Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика»




НазваниеУчебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика»
страница9/21
Дата30.08.2012
Размер3.01 Mb.
ТипУчебное пособие
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   21

Анализ эффективности контактов. Прикладное решение предоставляет несколько способов просмотра и анализа информации о контактах с клиентами. Общие сведения о клиентах можно просмотреть с помощью «Отчета по контактной информации контрагентов». Для просмотра сведений о контактах, состоявшихся в течение выбранного периода времени, удобно использовать «Отчет по событиям». Отчеты можно настроить: установить вывод дополнительной информации или, наоборот, убрать показ лишних деталей.


Для анализа эффективности контактов предназначен отчет «Анализ событий и источников информации покупателей». Данный отчет удобно использовать для оценки эффективности маркетинговых мероприятий. Например, с помощью этого отчета можно определить, как выросли объемы продаж в компании после телефонного обзвона клиентов, какую прибыль получило предприятие после проведения рекламной компании, реклама в каком издании принесла наибольшую прибыль.

Эффективность работы менеджеров. Удобным помощником пользователя - менеджера по работе с клиентами является форма "Менеджер контактов" (закладка "Календарь"), в которой можно отобразить только ту информацию, которая необходима для организации текущей работы. В форме можно сразу определить те заказы, по которым не было произведено отгрузки (оплаты), или отгрузка (оплата) была произведена частично. События (отгрузка, оплата или контакт) сортируются по времени их выполнения. Предварительно запланированное время события и ожидаемое время могут расходиться, поэтому для наглядного обозначения таких расхождений записи событий отображаются разными цветами:

  • Красным цветом отображаются просроченные события (например, отгрузка, которая должна была произойти вчера);

  • Черным цветом отображаются те события, которые должны быть исполнены сегодня (например, ожидаемая сегодня оплата по заказу);

  • Серым цветом отображаются планируемые события следующих дней (например, контакт с клиентом, планируемый на завтра).

Наиболее важные контакты с клиентом помечаются восклицательным знаком. Малозначительные контакты помечаются стрелкой вниз. Степень важности контакта с клиентом устанавливается пользователем при планировании контакта. Список событий в «Менеджере контактов» может оказаться слишком объемным, неудобным для последовательного просмотра. Для просмотра списка событий отдельными фрагментами предоставляется возможность настройки списка по какому-либо признаку: контрагенту, событию, важности контакта. Например, можно отобрать все заказы, по которым сегодня нужно произвести отгрузку товаров, или отобрать наиболее важные контакты с клиентом. Можно отобрать список контактов и событий по заказам за определенный промежуток времени.

Не выходя из «Менеджера контактов», можно получить сведения, имеющие отношения к выбранному событию: просмотреть состояние заказа с помощью отчета «Анализ заказа», посмотреть список документов, оформленных по заказу, посмотреть полную информацию о взаиморасчетах с контрагентом.

Оценка эффективности работы менеджеров. Предусмотрена возможность оценки работы менеджеров по разнообразным критериям с помощью отчета «Показатели работы менеджеров». Отчет «Показатели работы менеджеров», сформированный в табличной форме, можно представить в виде диаграммы. Данные отчета можно выгрузить в файл формата XML с целью последующей загрузки в прикладное решение «1С:Зарплата и Управление Персоналом 8» для расчета зарплаты менеджеров. Укрупненную сравнительную оценку эффективности работы менеджеров можно получить с помощью отчета «Рапорт руководителю».

Классификация клиентов. Прикладное решение содержит средства классификации клиентов по двум критериям: по привлекательности (ABC-классификация) и по стадиям отношений с клиентами (XYZ-классификация). Данные средства классификации предназначены для формирования стратегии отношений.

Классификация клиентов по привлекательности(АВС-классификация).


ABC-классификация основана на правиле Парето. Применительно к проблеме отношений с клиентами это правило звучит так: 20 % клиентов обеспечивают 80 % выручки (и наоборот, 80 % клиентов обеспечивают лишь 20 % выручки). Следовательно, менеджеру по работе с клиентами имеет смысл направлять свои основные усилия на привлечение и удержание крупных клиентов. А предприятие должно предлагать крупным клиентам особо выгодные условия для сотрудничества. АВС-классификация позволяет разбить клиентов на три группы важности:

  • Высокая (класс "А");

  • Средняя (класс "В");

  • Низкая (класс "С").

Для распределения клиентов по группам важности используется документ «АВС-классификация покупателей». При автоматическом заполнении табличной части документа каждому клиенту будет присвоена



Рис. 6.5. Классификация покупателей


Для распределения клиентов по группам важности используется документ «АВС-классификация покупателей». При автоматическом заполнении табличной части документа каждому клиенту будет присвоена соответствующая категория. При автоматизированном заполнении табличной части документа клиентам присваиваются соответствующие стадии и классы. Руководитель может вручную присвоить клиенту тот класс важности, который считает нужным.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   21

Похожие:

Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х 24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н. д-р физ мат наук, профессор зав кафедрой «Информатика и математика»
«Информатика и математика» Уфимского института Российского государственного торгово-экономического университета
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconИнформационные технологии управления учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2007 удк 681 06(07)
Информационные технологии управления: Учебное пособие / М. А. Абросимова. – Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса, 2007. – С....
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconКраеведение учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2010 удк 908 (470. 57)
Краеведение: Учебное пособие / В. В. Болтушкин. – Уфа: Уфимская государственная академия экономики и сервиса, 2010. – 92 с
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие рекомендовано учебно-методическим советом угаэс угаэс уфа 2006 удк 2
Учебное пособие предназначено для студентов угаэс дистанционной формы обучения, которое написано в соответствии с государственным...
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2008
Елинсон М. А. канд филол наук, доцент кафедры иностранных языков Башкирского института социальных технологий (филиал)
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Часть 3 Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2006
Валиахметова Э. К. Английский язык: Учебное пособие в 6 частях. Ч. / Э. К. Валиахметова. – Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса,...
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Часть 2 Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2006
Фролова М. Ю. Немецкий язык: Учебное пособие в 6-ти частях; Ч. / М. Ю. Фролова. – Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса, 2006....
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Часть 5 Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2006
Хакимова С. З. Английский язык: Учебное пособие в 6 частях. Ч. / С. З. Хакимова. – Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса, 2006....
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Часть 5 Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2006
Хакимова С. З. Английский язык: Учебное пособие в 6 частях. Ч. / С. З. Хакимова. – Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса, 2006....
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Часть 6 Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2006
Хамзина Р. Б. Английский язык: Учебное пособие в 6 частях. Часть / Р. Б. Хамзина. Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса, 2006....
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница