Название дипломной работы




НазваниеНазвание дипломной работы
страница4/8
Дата18.04.2013
Размер0.89 Mb.
ТипДиплом
1   2   3   4   5   6   7   8

3 Конструкторско-технологическая часть: рекомендации по совершенствованию системы управления СФ РГУИТП

3.1 Система качества вуза в контексте общей системы управления СФ РГУИТП


Основой для постоянного улучшения процессов вуза является система качества образовательного учреждения, которая предназначена для практической реализации стратегии вуза по улучшению качества образования с целью повышения удовлетворенности потребителей: обучаемых, их семей, работодателей, государства и общества в целом.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000–2001 менеджмент качества — это координированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Система качества образовательного учреждения является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования потребителей и других заинтересованных сторон.

Цели в области качества дополняют другие цели образовательного учреждения, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью жизнедеятельности. Различные части системы менеджмента вуза могут быть интегрированы вместе с системой качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы.

При внедрении элементов системы качества в СФ РГУИТП, на мой взгляд, необходимо принять во внимание практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов, подготовленные в рамках Федеральной программы развития образования на 2005 год по проекту «Научно-методическое обеспечение по созданию и внедрению системы управления качеством в образовательных учреждениях профессионального образования», цель которых - помочь вузам в выборе типовой модели системы качества образования. В соответствии с этими рекомендациями принципы построения системы качества вуза базируются на следующих документах и моделях систем качества образования:

  1. «Стандарты и Директивы для гарантии качества Высшего образования в Европейском регионе», разработанные Европейской сетью (Ассоциацией) гарантии качества (ENQA) в сфере высшего образования.

  2. Стандарты по менеджменту качества серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000–2001).

  3. Модель конкурса Рособрнадзора и Рособразования «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».

  4. Модель самооценки «Совершенства деятельности вуза», гармонизированная с моделью Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) и разработанная в СПбГЭТУ «ЛЭТИ» в 2004 г.

Принципы, на которых построены упомянутых выше документы и модели имеют большую степень совпадения, взаимно дополняют друг друга и отличаются только полнотой и глубиной охвата всех рабочих процессов вуза и степенью перекрытия системы качества с общей системой менеджмента организации.

Как уже было сказано, проведенная мною самооценка деятельности СФ РГУИТП по критериям качества показала, что критическими точками в системе управления филиала в области качества, требующие оперативного улучшения, являются процессы «Внедрение процессного подхода» и «Внутренние аудиты (проверки) и самооценка вуза и его структурных подразделений».

Акцентирование усилий на менеджменте процесса внутренних аудитов и самооценки автоматически улучшит и показатели процесса внедрения процессного подхода, потому как такие действия по улучшению менеджмента процессов, как систематизация, документирование процессов, установление критериев результативности подходов, методов их измерения и целевых значений процессов, внедрение системы постоянного мониторинга процессов, действия по коррекции и улучшения процессов - и есть реализация процессного подхода в управлении.


3.2 Процессный подход в управлении СФ РГУИТП

3.2.1 Сущность процессного подхода

Одним из основных принципов Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management — TQM), и принципов, положенных в основу новой версии серии стандартов ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000–2001) является процессно-ориентированный подход. Этот принцип утверждает, что желаемый результат достигается эффективнее, если различными видами деятельности и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Это приводит к необходимости инвентаризации всех жизненно-важных процессов вуза, определению целей процессов, что однозначно требуется Стандартами и директивами ENQA, определению лиц, ответственных за эти процессы, и документальной регламентации этих процессов.

Суть внедрения процессного подхода заключается в том, что организация, в данном случае вуз, рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, а управление вуза осуществляется посредством управления этими процессами.

Цели и преимущества процессного подхода заключаются в том, что процессный подход:

  • обеспечивает прозрачность протекания процессов;

  • каждый сотрудник понимает, какую роль он играет в общих процессах организации;

  • позволяет понять, где и когда создаются конкретные продукты и услуги;

  • систематизирует деятельность по улучшению;

  • усиливает ориентацию работы на запросы и интересы потребителей.

Проанализировав каждый отдельный процесс с учетом его взаимосвязей с другими, можно выделить его инди­видуальное влияние и вклад в реализацию результа­тов деятельности, а управляя характеристиками про­цессов, можно целенаправленно влиять на их конеч­ные результаты и качество образовательных услуг вуза в целом.

      1. Классификация процессов


Первым шагом при внедрении процессного подхода является определение и классификация основных процессов вуза и составление так называемой обобщенной карты (графическое описание) или реестра (табличное описание) процессов вуза. Все процессы, необходимые для получения конечных результатов деятельности организации и приносящие ей доход, относятся к бизнес-процессам.

Процессы по их назначению и месту в системе менеджмента классифицируются на основные процессы, обеспечивающие процессы и процессы менеджмента.

Согласно рекомендациям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в состав процессов, необходимых для системы менеджмента качества, следует включать процессы управленче­ской деятельности руководства (ответственность руководства), обеспечения ресурсами (менеджмент ресурсов), процессы жизненного цикла продукции (бизнес-процессы) и измерения (измерение, анализ, улучшение). Модель СМК, основанная на процессном подходе, для высшего образовательного учреждения выглядит следующим образом (см. рисунок 10):



Рисунок 10 - Модель СМК вуза, основанная на процессном подходе

Таким образом, для реализации процессного подхода при внедрении стандартов ИСО серии 9000 необходима увязка менеджмента качества с бизнес-процессами. Соответственно, процессы жизненного цикла продукции могут рассматриваться в качестве основных процессов, процессы обеспечения ресурсами – в качестве обеспечивающих, процессы управленче­ской деятельности руководства - в качестве процессов менеджмента.

Учитывая специфику образовательной деятельности и требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (разделы 5, 6, 7, 8) все процессы СФ РГУИТП удобно декомпозировать в соответствии с моделью внутривузовской системы менеджмента качества высшего профессионального образования, предложенная СПбГЭТУ «ЛЭТИ», приведенной выше. Согласно этой модели, все процессы вуза можно представить в виде схемы процессов, приведенной в Приложении Б.


      1. Менеджмент процессов с позиции стандартов ИСО 9000
1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Название дипломной работы iconДипломной работы рабочая программа по дисциплине «Практикум по теме дипломной работы»
Практикум по теме дипломной работы (рабочая программа по дисциплине «Практикум по теме дипломной работы» для студентов 4 курса (озо,...
Название дипломной работы iconМетодические указания по выполнению дипломных работ для студентов специальности 1-25 01 08 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Методические указания содержат общие положения, рекомендации по выполнению дипломной работы, структуру дипломной работы, правила...
Название дипломной работы iconДипломной работы. Вшитый типографский лист «Задание»
Ниже приведен список составляющих дипломной работы, перечисленных в порядке их следования
Название дипломной работы iconНазвание дипломной работы
Анализ системы управления на предприятиях пищевой промышленности на соответствие требованиям мс исо 9001: 2000
Название дипломной работы iconГеографический подход к изучению отрасли промышленности
Цель дипломной работы: Рассмотреть проблемы черной металлургии России в условиях перехода к рыночным отношениям на примере ОАО «Северсталь»...
Название дипломной работы iconМетодические указания по оформлению дипломной работы
Квалификационные требования к дипломной работе и квалификации экономиста-математика
Название дипломной работы iconМетодические рекомендации по подготовке и защите дипломных работ
Целью выполнения дипломной работы является систематизация и закрепление знаний и практических навыков студентов. В соответствии с...
Название дипломной работы iconМетодические указания к подготовке и защите
Методические указания содержат рекомендации по организации и содержанию дипломной работы бакалавра направления подготовки «Менеджмент»...
Название дипломной работы iconОтчетов по преддипломной практике 12. 09. 2012
Орел) предоставить зав лабораторией кафедры «Информационные системы» Сафиной Н. Д. заявления в отношении темы дипломной работы (для...
Название дипломной работы iconМетодические указания По выполнению дипломной работы Для студентов высших учебных заведений
Данные методические указания содержат сведения о структуре дипломной работы, требований и нормативов по выполнению и оформлению всех...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница