Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина»




НазваниеКнига ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина»
страница2/29
Дата12.03.2013
Размер5.48 Mb.
ТипКнига
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   29
экономическая

функция: вне зависимости от общественного уклада, политического

12 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 1. Современный бизнес = материальные ресурсы + культура + уникальность 13

режима и доминирующих религиозных взглядов, каждое общество

способно существовать и успешно развиваться лишь при условии

хозяйственной деятельности, обеспечивающей, как минимум, хотя

бы воспроизводство его потенциала, что предполагает эффективную

деловую активность и управление ею.

Не менее важна политическая функция бизнеса и менеджмента.

Политическая жизнь любого общества, в конечном счете, выражает

столкновение, борьбу конкретных интересов, прежде всего — эконо-

мических. Поэтому деловой мир (крупные предприниматели, топ-

менеджеры, средний и мелкий бизнес, объединенный в отраслевые

или региональные союзы и ассоциации) оказывает определяющее

влияние на принятие политических решений; без их активного

участия и поддержки не обходится ни одна избирательная кампания

или формирование органов власти. Тем самым бизнес оказывается

одним из решающих факторов формирования и развития граждан-

ского общества.

В определенной степени деловой мир выполняет по отношению

к обществу лидерскую функцию. Его состояние, цели, характер и

способы осуществления деловой активности определяют состояние

общественной жизни: общие настроения, жизненные цели и т. д.

В этой связи можно говорить и о нравственной (этической)

функции бизнеса и менеджмента. Этика деловых отношений играет

исключительно важную, если не определяющую роль в динамике

нравственной культуры общества. В отличие от национально-этни-

ческих традиций, религиозных ценностей и норм, аккумулирующих

и сохраняющих общие духовные ориентиры нравственности, этика

деловой активности оказывает решающее влияние на формиро-

вание нравственной культуры, выступая при этом своеобразным

практическим ориентиром-образцом (трендом) для нравственной

культуры других сфер общественной жизни. Культурально-духовные

традиции, вне всякого сомнения, сказываются на национально-

этнических особенностях деловой активности, но если они приходят

в противоречие с нравственностью, реализующейся в практике

деловых отношений, складывается «шизофреническая» ситуация.

Формируется двойная мораль, когда нормы, задаваемые семейным

и школьным воспитанием, оказываются просто «словом», а эффек-

тивное «дело» строится на совершенно иных нормах и ценностях.

В конечном счете, всегда побеждает жизнь, а не слова, не подкреп-

ленные практикой и реальными результатами.

В свете всего сказанного становится очевидным, что в совре-

менном обществе бизнес выполняет важнейшую модернизационную,

а точнее — инновационную функцию, обеспечивая не только эконо-

мические условия выживания и развития социума, но и реализацию

новейших достижений мировой технической, научной и гуманитарной

мысли. Нельзя не признать, что переход традиционных обществ и

культур к современному производству, достижениям науки, техники,

медицины, гражданскому обществу, демократическим свободам,

международному сотрудничеству и интеграции осуществлен именно

с помощью и на основе реальной практики деловой активности.

Таким образом, можно признать, что деловой мир выступает

главным связующим звеном, обеспечивающим полноценную интег-

рацию общества, существование и развитие социального партнерства.

Не только политика, но и искусство, образование, наука, спорт в

любой стране и в любом обществе не могут полноценно развиваться

без поддержки со стороны делового мира. Спонсорство, патронаж,

благотворительность, лоббистская деятельность — перечень форм

социального сотрудничества и партнерства можно продолжать, но

все они, в конечном счете, замыкаются на взаимодействие с конк-

ретными фирмами, корпорациями, финансовыми группами и отде-

льными предпринимателями.

Практика и теория эффективного бизнеса, менеджмента или

корпоративного управления как эффективной технологии деловой

активности — одно из важнейших достижений цивилизационного

опыта. Это непрерывно совершенствующийся синтез теории и прак-

тики, анализа и интуиции, функциональных знаний и управлен-

ческих компетенций, способности плодотворно вести дела с партне-

рами и клиентами и поддерживать заинтересованность сотрудников

в достижении целей компании.

14 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 1. Современный бизнес = материальные ресурсы + культура + уникальность 15

Бизнес как деловая активность в условиях рыночной эконо-

мики — одна из наиболее динамичных и креативных форм челове-

ческой деятельности. Также как творчество в живописи или поэзии,

он опирается на некое внутреннее движение. В бизнесе это — идея,

заложенная в тот или иной проект, желание достичь определенных

высот. В искусстве — вдохновение. Уже потом — умения, навыки,

приобретенное мастерство, и это становится (или не становится)

ремеслом. Однако отсутствие вдохновения мастерством не заме-

нить. От этого возникают страдания, поиски, метания творческих

натур. В бизнесе дилетантство сразу бросается в глаза. То, что в

искусстве могут назвать новой формой или поисками, в бизнесе

чревато гораздо более печальными последствиями, чем неприятие

со стороны критиков: возможное банкротство, потеря репутации,

личные трагедии людей. Знания, умения, и опыт в бизнесе чрезвы-

чайно важны. Без них нет результата.

По реальным последствиям и по степени ответственности за

сделанное бизнес превосходит искусство — он создает новые

формы общественной жизни. Бизнес одновременно притягателен

и опасен. Это двигатель социального развития и безнравственный

потребитель всего, созданного человечеством за его многовековую

историю. Он всеяден. Искусство, наука, религия — все идет в ход.

Словно живой организм, он развивается по тем же законам: дитя,

подросток, взросление, угасание. Попытки реанимации, перерож-

дение… Выход на новый уровень через осознание себя, своей роли

в обществе. Нам как обществу — в новом, недавнем качестве, на

этом витке истории — совсем немного лет. Российский бизнес —

«подросток», со всеми вытекающими из этого факта последс-

твиями.

Сделано многое, но предстоит еще больше. Для того чтобы, с

одной стороны, выйти на международный конкурентоспособный

уровень ведения бизнеса, а, с другой — гармонизировать ситуацию

в нашей просторной и многоликой стране, необходимы регулярные

усилия по созданию реального социального партнерства и качест-

венного менеджмента во всех сферах жизни.

Для максимальной эффективности необязательно применять

последние изобретения человечества в данной области. Надо просто

использовать наиболее подходящие к данному случаю.

Представьте себе, что некий бизнесмен, который никогда не стал-

кивался в своей деятельности с силой, превышающей человеческую,

должен переместить груз. Обращаясь к накопленному человечес-

твом опыту, он видит и тягловую силу, и автомобили, и поезда, и

подъемные краны… Он спрашивает, что из всего этого было изоб-

ретено последним. И получает, например, ответ: «Космический

корабль многоразового использования». С радостью использует наш

бизнесмен это уникальное изобретение в стремлении соответство-

вать самому последнему слову техники, и поставка мебели для сосед-

него населенного пункта улетает в межпланетное пространство…

Максимальная эффективность — это соответствие методов

и усилий поставленным целям. Для того чтобы применять адек-

ватные средства для решения поставленных задач, необходимо

обладать достаточными для этого знаниями или, по крайней мере,

знать, у кого спросить.

Технология деловой активности (менеджмент) менялась и ради-

кально, особенно за последнюю сотню лет. Это обстоятельство, к

сожалению, не всегда учитывается в российском общественном

мнении, живущем до сих пор преимущественно представлениями

о бизнесе середины позапрошлого столетия, бывшего предметом

марксова анализа. Но именно в последовавший за этим период

бизнес проделал серьезную и радикальную эволюцию. Сегодня

на наших глазах происходит эволюция культуры российского

бизнеса, и деловая активность становится мотором развития

общества.

Поэтому для понимания самой природы современного бизнеса,

его роли и значения стоит хотя бы вкратце напомнить его общую

эволюцию, тенденции развития его технологии. Без их понимания

позиционирование российского бизнеса обречено на неадекват-

ность, на вращение в кругу застарелых идей и устаревших идеоло-

гических и нравственных стереотипов.

16 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 1. Современный бизнес = материальные ресурсы + культура + уникальность 17

Так же, как живой организм, каждый бизнес проходит все стадии

развития. Все они необходимы, и результат каждого из этапов находит

свое реальное место в жизнедеятельности компании. Бизнесу

нужна сбалансированная жизнь, реальная основа для деятельности,

импульс для движения вперед и наполненность идеями для процве-

тания. Однако все эти этапы наблюдаются в России одновременно,

и в этом состоит наша безусловная уникальность.

Эволюция технологии современного

менеджмента

За последние два столетия бизнес и менеджмент как его техно-

логия совершили интенсивную эволюцию. Ее этапы определялись

факторами, от которых решающим образом зависел успех дела.

Меняются факторы успеха — изменяется технология эффективного

бизнеса, а, значит, меняются и требования к профессионализму

менеджеров и предпринимателей.

I. Ресурсный этап. До второй половины XIX столетия решающим

фактором успеха в бизнесе был доступ к ресурсам: полезным иско-

паемым, лесу, хлопку и т. д. Доступ к сырью создавал монопольное

преимущество. Иногда на первый план выходило даже местораспо-

ложение соответствующего производства. Это не только история

Рокфеллеров и Гетти — показателен в этом плане опыт первых

российских предпринимателей на Урале, в Донбассе, в Сибири и т. д.

В новейшей российской истории новый отечественный бизнес начал

именно с ресурсного этапа. Наши «олигархи» — это те, кому в силу

ряда обстоятельств удалось приватизировать конкретные ресурсы.

II. Товарный этап. Однако с завершением эпохи колониальных

захватов практически все природные ресурсы были так или иначе

поделены, и на первый план вышел иной фактор успеха — увели-

чение полезности товара при сохранении стоимости затрат на его

производство. Этот этап продолжался до начала ХХ века. На этой

стадии, когда рынок еще не был насыщен, а иногда даже и не сфор-

мирован, решающим было наличие рыночной идеи товара или услуги

и материально-технической возможности их реализации. Недаром

наиболее успешные бизнесмены этого времени — изобретатели-

одиночки, сумевшие развернуть соответствующее производство и

вывести на рынок уникальные инновативные продукты (история

некоторых ведущих современных компаний и корпораций восходит

к таким фирмам). Ни в маркетинге, ни в интенсивной рекламе необ-

ходимости фактически не было.

III. Технократический этап. Следующая стадия длилась с начала

ХХ столетия до 1930-х годов. Рынок производителей начал уплот-

няться, и решающим фактором успеха стала возможность обеспе-

чить максимальный выход товара при минимальных издержках.

Менеджер должен был прежде всего хорошо знать технологию и

организовывать производство в соответствии с ней. Это было время

менеджеров-технократов, организаторов производства. Нормиро-

вание труда, конвейер, научная организация труда (НОТ) — откро-

вения именно того периода.

IV. Маркетинговый этап. Гром грянул в 1930-е годы. Великий

кризис, Великая депрессия этих лет имели хорошо известные эконо-

мические, социальные и политические последствия во всем мире.

Однако это был не просто экономический кризис, какие были, есть

и будут. То, что произошло в 1930-е годы, больше не повторится.

Мировой бизнес столкнулся с плотным рынком, и стало очевидно,

что, даже если у тебя есть отличная идея, средства, доступ к сырью

и блестяще налаженное производство, ты обречен на провал, если

производишь то, что не будет пользоваться спросом, и не стимули-

руешь этот спрос. Правило «не продавать то, что производишь, а

производить то, что будет продано» стало революционной сменой

вех. Как грибы после дождя стали возникать маркетинговые службы,

занимающиеся изучением спроса, предлагающие соответствующие

программы деятельности, организующие сбыт, стимулирование

продаж и т. п. В эти службы очень быстро перешли центры власти

в фирмах. Как осмысление этой эффективной практики возникла

теория маркетинга.

18 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 1. Современный бизнес = материальные ресурсы + культура + уникальность 19

Следует подчеркнуть принципиально важное для целей нашего

рассмотрения обстоятельство. Маркетинг — не просто одна из

функций менеджмента наряду с организацией, планированием

и работой с персоналом: это и анализ, и планирование, и органи-

зация, и финансовый контроль, и требования к персоналу. Факти-

чески маркетинг — определенная, чрезвычайно интегрированная и

эффективная технология менеджмента, подход к менеджменту, если

не философия менеджмента и бизнеса в целом. Вся последующая

эволюция бизнеса и менеджмента — это эволюция маркетинговых

технологий.

Маркетинг начинается с изучения потребительского поведения,

привычек, нужд, проблем, дискомфорта (образа жизни конкретной

группы людей) и заканчивается продвижением и реализацией

(сбытом), то есть потреблением определенного объема и интенсив-

ности, — иначе говоря, опять же образом жизни. Поэтому марке-

тинг следует рассматривать как технологию социально-культурного

нововведения. В маркетинге впервые отчетливо проявилась соци-

ально-культурная наполненность бизнеса, его зависимость от соци-

ально-культурных факторов.

V. Имиджево-культуральный (брендовый) этап. Предыдущий этап,

давший колоссальный рост рыночной экономики и приведший к

серьезному отрыву промышленно развитых стран, а некоторые

из них — к процветанию, продолжался до конца 1950-х — начала

1960-х годов. К этому времени относится начало пятого этапа,

знаменующего следующую радикальную смену вех в технологии

менеджмента, когда тенденции, действовавшие ранее, усилились.

К ним добавились проблемы экологии, дефицита сырья, квалифи-

цированных кадров, защиты прав потребителей и персонала.

На сверхплотном рынке избалованный потребитель начинает

реагировать не столько на товар, его цену и качество, сколько на

имидж и репутацию фирмы и ее первых лиц. Стало ясно, что совре-

менный предприниматель должен быть не только высококвалифици-

рованным управленцем, технократом, финансистом, маркетологом

и даже культурологом, но и политиком, общественным деятелем.

Бизнес должен быть готов к широкому диалогу с обществом. На

первый план вышли технологии PR (public relations), создания и

продвижения эффективных брендов (брендинг), формирования

и развития эффективных корпоративных культур.

Конкуренция вышла за пределы рыночной среды в социальную

среду в целом, приобретя отчетливо социально-культурный характер.

Бизнес неразрывно связан с другими сферами жизни общества:

политикой, культурой, наукой, образованием, искусством, спортом.

Все большее распространение получают спонсорство и благотвори-

тельность, патронаж. Технология PR превратилась в философию

современного менеджмента, придавая ему все более явно выра-

женный характер социально-культурной технологии. Формирование

общности интересов с партнерами, государственными структурами,

СМИ, общественными организациями, создание репутации фирмы

в стране и за рубежом, в данном регионе и в глазах собственного

персонала, построение и продвижение духа корпорации, организа-

ционной культуры компании — эти и другие функции стали веду-

щими в содержании деятельности менеджеров.

Очевидно, что эта ситуация существенным образом меняет

и бизнес, и маркетинг: не столько изучать спрос, сколько своими

руками его создавать. Это требует колоссальных затрат на рекламу,

стимулирование продаж, на новые разработки, привлечение лучших

специалистов и их заинтересованность. Многое стало зависеть от

наличия команды единомышленников, способных к агрессивному

рыночному поведению, умеющих добиваться реализации новейших

идей с наивысшим результатом. В этой ситуации радикально меня-

ется технология работы с персоналом1. На первый план выходит не

столько то, ЧТО именно делает фирма, сколько то, КАК она дейс-

твует в различных зонах деловой активности. Главным становится

1 Именно этим обстоятельством объясняется успех японского менеджмен-

та, который смог наиболее адекватно ответить на этот вызов времени (пожиз-

ненный найм, кружки качества, организационная культура, традиции и т. п.) и

выработать технологию управления, резко снижающую риск возможного внут-

рифирменного сопротивления нововведениям.

20 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 1. Современный бизнес = материальные ресурсы + культура + уникальность 21

не столько поддержание системы стимулирования как поощрения

и наказания за достигнутые результаты, сколько создание систем

управления, основанных на знании мотивации конкретных работ-

ников, и формирование оптимальных условий развития самомоти-

вации, чувства сопричастности единому делу.

VI. Глобально-информационный этап. Пятый этап уже завершился

или еще завершается в наши дни, когда наметились черты следую-

щего этапа. Речь идет о двух обстоятельствах. Во-первых, это глоба-

лизация рынков: начинается тотальная конкуренция всех со всеми.

На первый план выходит способность занять свое уникальное место

в сети глобальных рыночных связей, что возможно только при

условии привлечения внимания к своему бизнесу и достижения

известности любыми средствами. Во-вторых, важно, что все эти

особенности проявляются на фоне бурного развития современных

информационных и компьютерных технологий, активного исполь-

зования возможностей Интернета, без которого уже немыслимы

современная коммуникация, реклама, PR, маркетинг и другие

бизнес-технологии. В этих условиях стало окончательно ясно, что в

наши дни производятся и потребляются не столько товары и услуги,

сколько конкретные бренды, для формирования и продвижения

которых необходимо вхождение в мировое экономическое, куль-

турное и информационное пространство. В этом отношении совре-

менный бизнес, как, впрочем, и политика, все более сближаются по

своей технологии с шоу-бизнесом и социально-культурной деятель-

ностью в целом. В своем технологическом содержании современный

менеджмент окончательно приобрел черты и формы технологии

социально-культурной деятельности.

За последние 15–20 лет значительно трансформировалось пони-

мание таких ключевых составляющих бизнеса, как инновации,

менеджмент и маркетинг. Даже при успешном с точки зрения

традиционного менеджмента ведении дел этап глобального парт-

нерства будет недосягаем, если у компании нет собственного

неповторимого лица. Бренд определяет вес и значимость парт-

нера, стоимость бизнеса, привлекает заинтересованные стороны.

Брендинг — настоящее волшебство современного менеджмента.

Аутентичность во всем: от истоков идей до запланированного

отношения целевой группы потребителей. Учет составляющих

успеха в четырех измерениях — функциональном, ментальном,

социальном, духовном — дает возможность сформировать непов-

торимость облика и уникальность бренда, создать «бренд-код»1 и

разработать аутентичную стратегию управления. Брендинг оказы-

вает влияние на все стороны деловой жизни — от сферы финансов

до человеческих ресурсов. Основной вызов для бизнеса сегодняш-

него дня — создание и поддержание собственной уникальности,

ориентированной на будущее и создающей заинтересованность в

существовании данного бизнеса со стороны потребителей, инвес-

торов и общества. Это требует от предпринимателей и всех участ-

ников деловой жизни высокого профессионализма, креативности,

самоотдачи и безусловной ориентации на будущее. Время сиюми-

нутных удач прошло. Инвестиции в будущее — залог успешного

роста.

VII. Интегрально-сетевой/персонологический этап. Сегодня про-

слеживаются ростки следующего качественного сдвига. В условиях

информационного общества и технотронной цивилизации товаром

окончательно становится преимущественно информация. Это

проявляется не только и не столько в том, что наукоемкая состав-

ляющая доминирует даже в бытовых товарах. Продается уже не

изделие, а именно бренд — с «историей», культуральным сюжетом,

фактически — ценностная декларация.

Товаром становится не просто информация как знание, а именно

образ, мечта, эмоция, миф, возможности самореализации личности.

Радикально трансформируется сам характер рыночных отношений,

активно формируются рынки приключений (туризм, Camel, Nike),

духовной близости (сети кафе, пиво, кофе, чай), любви и семьи,

заботы. И, самое главное, наиболее перспективный рынок само-

определения (культурной идентичности) личности: рынок «кто–

1 Томас Гэд, 4D Брендинг. — СПб: Стокгольмская школа экономики 2003.

22 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 1. Современный бизнес = материальные ресурсы + культура + уникальность 23

я–такой». Постепенно, но неуклонно, информационное общество

трансформируется в общество мечты.

Бренды начинают заменять нации, выступая фактором соци-

альной и культурной идентичности, компании формируют уже не

просто корпоративную культуру, а именно социальные общности,

новые племена, этносы, а некоторые — новые империи.

Сам бизнес, капитал отходит на второй план, становясь потре-

бителем информации, делаясь зависимым от ее источников и ее

операторов. Информация становится более значимой, чем деньги,

оттесняя капитал на второй план. Более того, проданная инфор-

мация во многом утрачивает свое значение. Наибольшим влиянием

в обществе начинают пользоваться не богатые владельцы крупных

состояний, а производители и аккумуляторы эксклюзивной инфор-

мации — кураторы информационных сетей. Фигуранты списков

Forbes становятся чем-то вроде раевских со своим «вишневым

садом», родовой аристократией в условиях бурно развивающегося

капитализма, или вроде ветеранов КПСС во времена привати-

зации.

Реальным мотором цивилизации, производителем, аккумуля-

тором и организатором ее кровотока — информации — становятся

информационные сети, которые начинают поглощать бизнес и

СМИ, интегрируя их в единую систему. Это проявляется не только

в том, что бизнес покупает СМИ или последние продаются бизнесу.

Некоторые масс-медиа сами делаются активными брендами (MTV,

АиФ). В итоге СМИ становятся не столько широковещательными,

сколько «узковещательными» специализированными информаци-

онными каналами, превращаются в прямые аналоги рекламных

агентств, со своими целевыми группами, тематизацией и стилис-

тикой. СМИ сливаются с рекламой, которая становится основным

жанром теле- и радиовещания, журнал или газета уподобляются

рекламному каталогу, а каталог — журналу.

Происходит интернетизация СМИ. Традиционные СМИ стано-

вятся бумажными или радио-телевизионными версиями элект-

ронных информационных ресурсов. Если традиционные СМИ носят

характер скорее монолога по отношению к зрителю, слушателю

или читателю, то мультимедиа и интернет обеспечивают возмож-

ность интерактивного режима коммуникации, когда пользователь,

потребитель сам становится производителем новой информации,

активным участником образующегося сетевого сообщества. Причем

эти информационные сети активно интегрируются с электронной

коммерцией, маркетинговыми торговыми сетями.

Следует подчеркнуть, что эволюция, нынешнее состояние и перс-

пективы развития современного бизнеса являются закономерным

выражением действия внутренних тенденций развития самого бизнеса

и менеджмента как его технологии. Итогом этой эволюции стал выход

на передний план PR — информационных социально-культурных

технологий, обеспечивающих интеграцию бизнеса в широкий круг

социальных связей и отношений. Что наша жизнь? — PR!

Современный бизнес производит не продукты, не товары и услуги,

и даже уже не бренды, а собственно потребителей, определенные

типы личности и их образ жизни, культуру и ее носителей. Одновре-

менно и массовая коммуникация совершила качественный скачок

от производства информации для обезличенной массы потребителей

к глобальным масштабам информационного обслуживания в соче-

тании с персональным подходом к каждому пользователю. Встает

вопрос о полной персонификации массового коммуникативного

воздействия при его общей унификации. Иначе говоря, в наши дни

одновременно реализуются две тенденции: глобальный масштаб

деятельности (глобализация) и персональный подход к каждому

потребителю (уникализация как персонфикация).

В настоящее время технология современного бизнеса представ-

ляет собой своеобразный клубок, в котором теснейшим образом

переплетены «ниточки» маркетинга, PR, рекламы, работы с персо-

налом и т. д.

Потянув за любую из них, приходится раскручивать весь клубок,

и одна из наиболее глубоко проникающих в самую сердцевину

современного бизнеса — «ниточка» брендинга. Похоже, что именно

она и обеспечивает переплетение остальных в единое целое.

24 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 1. Современный бизнес = материальные ресурсы + культура + уникальность 25

Менеджмент to be и to have

Практика современного менеджмента убедительно свидетель-

ствует о существовании двух основных типов менеджмента, двух

модусов управленческой деятельности.

Речь идет о двух различных направлениях управленческих

процессов, которые могут осуществляться двояким образом: по

целевым и по ценностным (точнее — нормативно-ценностным)

критериям1.

Целевое управление направлено на достижение системой состо-

яния, удовлетворяющего критерию ранее поставленной цели,

которая есть не что иное, как образ желаемого будущего, измеримый,

определенный во времени и пространстве. Цель должна быть конк-

ретна. Эта главная цель задает некоторое упорядоченное множество

подцелей или задач, которое может графически изображаться в виде

«дерева целей» — древовидного графа, где некоторая подцель пред-

шествует другой, если достижение первой — необходимое условие

достижения другой. Подобная декомпозиция главной цели на конк-

ретные подцели, выполнение которых гарантирует достижение

главной, представляет собой целевую программу. Именно таким

образом преимущественно осуществляется управление в сфере

материального производства, техническими системами, в армии

и т. д., когда речь идет о необходимости достижения какой-либо

выполнимой, конкретной цели.

Нормативно-ценностное управление связано с реализацией опре-

деленных норм (правил), задаваемых некоторой шкалой ценностей.

Такие ценности могут быть вполне конкретными и приземлен-

ными, но могут быть и «идеальными», «трансцендентными» — в

том смысле, что их реальное достижение практически, а то и в

принципе невозможно. Примером первых нормативно-ценностных

систем может служить управление дорожным движением. В этом

1 Шрейдер Ю. А., Шаров А. Л. Системы и модели. — М.: Наука, 1982; Туль-

чинский Г. Л. Менеджмент в сфере культуры. — СПб: Лань, 2001.

случае само регулирование конкретных целей не преследует, просто

реализуется ценность безопасности движения. Каждый водитель

может преследовать вполне конкретные цели, но, если не будут

соблюдаться некие общие правила, то эти цели могут оказаться и не

достигнутыми. Лишь соблюдение определенных правил позволяет

множеству участников процесса эффективно оптимизировать свою

деятельность.

Впервые различение двух модусов менеджмента проявилось

в попытках объяснить природу «японского вызова», особенности

менеджмента «по-японски» и его отличия от традиционного «амери-

канского» менеджмента. Однако довольно скоро стало ясно, что дело

не столько в национально-этнической специфике деловых культур,

сколько в различиях конкретных технологий управления. Вильям

Оучи1 прекрасно проиллюстрировал различие истоков американс-

кого и японского метода принятия решений.

Любая крупная американская компания и правительственная

организация тратят немалую часть рабочего времени на опре-

деление конкретных, измеримых задач. В любой американской

бизнес-школе студентов учат ориентироваться на глобальные,

несколько неопределенные корпоративные цели, и, исходя из

них, четко формулировать рабочие задачи. Целевое управление,

программное планирование, оценка, а также анализ затрат и

результатов — важнейшие инструменты контроля в современном

американском менеджменте.

Структура механизмов управления и контроля в японской компании

настолько тонка, незаметна и глубоко скрыта, что у посторон-

него наблюдателя может возникнуть впечатление, что ее вообще

не существует. Но такое суждение ошибочно. Эти механизмы

тщательно продуманы, именно на них основана жесткая дисцип-

лина и требовательность, и, однако же, они чрезвычайно гибки.

Суть их представляет собой полную противоположность методам

контроля и управления в западных организациях.

1 Auchi W. Theory Z: How American Business Can Meet the Japanese Challege. —

Addison-Wesly, 1981.

26 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 1. Современный бизнес = материальные ресурсы + культура + уникальность 27

С точки зрения японцев, цели возникают из более глубоких

процессов понимания ценностей, посредством которых компания

проводит свою деятельность. Если проникнуться философией

компании и тем, как надо действовать, исходя из нее, правильные

цели и стиль поведения в каждой ситуации будут очевидны для

менеджеров. Им не понадобятся для этого специальные указания

«сверху».

Управление, базирующееся на ценностях, создает условия для

саморегулирующегося поведения, инноваций и развития новых

подходов. При этом если в основе инноваций лежит философия

компании, новые решения содержат в себе ее принципы и ценности.

Такая система открыта для решений и предложений «снизу».

Управление по ценностям требует от менеджеров и сотрудников

иного стиля мышления, чем это принято в классическом менедж-

менте. Это означает, что системы коммуникации, движения инфор-

мации и принятия решений внутри компании должны быть дейс-

твительно системами ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.

Главный вопрос целевого менеджмента — «что?». Вся работа

ориентирована на достижение желаемого результата. Если пере-

фразировать известную метафору Э. Фромма1, то такое управление

можно назвать менеджментом в модусе «Иметь» (to have, haben). Это

обеспечивается с помощью целевых программ и контроля их испол-

нения.

В нормативно-ценностном менеджменте на первом плане нахо-

дятся не цели, а ценностные нормы, по шкале которых и опреде-

ляются конкретные цели; он в большей степени ориентирован

на процесс, а не на результат. Главный вопрос не «что?», а «как?».

Становится важным не столько то, чем занимается фирма, а ее

традиции, репутация, имидж. Такое управление можно назвать

менеджментом в модусе «Быть» (to be, sein). Завоевать 100 % рынка

своим продуктом — задача to have, а приучить пить хороший сок,

научить — to be.

1 Фромм Э. Быть и иметь. — М.: Прогресс, 2000.

Человеческое поведение тем и отличается от действий машины,

что осуществляется не столько по целевым, сколько по ценностным

программам. При этом значимым является не конкретный результат

(написание картины, теоретическая разработка, приобретение

именно этой суммы), а сама деятельность: художественное или

научное творчество, отстаивание определенных идеалов социальной

справедливости, процесс накопления богатства и т. д. Именно такой

характер носит большей частью управление поведением человека и

социальными системами. Искусство, наука, мода и т. п. — все это

сферы нормативно-ценностного управления по преимуществу.

Управление по целям акцентирует внимание на нерешенных

проблемах, необходимых изменениях в состоянии объекта управ-

ления, связанных, прежде всего, с устранением негативных, неже-

лательных аспектов этого состояния. При этом положительные

аспекты и факторы остаются в стороне. В социальном управлении

это выражается в ориентации на внешнюю необходимость. «Фоку-

сируя внимание на болезни, мы апеллируем в первую очередь к

страху, а основанное на нем поведение трудно направить по жела-

емому руслу. Фокус на здоровье, наоборот, мотивирует поведение,

ориентированное на положительные цели; и тогда любое дости-

жение рассматривается не просто как удача в стремлении избежать

несчастья, а как победа. Человек взбирается на Эверест, потому что

видит в этом вызов человеческой изобретательности и стойкости.

Скажи ему, что он должен это сделать, чтобы выжить или обрести

свободу, и он воспримет это как тяжелую, непосильную работу»1.

Именно на положительные факторы (ценности) и ориентировано

нормативно-ценностное управление. Оно принципиально направ-

лено на внутреннюю мотивацию. Если управление по целям —

воплощение принципа «Надо!», то нормативно-ценностное управ-

ление — принципа в духе знаменитого лютеровского «Не могу

иначе!». Можно сказать, что управление по целям ориентировано

на потребности и их удовлетворение, на то, что человек хочет иметь,

1 Печчеи А. Человеческие качества. — М.: Прогресс, 1980, с. 175.

28 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 1. Современный бизнес = материальные ресурсы + культура + уникальность 29

и как он может этого достигнуть. Управление же по ценностям

направлено на развитие способностей, на то, что есть человек и кем

он может стать.

Жесткое целеполагание требует организационной иерархии управ-

ления, которая реализует структуру и иерархию целевой программы.

Так каждая деталь велосипеда воплощает структуру дерева целей

езды человека за счет вращения педалей. Организационная струк-

тура предприятия суть реализация подцелей выпуска определенной

продукции, а каждое подразделение и служба соотносятся с соот-

ветствующей подцелью, определяющей ее функции. Иначе говоря,

комплекс целей деятельности воплощается в формальной органи-

зации фирмы. Главный акцент в менеджменте делается на органи-

зационной структуре с соответствующей иерархией должностей

и ответственности.

Ценностные программы не предполагают структурной иерархии и

четкого распределения функций. Нормативно-ценностный менедж-

мент строится не на организационной иерархии, а на неформальных

отношениях, сопричастности общему делу, сознании некоего «мы».

Именно такая ориентация характерна для современных персонал-

ориентированных технологий, связанных с формированием и

развитием корпоративной культуры, корпоративного духа и т. п. Та

же ориентация свойственна и такой технологии менеджмента, как

Public Relations1.

Главное условие нормативно-ценностного управления —

общность установок и взаимопонимание участников соответству-

ющей деятельности.

Последнее замечание ставит вопрос о различной информаци-

онной и интеллектуальной природе процессов управления по целям

и по ценностям. В первом случае имеет место чисто функциональная

сигнализация, где используются сигналы, на которые однозначно

определена реакция адресата. Информация носит сигнально-

1 Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. — СПб: Але-

тейя, 2001

побуждающий характер: приказы, распоряжения, инструкции

и т. д. От получателя, как правило, не требуются интерпретация или

размышления: необходимо лишь четкое выполнение, т. е. одно-

значная реакция.

При нормативно-ценностном управлении информация носит не

столько сигнальный, сколько знаковый (символический) характер.

Взаимопонимание и взаимодействие могут быть гарантированы

лишь в условиях некоторого смыслового (семиотического, герме-

невтического) единства, т. е. предполагается использование не

просто сигнализации, а осмысленной информации; интерпретация

и реакция адресата могут быть различными.

В первом случае мы имеем дело только со статистической инфор-

мацией как отражением разнообразия. Во втором — с информацией

семантической как разнообразием отражений.

Вышесказанное можно представить в виде таблицы (табл. 1.1), харак-

теризующей особенности двух основных подходов к менеджменту.

Таблица 1.1
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   29

Похожие:

Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconБбк 60. 842. 6+76. 006. 5 С48
С48 Настотьная книга копирайтера | Слободянюк Элина Петровна. — М. Вершина, 2008. — 256 с ил., табл. — Isbn 978-5-9626-0493-0
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconКнига будет полезна бизнесменам, руководителям компаний и департамен­тов, hr-менеджерам, социологам, психологам, бизнес-тренерам
Снидерман; пер с англ. [Д. А. Куликов]. — Москва : Вершина, 2007. 240 с.: ил., табл. Isbn 5-9626-0259-5
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconТема Сущность и характерные особенности современного менеджмента
Сущность, задачи и роль менеджмента. Организация как базовое понятие менеджмента. Роль менеджера в организации. Особенности управленческого...
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconУчебник имеет целью ознакомить студентов юридических вузов и факультетов, а также всех, кого интересуют проблемы современной правовой системы России, с одной из важнейших правовых отраслей административным правом

Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconД соц н, проф. Баранников А. П. кафедра связей с общественностью Очная форма, 4 курс
Эти знания и навыки должны входить в профессиональный арсенал современного специалиста по связям с общественностью в сфере крупного...
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconБизнес-планирование и инвестирование учебник для экономических специальностей высших учебных заведений
Книга предназначена для преподавателей и студентов экономических вузов. Она также будет полезной для руководителей и менеджеров предприятий,...
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconО. Кузнецова Управление рынком современного искусства методами pr
Опыт работы по связям с общественностью Государственного Центра Современного Искусства и творческого кластера «Винзавод» 2008
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconIi фестиваль современного искусства
При поддержке Фонда Форда (FF), Министерства культуры и по связям с общественностью Республики Карелия
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconКнига адресована политологам, психологам, социологам, фи­лософам, а также профессиональным политикам удк 303 ббк 60 5 isbn 5-7729-0163-х © Самсонова т н, науч ред, перевод, 2005 © Короткова н в, перевод, 2005 © Попов в д, «Постскриптум»
Перевод доктора политических наук, профессора тн самсоновой, кандидата политических наук н в коротковой
Книга ориентирована на руководителей, менеджеров по управлению персо- налом и связям с общественностью, а также на всех, кого интересуют особенности технологии современного менеджмента. Удк ббк isbn 5-9626-0274-9 © ООО «Вершина» iconПоложение о деятельности комитета по связям с общественностью и развитию Общественной организации
Комитет по связям с общественностью и развитию – это административное подразделение Общественной организации «Федерация воздухоплавания...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница