Профессиональное образование




Скачать 28.66 Mb.
НазваниеПрофессиональное образование
страница89/107
Дата20.09.2012
Размер28.66 Mb.
ТипДокументы
1   ...   85   86   87   88   89   90   91   92   ...   107

Контрольные вопросы и задания

  1. Каково содержание понятия «конфликт»?

  2. Охарактеризуйте основные виды или типы конфликтов.

246

  1. В чем различие конструктивных и деструктивных конфликтов?

  2. Что включают в себя структурные способы разрешения конфликтов, какие стратегии взаимодействия используются при разрешении конфликтов?

  3. В чем особенность межличностных способов разрешения конфликтов?

  4. Какие стратегии поведения целесообразно использовать в конфликтных ситуациях?

  5. В каких ситуациях может оказаться эффективным избегание как стиль реагирования в конфликтных ситуациях (или приспособлениеуступка)?

  6. Что такое «алгоритм анализа конфликтной ситуации», какие этапы он включает?

  7. Проанализируйте, почему конфликты сопровождаются сильными эмоциональными реакциями и напряженностью?

  8. Какие правила поведения в конфликтной ситуации следует использовать при разрешении конфликта?

  9. Каковы типы поведения людей в конфликтной ситуации?

  10. Каковы стадии развития конфликта?

  11. Что вы думаете о компромиссе как о методе разрешения конфликта? Назовите ситуации эффективного применения стратегии «компромисс».

  12. В чем сложность стиля «сотрудничество» для анализа и разрешения конфликтной ситуации?

  13. Считаете ли вы, что конструктивному общению необходимо учить, начиная со школьного возраста? Если да, то почему? Что вы об этом думаете?


Благородный человек предъявляет требования к себе, низкий человекк другим.

Конфуций

Глава VIII. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ И КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Основные цели главы:

  • сформировать представления читателя о понятиях: «этика», «этикет», «репутация» и «культура общения», познакомить с основными нормами и правилами этикета;

  • раскрыть содержание психологической и коммуникативной компетентности;

  • описать ведущие интерактивные технологии для обучения общению;

  • развить практические умения и навыки читателя, его способности к самоанализу.

Этика, этикет, репутация и культура общения

Каждое общество вырабатывает определенные регулятивные принципы общения, которые не только закрепляются в принятых им этических нормах поведения и взаимодействия, но и воспитываются у людей с большей или меньшей степенью сознательности, формируя определенный уровень культуры и этики деловых отношений. Этические нормы всегда выступали основным регулятором человеческих отношений. Они являются социальными, поскольку не имеют юридической силы, но включают, как правило, понимание людьми таких категорий, как добро и зло, нравственность и безнравственность, справедливость и несправедливость, порядочность и вероломство, дозволенность поступков и их недопустимость.

Семья и школа с детства воспитывают детей на уважении к этическим нормам, поэтому люди сознательно или бессознательно при выборе тех или иных поступков, при принятии решений и в действиях опираются на эти представления. Вместе с тем каждый человек вкладывает в моральные нормы свое понимание, видение и от того, насколько оно совпадает с общепринятым толкованием, зависит эффективность взаимодействия, его комфортность или конфликтность.

248


Общение, как уже отмечалось, является необходимой частью человеческой жизни не только в межличностном, но и в деловом плане. Взаимоотношения людей при взаимодействии регулируются непосредственно не только социальными нормами, но и правовыми. Нормы морали и права включаются в культуру общения и в деловой этикет, сближая выработанные в обществе требования, предъявляемые к общению, с самим его осуществлением в реальной деятельности, нормируя и корректируя степень дозволенности, вырабатывая принципы не только личной, но и корпоративной культуры. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные из них и таким образом регулирует свои отношения с другими людьми.

Несколько лет назад автору книги пришлось проводить деловую игру «Доклад и дискуссия» с лучшими (по итогам отбора) старшеклассниками Гатчинского района Ленинградской области. По ходу игры между двумя группами возник конфликт мнений, причиной которого стало неодинаковое толкование такого понятия, как «порядочность». Молодые люди считали, что это импозантность, достойный внешний вид, приличная одежда, а девочки настаивали на том, что это прежде всего нравственность, этичное поведение. Выяснилось, что старшеклассники впервые обсуждали такого рода проблему и поэтому вкладывали в нее свое собственное видение. После публичных комментариев конфликт был снят. Конечно же, формировать нравственные ценности необходимо в раннем и подростковом возрасте, а вот учить конструктивному взаимодействию, опираясь на нравственные ценности, следует именно тогда, когда молодые люди интенсивно общаются со сверстниками напрямую и по Интернету и начинают задумываться о своем будущем. Понимание этого обстоятельства побудило автора настоящего пособия написать учебное пособие по общению для учащихся лицеев.

В современном мире коммуникативная компетентность становится основным источником карьерного роста для большинства профессий в системе человеческих отношений. Конкурентоспособными специалистами становятся лишь те, кто помимо профессиональной компетентности имеют социальный (эмоциональный) интеллект и коммуникативную грамотность, которая включает в том числе и владение деловым этикетом. Как заметил Вове- нарг, в жизненных правилах человека сказывается вся его суть. Знание правил этикета и действия, в основе которых лежат нравственные ценности, позволяют человеку сформировать позитивный имидж и иметь безупречную репутацию, что во всем цивилизованном мире ценится наивысшим образом в любой профессиональной деятельности, и особенно в политике, в дипломатии, в бизнесе и предпринимательстве.

249


Говоря об основных правилах этикета, необходимо понимать значение таких терминов, как «этика», «мораль», «этикет», «репутация» и «культура общения». Этика (от лат. ethica, от гр. ethos обычай, характер)это учение о морали как одной из форм общественного сознания, ее сущности, законах ее исторического развития и роли в общественной жизни, а также система норм нравственного поведения человека или группы. Термин «этика» впервые употребил Аристотель, говоря о том, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки по отношению друг к другу. Широко известен постулат нравственности, который звучит так: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

Мораль (от фр. morale, от лат. moralis нравственный)это система этических норм, ценностей, которые признаны и приняты людьми. В самых различных сферах человеческого взаимодействия именно мораль является наиважнейшим способом регулирования человеческого поведения и отношений. Этика как наука о морали как раз и изучает такие дисциплины, как этикет, культура общения, организационное поведение.

Этикет (от фр. etiquette установленный порядок поведения)слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе (деловой этикет). В книге Г. М. Шеламовой «Деловая культура и психология общения» отмечается, что еще в начале XVIII в. Петр I издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». В России с тех пор стал широко внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манеры и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил и норм боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой даже жестоко следил сам царь Петр I. Тех, кто нарушал новые требования и правила, строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II в указы царя были внесены изменения, т. е. отбирались те правила этикета, которые в той или иной степени отвечали требованиям и особенностям традиций и национальной культуры России.

В результате анализа российских традиций были выработаны взаимоприемлемые, признаваемые в главных чертах правила и нормы этикета, которые предписывалось соблюдать во всех общественных местахот дома до дипломатического приема. Однако и сегодня многие правила этикета недостаточно осваиваются людьми и специалистами даже на очень высоком уровне взаимодействия. Так, В. П. Шейнов в книге «Психология и этика делового контакта» описывает ситуацию, которую «смаковали» многие те

250


лекомпании на Западе. В аэропорту им. Кеннеди встречали прибывшего М. С. Горбачева. Шел дождь. Президент Р. Рейган держал зонт над своей супругой, а над супругой М. С. Горбачеваохранник. Комментаторы сходились во мнении, что у нас не все в порядке с этикой и с уважением к первой леди страны.

К сожалению, не только в профессиональном, но и в межличностном взаимодействии мы достаточно часто сталкиваемся с грубостью и хамством, неуважением к личности другого. Причина, по-видимому, в том, что мы, во-первых, недооцениваем значение культуры поведения и общения, манер человека, а, во-вто- рых, этикету, так же как и общению, молодых, да и взрослых людей практически не обучают. Почему российские офицеры всегда считались эталоном поведения в обществе, культуры общения и владения нормами этикета? Потому что их обучали этому еще в ранней юности. Например, известно, что в Морском кадетском корпусе, готовившем офицеров российского флота, на некоторые трапезы каждый курсант должен был являться с двумя книгами, которые во время принятия пищи следовало держать под мышками. Так вырабатывалась привычка, сидя за столом, не расставлять локти. Известно также, что морские офицеры всегда отличались особой выправкой. Она была результатом упорных тренировок. В частности, привычка держать спину прямо, не сутулиться, вырабатывалась с помощью креста на спине, который привязывали к плечам. Б. Рассел заметил: «Джентльменэто человек, общаясь с которым чувствуешь себя джентльменом».

Подумай и выполни задание

В старинных русских пословицах, приведенных ниже, заложены определенные требования этикета. Как вы понимаете эти требования? Можно ли их использовать сегодня?

«Благовоспитанному сыну отцов приказ не ломит спину»;

«Кричать, да спорить, да браниться во всяком месте не годится»;

«А где как честь хранится строго, там не должно болтать-де много».

«Похвала доброт твоих быть должна в устах других».

Манеры, которые формируются в ходе изучения этикета,это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон голоса, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, взгляд, поза, характерные для человека. К хорошим манерам обычно относят скромное поведение, сдержанность в проявлении эмоций (своеобразная эмоциональная культура), тактичное и деликатное отношение к другим людям. К дурным, плохим манерам относят обычно эмоциональную распущенность, хамское поведение, использование нецензурных слов в общественном месте, бестактность и неэстетичный, неряшливый внешний вид.

251


Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Люди с плохими манерами становятся инициаторами конфликтных ситуаций, причиной переживаний чувствительных и воспитанных людей. Когда поступки человека в любых ситуациях, в отношениях с разными людьми по возрасту и по статусу, в формальной или неформальной обстановке опираются на нравственные ценности и принципы, тогда можно говорить о
1   ...   85   86   87   88   89   90   91   92   ...   107

Похожие:

Профессиональное образование icon«Орловский музыкальный колледж»
Для лиц, имеющих среднее (полное) общее образование, среднее профессиональное образование и высшее профессиональное образование
Профессиональное образование iconВопросы к вступительному экзамену в аспирантуру по специальности
Профессиональная педагогика Основные категории: профессиональное образование, профессиональное обучение, профессиональное развитие...
Профессиональное образование iconРабочая учебная программа дисциплины пс рупд
Оп – образовательная программа (впо – высшее профессиональное образование, спо среднее профессиональное образование)
Профессиональное образование iconКонференции педагогических работников учреждений профессионального образования Непрерывное профессиональное образование: интеграция, инновации
«Непрерывное профессиональное образование: интеграция, инновации, конкурентоспособность»
Профессиональное образование iconПрограмма вступительного испытания «Собеседование профессиональной направленности» предназначена для абитуриентов, имеющих среднее профессиональное или высшее профессиональное образование и поступающих на первый
«Собеседование профессиональной направленности» предназначена для абитуриентов, имеющих среднее профессиональное или высшее профессиональное...
Профессиональное образование iconПрограмма вступительного испытания по русскому языку для граждан, имеющих основное общее образование, среднее (полное) общее образование, полученные до 01.
Тельного испытания по русскому языку для граждан, имеющих основное общее образование, среднее (полное) общее образование, полученные...
Профессиональное образование iconПрограмма-минимум кандидатского экзамена по специальности
Система педагогических наук. Предмет профессиональной педагогики. Связи профессиональной педагогики с другими науками. Основные категории...
Профессиональное образование iconОбразования республики казахстан
Требования к проведению комплексного тестирования при государственной аттестации организаций, дающих высшее профессиональное и послевузовское...
Профессиональное образование iconПриема на обучение в организации образования, реализующие профессиональные учебные программы высшего образования
Республики Казахстан, иностранные граждане и лица без гражданства, имеющие среднее общее (общее среднее), начальное профессиональное...
Профессиональное образование iconПрограмма вступительного испытания «Собеседование профессиональной направленности» предназначена для абитуриентов, имеющих среднее профессиональное или высшее профессиональное образование и поступающих на первый
Офессиональной направленности» допускаются абитуриенты, предшествующее образование которых является профильным направлению подготовки...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница