Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика»




НазваниеУчебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика»
страница3/21
Дата30.08.2012
Размер3.01 Mb.
ТипУчебное пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   21

3.1 Сущность Internet-торговли


Internet-торговля - бурно развивающаяся часть электронной коммерции. В ней процесс покупки и продажи товаров полностью или частично осуществляются с применением Internet технологий. В процессе такой торговли участвуют:

  • Продавец товаров и услуг.

  • Покупатель.

  • Сеть Internet.

  • Электронные платежные системы.

  • Организации, оказывающие курьерские услуги, если продавец не имеет таких подразделений.

Технология Internet продаж следующая:

  1. Покупатель, имея доступ к сети Inernet, используя Web браузер, набирает Web адрес Internet - магазина и загружает на свой компьютер виртуальную Web витрину.

  2. Просматривая Web витрину, выбирает товар и посылает его в электронную потребительскую корзину или в виртуальную тележку.

  3. Выбирает режим сформировать заказ.

  4. Сформированный заказ по сети Internet поступает в Internet - магазин, где заказ анализируется с позиций:

    • Выполним или нет?

    • Если да, то есть ли товар в наличии?

    • Если нет, то у какого поставщика купить?

    • Какими скидками владеет покупатель?

    • Каковы реальные сроки выполнения и доставки товара и т.д.

  1. После проведенного анализа, по электронной почте проводится согласование с покупателем стоимости заказа, срока доставки и вида оплаты.

  2. Продавец формирует сопутствующие заказ документы, заверяет электронной подписью и отправляет покупателю.

  3. Покупатель получает эти документы и также заверяет своей электронной подписью. С этого момента документы приобретают юридическую силу.

  4. После оплаты заказа товар поставляется потребителю.



Рис. 3.1. Обобщенная схема Internet торговли


Существуют множество других технологий Internet обслуживания покупателей, но разница лишь в способах реализации отдельных этапов. Главной особенностью обычного торгового процесса является то, что взаимодействие с покупателем практически не автоматизировано. Реклама, подбор товара, диалог продавца с покупателем не связаны с системами автоматизации торгово-хозяйственной деятельности. Взаимодействие начинается на втором этапе, когда покупатель готов приобрести товар и делает заказ. Здесь на авансцену выходят или POS-терминалы, или контрольно-кассовые машины (ККМ), через которые продавцы взаимодействуют с ТС. В обычной торговле отсутствует интерфейс взаимодействия между покупателем и прикладной ТС.

Обычно ККМ и POS-системы называют фронт офисом ТС или фронт системой, т.е. интерфейсом между торговым оператором и ТС. Но Internet-торговля вынуждает изменить как саму концепцию организации торгового процесса, так и схему взаимодействия с ТС. В Internet-торговле первая и вторая фазы торгового процесса инициируются и осуществляются покупателем без взаимодействия с продавцом. То, что покупатель видит в окне Web-браузера, должно обладать функциями фронт системы. С помощью браузера покупатель осматривает Internet-магазин, выбирает товар и делает заказ. Кроме того, фронт системе передаются и две другие важные функции продавца-оператора ТС, а именно: контроль товара (какой товар заказан, сколько штук, наличие на складе и т. д.) и платежеспособности покупателя. Для выполнения первой функции фронт-система должна иметь постоянную связь с базой данных товаров, а для выполнения второй - требовать ввода реквизитов платежной карточки покупателя, причем последний должен ввести их сам. Из вышеперечисленного следует:

  • Функции продавца (оператора фронт офиса) в Internet-торговле полностью возложены на фронт-систему. Значит, как это ни парадоксально звучит, продавцы в Internet-торговле не отсутствуют.

  • Функции контроля за товарами и покупателями, в обычных магазинах выполняемые торговым персоналом и службой безопасности, в Internet-магазинах осуществляются специальными средствами информационной безопасности, встроенными во фронт системы и в прикладное программное обеспечение ТС (бэк офис).

С точки зрения продавца существуют еще две составляющие торгово-технологических процессов: связь с поставщиками и финансовыми системами. Взаимодействие с банками и процессинговыми центрами - неотъемлемая часть Internet-торговли. В розничной торговле существует два вида расчетов: наличными и по безналичному расчету. Эти же два вида расчетных систем получили распространение и в торговле через Internet.

3.2. Особенности создания виртуальной торговли на данном этапе

Мероприятия по осуществлению всякой деятельности начинаются с детально составленной программы и оценки возможных альтернатив. Среди всех направлений выбирается оптимальное направление и инновационная деятельность. Субъектом инновационной деятельности должна выступать торговая компания. Целью инновационной деятельности является создание виртуальной торговли. Создание виртуальной торговли начинается с экономического обоснования. Необходимо дать ответ на следующие вопросы:

  1. Пользоваться ли провайдерскими услугами сторонних организаций или самому стать провайдером?

  2. Каковы затраты на:

    • Приобретение компьютерной техники и соответствующего электронного торгового оборудования.

    • Приобретение лицензионного программного обеспечения и внутренней торговой системы.

    • Подбор и переобучение персонала торговой компании.

    • Дальнейшее сопровождение техники и программного

обеспечения.

    • Создание, сопровождение собственных внутренних и внешних каналов связи.

    • Оплату заемных каналов связи.

    • Реструктуризацию торговой компании.

  1. Каков срок окупаемости затрат и ожидаемое увеличение объема

продаж и так далее?

Выполнение торговой компанией провайдерских функций связано с дополнительными затратами на:

  1. Приобретение и дальнейшее сопровождение компьютеров серверов, каналов связи.

  2. Приобретение дополнительного лицензионного программного обеспечения.

  3. Подбор и обучение специализированного обслуживающего персонала, работающего в круглосуточном режиме.

Все это послужило причиной тому, что на сегодняшний день практически все торговые компании России пользуются провайдерскими услугами сторонних организаций. Торговая компания полностью зависит от программно-технических возможностей, пропускной способности каналов связи и капризов провайдера. Появление новых видов и развитие существующих систем связи, удешевление компьютерной техники обязательно приведут к выполнению торговыми компаниями как торговых, так и провайдерских услуг. Кроме этого, глобальная компьютерная сеть Internet предоставляет торговым компаниям провайдерам широкие возможности по:

  • Оказанию разнообразных платных информационных услуг.

  • Внедрению в торговый процесс новых мобильных видов рекламной деятельности.

  • Созданию в рамках торговой компании единого информационного пространства, что улучшит быстроту, качество управления компанией и обслуживание покупателя.

  • Использованию в области торговли достижений современных информационных технологий.

  • Расширению географии торговой деятельности компании.

Очевидно, что все эти преимущества виртуальной торговли в дальнейшем сделают ее экономически обоснованной и выгодной. Этому способствует постоянное снижение цен на компьютерную технику, развитие технологии беспроводной связи, а также развитие электронных платежных систем.

Для виртуальной торговли важно кадровое обеспечение. Для работника торговой компании теперь недостаточно лишь знаний в области экономики торговли и рекламной деятельности. Обязательны знания в следующих областях:

  1. Компьютерные технологии и программное обеспечение.

  2. Системы связи и телекоммуникаций.

  3. Современные электронные платежные системы и Internet банкинг.

  4. Системы автоматизации оптовой, розничной и Internet торговли.

  5. Баннерная реклама и Web - дизайн в сети Internet.

  6. Технология Wi-Fi.

  7. Правовое обеспечение и безопасность виртуальной торговли.

  8. Системы международной классификации товаров и услуг.

Появилась потребность в специалистах Web дизайна, владеющих художественными способностями и навыками:

  • Визуального, объектного и HTML программирования.

  • Работы с системами управления базами данных коллективного пользования и серверными операционными средами.

  • Работы с программами Gif анимации, аудио и видео монтажа.

  • Защиты компьютерных сетей и так далее.

В настоящее время ни одно высшее учебное заведение России не готовит специалистов, владеющих в комплексе всеми этими знаниями.

Разработка программного обеспечения в основном направлена на автоматизацию процесса оптовой и розничной, непосредственно в супермаркетах, торговли. Наиболее популярными отечественными системами автоматизации процесса торговли на сегодняшний день являются: система «1С Управление торговлей», «Супермаг – 2000», «Экософт» и т.д.

Все они имеют Internet поддержку, но полностью не удовлетворяют требованиям виртуальной торговли. Использование зарубежных разработок связано со следующими трудностями:

  • Отсутствием русифицированных версий.

  • Наличием различий в организации торгового процесса.

  • Относительно слабой развитостью систем связей и телекоммуникаций.

  • Отсутствием представительств фирмы разработчика.

  • Необходимостью переобучения всего персонала торговой компании.

  • Нежеланием зарубежных компаний разработчиков продавать России программные разработки технологического характера.

Такой подход зарубежных компаний разработчиков ошибочный, т.к. интеллектуальный потенциал России, на сегодняшний день, в состоянии создать не только аналогичные программные разработки, но и превосходящие их. Рынок, в том числе и программный, не любит пустоты.

Что касается технического обеспечения виртуальной торговли можно сказать, что мы находимся в полной зависимости от зарубежного поставщика запасных частей к компьютерному оборудованию. Ошибкой России. имея такой интеллектуальный потенциал, было свертывание разработок связанных с компьютерными технологиями, программными обеспечениями к ним. Положение дел осложняется тем, что в данный момент мы находимся в роли ученика, а конкуренты за рубежом уже учителя наделенные опытом.

3.3 Методика и технология построения Internet-магазина

Существует несколько разновидностей магазинов:

Web-витрины. Есть каталог товаров, возможность онлайнового заказа понравившейся вещи, но нет возможности тут же оплатить покупку. Обработка поступившего заказа производится менеджером магазина.

Internet-магазин. Существуют Web-витрина, платежная система, автоматизация обработки и отправления на склад заказа, работа с базами данных по клиентам.

Торговая Internet Система (ТИС). Практически отсутствуют на российском рынке. Отличаются полной автоматизацией всех процессов: от работы с клиентом до документооборота фирмы.

Создание электронного магазина осуществляется в зависимости от выбранной разновидности и требует разрешения следующих моментов:

  1. Структура Internet-магазина.

  2. Имидж, дизайн, непосредственное оформление магазина.

  3. Специфика персонала проекта.

  4. Программное обеспечение деятельности магазина.

  5. Платежная система.

  6. Материально-техническое обеспечение закупки, хранения и доставки

  7. Хостинг. Техническое обеспечение проекта.

  8. Реклама и продвижение проекта.

Ниже представлена упрощенная схема Internet-магазина. В России практически отсутствуют ТИС, очень мало Internet-магазинов, зато огромное количество Web-витрин. С точки зрения покупателя все три решения выглядят одинаково. Это связано с тем, что покупатель имеет дело с внешним оформлением этих систем, а оно одинаково и включает: Web-каталог, система навигации и оформления заказов. Предпочтения покупателя зависят только от удобства Web-каталога, системы навигации и красочности их оформления. ТИС и Internet-магазины строятся на базе обработки и представления информации из базы данных, и работают медленнее простых Web-витрин. Покупатель обычно воспринимает это как неудобство, хотя в процессе оформления заказа убеждается в обратном. Преимущества заключаются в:

  • возможности предложить покупателю гибкую систему скидок;

  • формировании сопутствующих заказ документов с учетом стоимости доставки и страховки;

  • возможности увидеть реальное состояние склада Internet-магазина и ТИС, что необходимо при работе с оптовыми и корпоративными покупателями.

Важной особенностью Internet-магазинов и ТИС является предоставления покупателям информации о движении заказа: принятие его к исполнению, получение платежа, отгрузка покупателю. Аналогичная схема практически нереализуема в Web-витринах, поэтому оптовые и корпоративные покупатели отдают предпочтение именно Internet-магазинам и ТИС. Покупатель размещает заказы на сайтах компаний, предоставляющих лучшие цены и гарантии поставки. С точки зрения продавцов эти три решения различаются весьма значительно. Web-витрина обходится торговым компаниям недорого, но:

  1. Web-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ, организовать торговлю с реального склада практически невозможно;

  2. Использование Web-витрины не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы;

  3. Web-витрина представляет собой неповоротливое решение с позиции управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций;

  4. Имидж компании, имеющей только Web-витрину всегда хуже, чем у компании, организовавшей Internet-торговлю на базе Internet-магазина или ТИС;

  5. Internet-торговля при помощи только Web-витрины иногда оказывается малоэффективной.

Internet-магазин более выгоден торговой компании, которая хочет реально управлять всем процессом торговли и различными маркетинговыми акциями, торговать на заказ и со склада, уменьшить число менеджеров по продажам. Для компании среднего бизнеса разработка и сопровождение полнофункционального Internet-магазина будет рентабельно и стратегически выгодно, т.к. явно положительно скажется на общем имидже компании. На создание Internet-магазина потребуется больше разовых, единовременных затрат, и окупаться они будут несколько дольше, но они будут намного более эффективными, поскольку использование Internet-магазинов существенно рентабельнее по обороту, чем использование Web-витрины.

Главное отличие Торговой Internet Системы от Internet-магазина заключается в том, что ее бэк-офис должен быть полностью интегрирован в систему автоматизации торгово-учетной схемы владельца ТИС. Эта интеграция потребует затрат не только на создание ТИС, но и на решение проблем стыковки Internet-торговли и бизнес процессов, на внедрение процессов Internet-торговли, включая обучение сотрудников. При этом необходимо отметить, что полная интеграция ТИС с внутренним бизнес процессом компании обеспечит минимальный уровень операционных издержек торгово-финансовых транзакций.

В Internet-торговле резко возрастает значение имиджа, дизайна оформления Web-витрины, т.к. для отказа от покупки не потребуется сделать несколько шагов в сторону двери, а достаточно лишь щелкнуть мышкой. Имидж компании формируется в следующих компонентах Internet-проекта:

  • Логотипе - квинтэссенции дизайна. Потребитель должен подсознательно ассоциировать логотип с возможностью приобретения товара, качественного и быстрого обслуживания;

  • Домене (иначе URL) - уникальный адрес сайта должен хорошо запоминаться, быть осмысленным и связанным с тематикой сайта. Неслучайно названия известных магазинов легко запоминаются и пишутся (Amazon.com, Azon.com, Bizon.ru, Bizon.ru, Dobro.ru);

  • Дизайне страниц сайта (по сути, хороший дизайн сайта - это аналог удачного оформления торгового зала);

  • Соблюдении правил этикета.

Обязательными элементами дизайна электронного магазина являются:

  • навигационные кнопки (меню);

  • контактная информация, в том числе о владельцах и авторах сайта, с указанием адреса электронной почты;

  • новостная колонка.

Для привлечения дополнительного интереса к сайту необходимы дата последнего обновления; ключевые слова для поисковых систем. Использование поисковых систем облегчает поиск нужной информации, возможность выбора языка и шрифта, помощь пользователю.

Web сервер - есть основа для оформления как небольшого, так и крупного корпоративного сайта. Любой Internet-магазин или ТИС класса бизнес-бизнес также должны быть оформлены с помощью стандартных Web-дизайновских технологий. База данных используется далеко не во всех Web-дизайновских проектах. Большинство Web-дизайнеров объясняет своим заказчикам, что использование базы данных замедляет работу Internet-магазина. Поэтому лучше, а для Web-дизайнеров проще, использовать статические Web-сраницы с минимальными элементами диалога с помощью простых окошек ввода данных о покупателях Internet-магазина. Действительно, обращение к базам данных существенно замедляет интерактивный процесс покупки в Internet-магазине, но при таком динамическом режиме работы добавляется функциональность, которая принципиально недостижима в статических вариантах Web-витрин.

В технологическом плане отличие Shop-дизайновских решений от Web-дизайновских заключается в том, что в первом случае обязательно есть сервер приложений, представляющий собой исполнительный модуль для автоматического выполнения всех торговых операций, т.е. в нем запрограммирована вся бизнес-логика Internet-магазина. Сервер приложений состоит из двух подсистем:

  • фронт системы, предназначенной для обработки интерактивного взаимодействия покупателя и Internet-магазина;

  • бэк-офиса, в котором прописаны правила для настройки, контроля и управления Internet-магазином со стороны его менеджеров и владельцев.

В случае Web-дизайновского варианта организации Internet-торговли, может вообще не быть сервера приложений и если все-таки что-то и программируется, то только фронт-система. При этом заказчик вместо полнофункционального Internet-магазина получает в свои руки то, что называется Web-витриной с красиво оформленным каталогом товаров, с простым интерфейсом приема заказов от покупателя. В этом случае, ни о каком интерактивном ведении склада, ни о какой правильной обработке схем дисконтирования индивидуально для каждого покупателя не может быть и речи. Кроме того, нет никакого учета товарно-денежных операций и интеграции с внешними системами автоматизации торговой деятельности.

Shop-дизайнеры свои решения всегда предлагают на базе сервера приложений, с обязательной фронт системой и бэк-офисом. В результате заказчик получает как полностью оформленную Web-витрину с детальным каталогом товаров, так и бэк-офис для управления Internet-магазином, в котором предусмотрено все необходимое и для ведения склада товаров, и для обработки схем дисконтирования покупателей, и для учета товарно-денежных операций в виде единой, интегрированной с внешними программами системой. Очень важно также, что наличие бэк-офиса дает возможность осуществлять, контролировать и настраивать взаимодействие между торговыми системами, т.е. производить торговые операции класса бизнес - бизнес. Таким образом, важнейшим преимуществом Shop-дизайновского подхода является создание именно единой бизнес системы, в которой интегрированно решены вопросы стыковки Internet-торговли и обычных торговых операций. В результате Web-дизайновского подхода создаются простые Web-витрины, с ограниченными функциями и ограниченными возможностями управления. Важно понимать, что Shop-дизайн на порядок более сложное дело, чем обычный Web-дизайн, и что для создания полнофункциональных систем для Internet-торговли необходимы не просто навыки в программировании, а требуется владение методологией построения, настройки и внедрения торгово-учетных и бухгалтерских систем, систем логистики и всевозможных платежных операций. Web-дизайн студии не владеют такой методологией, и поэтому разумные заказчики из числа серьезных торговых компаний, будут обращаться по вопросам построения систем для Internet-торговли не к Web-дизайнерам, а к фирмам, специализирующимся на Shop-дизайне. Подводя итог можно привести ряд технологических требований, которым должен отвечать современный Internet-магазин:

  • работа из любого WWW браузера;

  • высокая скорость работы на медленных каналах;

  • стабильная работа на ненадежных каналах;

  • высокая защищенность информации и совершаемых транзакций;

  • встроенные средства поиска по товарному пространству;

  • система управления базой данных о клиентах;

  • максимальная автоматизация процессов торговли, начиная от формирования заявки поставщику до ведения отчетности и документооборота;

  • автоматическое уведомление покупателя, владельца товара и владельца им о факте совершения сделки;

  • получение различных отчетов и справок о работе магазина по электронной почте;

  • оплата товара через различную систему расчетов.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   21

Похожие:

Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х 24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н. д-р физ мат наук, профессор зав кафедрой «Информатика и математика»
«Информатика и математика» Уфимского института Российского государственного торгово-экономического университета
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconИнформационные технологии управления учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2007 удк 681 06(07)
Информационные технологии управления: Учебное пособие / М. А. Абросимова. – Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса, 2007. – С....
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconКраеведение учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2010 удк 908 (470. 57)
Краеведение: Учебное пособие / В. В. Болтушкин. – Уфа: Уфимская государственная академия экономики и сервиса, 2010. – 92 с
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие рекомендовано учебно-методическим советом угаэс угаэс уфа 2006 удк 2
Учебное пособие предназначено для студентов угаэс дистанционной формы обучения, которое написано в соответствии с государственным...
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2008
Елинсон М. А. канд филол наук, доцент кафедры иностранных языков Башкирского института социальных технологий (филиал)
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Часть 3 Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2006
Валиахметова Э. К. Английский язык: Учебное пособие в 6 частях. Ч. / Э. К. Валиахметова. – Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса,...
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Часть 2 Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2006
Фролова М. Ю. Немецкий язык: Учебное пособие в 6-ти частях; Ч. / М. Ю. Фролова. – Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса, 2006....
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Часть 5 Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2006
Хакимова С. З. Английский язык: Учебное пособие в 6 частях. Ч. / С. З. Хакимова. – Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса, 2006....
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Часть 5 Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2006
Хакимова С. З. Английский язык: Учебное пособие в 6 частях. Ч. / С. З. Хакимова. – Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса, 2006....
Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2008 удк 681. 3 Ббк 65. 39 Х24 Рецензенты: Хамидуллин Я. Н., д ф. м н., зав кафедрой «Информатика и математика» iconУчебное пособие Часть 6 Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2006
Хамзина Р. Б. Английский язык: Учебное пособие в 6 частях. Часть / Р. Б. Хамзина. Уфа: Уфимск гос акад экономики и сервиса, 2006....
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница