Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»




Скачать 219.74 Kb.
НазваниеУчебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Дата12.02.2013
Размер219.74 Kb.
ТипУчебно-методический комплекс


ивэсэп




ФИЛИАЛ НОУ ВПО “САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ

И ПРАВА” В Г. КИРОВЕ


ДЕЛОВОЕ

ОБЩЕНИЕ


Учебно-методический комплекс

по специальности: 060500 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»


Киров

2007

ББК 88.53

Д 29

Деловое общение: учебно-методический комплекс по специальности: 060500 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / авт.-сост. О.Н. Ордина. – Киров: филиал НОУ ВПО «СПбИВЭСЭП» в г. Кирове, 2007. – 19 с.


Учебно-методический комплекс утвержден и рекомендован к изданию на заседании кафедры общегуманитарных и естественно-научных дисциплин, протокол № 8 от 24.04.2007 г.


Автор-составитель: кандидат культурологии О.Н. Ордина


Ответственный редактор: директор филиала НОУ ВПО

«СПбИВЭСЭП» в г. Кирове, доктор

педагогических наук, профессор

Машаров И.М.


© филиал НОУ ВПО «СПбИВЭСЭП»

в г. Кирове, 2007

© Ордина О.Н., 2007

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА



Содержание курса носит комплексный характер и обобщает знания в области психологии межличностных отношений, психологии менеджмента, социальной психологии и этики деловых отношений, риторики и логики.

Актуальность курса «Деловое общение» при подготовке специалистов определяется объективной необходимостью повышения эффективности делового общения, снижения риска неблагоприятных последствий принимаемых решений при ведении переговоров и консультировании, овладения рациональными способами делового общения, соответствующими коммуникативному намерению специалистов, а также для завоевания доверия в деловых кругах. При этом предлагается изучение алгоритмов коммуникативного поведения с собеседниками различных психотипов, техники влияния, а также осуществления самопрезентации.

Цель курса – формирование у студентов научного представления о роли деловой коммуникации в системе наук о человеке, о воздействии такого рода информации на выбор ценностных ориентаций и моделей поведения в практическом труде. Овладение основами деловой коммуникации позволит студентам эффективно взамодействовать с деловыми партнерами, демонстрируя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества.

Задача курса – через знакомство со средствами вербального и невербального общения, ведущими репрезентативными системами, техниками, приемами, методиками, включаемыми в коммуникативные программы, оснастить будущего специалиста «ключами доступа» к каждому конкретному деловому партнеру, развить у него специальные коммуникативные умения.

В результате изучения курса студент должен:

1) Иметь представление о (об):

  • вербальных и невербальных средствах воздействия на партнера;

  • способах формирования привлекательного имиджа специалиста;

  • способах осуществления самопрезентации;

  • приемах развития навыков эффективного слушания;

  • использовании языка интонации, дистанцирования, мимики и жестов в диагностике искренности или лжи делового партнера;

  • способах ведения бесед и переговоров;

  • технике психологической защиты при общении с деструктивным партнером или клиентом.

2) Знать:

  • правила и нормы деловой коммуникации;

  • специфику форм делового общения (деловых совещаний, бесед, переговоров, дискуссий, презентаций, «круглых столов», пресс-конференций»), консультирования;

  • механизмы взаимодействия в деловом общении;

  • специфику коммуникативных типов субъектов общения;

  • модели дискомфортно-психологического и конструктивного общения;

  • ведущие репрезентативные системы.

3) Уметь:

  • выражать мысли;

  • эффективно слышать и слушать партнера;

  • устанавливать контакт, использовать эффективные стратегии взаимодействия;

  • находить «ключи доступа» к сенсорному каналу партнера по общению;

  • диагностировать психотипы, разрабатывать и применять коммуникативные сценарии поведения;

  • преодолевать коммуникативные и психологические барьеры.


Виды занятий и методики обучения

Учебным планом подготовки экономистов в Кировском филиале СПбВЭСЭП предусмотрено изучение курса «Деловое общение» в объеме 4 часов аудиторных занятий.

Изучение курса осуществляется в одном семестре с последующей подготовкой контрольной работы и сдачей зачета.

Основные формы получения знаний по данному курсу – лекции, консультации, научно-исследовательс­кая и самостоятельная работа.


Теоретические занятия (лекции)

Лекции организуются по потокам. Общий объем лекционного курса – 4 часа. На лекциях преподавателем используются аудиторные доски для представления схем, формул, графиков и иного подсобного материала, световые доски для демонстрации слайдов и иных материалов через соответствующую аппаратуру, компьютерный мультимедийный проектор.


Самостоятельная работа

Нормативный объем самостоятельной работы студентов по данной дисциплине установлен в объеме 32 часов.

Самостоятельная работа включает в себя изучение учебной, учебно-методической и специальной литературы и подготовку письменных контрольных работ.

Главная задача самостоятельной работы – приобретение научных знаний путем изучения рекомендованной литературы, поисков дополнительной информации для ответов на контрольные вопросы, формирование интереса к творчеству и решению профессиональных вопросов, изучение тематики курса в полном объеме.


Формы контроля

Оперативный контроль

В процессе изложения теоретического материала лектор возвращается к пройденным ранее темам, заостряя внимание студентов на основных терминах и понятиях, рассматривая примеры моделей конструктивного общения, выясняя мнение студентов по существу поднимаемых вопросов.

Рубежный контроль

В процессе семестра после изучения теоретического материала студенты, используя материалы УМК, самостоятельно отрабатывают соответствующие варианты контрольных заданий и готовят письменные работы, направляемые в установленном порядке для проверки преподавателем.

При наличии серьезных замечаний контрольные работы возвращаются студенту для исправления и переработки.

Кроме того, студент готовится к предстоящему зачету, подбирая материал и готовя ответы на представленные в УМК вопросы.

Итоговый контроль по курсу

Для контроля усвоения данной дисциплины учебным планом предусматривается зачет.

К зачету допускаются студенты, получившие удовлетворительную оценку по контрольной работе в установленные учебным планом сроки.

Зачет сдается преподавателю устно. Перечень вопросов приведен в данном УМК.


Методические рекомендации

по изучению дисциплины


Изучение курса предполагает применение студентами полученных ранее знаний по различным дисциплинам. Необходимо уяснить, что содержание курса обобщает знания в области психологии межличностных отношений, психологии менеджмента, социальной психологии, риторики, логики и др.

На занятиях наряду с лекциями, беседами, диалогом, дискуссией широко используются управленческие и коммуникативные тренинги, деловые и рефлексивные учебные игры, анализ ситуаций (традиционных, кейсов и метода «инцидента»), ситуационно-ролевых игра, упражнения и тестовые методики на самодиагностику и развитие коммуникативной компетенции, интеллектуальные задачи, рефераты и контрольные задания.

Самостоятельная работа студентов предполагает изучение учебной, учебно-методической и специальной литературы и подготовку письменных контрольных работ. Методические рекомендации по написанию контрольных работ предложены ниже.


УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА


Наименование темы

Лекции

Семинары

Самост. работа

Всего

Деловое общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности

2

-

4

6

Виды прагматической коммуникации в труде специалиста

2

-

8

10

Вербальные средства делового общения в труде специалиста

-

-

6

6

Невербальные средства делового общения

-

-

6

6

Имидж специалиста и секреты успешного делового общения

-

-

8

8

Всего:

4

-

32

36



ПРОГРАММА дисциплины


Тема 1. Деловое общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности

1.1. Деловое общение как коммуникативная деятельность. Интерактивный, коммуникативный и перцептивный аспекты общения. Личностно-ориентированное и социально-ориентированное общение. Специфика профессионального делового общения в новых экономических условиях. Коммуникативная профессиоргамма специалиста. Самооценка и мотивация к успеху в условиях конкурентной борьбы. Конфронтация и сотрудничество в деловом мире.

1.2. Интерактивная функция общения. Организация совместной деятельности. Позиции в общении. Коммуникативные роли. Ситуации взаимодействия: социальные, целевые, психологические. «Манипуляторы» и «актуализаторы» в деловом общении. Стратегии взаимодействия: избегание, соперничество, уступка, компромисс, сотрудничество. Виды спора. Коммуникативные типы участников взаимодействия и техники преодоления несовместимости. Принятие коллективных решений в условиях неопределенности. Принципы эффективного взаимодействия. Методы генерирования идей: брейнстроминг, синектика, дельфи. Внутригрупповые и межгрупповые дискуссии. Методы активации мыследеятельности. Факторы привлечения и поддержки внимания. Методы активного обучения и развития, формирование ситуативного и стратегического мышления. Снятие стереотипа и модели развития нового проблемного видения.

1.3. Перцептивная функция общения. Контакт, приемы его установления. Установки и их влияние на контакт. Управление контактом в диалоге, в дискуссии. Тренировка и правила сообщения обратной связи. Обратная связь (негативная и позитивная) как способ контроля контакта в разговоре. Проблемы нахождения взаимопонимания. Круги общения и уровни понимания. Когнитивное, дивергентное, конвергентное мышление. Роль эмпатии и рефлексии в деловом общении. Развитие сензитивности как условие конструктивного взаимодействия. Конфликтная коммуникация. «Позиционная война» или «столкновение интересов». Средства нейтрализации агрессии. Конструктивные аксиомы поведения.


Тема 2. Виды прагматической коммуникации в труде специалиста

2.1. Виды деловых контактов. Деловой разговор: беседа, деловое совещание, деловая встреча, собрание. Алгоритмы коммуникативного поведения с собеседниками различных психологических типов и критерии их выбора. Ситуации целевого, социального и психологического взаимодействия. Коммуникативные роли субъектов общения. Уровни правового, нравственного общения, манипулирования, «рефлексивной игры».

2.2. Публичное выступление. Специфические особенности речи: информационная, убеждающая, побуждающая речи. Страх публичного выступления и пути его преодоления. Механизмы и практические приемы завоевания внимания аудитории.

2.3. Деловая полемика: спор, дебаты, дискуссии, прения. Позиции участников полемики и правила их поведения. Психологические принципы полемики. Речевые обороты как выражение эмоциональных установок деловых партнеров. Уловки, сомнительные приемы и «хитрые» аргументы для реализации коммуникативных намерений участников полемики. Техника продуктивной аргументации.

2.4. Консультирование и телефонная коммуникация в работе с клиентами. Психологические аспекты телефонных бесед и консультаций. Речевые клише и сигналы успеха. Приемы быстрого установления контакта. Психологическая техника убеждающего воздействия.

2.5. Презентации. Подготовка к презентации и психологические приемы проведения. Психологические приемы завоевания и сохранения доверия в деловых кругах. Структура коммуникативных программ и техник влияния на людей. Психологический и социальный прогноз коммуникативных действий.

2.6. Виды прагматической коммуникации в бизнес-практике.

Переговоры: намерения и ожидания; пресс-конференции как способ формирования паблистики и реноме; «круглые столы» для достижения коммуникации; паблик-рилейшинз – высший пилотаж коммуникации, влияние ПР-акций на конкурентоспособность фирмы.

2.7. Критика и экспертиза в профессиональной деятельности. Критика по законам искусства. Психологические приемы нейтрализации агрессии и снятия напряжения в деловых отношениях. Комплименты и контркомплименты в деловом партнерстве. Безусловно перспективные стратегии и коммуникативные эффекты.


Тема 3. Вербальные средства делового общения в труде специалиста

3.1. Техника выражения мыслей. Причины, затрудняющие передачу информации. Виды замечаний и приемы их нейтрализации. Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, лингвистический, фонетический. Психологические барьеры: барьер первого впечатления, установки, отрицательных эмоций, характера, темперамента. Физические барьеры в коммуникации. Коммуникативные просчеты. Специфика вербальных средств коммуникации в профессиональной деятельности.

3.2. Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров. Коммуникативное намерение. Понятие и содержание речевого этикета. Терапия слова. Речь суггестии в деловой коммуникации. Словесная подстройка к деловому партнеру. Модели комфортно-психологического речевого общения: познавательная, экспессивная, суггестивная, убеждающая. Словесные диаграммы моделей дискомфортно-психологического общения. Речевые конструкты: знакомство, приветствие и прощание, поздравление, благодарность, извинение, просьба, совет, рекомендации. Особенности официально-делового стиля речи. Текст. Создание текста в профессиональной деятельности. Этапы речевого действия: инвенция, диспозиция, элокуция, меморио, произнесение.

3.3. Слушание и проблемы понимания информации. Правила и технические приемы «позитивного слушания». Виды слушания: направленное критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное. Способы установления «обратной связи»: расспрашивание, вербализация, отражение чувств, резюмирование. Роль фильтров в процессе слушания. Техника задавания вопросов и особенности понимания речевых конструкций. Вопросы по содержанию деловой коммуникации. Открытые, зеркальные и опосредованные вопросы при консультировании и собеседовании. Корректные и некорректные вопросы. 12 правил задавания вопросов деловым партнерам и приемы преодоления возражений. Эффективные техники ответов на вопросы. Психологические приемы «ухода» от ответов. Анализ системы слушателя. Характеристики «эффективного» слушателя – партнера. Способы совершенствования слушательских навыков.


Тема 4. Невербальные средства делового общения

4.1. Экспрессивное поведение в общении как выражение внутреннего мира делового человека. Мимические «коды» эмоциональных состояний деловых партнеров. Кинесические средства коммуникации. Кинетико-конституциональный язык лица. Визуальный контакт (взгляд) – контакт глазами как элемент тактики в разговоре. Размер зрачка как сигнал. Интерпретация сигналов в области рта и подбородка. Как подсознание «выдает» собеседника «с головой». Руки как источник персонифицированной информации. Интерпретация связки «руки-лицо». Язык тела. Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, дистанцирование, интонация, походка. Вербализация ощущений. Внешняя поза и внутренняя позиция.

4.2. Просодика и экстралингвистика. Такесика – информация об особенностях рукопожатий и поцелуев в деловой среде. Проксемика. Зоны и дистанции. Статус, интимная зона и безопасность. Личная, общественная, открытая зоны. Сигналы дистанции. Позиции за столом в деловом общении. Организация пространственной среды для прагматической коммуникации. Ретинальная коммуникация. Невербальные уловки и подтекст. Физиологические симптомы лжи собеседника. Мимика и жестикуляции при обмане, их сочетание с речевыми построениями, выдающими ложь. Использование невербальных средств коммуникации для повышения делового статуса специалиста

4.3. Репрезентативные системы партнеров на службе специалиста. Ведущие сенсорные каналы: аудиальный, визуальный, кинестетический. Вербальные и невербальные ключи доступа к пониманию. Психологические приемы устранения непонимания. Присоединение к деловому партнеру и эффективность коммуникации. «Ведение», «Якоря», «Переходы», Трюизм. Рефрейминг. Выбор без выбора. Аналоговое обозначение. Раппорт и пейсинг.

4.4. Поведение борьбы и триумфа. «Психологический иммунитет» личности. Межнациональные различия невербального поведения деловых партнеров.


Тема 5. Имидж специалиста и секреты успешного делового общения

5.1. Уверенность в себе – путь к деловому успеху. Имидж и первое впечатление. Модели визуальной культуры. Использование аттракции для формирования симпатии. Стрессоустойчивость и юмор в деловом общении. Искусство комплиментов. Флирт – путь развития в себе и в других самоуважения. Эффективные модели поведения. Механизмы взаимопритяжения в деловом общении. Конструктивный инструментарий личного контакта. Коммуникативный контроль. Биоэнергетика имиджа. Фасцинация и ее эффекты. Вербальная и невербальная партитура образа. Фейсбилдинг в помощь специалисту. Психогеометрические психотипы и адекватные сценарии поведения. Самопрезентация для покорения клиентов и деловых партнеров. Здоровый образ жизни – путь к успеху.


МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПИСЬМЕННЫХ РАБОТ ПО КУРСУ


Контрольные работы выполняются студентом в целях более глубокого уяснения учебного материала, привития навыков самостоятельной работы с литературой и иными источниками информации, умения применять общие правила и нормы деловой коммуникации к решению конкретных практических задач делового общения.

Написание работы осуществляется после прослушивания студентом предусмотренных учебным планом лекций, проведения семинарского занятия, а также самостоятельного изучения рекомендованной литературы по данному курсу.

Письменная работа выполняется по вопросу, который студент выбирает из рекомендованного перечня.

Объем работы, выполняемой в соответствии с установленными требованиями к оформлению научных работ (сноски при цитировании, оглавление, нумерация страниц, список литературы, выводы, примеры и т.д.) должен составлять 15-20 страниц машинописного текста.

Работа, содержащая копирование учебника и иных источников без постраничных ссылок, равно как простая компиляция без авторской обработки и комментариев материала, возвращается для переработки без положительной оценки и рецензирования по существу.


ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ


  1. Этика и этикет делового общения.

  2. Нравственные основы делового общения.

  3. Современные требования к культуре специалиста.

  4. Основные заповеди делового этикета.

  5. Функции и содержание делового общения.

  6. Закон поощрения и критики.

  7. Имидж деловой женщины.

  8. Имидж делового мужчины.

  9. Культура переговоров.

  10. Деловая беседа.

  11. Деловая переписка.

  12. Этика телефонного разговора.

  13. Этикет с подчиненными.

  14. Этикет с начальством.

  15. Неформальные каналы общения и их роль.



ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ


  1. Общение как коммуникативная деятельность. Интерактивный, коммуникативный и перцептивный аспекты общения.

  2. Интерактивная функция общения. Организация совместной деятельности. Позиции в общении.

  3. Коммуникативные роли. Ситуации взаимодействия: социальные, целевые, психологические.

  4. Стратегии взаимодействия: избегание, соперничество, уступка, компромисс, сотрудничество.

  5. Внутригрупповые и межгрупповые дискуссии.

  6. Методы активного обучения и развития, формирование ситуативного и стратегического мышления.

  7. Перцептивная функция общения. Контакт, приемы его установления.

  8. Установки и их влияние на контакт.

  9. Управление контактом в диалоге, в дискуссии.

  10. Тренировка и правила сообщения обратной связи. Обратная связь (негативная и позитивная) как способ контроля контакта в разговоре. Проблемы нахождения взаимопонимания.

  11. Круги общения и уровни понимания. Когнитивное, дивергентное, конвергентное мышление.

  12. Роль эмпатии и рефлексии в деловом общении. Развитие сензитивности как условие конструктивного взаимодействия.

  13. Виды деловых контактов: деловой разговор, беседа, деловое совещание, деловая встреча, собрание.

  14. Коммуникативные роли субъектов общения. Уровни правового, нравственного общения, манипулирования, «рефлексивной игры».

  15. Публичное выступление. Специфические особенности речи. Информационная, убеждающая, побуждающая речь. Механизмы и практические приемы завоевания внимания аудитории.

  16. Деловая полемика: спор, дебаты, дискуссии, прения. Позиции участников полемики и правила их поведения. Уловки, сомнительные приемы и «хитрые» аргументы для реализации коммуникативных намерений участников полемики. Техника продуктивной аргументации.

  17. Консультирование и телефонная коммуникация в работе с клиентами.

  18. Презентации. Подготовка к презентации и психологические приемы ее проведения.

  19. Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, лингвистический, фонетический.

  20. Психологические барьеры: барьер первого впечатления, установки, отрицательных эмоций.

  21. Слушание и проблемы понимания информации. Физические барьеры в коммуникации.

  22. Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, дистанцирование, интонация, походка. Вербализация ощущений. Внешняя поза и внутренняя позиция.

  23. Зоны и дистанции. Статус, интимная зона и безопасность. Личная, общественная, открытая зоны. Сигналы дистанции.

  24. Имидж специалиста и секреты успешной коммуникации.



Библиографический список


Основная литература:

  1. Берков, В.Ф. Культура диалога: учеб.-метод. пособие / В.Ф. Берков, Я.С. Яскевич. – Минск, 2002.

  2. Васильев, В.Л. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности / В.Л. Васильев. – СПб., 1995.

  3. Дайнека, О.С. Экономическая психология: учеб. пособие / О.С. Дайнека. – СПб., 1999.

  4. Золотухина-Аболина, Е.В. Современнная этика: Истоки и проблемы: учебник для вузов / Е.В. Золотухина-Аболина. – Ростов н/Д., 2000.

  5. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практич. пособие. – 5-е изд. / Ф.А. Кузин. – М., 2000.

  6. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М., 2001.


Дополнительная литература:

  1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие / Г.В. Бороздина. – М., 1999.

  2. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина. – М., 2001.

  3. Браим, И.Н. Этика делового общения / И.Н. Браим. – Минск, 1996.

  4. Венедиктова, В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Венедиктова. – М., 1994.

  5. Вечер, Л.С. Секреты делового общения / Л.С. Вечер. – Минск, 1996.

  6. Данкел, Ж. Деловой этикет / Ж. Данкел. – Ростов н/Д., 1997.

  7. Джеймс, Д. Эффективный самомаркетинг / Д. Джеймс. – М., 1998.

  8. Джордж Де Р.Т. Деловая этика: в 2 т. / Джордж Де Р.Т.; пер. с англ. Р.И. Столпера. – СПб.; М., 2001.

  9. Довгань, В. Опыт предпринимателя / В. Довгань. – М., 2002.

  10. Екатериничева, Е. Новая русская / Е. Екатериничева. – Ижевск, 1996.

  11. Ермишин, А.В. Технология созидания: Практическая философия бизнесмена / А.В. Ермишин. – Саратов, 1998.

  12. Кондрашов, В.А. Этика. Эстетика: учеб. пособие / В.А. Кондрашов, Е.А. Чичинина. – Ростов н/Д., 1998.

  13. Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена / Ф.А. Кузин. – М., 1996.

  14. Курбатов, В.И. Искусство управлять общением / В.И. Курбатов. – Ростов н/Д., 1997.

  15. Маккормак, М.Х. Секреты бизнеса для всех / М.Х. Маккормак. – М., 1998.

  16. Мальханова, И.А. Деловое общение: учеб. пособие / И.А. Мальханова. – М., 2002.

  17. Медведева, Г.П. Этика социальной работы / Г.П. Медведева. – М., 1999.

  18. Морита Акио. Сделано в Японии / Морита Акио. – М., 1993.

  19. Паникин, А. Шестое доказательство: Признания русского фабриканта / А. Паникин. – М., 1998.

  20. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. – СПб., 1999.

  21. Панфилова, А.П. Деловые беседы / А.П. Панфилова. – Л., 1989.

  22. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. – М., 2000.

  23. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е.В. Руденский. – М., 1997.

  24. Сабат, Энн Мэри. Бизнес-этикет / Энн Мэри Сабат; пер. с англ. Б.Н. Осетрова. – М., 1999.

  25. Смелякова, З.С. Культура речевого общения. Деловой человек / З.С. Смелякова. – М., 1997.

  26. Соловьев, Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – 4-е изд., перераб. и доп. / Э.Я. Соловьев. – М., 2001.

  27. Соловьев, Э.Я. Этикет / Э.Я. Соловьев. – М., 1995.

  28. Сопер, П. Основы искусства речи. Книга о науке убеждать / П. Сопер. – Ростов н/Д., 1995.

  29. Социальная психология и этика делового общения. – М., 1995.

  30. Стивен, Р. Кови. Семь навыков высокоэффективных людей / Кови Стивен Р. – М., 1998.

  31. Томилов, В.В. Культура предпринимательства: деловые игры, практикумы, ситуации / В.В. Томилов. – СПб., 2001.

  32. Томилов, В.В. Культура предпринимательства: учебник / В.В. Томилов. – СПб., 2000.

  33. Уатсайд, Р. О чем говорят лица / Р. Уатсайд. – СПб., 1996.

  34. Уткин, Э.А. Этика бизнеса / Э.А. Уткин. – М.,1998.

  35. Филатов, О.Г. Этика: конспект лекций / О.Г. Филатов. – СПб., 2000.

  36. Цветков, Э. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу своего влияния. Психонетика / Э. Цветков. – М., 1993.

  37. Частара, Д. Деловой этикет / Д. Частара. – М., 1997.

  38. Шепель, В.М. Управленческая этика / В.М. Шепель. – М., 1989.

  39. Щербатых, Ю. Искусство обмана / Ю. Щербатых. – СПб., 1997.

  40. Ягер, Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Джен Ягер. – М., 1994.



Словарь основных терминов


Вербальное общение – словесное, речевое общение.

Деловое общение – вид общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело.

Диалог – форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц. В деловом общении представляет собой взаимный обмен информацией и учет каждым его участником психических состояний собеседников и их интересов.

Доминанта – психофизиологический фактор, определяющий в течение того или иного времени направленность мышления, поведения и деятельности человека.

Индивидуальность – совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей.

Интеллект – человеческая способность мыслить, рационально познавать мир.

Интерес – побудительная сила деятельности людей.

Интериоризация – формирование умственных действий человека путем усвоения им содержания и форм его предметной деятельности. Перевод внешней орудийной деятельности во внутреннюю мыслительную деятельность.

Интуиция – внутреннее созерцание.

Когнитивная психология – направление в современной психологии. Его представители – Дж. Келли, Ж. Пиаже и др. исходят их того, что главную роль в поведении людей играет их сознание, познавательная способность и мышление.

Коммуникация – общение, передача информации.

Конфликт – высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил.

Лидер – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве.

Личность – характеристика социальной природы и сущности человека, совокупность его социальных качеств как субъекта деятельности, мышления, общественных отношений и межличностного общения.

Макросреда – совокупность всех природных и социальных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных социальных групп.

Межличностное общение – общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей.

Микросреда – та часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействуют личность или другие субъекты в процессе своей жизнедеятельности.

Мотивы поведения – побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека.

Невербальное общение – несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т.д.

Общение – определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера.

Психика человека – совокупность всех присущих человеку психических процессов, так или иначе отражающих объективную природную и социальную действительность.

Психология личности – основная категория психической науки, прежде всего общей психологии, изучающей все проявления психики людей.

Психология общения – раздел общей и социальной психологии, раскрывающей психологические механизмы общения людей, прежде всего стимулы и мотивы общения, его способы и формы, складывающиеся стереотипы и «технологии» общения.

Резюмирование – подведение итогов беседы.

Этика – учение о морали и нравственности.

Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.


Содержание


Пояснительная записка……………………………………………..




Методические рекомендации по изучению дисциплины………...




Учебно-тематический план курса………………………………….




Программа дисциплины…………………………………………….




Методические указания по выполнению письменных

работ по курсу……………………………………………………….




Темы контрольных работ…………………………………………...




Вопросы к зачету……………………………………………………




Библиографический список………………………………………...




Словарь основных терминов……………………………………….






ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ


Учебно-методический комплекс

по специальности: 060500 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»


Редактор: Журавлева О.Н.

Технический редактор: Селиванова М.Ю.


Лицензия ЛР № 030800 от 19.01.98 г.


Сдано в набор 24.04.2007 г. Подписано в печать 27.04.2007 г.

Формат 60х88/16. Гарнитура Times New Roman.

Бумага типографская. Объем 0,71 п.л.

Тираж 100 экз. Заказ № 378.


ООО “Гаруда”

196084, Санкт-Петербург, ул. Емельянова, 10

Отпечатано: филиал НОУ ВПО «СПбИВЭСЭП» в г. Кирове

610005, г. Киров, ул. Советская, 73



Похожие:

Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» iconУчебно-методический комплекс по дисциплине ен. Р. 06. 1 «Природопользование» для специальности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» Нальчик, 2010 г
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Природопользование» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...
Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» iconРабочая программа по дисциплине математика для специальности 060500 бухгалтерский учёт и аудит
Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 060500 бухгалтерский учет и аудит...
Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» iconУчебно-методический комплекс учебная дисциплина: Макроэкономика Специальность: 080100. 62 «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит»
Специальность: 080100. 62 – «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит», «Экономика предприятий и организаций»
Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» iconУчебно-методический комплекс Для специальности: 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Гоу впо государственное образова ельное учреждение высшего профессионального образования
Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» iconУчебно-методический комплекс «Контроль и ревизия» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по дисциплине по специальности 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» iconУчебно-методический комплекс «Контроль и ревизия» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по дисциплине по специальности 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» iconФинансово-экономический институт аудит Бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности Библиографический
...
Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» iconУчебно-методический комплекс по дисциплине «Информатика» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования: специальности 080109.
Специальности 080109. 65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» степень (квалификация) – экономист (2000 г.)
Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины «статистика»
Учебная программа дисциплины «Статистика» разработана для студентов специальности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины «Культурология»
Финансы и кредит, (080109) Бухгалтерский учет, анализ и аудит, (080507) Менеджмент организации
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница