Название дипломной работы




НазваниеНазвание дипломной работы
страница3/8
Дата18.04.2013
Размер0.89 Mb.
ТипДиплом
1   2   3   4   5   6   7   8

В Письме Управления учреждений образования от 22.05.2006 № 836/12-16 о типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов говорится, что в настоящее время основной тенденцией в области гарантий качества высшего и среднего образования становится перенос центра тяжести с процедур внешнего контроля качества деятельности образовательного учреждения (ОУ) на базе национальных систем аттестации и аккредитации в сторону внутренней самооценки (самообследования) ОУ на основе тех или иных моделей управления качеством. Это обеспечивает перенос ответственности за качество и оценку качества в учебное заведение. «Стандарты и Директивы для гарантии качества Высшего образования в Европейском регионе», разработанные ENQA декларируют, что самообследование или самооценка учебных заведений – это отправная точка для эффективной гарантии качества.


Самооценка, как инструмент управления, позволяет организации получить всестороннюю картину своей деятельности, узнать, удовлетворены ли ее потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления для улучшений. Организационная самооценка способствует систематизации и структурированию менеджмента организации, позволяет проследить динамику улучшений и построить организацию, функционирующую на принципах постоянного совершенствования.

Метод самооценки по общепринятым критериям является для организации способом сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью работы организации, являющейся образцом, примером для остальных.

Международная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

  • использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах;

  • систематический подход к совершенствованию деятельности;

  • получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;

  • выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

  • определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;

  • возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.

Таким образом, эффективная система мониторинга качества образования в ОУ, основанная на самооценке, сама по себе обеспечивает объективную оценку и доверие к деятельности ОУ и приводит к существенной экономии материальных и временных ресурсов, выделяемых на проведение внешней экспертизы. Результаты самооценки становятся с одной стороны механизмом постоянного внутреннего улучшения системы качества (СК), а с другой – могут представляться внешним проверяющим для их выборочной проверки.

Под самооценкой понимается всестороннее обследование ОУ, итогом которого является тщательно обсужденное персоналом мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне развития, организованности, упорядоченности и совершенства процессов ОУ. Самооценка обычно проводится при непосредственном участии руководства учебного заведения.

Цель самооценки заключается в предоставлении ОУ рекомендаций, основанных на фактах и данных, касающихся областей применения ресурсов для улучшения его деятельности. Самооценка может использоваться учебным заведением для сравнения своей деятельности с лучшими в определенном классе достижениями других ОУ или показателями мирового уровня в данной области (технология бенчмаркинга), а также может быть полезной при сравнении с поставленными ранее целями при повторных оценках степени достижения этих целей.

Таким образом, самооценка в принципе отвечает на следующие вопросы:


  • Что мы делаем?




  • Насколько хорошо мы это делаем?




  • Что мы могли бы делать лучше?




  • Как мы могли бы делать это лучше?



2.2 Выбор методики проведения самооценки

Первым вопросом при проведении самооценки ОУ является выбор метода самооценки, в основе которого лежит выбранная модель. Фактически метод самооценки представляет собой перечень требований к уровню организации процессов ОУ, которые формулируются в виде критериев и подкритериев модели. Масштаб и степень самооценки необходимо планировать, исходя из целей и приоритетов развития конкретного ОУ. Метод самооценки определяет степень корректности и глубины самообследования процессов ОУ, степень документальной обоснованности выносимых суждений и, как следствие, уровень трудоемкости проведения самооценки.

В общем случае метод самооценки должен удовлетворять следующим очевидным требованиям:

  • быть простым для понимания;

  • быть легким при использовании;

  • быстро осуществляться внутренними средствами при минимальных затратах ресурсов;

  • применяться для оценки всей СК ОУ (в случае комплексной оценки) или его части, например, для оценки конкретного процесса или подразделения;

  • применяться к ОУ в целом или к некоторой его части;

  • быть реализуемым комплексной группой экспертов или одним сотрудником ОУ при поддержке высшего руководства;

  • формировать входные данные для более всестороннего и углубленного процесса самооценки существующей СК и повышения уровня эффективности ее функционирования;

  • определять и облегчать расстановку приоритетов и возможностей для улучшения, исходя из имеющихся ресурсов;

  • способствовать развитию СК ОУ в направлении ведущих учебных заведений страны и высших мировых достижений.

Общая схема процедуры самооценки представлена ниже (см. рисунок 3). Блок-схема процедуры самооценки демонстрирует основные этапы процедуры и некоторые проблемы, на которые следует обратить внимание.



Рисунок 3 - Общая схема процедуры самооценки

Существует несколько методов проведения самооценки, такие как: метод моделирования конкурса, метод формуляров, метод матричных диаграмм, метод рабочей встречи, метод анкетирования, метод равного участия. (Подробнее о каждом из методов можно узнать на портале дистанционного консультирования малого предпринимательства [http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section5.html]).

Для проведения самооценки СФ РГУИТП я буду применять метод матричных диаграмм, главное преимущество которого заключаются в том, что использование этого метода не требует больших затрат, обязательного привлечения специалистов в области управления качеством.


2.3 Проведение экспресс-самооценки СФ РГУИТП

Для предварительного анализа очень удобно применение одной из разновидностей метода матричных диаграмм: методики экспресс-самооценки.

Для обобщенных результатов по фактическому состоянию системы управления СФ РГУИТП и всей деятельности вуза в целом мною была использована методика экспресс-самооценки вуза по критериям модели совершенствования, предложенная Европейским фондом управления качества (EFQM) и адаптированная МИСиС (Управление стратегического развития) к высшему учебному заведению. Экспресс-самооценка проводилась посредством анкетирования преподавателей, сотрудников и высшего руководства СФ РГУИТП.

Анкетируемым было предложено оценить фактическое состояние деятельности вуза с помощью 9 критериев, представленных в таблице 2, каждый критерий необходимо рассмотреть относительно СФ РГУИТП по заранее сформулированным утверждениям (от 1 до 13), выстроенным в порядке совершенствования деятельности вуза. Максимальная оценка «13», отмеченная по всем девяти критериям модели совершенствования характеризует идеальное состояние вуза, а минимальная «1» - начальный уровень.

Таблица 2 – Критерии модели совершенствования

критерия

Название критерия

Критерий 1

Роль руководства. Лидерство

Критерий 2

Политика и стратегия

Критерий 3

Управление персоналом

Критерий 4

Использование ресурсов

Критерий 5

Управление процессами

Критерий 6

Удовлетворенность потребителей

Критерий 7

Удовлетворенность персонала

Критерий 8

Влияние вуза на общество

Критерий 9

Результаты работы вуза

Для наглядного представления результатов экспресс-самооценки целесообразно использовать столбиковую диаграмму (см. рисунок 4), анализируя которую, можно сделать следующие выводы:

  • показатели практически по всем критериям не превышают 50 % от максимально возможной оценки;

  • наивысшие средние баллы набрали критерии 3 (управление персоналом) и 9 (результаты работы вуза);

  • наименьшие средние баллы получили критерии 5 (управление процессами) и 6 (удовлетворенность потребителей).



Рисунок 4 – Результаты экспресс-самооценки состояния СФ РГУИТП на 2007г.

Применение бенчмаркинга, а именно сравнительный анализ результатов проведенной мною экспресс-самооценки СФ РГУИТП с результатами экспресс-самооценки состояния вузов России за период 2001-2005 гг. (см. рисунок 5), данные о которых взяты из автореферата диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Блинковой О.В. «Разработка модели и критериев самооценки вузов для совершенствования деятельности», дает нам представление о том, насколько показатели СФ РГУИТП близки к средним показателям вузов по России, а именно:

  • показатели по критерию 1 (Роль руководства. Лидерство), критерию 2 (Политика и стратегия), критерию 3 (Управление персоналом) и критерию 7 (Удовлетворенность персонала) превышают средние показатели по вузам России, что говорит о том, что в филиале руководство стремится к лидирующему положению, а также принимать активное участие в деятельности по повышению качества подготовки специалистов и поддержании корпоративной культуры качества личным примером; особое внимание обращается на работу с персоналом, т.е. кадровая политика СФ РГУИТП, представляющая собой комплекс мероприятий, нацелена на решение кадровых проблем и формирование коллектива, который способен адекватно реагировать на меняющиеся требования рынка и обеспечивать эффективное функционирование филиала. Руководством филиала осознается необходимость систематического выяснения уровня удовлетворенности сотрудников и важность повышения удовлетворенности персонала работой в вузе;

  • показатели по критерию 4 (Использование ресурсов), критерию 5 (Управление процессами), критерию 6 (Удовлетворенность потребителей) и критерию 8 (Влияние вуза на общество) ниже, чем средние показатели по этим критериям для вузов России, что говорит о том, что руководству СФ РГУИТП необходимо обратить особое внимание на эффективность использования ресурсов, больше стремиться к удовлетворению потребителей, и пристальное внимание не обходимо обратить на совершенствование внутренних деятельности филиала.



Рисунок 5 - Сравнительная диаграмма результатов экспресс-самооценки СФ

РГУИТП с результатами для вузов России за период 2001-2005 гг.


    1. Проведение самооценки СФ РГУИТП на основе модели внутривузовской СМК высшего профессионального образования, предложенная СПбГЭТУ «ЛЭТИ»

Для более детального анализа и выявления критически-слабых мест в деятельности вуза, а также разработки плана действий, ориентированных на улучшение мною была проведена самооценка деятельности СФ РГУИТП в соответствии с моделью внутривузовской СМК, разработанной учеными Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ».

Также как и при проведении экспресс-самооценки был применен метод анкетирования преподавателей, сотрудников и высшего руководства СФ РГУИТП.


2.4.1 Обоснование выбора модели для проведения самооценки СФ РГУИТП

В целях разработки концепции, модели и критериев эффективности внутривузовской системы менеджмента качества учеными «ЛЭТИ» был проведен анализ отечественного и зарубежного опыта в этой области, включая Россию, страны Европы, США и Австралию.

В частности, был проведен анализ показателей аттестационной экспертизы и государственной аккредитации и сравнительное исследование около 10 различных моделей систем менеджмента качества вузов, включая следующие модели:

  • Модель системы менеджмента качества в соответствии с требованиями и рекомендация ми международных стандартов серии ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001);

  • Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) и ее модификации для высшего образования;

  • Модель премии Правительства РФ в области качества;

  • Модель премии конкурса Министерства образования РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» 2003 г.;

  • Модель Центра исследований политики в области высшего образования

(CHEPS) университета Твенте (Нидерланды);

  • Модель Ассоциации университетов Нидерландов (VSNU);

  • Бельгийско-нидерландская модель (HBO Expert Group).

  • Модель национальной американской премии по качеству «Baldrige National Quality Award» в области образования;

  • Модель эталонного тестирования для Австралийских университетов и др.
    В основе всех этих моделей лежит процессно-ориентированный подход, все они имеют большую степень совпадения, взаимно дополняют друг друга и отличаются только полнотой и глубиной охвата всех рабочих процессов организации и степенью перекрытия СМК с общей системой менеджмента вуза.
    Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы:

Все исследованные модели в определенной степени перекрываются по своим критериям и подкритериям и коррелированны между собой. Наиболее полно специфика качества в высшем образовании на настоящий момент отражена в Бельгийско-нидерландской модели улучшения качества высшего образования, которая основана на модели Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM). Эта модель в свою очередь во многом совпадает с моделью конкурса МО России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». Таким образом, базовые критерии этих моделей могут служить прототипом для построения модели систем менеджмента качества в Российских вузах с учетом положительных сторон других исследованных моделей.


2.4.2 Структура и критерии новой модели СМК вуза

С учетом проведенного анализа исследованных моделей СМК вуза была разработана новая модель. В основу модели, как упоминалось выше, положены Бельгийско-нидерландская модель улучшения качества высшего образования, основанная на модели Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM), и модель конкурса Минобразования России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», которые существенно дополнены требованиями и рекомендации стандартов серии ISO 9000:2000.

Девять критериев рассматриваемой модели, как и в моделях, взятых за основу, сформированы в две группы: критерии группы «Возможности» и критерии группы «Результаты» (см. рисунок 6).



Рис. 6 Модель внутривузовской системы менеджмента качества высшего профессионального образования, предложенная СПбГЭТУ «ЛЭТИ»


9 критериев модели включают в себя 53 подкритерия и составляющих, перечень которых представлен в таблице 3.

Таблица 3 – Критерии и подкритерии модели

Критерии

Подкритерии


1. Лидирующая роль руководства

1.1 Личное участие руководства вуза в формировании и развитии миссии, видения, основных ценностей, политики, основных целей и задач в области качества

1.2 Личное участие руководства в обеспечении разработки, внедрения и постоянного совершенствования системы менеджмента качества (СМК) вуза

1.3 Личное участие руководства вуза в работе с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др.)

1.4 Личное участие руководства вуза в обеспечении обратной связи с персоналом для улучшения своей деятельности


2. Политика и стратегия

2.1 Разработка и совершенствование политики и стратегии и степень участия в этих процессах заинтересованных сторон (студентов, персонала вуза, потребителей, поставщиков, партнеров, представителей общественности и др.)

2.2 Механизмы сбора и анализа разносторонней информации о результативности и эффективности функционирования вуза при формировании его политики и стратегии

2.3 Механизмы проекции внедрения политики и стратегии на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы вуза

2.4 Механизмы информирования персонала вуза и студентов о проводимой политике и стратегии


3. Менеджмент персонала

3.1 Кадровая политика и принципы управления развитием персонала

3.2 Механизмы определения квалификационных требований к персоналу, его подготовке и повышению квалификации

3.3 Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования вуза

3.4 Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, студентами и руководством вуза

3.5 Повышение качества рабочей среды, обеспечение социальной защиты и повышение благосостояния персонала


4. Ресурсы и партнеры

4.1 Управление финансовыми ресурсами вуза

4.2 Управление материальными ресурсами

4.3 Управление эффективностью технологий обучения и контроля знаний

4.4 Управление информационными ресурсами

4.5 Взаимодействие с внешними партнерами (работодателями, школами и лицеями, средними специальными учебными заведениями, другими вузами)



5. Менеджмент процессов

5.1 Процессы системы менеджмента качества вуза

5.1.1 Внедрение процессного подхода

5.1.2 Управление документацией

5.1.3 Управление записями

5.1.4 Планирование и построение организационной структуры системы менеджмента качества, распределение ответственности и полномочий

5.1.5 Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов вуза

5.1.6 Планирование рабочих процессов вуза

5.1.7 Внутренние аудиты (проверки) и самооценка вуза и его структурных подразделений.

5.1.8 Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие действия

5.2 Основные рабочие процессы вуза

5.2.1 Маркетинговые исследования (Определение видения образования, требований потребителей к квалификационной характеристике, образовательному профилю вуза и учебным планам образовательных программ)

5.2.2 Формирование текущего содержания образовательной деятельности вуза по основным образовательным программам (учебных планов и рабочих программ дисциплин)

5.2.3 Разработка учебно-методических комплексов по дисциплинам учебных планов (УМК)

5.2.4 Отбор абитуриентов и прием студентов в вуз.

5.2.5 Процесс обучения.

5.2.6 Контроль и оценка качества образовательного процесса.

5.2.7 Контроль полученных знаний и навыков (зачеты, экзамены, итоговая аттестация и др.)

5.2.8 Консультации и помощь при выборе траекторий обучения, профессиональной адаптации и трудоустройстве

5.2.9 Деятельность вуза по реализации программ дополнительного профессионального образования

5.2.10 Научно-исследовательская деятельность

5.3 Вспомогательные рабочие процессы вуза

5.3.1 Процесс обеспечения учебного процесса учебно-методической литературой и библиотечное обслуживание

5.3.2 Формирование образовательной среды

5.3.3 Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов

5.3.4 Взаимодействие со школами, лицеями и будущими абитуриентами, довузовская подготовка

5.3.5 Воспитательная и внеучебная работа со студентами

5.3.6 Социальная поддержка студентов


6. Удовлетворенность потребителей

6.1 Удовлетворенность студентов и выпускников

6.1.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников

6.1.2 Уровень удовлетворенности студентов и выпускников

6.2. Удовлетворенность работодателей

6.2.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей

6.2.2 Уровень удовлетворенности работодателей

7. Удовлетворенность персонала

7.1. Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала

7.2. Уровень удовлетворенности персонала

8. Влияние вуза на общество

8.1. Механизмы сбора информации о влиянии вуза на общество

8.2. Уровень восприятия вуза обществом

9. Результаты деятельности вуза

9.1. Механизмы сбора и анализа информации о результатах деятельности вуза

9.2. Финансовые результаты деятельности вуза

9.3. Другие нефинансовые результаты деятельности вуза


 Как видно из описания наиболее существенная переработка в новой модели по сравнению с базовыми моделями сводится к следующему:
   1) Несколько переупорядочены подкритерии первых четырех критериев.
   2) Выделены три основные группы процессов вуза:
   • процессы системы менеджмента качества, требуемые стандартом ISO 9001:2000.
   • основные рабочие процессы вуза.
   • вспомогательные рабочие процессы вуза.
   Каждая из этих групп конкретизирована с учетом специфика работы вуза, причем предполагается, что оценка уровня совершенства каждого из выделенных процессов производится отдельно.

3) Для критерия 6 «Удовлетворенность потребителей» выделены основные группы потребителей работы вуза:
   • студенты и выпускники;
   • предприятия-работодатели;
   • государственные органы (Министерство образования и науки, органы лицензирования, аттестации, аккредитации и др.).

4) При формировании критериев группы «Результаты» были использованы следующие принципы:

   • подкритерии группы «Результаты» должны отражать два основных момента: используемые механизмы сбора и анализа информации относительно удовлетворенности потребителей, персонала и общества и собственно степень этой удовлетворенности различными аспектами работы вуза (на основании анкетирования и косвенных свидетельств);

   • степень удовлетворенности потребителей, персонала и общества должна оцениваться относительно всех аспектов работы вуза, которые определяются критериями, подкритериями и составляющими группы «Результаты» и относятся к рассматриваемой группе потребителей. Это позволяет реализовать для каждого критерия цикл Э. Деминга (PDCA), т.е. процесс постоянного совершенствования

деятельности вуза по всем направлениям);

• в процессе построения модели были определены и детализированы конкретные показатели и индикаторы, относительно которых оценивается степень удовлетворенности заинтересованных сторон. Эти показатели и индикаторы могут быть использованы в качестве основы при построении соответствующих анкет.

Для оценки всех подкритериев и составляющих группы модели были разработаны специальные квалиметрические шкалы, которые вербально описывают, пять упорядоченных «уровней совершенства» или стадий развития подкритериев и составляющих. Этим пяти уровням совершенства поставлена в соответствие 10-ти бальная числовая шкала (от 1 до 10 баллов). Это позволяет перейти от качественной оценки соответствующих подкритериев и составляющих (видов деятельности, работ) к их количественной оценке.

В основу оценки уровней совершенства различных составляющих модели положены следующие шесть «измерений», соответствующих базовым принципам TQM:
   1) Степень ориентированности на потребителей и другие заинтересованные стороны (от минимального удовлетворения требованиям ГОС ВПО и до полного учета интересов всех заинтересованных сторон).
   2) Степень системности применяемого подхода (от краткосрочных эпизодических мер к планированию долговременной политики и стратегии).
   3) Степень распространенности в вузе применяемого подхода по уровням управления, различным подразделениям и процессам.
   4) Степень вовлеченности персонала вуза в соответствующие процессы.
   5) Степень документированности процедур процессов (от неформального исполнения к полностью документированным процессам).
   6) Степень ориентированности на предотвращение несоответствий и постоянное улучшение, а не на исправление возникающих проблем.


2.4.3 Анализ полученных результатов

После обработки результатов проведенной самооценки СФ РГУИТП на основе модели внутривузовской СМК высшего профессионального образования, предложенная СПбГЭТУ «ЛЭТИ» я сравнила их с результатами для 25 вузов России, принимавших участие в пилотной апробации методики самооценки вуза на базе новой модели СМК, разработанной «ЛЭТИ». Для наглядности результаты сравнительно анализа удобно рассматривать в виде лепестковой диаграммы (см. рисунок 7).



Рисунок 7 - Результаты сравнительного анализа показателей самооценки СФ РГУИТП и 25 вузов России


Бенчмаркинг показал, что значения показателей для СФ РГУИТП по всем 9 критериям ниже, чем средние значения показателей для вузов России, наибольшая разница между показателями СФ РГУИТП и вузами России у критериев 5 (менеджмент процессов), 6 (удовлетворенность потребителей) , 8 (влияние вуза на общество) и 9 (результаты работы вуза). Необходимо отметить, что критерии с наиболее низкими показателями - критерии 6, 8, 9, относятся к группе критериев «Результаты», т.е. напрямую зависят от фактических возможностей вуза, их оптимизации и реализации, а критерий 5 как раз относится к группе критериев «Возможности», влияющих на результативные показатели, поэтому требует к себе наиболее пристального внимания и незамедлительного улучшения, кроме того, необходимо вспомнить, что самый низкий показатель при проведении экспресс-самооценки оказался именно у критерия 5, что только подтверждает актуальность совершенствования менеджмента процессов в СФ РГУИТП и потребности пересмотра функциональной системы управления вуза в пользу процессного подхода.

Исходя из специфики темы моего дипломного проекта, меня в первую очередь, интересуют процессы управления, т.е. подкритерий 5.1 - Процессы системы менеджмента качества вуза. Для выявления установления степени важности этих процессов в системе процессов вуза, целесообразно использовать такой статистический метод, как диаграмма Парето. Для этого необходимо определить, количественное отклонение показателя каждого процесса вуза от идеального, равное, как известно, 10 баллам (отклонения приведены в таблице 4), а затем с помощью ППП «Statistica 6.0», строю диаграмму Парето (см. рисунок 8).


Таблица 4 – значения отклонений подкритериев


Название подпроцесса

Балл, полученный при самооценке

Отклонение от идеального значения

5.1 Процессы системы менеджмента качества







5.1.1 Внедрение процессного подхода

2,83

7,17

5.1.2 Управление документацией

3,33

6,67

5.1.3 Управление записями

3,83

6,83

5.1.4 Планирование и построение организационной структуры системы менеджмента качества, распределение ответственности и полномочий

3,17

6,67

5.1.5 Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов вуза

3,33

6,67

5.1.6 Планирование рабочих процессов вуза

3,33

7,17

5.1.7 Внутренние аудиты (проверки) и самооценка вуза и его структурных подразделений.

2,83

6,67

5.1.8 Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие действия

3,33

7,17

5.2 Основные рабочие процессы вуза

2,83

6,67

5.2.1 Маркетинговые исследования (Определение видения образования, требований потребителей к квалификационной характеристике, образовательному профилю вуза и учебным планам образовательных программ)

3,33

6,33

5.2.2 Формирование текущего содержания образовательной деятельности вуза по основным образовательным программам (учебных планов и рабочих программ дисциплин)

3,67

6,17

5.2.3 Разработка учебно-методических комплексов по дисциплинам учебных планов (УМК)

3,83

6

5.2.4 Отбор абитуриентов и прием студентов в вуз.

4

4,5

5.2.5 Процесс обучения.

5,5

5,5

5.2.6 Контроль и оценка качества образовательного процесса.

4,5

7,17

5.2.7 Контроль полученных знаний и навыков (зачеты, экзамены, итоговая аттестация и др.)

2,83

6,33

5.2.8 Консультации и помощь при выборе траекторий обучения, профессиональной адаптации и трудоустройстве

3,67

6,33

5.2.9 Деятельность вуза по реализации программ дополнительного профессионального образования

3,67

6,33

5.2.10 Научно-исследовательская деятельность

1,5

8,5

5.3 Вспомогательные рабочие процессы вуза

3,167

6,833

5.3.1 Процесс обеспечения учебного процесса учебно-методической литературой и библиотечное обслуживание

4,5

5,5

5.3.2 Формирование образовательной среды

4

6

5.3.3 Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов

4,167

5,833

5.3.4 Взаимодействие со школами, лицеями и будущими абитуриентами, довузовская подготовка

3,167

6,833

5.3.5 Воспитательная и внеучебная работа со студентами

4

6

5.3.6 Социальная поддержка студентов

4

6




Рисунок 8 – Диаграмма Парето

Диаграмма показывает, что все процессы, относящиеся в подкритерий «Процессы СМК вуза» относятся к числу ключевых процессов, влияющих на показатели результативности менеджмента процессов в вузе.

Следующим этапом будет определение среди процессов СМК процессов с самыми низкими показателями, что легко определяется на столбиковой диаграмме на рисунке 9.



Рисунок 9 – показатели процессов СМК для СФ РГУИТП

На диаграмме хорошо видно, что наиболее низкие показатели у процессов «Внедрение процессного подхода» и «Внутренние аудиты (проверки) и самооценка вуза и его структурных подразделений». Их показатели колеблются между 2 и 3 баллами (из 10 возможных), т.е. между первым и вторым уровнем совершенства (шкалы для этих подпроцессов приведены в приложении А).

1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Название дипломной работы iconДипломной работы рабочая программа по дисциплине «Практикум по теме дипломной работы»
Практикум по теме дипломной работы (рабочая программа по дисциплине «Практикум по теме дипломной работы» для студентов 4 курса (озо,...
Название дипломной работы iconМетодические указания по выполнению дипломных работ для студентов специальности 1-25 01 08 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Методические указания содержат общие положения, рекомендации по выполнению дипломной работы, структуру дипломной работы, правила...
Название дипломной работы iconДипломной работы. Вшитый типографский лист «Задание»
Ниже приведен список составляющих дипломной работы, перечисленных в порядке их следования
Название дипломной работы iconНазвание дипломной работы
Анализ системы управления на предприятиях пищевой промышленности на соответствие требованиям мс исо 9001: 2000
Название дипломной работы iconГеографический подход к изучению отрасли промышленности
Цель дипломной работы: Рассмотреть проблемы черной металлургии России в условиях перехода к рыночным отношениям на примере ОАО «Северсталь»...
Название дипломной работы iconМетодические указания по оформлению дипломной работы
Квалификационные требования к дипломной работе и квалификации экономиста-математика
Название дипломной работы iconМетодические рекомендации по подготовке и защите дипломных работ
Целью выполнения дипломной работы является систематизация и закрепление знаний и практических навыков студентов. В соответствии с...
Название дипломной работы iconМетодические указания к подготовке и защите
Методические указания содержат рекомендации по организации и содержанию дипломной работы бакалавра направления подготовки «Менеджмент»...
Название дипломной работы iconОтчетов по преддипломной практике 12. 09. 2012
Орел) предоставить зав лабораторией кафедры «Информационные системы» Сафиной Н. Д. заявления в отношении темы дипломной работы (для...
Название дипломной работы iconМетодические указания По выполнению дипломной работы Для студентов высших учебных заведений
Данные методические указания содержат сведения о структуре дипломной работы, требований и нормативов по выполнению и оформлению всех...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница