании. Как система жизнедеятельности куль-

тура фирмы проявляется в системе ценностей, традициях, нормах

поведения всего персонала. Она выражает отношения не только между

членами организации, но и комплекс представлений о ее назначении,

целях, результатах ее деятельности, их оценок. Речь идет не просто

о «климате» или «стиле руководства», а о чем-то более глубинном,

о том, что само определяет и климат, и стиль отношений. Именно

культура компании определяет уровень консолидации коллектива,

его целостность, корпоративность (от лат. corpus — тело).

Носителями культуры являются люди. Однако в организациях

с устоявшейся развитой культурой она как бы отделяется от людей

и становится неотъемлемой характеристикой фирмы, оказыва-

ющей активное влияние, как на работников, так и на руководство.

Замечательное свойство культуры состоит в том, что она всегда

есть, даже если о ней не задумываются и специально не работают

над ее формированием. Везде, где люди занимаются совместной

деятельностью, складываются определенные способы действий,

поведения, общения, их писаные и неписаные правила, то есть

культура. В полной мере это относится и к культуре менеджмента и

предпринимательства. Даже если менеджеры не думают о культуре,

складывающейся в их фирме, о стиле общения и отношений с обще-

ственностью, они все равно возникнут. И чем меньше менеджеры

задумываются над этим, тем вернее сложившиеся культура и стиль

не будут способствовать росту репутации фирмы и самих менед-

жеров, разрушительно сказываясь на мотивации персонала.

44 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 2. Культура фирмы: содержание и проблема эффективности 45

Культура компании и ее составляющие, т. е. организационная

и корпоративная культура, фирменный стиль, являются наиболее

полным и интегральным выражением культуры управления и работы,

личной культуры менеджеров фирмы и ее персонала. Поэтому куль-

тура компании должна быть предметом пристального внимания со

стороны менеджмента. Он не только должен соответствовать этой

культуре, не только зависит от нее, но и может оказывать влияние

на ее формирование и развитие. Для этого менеджеры должны уметь

анализировать культуру компании и управлять ее изменениями.

Однако не следует забывать, что культура фирмы — система инер-

ционная, и не поддается простому манипулированию. Она склады-

вается годами, а то и десятилетиями, в значительной степени опре-

деляя характерный для организации стиль управления и принятия

решений. Культура складывается и изменяется в процессе челове-

ческой деятельности. Люди, взаимодействуя друг с другом, с тече-

нием времени формируют и развивают нормы и убеждения, которые

оказывают сильное влияние на их дальнейшее поведение.

Культура фирмы стала предметом серьезного осмысления только

в последние два десятилетия, поэтому понятийный (терминологи-

ческий) аппарат ее анализа еще не устоялся. Существует множество

понятий, связанных с культурой организации, которые часто упот-

ребляются в повседневной жизни в схожих значениях: организаци-

онная и корпоративная культура, фирменный стиль, стиль руко-

водства, культура ведения бизнеса…

Это порождает не только интеллектуальный дискомфорт, мешает

выработке общих подходов и технологий, разработке обучающих

курсов и программ, но и существенно ограничивает возможности

анализа, «смазывая» иногда важные аспекты.

Более продуктивным представляется, опираясь на уже имею-

щуюся терминологию, выработать некую обобщенную модель,

позволяющую учесть и акцентировать важные ее составляющие.

Очевидно, что понятие культуры фирмы дает возможность и для

такого обобщения, и для и его деталировки.

В дальнейшем мы будем вычленять в культуре фирмы три главных

компонента: корпоративную и организационную культуры, а также

фирменный стиль. Все три понятия широко распространены и зна-

комы специалистам. Кроме того, опираясь на них, можно выде-

лить важные специфические стороны единого комплекса культуры

фирмы.

Этот единый комплекс может быть представлен в виде пирамиды

или «айсберга» (рис. 2.1). Основание пирамиды («подводную часть

айсберга») образует корпоративная культура, задающая систему

ценностей и установок, зачастую явно не выраженных. Они находят

свое выражение в организационной культуре, определяющей

постановку конкретных целей и организацию бизнес-процессов.

Вершиной пирамиды, выражающей культуру организации в неких

формальных символах, является фирменный стиль.

Рис. 2.1. Система культуры фирмы

Итак, содержание культуры можно представить следующим

образом .

I. Фирменный стиль.

Информационный дизайн: название, аббревиатура, шрифты,

цвета, звук, гимн, эмблема, герб, флаг.

Средовый дизайн: экстерьер (местоположение, здание, подход

и подъезд, фасад), интерьер (планировка, дизайн помещений,

мебель, оргтехника и т. п.).

46 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 2. Культура фирмы: содержание и проблема эффективности 47

Оформительский дизайн: упаковка, рекламная продукция, суве-

нирная продукция.

Внешний облик работников: одежда, косметика, расходы на

представительство.

II. Организационная культура.

Организация бизнес-процессов: найм, учет, отчетность и конт-

роль, организация заработной платы, стимулирование, санкции

и увольнение.

Организационная структура.

Стиль делового общения (организационное поведение): стиль руко-

водства, стиль ведения переговоров, деловой переписки, теле-

фонных переговоров и т. п.

III. Корпоративная культура.

Система базовых норм и ценностей: корпоративный дух, корпо-

ративное сознание, «корпоративная религия».

Эпос: герои и легенды.

Обычаи: обряды, ритуалы, включая праздники и знамена-

тельные даты.

Фольклор: жаргон, поговорки, шутки и т. п.

Формирование и развитие культуры фирмы зависит от осознания

ее значимости руководителем организации.

Культура компании рассматривается как определенная знаковая

система конкурентного преимущества на рынке. С другой стороны,

фирма предстает как институт внутренней, самостоятельной, неповто-

римой деловой культуры, оцениваемой как потребителем, так и бизнес-

средой, которые, безусловно, будут оказывать на нее влияние.

Корпоративная культура во многом «неформальна». Организаци-

онная культура более жестка, «формальна», закрепляется в распре-

делении полномочий, оргструктурах, должностных инструкциях.

Фирменный стиль выражает культуру компании внешне, в знаковой

системе. Это некий внешний маркер, по которому — в идеале —

можно распознать компанию (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Фирменный стиль и культура фирмы

На культуру фирмы оказывают воздействие особенности наци-

ональной культуры, культура личности руководителя, каждого

работника, культура труда в целом. Такие культуры — своеобразный

фильтр для информации, поступающей в организацию. Культура

компании помогает преодолеть общую неуверенность, способствует

карьерному и профессиональному росту, сплочению коллектива и

формированию чувства коллективной ответственности, а также

поддерживает баланс в межэтнических отношениях.

Различают следующие исторические типы организационной

культуры1:

• органическая;

• предпринимательская;

1 Аксенова Е. А., Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. и др. Управление персона-

лом. — М.: ЮНИТИ, 2005, С. 121–123.

48 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 2. Культура фирмы: содержание и проблема эффективности 49

• бюрократическая;

• партиципативная.

В табл. 2.1. представлено краткое описание этих типов организа-

ционных культур.

Таблица 2.1

Типы организационных культур

Тип организационной культуры

Органическая Предпринима-

тельская

Бюрократическая Партиципативная

Организация направляется:

согласием и об-

щей идеей

свободной

инициативой

сильным руко-

водством

всесторонними

обсуждениями

Проблемы решаются на основе:

исходного со-

гласия с целями

и задачами

индивидуаль-

ного твор-

чества

ясного и сосре-

доточенного

продумывания

открытого взаи-

модействия

Лидерство основывается на:

разделяемых

взглядах о на-

правлении об-

щего движения

наличии авто-

ритета и при-

знания

власти и поло-

жении

содействии кон-

тактам и сотруд-

ничеству

С хроническими проблемами справляются с помощью:

их игнорирова-

ния и отказа от

обсуждения

поиска новых

творческих

подходов

укрепления

руководства

и следования

правилам

более напряжен-

ной дискуссии

и выработки

способов ре-

шения

Повседневная работа:

осуществляется

при минималь-

ном вмешатель-

стве в нее

выполняется

и видоизменя-

ется каждым

по-своему

зависит от неиз-

менности курса

и активности

руководства

постоянно

перепроверяется

для большего

совершенства
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   29

Похожие:

Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconБбк 60. 842. 6+76. 006. 5 С48
С48 Настотьная книга копирайтера | Слободянюк Элина Петровна. — М. Вершина, 2008. — 256 с ил., табл. — Isbn 978-5-9626-0493-0
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconКнига будет полезна бизнесменам, руководителям компаний и департамен­тов, hr-менеджерам, социологам, психологам, бизнес-тренерам
Снидерман; пер с англ. [Д. А. Куликов]. — Москва : Вершина, 2007. 240 с.: ил., табл. Isbn 5-9626-0259-5
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconТема Сущность и характерные особенности современного менеджмента
Сущность, задачи и роль менеджмента. Организация как базовое понятие менеджмента. Роль менеджера в организации. Особенности управленческого...
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconУчебник имеет целью ознакомить студентов юридических вузов и факультетов, а также всех, кого интересуют проблемы современной правовой системы России, с одной из важнейших правовых отраслей административным правом

Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconД соц н, проф. Баранников А. П. кафедра связей с общественностью Очная форма, 4 курс
Эти знания и навыки должны входить в профессиональный арсенал современного специалиста по связям с общественностью в сфере крупного...
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconБизнес-планирование и инвестирование учебник для экономических специальностей высших учебных заведений
Книга предназначена для преподавателей и студентов экономических вузов. Она также будет полезной для руководителей и менеджеров предприятий,...
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconО. Кузнецова Управление рынком современного искусства методами pr
Опыт работы по связям с общественностью Государственного Центра Современного Искусства и творческого кластера «Винзавод» 2008
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconIi фестиваль современного искусства
При поддержке Фонда Форда (FF), Министерства культуры и по связям с общественностью Республики Карелия
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconКнига адресована политологам, психологам, социологам, фи­лософам, а также профессиональным политикам удк 303 ббк 60 5 isbn 5-7729-0163-х © Самсонова т н, науч ред, перевод, 2005 © Короткова н в, перевод, 2005 © Попов в д, «Постскриптум»
Перевод доктора политических наук, профессора тн самсоновой, кандидата политических наук н в коротковой
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconПоложение о деятельности комитета по связям с общественностью и развитию Общественной организации
Комитет по связям с общественностью и развитию – это административное подразделение Общественной организации «Федерация воздухоплавания...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница