Название дипломной работы




НазваниеНазвание дипломной работы
страница5/8
Дата18.04.2013
Размер0.89 Mb.
ТипДиплом
1   2   3   4   5   6   7   8

Для раскрытия содержания понятия менеджмента процесса возможно и удобно воспользоваться логикой стандарта ГОСТ Р ИСО 9000 (как это сделано в Р 50-601-46-2004 Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества), в соответствии с которой менеджмент качества обычно включает в себя планирование качества, обеспечение качества, управление качеством и улучшение качества (см. рисунок 11)


Поскольку в соответствии с вышеназванным стандартом и менеджмент качества, и процесс – это деятельность, то по отношению к процессу менеджмент также исчерпывается этапами его планирования, обеспечения, управления и улучшения.



Рисунок 11 – Этапы менеджмента процесса

В данной методике речь идет о менеджменте процессов в системе качества, поэтому эти четыре этапа рассматриваются в контексте качества процесса.




3.2.3.1 Планирование процесса


Основное содержание этапа: в результате любого вида планирования устанавливаются цель процесса, ожидаемый результат (характеристики процесса и его продукции, что в дальнейшем будет использовано для оценки результативности и эффективности процесса), последовательность действий, необходимые ресурсы, ответственность и полномочия участников процесса.




3.2.3.2 Обеспечение процесса


Основное содержание этапа: в рамках обеспечения качества планируются и систематически осуществляются виды деятельности, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что требования к процессу и его результатам будут выполнены.




3.2.3.3 Управление процессом


Основное содержание этапа: управление процессом направлено на его поддержание в таком состоянии, чтобы выполнялись все установленные требования к процессу и его результатам, то есть чтобы значения характеристик процесса и его продукции имели приемлемые значения.

3.2.3.4 Улучшение процесса

Основное содержание этапа: улучшение процесса направлено на изменение значений характеристик процесса и его продукции в соответствии с целями улучшения.


3.2.4 Цикличность этапов менеджмента процессов

Работа по планированию и обеспечению процесса, управлению им и его улучшению неизбежно повторяется с необходимой для организации периодичностью: в основе управления процессами лежит цикл Деминга (рисунок 12).



Рисунок 12 - Цикл Деминга в контексте управлении процессом

3.3 Принципиальные различия между процессами «внутренние аудиты (проверки)» и «самооценка»

Менеджмент процесса внутренних аудитов (проверок) и самооценки вуза логичнее осуществлять, предварительно разбив его на два подпроцесса:

  • внутренние аудиты вуза и его структурных подразделений;

  • самооценка вуза и его структурных подразделений, так как это два принципиально разных, но взаимосвязанных между собой процесса.

Глазунов А.В. в своей статье «Постоянное улучшение. Подходы, методы и приемы» ("Методы менеджмента качества" № 2, 2003) четко разграничивает эти 2 процесса: модель ИСО серии 9000:2000 построена на том, "что именно должна делать организация". Модель совершенства содержит только перечень аспектов деятельности, в которых компания должна быть успешной и применять современные подходы. Это существенное отличие концепций, хотя формально по пунктам они очень близки. Отсюда и принципиальное различие в методах: в стандартах ИСО — это аудит, в моделях совершенства — самооценка. Существенно различаются и результаты этих методов: для аудита — это констатация факта соответствия или несоответствия с перечнем несоответствий, которые надо устранить; для самооценки — это оценка уровня зрелости как степени приближения к совершенной (идеальной) компании в рамках принятой модели с перечнем областей для улучшений, в которых можно осуществлять изменения.

Некоторые различия подхода, ориентированного на приведение в соответствие, и подхода, ориентированного на улучшения, приведены в таблице 5.

Таблица 5

Признаки сравнения

Приведение в соответствие (требованию потребителя, модели МС ИСО 9001 и т. п.)

Улучшение

Определение на языке ценности для потребителя

Приведение в соответствие — приведение к запланированной ранее ценности

Улучшение — создание новой ценности

Язык для постановки целей

Несоответствия, дефекты, проблемы

Области для улучшений

Доминирующий стиль руководства

Проверки, принуждение, администрирование, привлечение персонала

Лидерство, вовлечение персонала

Kлючевой шаг

Поиск причин

Поиск возможностей

Реакция персонала

Настороженность, защитная реакция

Вовлеченность

Финансовые действия изготовителя

Расходы на обеспечение соответствия

Инновационные расходы

Ожидания изготовителя

Снижение потерь от несоответствующего качества, снижение себестоимости и либо повышение текущей прибыли, либо снижение цены

Повышение ценности для потребителя, новые цены и рынки

Риски/результат

Малые/малый

Большие/большой

Реакция потребителей на результат

Удовлетворенность

Восхищение

Ожидаемые последующие действия потребителя

Снижение возвратов, отказов от покупки, претензий, рекламаций, жалоб

Повторные покупки, привлечение других покупателей, новые группы клиентов

Ожидаемое изменение на рынке

Сохранение рынка

Приход новых покупателей, расширение рынка

Позиция компании среди конкурентов

Всегда не последняя

Всегда в лидерах
1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Название дипломной работы iconДипломной работы рабочая программа по дисциплине «Практикум по теме дипломной работы»
Практикум по теме дипломной работы (рабочая программа по дисциплине «Практикум по теме дипломной работы» для студентов 4 курса (озо,...
Название дипломной работы iconМетодические указания по выполнению дипломных работ для студентов специальности 1-25 01 08 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Методические указания содержат общие положения, рекомендации по выполнению дипломной работы, структуру дипломной работы, правила...
Название дипломной работы iconДипломной работы. Вшитый типографский лист «Задание»
Ниже приведен список составляющих дипломной работы, перечисленных в порядке их следования
Название дипломной работы iconНазвание дипломной работы
Анализ системы управления на предприятиях пищевой промышленности на соответствие требованиям мс исо 9001: 2000
Название дипломной работы iconГеографический подход к изучению отрасли промышленности
Цель дипломной работы: Рассмотреть проблемы черной металлургии России в условиях перехода к рыночным отношениям на примере ОАО «Северсталь»...
Название дипломной работы iconМетодические указания по оформлению дипломной работы
Квалификационные требования к дипломной работе и квалификации экономиста-математика
Название дипломной работы iconМетодические рекомендации по подготовке и защите дипломных работ
Целью выполнения дипломной работы является систематизация и закрепление знаний и практических навыков студентов. В соответствии с...
Название дипломной работы iconМетодические указания к подготовке и защите
Методические указания содержат рекомендации по организации и содержанию дипломной работы бакалавра направления подготовки «Менеджмент»...
Название дипломной работы iconОтчетов по преддипломной практике 12. 09. 2012
Орел) предоставить зав лабораторией кафедры «Информационные системы» Сафиной Н. Д. заявления в отношении темы дипломной работы (для...
Название дипломной работы iconМетодические указания По выполнению дипломной работы Для студентов высших учебных заведений
Данные методические указания содержат сведения о структуре дипломной работы, требований и нормативов по выполнению и оформлению всех...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница