1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11




Название1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11
страница1/18
Дата30.08.2012
Размер2.31 Mb.
ТипЛекция
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   18
Управление информационными системами

Автор: А.И. Долженко

Лекции: 1 2 3 4 5 6 7 8



1. Лекция: ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы 2

1.1 Понятие ИТ-сервиса 2

1.2 Функциональные области управления службой ИС 5

1.3 Вопросы для самопроверки 11

2. Лекция: ITIL/ITSM - концептуальная основа процессов ИС-службы 11

2.1 Общие сведения о библиотеке ITIL 11

2.2 Процессы поддержки ИТ-сервисов 14

2.3 Процессы предоставления ИТ-сервисов 29

2.4 Соглашение об уровне сервиса 36

2.5 Вопросы для самопроверки 38

3. Лекция: Решения Hewlett-Packard по управлению информационными системами 39

3.1 Модель информационных процессов ITSM Reference Model 39

3.2 Программные решения HP OpenView 43

3.3 Управление ИТ-ресурсами 48

3.4 Вопросы для самопроверки 49

4. Лекция: Решения IBM по управлению информационными системами 50

4.1 Модель информационных процессов ITPM 50

4.2 Платформа управления ИТ-инфраструктурой IBM/Tivoli 52

4.3 Вопросы для самопроверки 57

5. Лекция: Подход Microsoft к построению управляемых информационных систем 57

5.1 Методологическая основа построения управляемых ИС 57

5.2 Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой 58

5.3 Вопросы для самопроверки 63

6. Лекция: Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия 64

6.1 Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия 64

6.2 Методология Microsoft по эксплуатации ИС 68

6.3 Вопросы для самопроверки 72

7. Лекция: Технология Microsoft обеспечения информационной безопасности 74

7.1 Групповые политики 74

7.2 Безопасный доступ в сеть 78

7.3 Аутентификация пользователей 80

7.4 Защита коммуникаций 80

7.5 Защита от вторжений и вредоносного ПО 81

7.6 Безопасность мобильных пользователей корпоративных систем 84

7.7 Службы терминалов 85

7.8 Защита данных 86

7.9 Вопросы для самопроверки 87

8. Лекция: Платформы для эффективной корпоративной работы 90

8.1 Exchange Server 2007 90

8.2 Технология Microsoft SharePoint 92

8.3 Интеграция приложений Microsoft Office с технологиями SharePoint 95

8.4 Microsoft Office InfoPath 2007 97

8.5 Служба управления правами Windows 98

8.6 Система управления правами на доступ к информации в Office 2007 99

8.7 Эффективное взаимодействие в режиме реального времени. 100

8.8 Live Communications Server 2007 101

8.9 Microsoft Office Live Meeting 2007 102

8.10 Вопросы для самопроверки 103

Заключение 104



1. Лекция: ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы

1.1 Понятие ИТ-сервиса


Системы управления информационными технологиями (ИТ) предприятий и организаций (далее по тексту используется термин "предприятие") являются достаточно сложными, поскольку требуется учет интересов множества участников, вовлеченных в создание и использование ИТ-ресурсов (спонсоров создания информационной системы, конечных пользователей и разработчиков).

Понятие "информационные технологии" является общеупотребительным, в то же время отсутствует общепризнанное определение этого понятия. Мы будем придерживаться определения, данного в энциклопедии Wikipedia (en.wikipedia.org/wiki/Main_Page): "Информационные технологии (ИТ), или информационные и коммуникационные технологии (ИКТ), — это технологии, применяемые для обработки информации. В частности, они используют компьютеры и программное обеспечение для преобразования, хранения, защиты, передачи и извлечения информации в любом месте и в любое время" [1]. С учетом этого определения ИТ-менеджмент охватывает управление всеми компьютерными и коммуникационными ресурсами предприятия. Его основная задача состоит в создании и поддержании в работоспособном состоянии приложений и инфраструктуры, на которой они исполняются. Подобный менеджмент можно разделить на три уровня: операционный, тактический и стратегический. На стратегическом уровне обеспечивается установление соответствия между информационными функциями системы и ее контентом, что сводится к атрибуции задач на поле информационной политики, определению содержания информационных функций и ИТ-поддержке. На операционном и тактическом уровнях ИТ-менеджмента должны обеспечиваться заданные уровни работоспособности и надежности эксплуатации приложений информационной системы (ИС) на продолжении всего жизненного цикла системы.

Создание системы управления ИТ, как и любой другой системы управления, предполагает определение управляемых объектов и управляющих воздействий (рис. 1.1).




Рис. 1.1.  Объекты информационного менеджмента

Объектами ИТ-менеджмента являются:

  • инфраструктура;

  • приложения;

  • организационная структура службы ИС;

  • ИТ-проекты.

Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программное обеспечение. Техническое обеспечение ИТ состоит из серверов, персональных компьютеров, систем хранения данных, сети и коммуникационных приложений. Программное обеспечение характеризуется операционными системами, инструментальными средами разработки, программами поддержки ИТ-менеджмента и средствами обеспечения информационной безопасности.

Приложения обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.

Организационная структура службы ИТ определяет состав подразделений, распределение между ними функций и задач. Служба ИТ должна обеспечивать разработку, ввод в действие и эксплуатацию информационной системы посредством координированных действий, которые обеспечивают непрерывность функционирования существующей системы в соответствии с согласованными правилами и процедурами на протяжении жизненного цикла ИТ.

ИТ-проекты представляют собой проекты внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих. При этом модернизация (изменения, дополнения) рассматривается как результат действий, выполненных по запросу и относящихся к функциональным или нефункциональным требованиям, которые не были специфицированы изначально, при разработке и внедрении системы.

В настоящее время бизнес характеризуется высокой динамикой (слияния, поглощения, смена стратегических целей). Это обуславливает тот факт, что информационные системы предприятий находятся в условиях постоянных изменений, вызванных следующими факторами:

  • перемены как внутри предприятий, так и в окружающей среде;

  • развитие технологий, появление принципиально новых технических решений;

  • появление новых информационных технологий;

  • социальные изменения.

Кроме того, современное состояние бизнеса в отношении информационных технологий характеризуется достаточно жестким контролем инвестиций, выделяемых на ИТ, и возросшими требованиями к ИТ со стороны бизнеса. С учетом этого, на первый план выходят требования к информационным системам, которые определяют систему информационного менеджмента, способную видоизменять ИТ предприятия или организации синхронно с изменением бизнеса [2]. В соответствии с этими требованиями основная роль ИТ на предприятии определяется как информационное обслуживание её подразделений с целью повышения эффективности бизнеса. Информационное обслуживание бизнеса состоит в предоставлении информационных сервисов (ИТ-сервисов) заданного качества подразделениям предприятия.

ИТ-сервис в корпоративной среде – это ИТ-услуга, которую ИТ-подразделение (департамент, отдел, служба) или внешний провайдер предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов.

Примерами корпоративных ИТ-сервисов могут быть электронная почта, сетевая инфраструктура, системы хранения данных, бизнес-приложения (начисление заработной платы, формирование счетов), бизнес-функции (списание/начисление денежных средств на счете клиента).

Набор ИТ-сервисов, необходимых организации, индивидуален и в значительной степени зависит от отрасли, размеров организации, уровня автоматизации, квалификации персонала, стратегии развития и т. п. Корпоративные ИТ-сервисы можно разбить на три большие группы:

  • поддержка ИТ-инфраструктуры;

  • поддержка бизнес-приложений;

  • поддержка пользователей.

В общем случае ИТ-сервис характеризуется рядом параметров [3]:

  • функциональность;

  • время обслуживания;

  • доступность;

  • надежность;

  • производительность;

  • конфиденциальность;

  • масштаб;

  • затраты.

Функциональность определяет решаемую задачу (информатизацию бизнес-операции, бизнес-функции, бизнес-процесса) и предметную область её использования.

Время обслуживания определяет период времени, в течение которого ИТ-подразделение поддерживает данный сервис, т.е. несет ответственность за его непрерывное функционирование. Время обслуживания измеряется долей суток и долей календарной недели, в течение которых ИТ-подразделение поддерживает ИТ-сервис. Например, время обслуживания 24×7 означает, что ИТ-сервис поддерживается 24 часа в сутки 7 дней в неделю, 5×8 - 5 дней в неделю по рабочим дням по 8 часов в день, т.е. в течение рабочего дня.

Доступность определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени ИТ-сервис доступен;. Например, доступность 95% при согласованном времени обслуживания 8×5 означает, что сервис простаивает 2 часа в неделю (5% от 40 часов).

Надежность определяется средним временем наработки на отказ ИТ-сервиса, т.е. средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса. Например, если в условиях предыдущего примера (время обслуживания 8×5, доступность 95%) в неделю в среднем происходит два сбоя ИТ-сервиса, среднее время наработки на отказ составляет 19 часов.

Производительность характеризует способность информационной системы соответствовать требованиям своевременности. Для различных ИТ-сервисов показателями производительности могут быть время реакции (время выполнения бизнес-транзакции) или пропускная способность системы. Например, при задании времени реакции системы пользователь может потребовать чтобы время проводки по счету клиента было не более 5 сек., а при задании производительности – количество транзакций по счету клиента было не менее 20 в течении 1 часа т.е. 20 транзакции/ч. Для задания производительности ИТ-сервиса следует использовать бизнес-операции (бизнес-функции), существенные для конечного пользователя, - ввод документов, подготовку отчетов и т.д.

Конфиденциальность определяет вероятность несанкционированного доступа к данным и/или их несанкционированное изменение. Количественные измерения данного показателя обычно не проводятся. Вместо этого ИС, обеспечивающие ИТ-сервис, классифицируются по степени конфиденциальности. Принадлежность ИС к тому или иному классу подтверждается независимой сертификацией. Конфиденциальность ИТ-сервиса в целом определяется классом безопасности наиболее слабой из обеспечивающих сервис ИС, а также корректируется с учетом качества инструкций для конечных пользователей и их обучения.

Масштаб характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ-сервиса. Единого измерителя масштаба не существует, к его показателям относятся число рабочих мест, количество удаленных сайтов, сложность используемых приложений и т.п.

Затраты - стоимость всей совокупности ресурсов, вовлеченных в сопровождение ИТ-сервиса, а также потерь от простоев ИТ-сервиса. В ресурсы включаются стоимость оборудования, ПО, используемых ресурсов СКС и каналов связи, внешних услуг, заработная плата сотрудников организации (включая связанные с ней расходы) и т.д.

Параметры сервиса определяются не только свойствами ИС, которые его обеспечивают. Существенное значение имеет качество работы самой службы ИС, а также уровень регламентации деятельности службы ИС и конечных пользователей ИТ-сервисов.

Важным фактором эффективности деятельности службы ИС является инструментальная поддержка автоматизации процессов управления информационными технологиями предприятия, которая в значительной степени может способствовать снижению затрат на управление и мониторинг ИС с целью предоставления ИТ-сервисов требуемого качества.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   18

Похожие:

1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11 iconЭкзаменационные вопросы интернет-курсов интуит (intuit): 148. Управление информационными системами
В каком году опубликован первый вариант типовой модели hp itsm itsm reference Model
1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11 iconЗадача itsm автоматизация, насколько это возможно, рутинных ит-процессов, включая управление инцидентами, активами, изменениями и др.
Корпоративные решения компании сочетают в себе антивирусные средства, инструменты для управления it-инфраструктурой предприятия,...
1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11 iconЛекция: Алгоритмы синхронизации: версия для печати и pda для корректного взаимодействия процессов недостаточно одних организационных усилий операционной системы.
Необходимы определенные внутренние изменения в поведении процессов. В настоящей лекции рассматриваются вопросы, связанные с такими...
1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11 iconОсновные положения на память Вопросы для самопроверки

1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11 iconРабочая программа по дисциплине дс. 01. 05 «Автоматизация технологических процессов» для специальности 120100 «Технология машиностроения»(151001- по оксо) для
Целью дисциплины является получение студентами знаний в области устройств получения информации о состоянии технологических объектов...
1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11 iconОбъявление о приеме документов для участия в конкурсе на замещение вакантной должности
Положения о Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы №24 по Свердловской области, утвержденного Руководителем Управления...
1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11 iconПояснительная записка к отчету Управления Федеральной антимонопольной службы по Смоленской области по итогам работы за 2009 год
Работа Управления Федеральной антимонопольной службы по Смоленской области по рассмотрению заявлений по статьям Федерального закона...
1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11 iconКомпетентностный подход как концептуальная основа современного образования
Сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции (февраль 2010 г.)
1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11 icon«Территориальный центр мониторинга и реагирования на чрезвычайные ситуации в Свердловской области»
Цгмс-р, Департамента лесного хозяйства Свердловской области, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей...
1. 2 Функциональные области управления службой ис 5 3 Вопросы для самопроверки 11 Лекция: itil/itsm концептуальная основа процессов ис-службы 11 iconУровень тонической регуляции, как основа формирования психики ребенка
Это предположение опирается на функциональные особенности данного уровня: целостность и стабильность – необходимое условие функционирования...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница