Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів




НазваниеМіжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів
страница26/32
Дата12.02.2013
Размер3.82 Mb.
ТипДокументы
1   ...   22   23   24   25   26   27   28   29   ...   32

Зелинская М.Ю.

Научный руководитель: д.э.н., профессор Головинов О. Н.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган – Барановского


КРОСС-МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ


В последнее время на туристическом рынке все большую популярность набирает такой интересный и полезный инструмент продвижения, как кросс-маркетинг. С его помощью можно решить сразу несколько задач: рассказать о турфирме потенциальным клиентам, увеличить продажи и сделать подарок туристу. И все это бесплатно!

Кросс-маркетинг — относительно новая технология. Суть ее заключается в следующем: две или более компаний организуют совместные акции, стимулирующие продажи и повышающие узнаваемость бренда.

Классификация инструментов кросс-маркетинга

1. Взаимная информационная поддержка партнеров (размещение рекламы на сайте и в офисе партнера);

2. Кросс-продажи (продажа продуктов партнера);

3. Выпуск совместных дисконтных карт;

4. Кросс-акции (скидки, подарки, конкурсы и т. п.).

Классический пример — взаимные скидки клиентам авиакомпании Lufthansa Airlines и сети отелей Sheraton Hotels & Resorts. Впрочем, объединяться для кросс-маркетинга могут любые компании, большие и маленькие, для этого им даже не надо работать в одной сфере.

Так, турфирма и фитнес-клуб могут провести совместную акцию вроде «Подготовь фигуру к поездке на море»: выпустить совместную дисконтную карту, подарить своим клиентам бонусы компании-партнера (пробные занятия, бесплатные доп. услуги, сертификат на скидку), обменяться рекламой. Или, к примеру, туристическое агентство может провести совместную акцию с магазином чемоданов или салоном оптики, предлагающим солнечные очки. Главное — услуги компаний-партнеров должны быть интересны одной целевой аудитории.


Необходимость развивать кросс-маркетнг в Украине обуславливается рядом причин, т.к. кросс-маркетинг имеет ряд преимуществ:

  • Сокращение рекламных затрат ввиду совместного проведения акций;

  • Установление долгосрочного сотрудничества с различными компаниями из других сфер бизнеса;

  • Активный отклик у потребителей, т.к. они могут получить двойную пользу;

  • После проведения кросс-акции быстро виден результат;

  • Эффект от совместных кросс-акций вдвое больше, чем от акций по отдельности;

  • Расширение сферы сбыта услуг либо товаров;

  • Повышение возможностей для продвижения своего бренда;

  • Повышение на рынке репутации компании, проводящей кросс-маркетинг.

В заключение стоит сказать, что при проведении любой кросс-акции очень важно найти взаимопонимание между партнерами, обсудить все возможные нюансы, обговорить условия проведения рекламной акции, обоюдное долевое участие, объемы финансирования, совместное информирование и т.д. Кросс-маркетинг приносит отличные результаты тогда, когда действия всех участвующих в кросс-акции обдуманы и слажены.


Зелинская М.Ю.

Научный руководитель: к. г. н., доцент Щербина Н.М.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган – Барановского


ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА


Жизнь современного общества характеризуется возрастанием роли и значения сферы услуг. Чем выше уровень экономического развития страны, тем больше доля расходов на услуги в общей структуре потребительских расходов. С развитием межгосударственных контактов сфера услуг вышла за рамки отдельных стран и превратилась в один из важнейших видов мирового хозяйства. Почти 1/4 мировой торговли составляет торговля различными услугами.

Последние десятилетия характеризуются быстрым возрастанием спроса населения развитых стран на туристские услуги. В результате постоянно увеличиваются не только абсолютные размеры расходов на туризм, но и их удельный вес в общей структуре потребительских расходов населения.

Увеличение свободного времени людей, рост их денежных доходов во многих странах мира, повышение уровня образования и культуры способствуют росту их потребности в туризме. Туристские поездки перешли сейчас в разряд первостепенных потребностей, от которых трудно отказаться даже в условиях возросших экономических трудностей.

Все перечисленные факторы обусловили превращение туризма в одну из важных отраслей экономики.

Вместе с тем, в Европе стагнация спроса на высоком уровне и концентрационные процессы в индустрии туризма обусловливают тот факт, что в туризме маркетинговым исследованиям, маркетинговой стратегии и планированию уделяется все большее значение. В Украине такие перспективы возможны в ближайшем будущем, скорее всего в тех географических сегментах рынка, которые являются более развитыми.

Можно выделить, следующие особенности туристического маркетинга:

1. Для маркетинга в туризме в меньшей степени важна задача стимулирования спроса. Спрос на туристические услуги постоянно растет, и индустрия туризма в меньшей чем многие другие отрасли степени зависит от колебаний экономической конъюнктуры. Для туристического маркетинга более важной является задача "направить спрос" в нужное русло.

2. Большое значение приобретает достоверная информационная политика в отношении клиента, особенно на этапе продажи услуг, а также тщательность в разработке турпродукта.

3. Учитывая особую роль субъективного фактора в процессе покупки именно туруслуг, турфирмам следует большое внимание уделять защите прав клиента - потребителя туруслуг.

4. Влияние фактора сезонности обусловливает необходимость диверсификации туруслуг или особого внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонный период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора.

5. В процессе управления маркетингом следует учитывать в большей чем в других отраслях мере не только материальные аспекты, но и психологию, духовно-эмоциональное состояние и особенности потребителя.

6. В силу того, что турпродукт представляет собой, как правило, сложный комплекс материальных и идеальных компонентов, большое значение для достижения оптимального конечного эффекта маркетинговых мероприятий имеет координация маркетинга всех участников производства туруслуг, турцентров, государственных органов по регулированию туризма, общественных объединений.

Таким образом главными особенностями и преимуществами туристского маркетинга являются: высокая степень достоверности информации о турпродукте; защита прав потребителя; особая роль маркетинга в межсезонный период (диверсификация турпродукта); центральная роль психолого-поведенческих и социальных особенностей потребителя; координация маркетинга участников рынка туруслуг.


Литература:

  1. Пальчук М.И.- Культура народов Причерноморья. - 2003. - №38. - С.37-40. ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА

  2. http://do.gendocs.ru/docs/index-6147.html



Зоц Д.Д.

Научный руководитель: Цеомашко А.С., ст. преп.

Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского


МАССОВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ВОСТРЕБОВАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ


Анализ развития всемирного туризма показывает, что его эффективность во многом зависит от формирования высокодоходной и престижной сферы развлечений. В последнее время все большее значение для развития этой сферы приобретает эффективное проведение массовых мероприятий, т.е. таких, в которых участвует большое число людей. Целенаправленно организуемые массовые мероприятия привлекают много международных и отечественных туристов. Такие мероприятия создают устойчивый спрос на все виды туристских услуг: на их рекламу, бронирование, транспортное обслуживание туристов, их размещение, питание, культурно-развлекательное, информационное, страховое, спортивное, оздоровительное и экскурсионное обеспечение и т.п. В настоящее время не существует общепринятой классификации массовых туристских мероприятий.

Обобщая международный опыт, можно рекомендовать следующую классификацию массовых туристических мероприятий: праздники (государственные, религиозные и местные); спортивные соревнования (включая Олимпийские игры); карнавалы (например, Бразильский карнавал в Рио-де-Жанейро, Кельнский карнавал в Германии, Венецианский карнавал в Италии); фестивали (современной музыки, фольклорные, кинематографические); театрализованные представления (исторических событий, известных опер, оперетт); парады и шествия (например, парады военных оркестров, ежегодный Лондонский городской парад и т.п.); местные традиционные народные игры (казацкие игры в Украине, метание бревна в Шотландии и т.п.); корпоративные и профессиональные массовые мероприятия (праздники и юбилеи фирм, профессий и т.п.); азартные игры (в казино, в центрах игровых автоматов и т.п.); анимационные игры и шоу (проводятся профессионалами-аниматорами); ярмарки, экспозиции и презентации товаров, продовольствия, цветов, техники, достижений науки и т.п.; выставки картин, скульптур и других произведений искусства, культуры; массовые дискотеки и танцы; фейерверки и салюты.

Важными показателями эффективности развлечений в туристическом бизнесе должны стать объем получаемой полной чистой прибыли в международно-признанной валюте (в долларах США или евро), а также число дополнительно привлеченных туристов за счет развития данной сферы. Анализ развития сферы развлечений в туризме Украины показывает ее недостаточную эффективность. Доходы от международного туризма и игорного бизнеса не являются значительными источниками дохода для государственного бюджета Украины, бюджетов областей и городов, а также для повышения качества жизни и роста доходов населения нашей страны. Между тем в ряде стран указанные доходы составляют существенную часть всех доходов государства, его регионов, городов и местных жителей (Швейцария, Болгария, Хорватия, Турция, Египет, Малайзия, Таиланд, Австралия, США и др.).

В настоящее время существует три основные проблемы, от решения которых зависит эффективность развития сферы развлечений в туризме Украины.

Во-первых, это отсутствие должной рекламы туристских возможностей Украины. Многие туристские фирмы «экономят деньги» на рекламе, не учитывая тот факт, что именно реклама обеспечивает дополнительные потоки туристов, а, следовательно, и дополнительные доходы.

Во-вторых, в Украине не сформирована современная инфраструктура сферы развлечений. Медленно внедряются такие высокие технологии, как системное использование ресурсов Internet, онлайновое бронирование и продажа туристских услуг, использование в местах проживания электронных автоматов для экономии электроэнергии, воды и тепла, цифровых видеокамер наблюдения, проката автомобилей, новейшего туристского оборудования и т.п. Почти полное отсутствие современных автомобильных дорог и надлежащих условий для проживания международных туристов делает малодоступными и неэффективными многие массовые мероприятия в сфере развлечений.

В-третьих, низкий уровень профессионализма в сфере туризма. Анализ показал, что все существующие проблемы в туризме могут быть эффективно решены лишь профессионалами, которые вооружены специальными знаниями и умениями. В сфере развлечений – это аниматоры, менеджеры игорного бизнеса, маркетологи международного туризма и др.

Для правильного определения эффективности массовых мероприятий в туризме необходимо составлять прогнозируемые и фактические балансы расходов и доходов от этих мероприятий. Анализ показал, что таких балансов нет во многих программах и бизнес-планах развития туризма в регионах, городах и туристских фирмах нашей страны.

Таким образом, к основным проблемам эффективного развития массовых мероприятий в туризме относятся: отсутствие эффективной рекламы туристического потенциала Украины; слабое развитие инфраструктуры туризма; несоответствие уровня обслуживания современным требованиям ввиду низкого профессионализма многих работников в сфере туризма, что требует реализации образовательных программ.


Иванова Н.Е.

Познякова О.О., старший преподаватель

Донецкий национальный университет экономики и торговл имени Михаила Туган-Барановского


МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ТУРИЗМА


В наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Туристическая деятельность принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию индустрии гостеприимства.

Цель данной статьи – раскрыть сущность маркетинга в сфере туризма, показать его необходимость в современном мире.

В настоящее время маркетинг в сфере туристского бизнеса - это система организации всей деятельности тур фирмы на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов потребителей с целью получения прибыли.[1]

Цели маркетинга являются инструментом для достижения целей предприятий индустрии гостеприимства. Вся деятельность предприятия гостеприимства строится на трех базовых принципах: ориентация на потребителя, на цели, на системный подход. Конечной целью рыночных исследований является выявление целевого рынка, на котором предприятие может реализовать с наибольшей эффективностью свои производственные возможности. 

Центром туристического предприятия в рыночной экономике является отдел маркетинга — специальное управленческое звено, объединяющее действия в области сбыта, рекламы, цены и качества туристской услуги.

Подкрепление туристского продукта в значительной степени соответствует тактике не ценовой конкуренции, которую используют предприятия индустрии гостеприимства, работая на рынке туристских и гостиничных услуг. Использование такого подхода содействует поиску и закреплению клиентов, которые, получая серьезное и продуманное подкрепление, останавливают свой выбор за туристским продуктом того или иного предприятия индустрии туризма и гостеприимства. 

Особую роль в подкреплении туристского продукта играют информационная база и комплекс информационных услуг, представляемых туристским предприятием. Продвижение туристского продукта в значительной степени зависит от данного компонента. Особую роль в этом процессе играют печатные средства рекламы. Такое подкрепление позволяет клиенту получить самые подробные сведения, провести сравнительный анализ и в конечном итоге сделать самостоятельный выбор. 

Туристские ярмарки свидетельствуют, что предприятия туристской индустрии Украины значительную роль отводят подкреплению предлагаемых туристских услуг, ощущается активная работа над имиджем своих фирм, идет профессиональный подход к работе на стенде, отшлифовывается фирменный стиль, развивается информационная база индустрии туризма и гостеприимства. 

Идея подкрепления заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента. С точки зрения конкуренции такой подход позволяет туристским и гостиничным предприятиям выявить возможности, подкрепить свое товарное предложение более эффективным способом. Формируется поле "новой конкуренции" — это конкуренция между собой не того, что предлагается туристскими фирмами, а того, чем они дополнительно снабжают свои продукты в виде специфических услуг, консультаций, информации и прочих важных составляющих. 

Каждое туристское предприятие должно заниматься анализом собственного туристского продукта, выделяя его сильные и слабые стороны, а также отличия продуктов своего предприятия от продуктов конкурентов.

По словам Питера Друкера: «Маркетинг является настолько базовым явлением, что его нельзя рассматривать как всего лишь отдельную функцию бизнеса. Скорее это весь бизнес, увиденный с точки зрения конечного результата, т.е. глазами потребителя… Успех в бизнесе определяется не столько продуктом, который в нем предлагается, сколько его потребителями…»[2]. Коммерческий успех компаний, специализирующихся на организации круизов, стал результатом совместного маркетинга многих членов индустрии океанских путешествий. Например, Бостонский порт был заинтересован в активизации круизного бизнеса. Руководство порта провело активную маркетинговую кампанию по популяризации в Бостоне океанских круизов. Сумев привлечь внимание бостонцев, они затем разрекламировали соответствующие туристические агентства.

Это было тоже немаловажно, поскольку именно через туристические агентства приобретается до 95% мест на круизные лайнеры. В результате этого совместного маркетинга Бостонский порт удвоил количество пассажиров, обслуживаемых этими линиями, что дало местной экономике $17,3 млн. Это фактически только начало маркетинговой кооперации в туристической индустрии. К ней должны подключиться авиалинии, фирмы по аренде автомобилей, железные дороги. Такое положение потребует координации в ценовой политике, вопросах организации и доставки пакетов услуг. Не много можно найти более взаимозависимых отраслей экономики, чем путешествия и гостинично-ресторанные услуги. Эта взаимозависимость проявляется во все более изощренной форме. Индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга.



Бутенко К.І.

Науковий керівник: к.е.н., доцент Щербіна Н.М.

Донецький національний університет економіки

і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського


ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ РЕГІОНАЛЬНОЇ ЕКОНОМІКИ ЗА ДОПОМОГОЮ ІНСТРУМЕНТІВ МАРКЕТИНГУ ТЕРИТОРІЙ


Автономна Республіка Крим (АР Крим) — це унікальний регіон України, конкурентоспроможність якого з позицій регіонального маркетингу великою мірою залежить від ефективності діяльності курортно-рекреаційного комплексу півострова.

Сьогодні існують певні проблеми в економічній сфері регіональної економіки. Її основою залишається курортно-рекреаційний комплекс, рентабельність діяльності якого визначається сезонністю. Динаміка показника рентабельності санаторно-курортного та туристичного комплексу АРК змінюється у позитивному напрямі, що дає підстави для оптимістичних прогнозів подальшого розвитку.

Метою написання тези є розробка пропозицій з підвищення ефективності системи управління маркетингом суб'єктів, що надають рекреаційні послуги, і запровадження засад маркетингу територій в практику діяльності курортно-рекреаційного комплексу півострова.

Питанням організації маркетингової діяльності у туризмі і готельному бізнесі присвячено наукові праці таких вітчизняних і зарубіжних авторів, як М. Бойко, Н. Восколевич, Д. Ісмаєв, Ф. Котлер, Дж. Боуен і Дж. Мейкенз, А. Лесник, П. Пуцентейло, Т. Розанова, Т. Ткаченко, Л. Шульгіної та ін.

Маркетинг територій — це маркетинг в інтересах території, її внутрішніх суб'єктів, а також зовнішніх суб'єктів, в увазі яких зацікавлена територія.

Одним із невід'ємних елементів комплексу маркетингу територій є система маркетингових комунікацій. У працях відомих фахівців з маркетингу, комплекс комунікацій характеризується наявністю основних і синтетичних засобів маркетингових комунікацій, що впливають на цільові сегменти ринку. До їхнього переліку можна віднести рекламу, стимулювання збуту, прямий маркетинг, зв'язки з громадськістю, участь у виставках, спонсорство, івент-маркетинг, продакт плейсмент, використання фірмових маркетингових комунікаційних констант, неформальні вербальні комунікації тощо.

Сьогодні, органи влади приділяють недостатні зусилля щодо просування Криму як території на внутрішньому національному ринку.

Комунікаційна діяльність суб'єктів, що представляють Кримський півострів, здебільшого зводиться до реклами окремих туроператорів, готелів і санаторіїв. Єдина програма, що має на меті комплексне просування Криму, поки що залишається на рівні проектів. Проте, Міністерство курортів і туризму АРК здійснило низку комунікаційних заходів, до яких входили заходи антикризового паблік рилейшнз, престури для журналістів, інші інструменти івент-маркетингу, проведення міжнародних фестивалів, конференцій, різноманітних спортивних змагань, виставок і форумів тощо.

Формуючи бренд, підприємства курортно-рекреаційного комплексу повинні ставити за мету досягнення відповідного місця на світових цільових ринках курортних і туристичних послуг. Тому, варто використовувати найсучасніші рекламні технології — Інтернет та цифрове телебачення.

Існує три стратегії позиціонування бренда «Крим»: стати першою; показати себе щодо компанії, яка є першою на ринку; рекламувати свій бренд і заповнювати «дірки» на цільовому ринку.

Послуги курортно-рекреаційного комплексу АР Крим не є новим продуктом для споживачів (для громадян України та сусідніх держав). Слід визнати, що Крим втратив значну частку цільового ринку туристичних послуг, яка була перехоплена відповідними операторами таких країн, як Туреччина, Єгипет, Кіпр, Греція, ОАЕ та ін. Повернення втрачених позицій вимагає підняття рівня маркетингової активності регіональних суб'єктів АР Крим принаймні до рівня представників указаних країн.

Проаналізувавши стан і структуру економічного потенціалу АР Крим, можна стверджувати, що діяльність курортно-рекреаційного комплексу недостатньо прибуткова, тому для підвищення її ефективності необхідно провести перепозиціонування послуг, що надаються курортно-рекреаційним комплексом АР Крим. При цьому, слід пам'ятати, що стратегії перепозиціонування передбачають зміни продукту або цільового ринку, оновлення реклами або одночасне використання усіх трьох компонентів.

Висновок. Вирішення економічних проблем АР Крим та суб'єктів, що перебувають на її території, потребує використання засад маркетингу, зокрема — маркетингу територій. Технологія брендингу має бути покладена в основу цього механізму.

Підсистема комунікаційної складової комплексу маркетингу Криму на сьогодні не відповідає рівню розвитку товарних і цінових елементів.

Суб'єкти курортно-рекреаційного комплексу АР Крим недостатньо використовують наявний спектр маркетингових комунікацій. Крім традиційних засобів реклами та паблік рилейшнз, варто ширше використовувати інструменти івент-маркетингу, продакт-плейсмент, інтернет-маркетингу та ін.

Активізацію маркетингових комунікацій варто супроводжувати перепозиціюванням бренду «Крим» у свідомості цільової аудиторії.

Реалізація цих рекомендацій сприятиме, підвищенню загальної ефективності діяльності курортно-рекреаційного комплексу АР Крим.


Список використаної літератури:

  1. Восколевич Н. Маркетинг туристичних послуг. — М.: МГУ, ТЕИС, 2011.

  2. Исмаев Д. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг: Учеб. пособие. — М.: Мос. академия туристического и гостиннично-ресторанного бизнеса при Правительстве Москвы, 2010.

  3. Шульгіна Л.М. Маркетинг підприємств туристичного бізнесу: Монографія — К. : КНТЕУ, 2007. — 552 с.



Голенко Ю.Б.

Научный руководитель ст. преподаватель Познякова О.О.

Донецкий национальний університет экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского


МАРКЕТИНГ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА


В настоящее время растет заинтересованность в развитии туристического бизнеса, поскольку он является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики, способной прямо или косвенно влиять на формирование социально-экономического роста мирового и национального хозяйства.

Так, туристические предприятия в процессе своей деятельности внуждены решать множество сложных проблем: как найти рынок, как сохранить или привлечь новых клиентов, что сделать в плане оказания туристических услуг, какими средствами вести конкуренцию и др. Для их разрешения и повышения эффективности своей деятельности, а также удержание своих позиций на рынке, предприятия разрабатывают и осуществляют маркетинговую политику, главная цель которой состоит в привлечении максимального числа туристов и получении стабильных доходов. Маркетинг в сфере туризма выступает как способ управления деятельностью организации, который устраивает и потребителей, и тех, кто производит и предлагает туристические услуги.

Основные принципы туристического маркетинга заключаются в следующем:

1) нацеленность на достижение конечного практического результата туристской деятельности. Эффективная реализация туристских услуг на рынке и овладение определенной долей данного рынка;

2) направленность туристской организации не на сиюминутный, а на долговременный стратегический результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработке на их основе результатов новых туристских услуг, обеспечивающих высокоприбыльную деятельность;

3) применение тактики и стратегии активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с целенаправленным одновременным воздействием.

На сегодняшний день условия для эффективного использования маркетинга в индустрии сложились, среди них:

- свободные рыночные отношения;

- свободная деятельность руководства организации внутри туристической компании по определению целей фирмы, стратегий, структур и т.д.;

- насыщение рынка туристскими услугами, существование рынка покупателей;

- острая конкурентная борьба за клиента между туристскими организациями.

Предприятия действующие в индустрии туризма должны направлять свою маркетинговую деятельность на решение четырех взаимосвязанных задач: организации процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке. Также для достижения положительных результатов деятельности необходимо: проводить рекламную деятельность, организовывать рекламные туры для турагентов, учавствовать в специализированных туристических выставках, проводить активную работу с турагенствами, внедрять мероприятия директ мейл и т.д.

В области применения маркетинговых усилий рассмотрим опыт госиницы «Лазурная» цепи «Redisson Sas» которая освоила и спешно использует ряд интереснейших направлений в области сервиса. В частности, это ряд корпоративных программ.

Программа «Family magic» («Семейное волшебство»). Эта программа рассчитана на семейный отдых с детьми. Стоимость номера минимальна (85$ в сутки, включая завтрак), оплата за одного ребенка со скидкой, второй ребенок - бесплатно. Создавая эту программу, маркетологи отеля максимально учли психологию, особенности и запросы детей. Программа предлагает посещение цирка, дельфинария, «города обезьян»и другие детские развлечения со скидкой и одну экскурсию бесплатно для всей семьи.

Программа «100 % Guest Satisfaction» («100%-ное удовлетворение гостя») Эта программа призвана создавать максимально персонифицированный сервис для самых требовательных клиентов. Если по каким-либо причинам клиент недоволен, предлагается вариативность или полная замена услуги, не удовлетворившей гостя, при этом гость получает моральную и материальную компенсацию в виде подарка от отеля - бутылку шампанского, фрукты, цветы, приглашение на концерт, музыкальный вечер в ресторане и т.д.

Рассмотрев особенности туристичексого бинеса, можно заключить, что создание конкурентноспособного туристического продукта невозможно без изучения и прогнозирования рынка, постановки целей и задач, формирования спроса и стимулирования сбыта. Из чего следует, что предприятия смогут наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей и получать планируемые объемы прибыли только при эффективном, масштабном использовании маркетингових мероприятий.

Список использованой литературы

1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск.: ООО «Новое издание», 2001.

2. Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. – М.: Экономика, 2001.

3. Джанджугазова Е.А., учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 224 с.


Демидова К.В.

Научный руководитель: ст. преподаватель Познякова О.О.

Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского


МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ


В настоящее время маркетинг является ведущей концепцией управления в индустрии гостеприимства. Прежде всего, он ориентирован на потребителя, но при этом позволяет предприятиям индустрии гостеприимства добиваться успеха. Современный маркетинг гостиничного предприятия означает больше, чем разработка конкурентоспособных гостиничных услуг и установление на них привлекательных цен. В основе концепции маркетинга лежит понимание того, что залогом достижения целей гостиничного предприятия является правильное определение нужд и потребностей целевых рынков и способность обеспечивать желаемую удовлетворенность более эффективно, чем это делают конкуренты.

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью поиска новых, более совершенных методов анализа целевых потребительских сегментов и способов воздействия на рыночную ситуацию для достижения конкурентного преимущества на рынке услуг гостеприимства.

Гостиничный продукт, его цена и способ предложения несут потребителю важную рыночную информацию. Эти три элемента, наряду с маркетинговыми коммуникациями, образуют маркетинг-микс. Маркетинговые коммуникации используются для демонстрации важных характеристик трех других элементов маркетинг-микса, но при этом являются ключевым фактором принятия стратегических решений на основе плана маркетинга. Маркетинговые коммуникации призваны дать целевой аудитории представление об общей маркетинговой стратегии гостиничного предприятия посредством направления специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать ее интерес или убедить принять определенную точку зрения.

Современное гостиничное предприятие управляет сложной системой маркетинговых связей. В состав комплекса коммуникаций входят четыре основных элемента: личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью и реклама. Каждому элементу комплекса маркетинговых коммуникаций присущи специфические приемы и методы. Однако все они преследуют одну цель — содействовать успешному решению стратегических и тактических задач реализации концепции маркетинга. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырех составных элементов комплекса обеспечивается так называемое продвижение на рынок. Необходимо учитывать, что коммуникационные задачи маркетинга не могут быть выполнены эффективно, если туристское предприятие будет пренебрегать другими составляющими комплекса маркетинга, а именно, если отсутствует правильный выбор продукта, цены, методов сбыта.

Таким образом, анализ современных тенденций развития индустрии туризма и гостеприимства указывает на усиление роли маркетинга и конкуренции в глобальном масштабе. Постоянно увеличивается спрос на специфические туристские и гостиничные услуги, следовательно, увеличилась роль маркетинга в разработке и исполнении стратегического бизнес-плана и маркетинговых программ. В гостиничном бизнесе от правильной маркетинговой стратегии зависит многое. Поэтому гостиничное предприятие должно осуществлять непрерывную коммуникацию с потенциальными клиентами.

Литература:


  1. Европейский гостиничный маркетинг: Учеб. Пособие / Пер. с англ. Е.Ю. Драгныш. М.: Финансы и статистика, 2002. 221 с.

  2. Внутренний и внешний маркетинг гостиничной деятельности [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.marketingweek.ru/20.html



Джим В.Є., Васильєва І.В.

Науковий керівник: Полякова А.В.,к.т.н.

Донецький національний університет економіки та торгівлі

імені Михайла Туган-Барановського


Сучасний стан та розвиток малих готелів в Україні


В Європі малі готелі давно міцно зайняли свою нішу в готельному бізнесі, ставши одним з ключових елементів готельноїі ндустрії. Десятирічна еволюція готельного бізнесу в Старому Світі призвела до появи пропорції, у якій 60% постояльців обслуговуються у великих готелях , а 40% потоку належить готелям малого формату. Важливо відзначити, що великі і малі готелі в Європі перестали конкурувати один з одним. Це пояснюється тим, що великі готелі класу «люкс» з ресторанами і казино розраховані на більш забезпечених клієнтів, а практичні міні готелі обслуговують клієнтів з більш низьким достатком. Зарубіжний досвід показує, що малі готелі в економічному плані менш залежні від зміни кон'юнктури ринку готельних послуг і мають можливість швидкої цінової переорієнтації.

Зазвичай малі готелі здатні розмістити не більше двадцяти – тридцяти постояльців одночасно, іноді кількість мешканців недотягує і до десяти чоловік. Кількість кімнат в малих готелях може не перевищувати десяти. Однак, чіткого визначення, що таке міні-готель, немає. Наприклад, в Європі такими вважаються готелі, що мають до 50 номерів. У США малий готель має в своєму розпорядженні максимум 150 номерів. В Україну міні-готелі, як правило, нараховують 10-100 номерів. Що стосується загально прийнятої класифікації, то міні-готель не може бути віднесений до тієї чи іншої категорії "зірковості". Притому, що рівень комфорту, якість обслуговування можуть відповідати найвищим стандартам, міні-готелю важко отримати категорію більше трьох зірок, так як через відсутність законів та нормативних актів для міні-готелів вимоги до великих готелів (на 200 номерів) і міні-готелів (на 5номерів) однакові. У міні-готелях пропонується високий рівень комфорту проживання при невеликому різноманітті додаткових послуг. Якщо повноформатний готель включає ресторан, конференц-зали, пральню, оздоровчий центр, паркування тощо, то в міні-готелях пропонуються в основному послуги розміщення та харчування. В цьому і є їх відмінна ознака і головний плюс. За рівнем наданих послуг малі готелі можна поділити на демократичні і вельми улюблені студентами хостели, домашні готелі, готелі економ- і бізнес-класу, а також апарт-готелі.

Основні клієнти малих готелів бізнесмени середнього класу. Як правило, таким клієнтам потрібно помірний комфорт, хороша їжа, чистота, безпека, і все це вони знаходять в малих готелях. До цього додаються прийнятні ціни і особлива обстановка затишку. Також малі готелі мають ще одну перевагу перед великими готелями: вони в більшості випадків впроваджені в історичне середовище міста, тим самим наближаючи до історичних пам'яток. До того ж, малі готелі залежать від сезонності менше, і це їх велика перевага.

У плані малого бізнесу - проект створення невеликого готелю найцікавіший за рахунок своєї швидкої окупності, порівняно невисоких початкових інвестицій, стабільного попиту і малої кількості обслуговуючого персоналу. В Україну малі готелі отримують все більший розвиток. За даними Discovery Research Group (дослідницького агентства повного циклу, що проводить дослідження в Росії, а також в країнах-сусідах)за останні десять років український готельний ринок що річно збільшується на 15-20% саме за рахунок розвитку малих готелів (від 10 до 100 номерів) в областях. Особливо активно подібний формат розвивається на півдні України в курортних містах: Євпаторія, Ялта, Партеніті, а також в Святогір'ї. В цілому по країні обсяг введення таких об'єктів має щорічний приріст 50%. Тому можна сміливо стверджувати, що у малоформатних готелів перспективне майбутнє.


Косинова А.В.

Руководитель – канд. геогр.наук Щербина Н.М.

ДонНУЭТ


МАРКЕТИНГ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА


Целенаправленное осуществление производственно-сбытовой деятельности предприятия на основе изучения рынка и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное структурное подразделение предприятия – служба маркетинга. Ее деятельность концентрируется на решении четырех взаимосвязанных задач: организации процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке.

В туристическом бизнесе маркетинг часто отождествляется со сбытом туристических услуг. Деятельность отдела сбыта у всех на виду. Его менеджер организует для клиентов туры. Таким образом, получается, что маркетинговые функции этого отдела видны всем, в то время как аналогичные функции других отделов выполняются за закрытыми дверями.

Маркетинг также включает в себя комплексные исследования, информационные системы и планирование. Если маркетинг правильно идентифицирует нужды потребителей, способствует производству доброкачественного товара, выработке разумных цен, толкового стимулирования спроса со стороны потребителей и распределения товара, то результатом этого будут привлекательный товар и довольный покупатель.

Цель маркетинга – сделать продажу активной. Эта цель заключается в том, чтобы узнать и понять нужды покупателя до такой степени, что производимый товар или услуги идеально подходят ему и продаются как бы сами собой. Это не значит, что продажа и ее стимулирования не важны, но они – часть более масштабного явления, называемого маркетингом-микс. Это инструменты маркетинга, с помощью которых создается то, что, мы называем "довольным клиентом".

Люди, работающие в сфере маркетинга услуг, не должны упускать из виду четыре специфические черты своего товара: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества и несохраняемость.

В отличие от материальных товаров услуги нельзя попробовать на вкус, на ощупь, их не увидишь и не услышишь до момента их непосредственного оказания. Когда турист возвращается из тура, с ним не остается ничего от туристической фирмы, кроме оплаченного счета. Ведь тот, кто приобрел какую-либо услугу, в руках ничего не уносит, но в памяти удерживает многое. Человек уносит с собой воспоминание, которым он может поделиться с другими. Часто клиент (турист) прежде чем обратиться в ту или иную туристическую компанию обращает внимание на внешний вид фирмы, на вывеску при входе.

В большинстве ситуаций, типичных для индустрии туризма, оказание услуги требует присутствия и того, кто ее оказывает, и того, кому она оказывается.

Услуги сферы туризма отличаются изменчивостью, т.е. их качество зависит от того, кто их оказывает и при каких условиях. Во-первых, услуги оказываются и принимаются одновременно, что ограничивает возможности контролировать их качество. Изменчивость и колебания в качестве услуги – главная причина недовольства, высказываемого клиентами в адрес сферы туризма.

Исследование и прогнозирование рынка становятся совершенно новым участком работы украинских туристических компаний. Для достижения ощутимых успехов в этой работе турфирмам необходимо создать специальные структуры, которые включали бы в себя специалистов, оборудование и технологии для сбора полезной информации, ее сортировки, систематизации, анализа и оценки.

Достижение высокого качества туристических услуг зависит от наличия у туристической компании соответствующих материальных, финансовых, кадровых ресурсов.

Продвижение туристических услуг на рынке подразумевает осуществление туристической компанией необходимых коммуникационных связей с потенциальными потребителями с целью привлечь их внимания к предлагаемым услугам и вызвать желание воспользоваться ими.

В основу рекламной работы должны быть положены исследования территории, целевых групп, туристического продукта, каналов продажи и, конечно, результатов предшествующих рекламных кампаний.

По своим целям и содержанием реклама туристической компании подразделяется на внешнюю и внутреннюю. Внешняя реклама туристической компании обращена на потенциального потребителя, находящегося за пределами турфирмы. Ее главная задача состоит в том, чтобы заполучить как можно больше клиентов, побудить их выбрать данную турфирму для своего путешествия.


Список использованной литературы

1. Абрамашвили Г.Г., Война В.Л., Трусов Ю.Ф. Операция "маркетинг".

2. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации. – М.: РусПартнер ЛТД, 1994.

3. Картер Г. Эффективная реклама./ Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1990.


Котляр О.И

Научный руководитель: ст. преподаватель Познякова О.О

Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени М.Туган-Барановского


МАРКЕТИНГ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА


Для современного человека, работающего в условиях постоянного напряжения, отдых – это не просто очередная прихоть или возможность потратить свои денежные средства, но это неотъемлемая часть восстановления своих физических и духовных сил. Туристские поездки перешли сейчас в разряд первостепенных потребностей, от которых трудно отказаться даже в условиях возросших экономических трудностей. Но для того чтобы знать где лучше всего провести свой отпуск, необходима информация в этой сфере. В этом деле и приходит на помощь туристический маркетинг.

Главной целью маркетинга в индустрии гостеприимства является удовлетворение нужд клиента, ведущее к увеличению доходов предприятия. Тот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения, поступает целесообразно. Отличительными чертами туристического маркетинга являются особенности тур-продукта, а также специфические черты производителей и потребителей туристских услуг.

Туристский продукт - комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. [1]

Характерными особенностями туристского продукта являются:

- Комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), который имеет сложную систему взаимосвязей между различными видами или компонентами тур-продукта. [2]

- Туристские услуги нельзя складировать или хранить, их нельзя представить в виде товарных образцов. Для оценки турпродукта нет мерных величин как, например, размеры, вес, объем, мощность и т.д. [2]

- Потребитель не может увидеть тур-продукт до его потребления, а потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги. [2]

- Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления последнего, а не наоборот. [2]

- Турпродукт зависит от таких переменных, как время и пространство. Фактор сезонности также играет важную роль. Маркетинговые мероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье, например, необходимы дополнительные меры стимулирования спроса - низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма и т.д. [2]

- Значительное влияние на качество тур услуг оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, то есть не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика в области туризма, международные события и т.д. [2]

Так как туризм - это сложная система, симбиоз экономики, политики, социологии, экологии и культуры, для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий, работающих в данной сфере. Концепция маркетинга имеет здесь больше чем где-либо целостный и всеобъемлющий характер.

Из вышесказанного можно выделить следующие особенности туристического маркетинга.

1. Для маркетинга в туризме в меньшей степени важна задача стимулирования спроса. Спрос на тур услуги постоянно растет, и индустрия туризма в меньшей, чем многие другие отрасли степени зависит от колебаний экономической конъюнктуры. Для туристического маркетинга более важной является задача "направить спрос" в нужное русло.

2. Большое значение приобретает достоверная информационная политика в отношении клиента, особенно на этапе продажи услуг, а также тщательность в разработке турпродукта.

3. Учитывая особую роль субъективного фактора в процессе покупки именно тур услуг, турфирмам следует большое внимание уделять защите прав клиента - потребителя тур услуг.

4. Влияние фактора сезонности обусловливает необходимость особого внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонный период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора.

5. В процессе управления маркетингом следует учитывать в большей чем в других отраслях мере не только материальные аспекты, но и психологию, духовно-эмоциональное состояние и особенности потребителя.

6. В силу того, что турпродукт представляет собой, как правило, сложный комплекс материальных и идеальных компонентов, большое значение для достижения оптимального конечного эффекта маркетинговых мероприятий имеет координация маркетинга всех участников производства тур услуг, тур центров, государственных органов по регулированию туризма, общественных объединений.


Литература:

  1. Туристский продукт [Электронный ресурс]. Режим доступа:
1   ...   22   23   24   25   26   27   28   29   ...   32

Похожие:

Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів iconМіжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів
У збірнику опубліковані тези доповідей викладачів, аспірантів та студентів які беруть участь у роботі Міжнародної науково-практичної...
Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів iconМіжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів
У збірнику опубліковані тези доповідей викладачів, аспірантів та студентів які беруть участь у роботі Міжнародної науково-практичної...
Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів iconНауково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів юридичного факультету
Щиро вітаю Вас з відкриттям науково-практичної конференції! Для більшості з Вас це не перша в житті наукова конференція. Але ця конференція...
Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів iconПерша міжнародна науково-практична конференція молодих вчених “ інфокомунікації сучасність та майбутнє”
Даний збірник містить тези матеріалів, що представлені на Прешу міжнародну науково-практичну конференцію молодих вчених “Інфокомунікації...
Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів iconЗбірник наукових праць викладачів, аспірантів, магістрантів І студентів фізико-математичного факультету
Збірник наукових праць викладачів, аспірантів, магістрантів І студентів фізико-математичного факультету (до 95-річчя заснування Полтавського...
Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів iconКонкурс студентських робіт «Найкращий знавець біології»
Класичного приватного університету (м. Запоріжжя), Іллінойського університет (м. Чикаго), Факультету медіа та музики (м. Люлео) Технологічного...
Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів iconПлан проведення наукових І науково-технічних заходів в 2013 році Луцький національний технічний університет
...
Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів iconВипуск 23
Для викладачів, аспірантів, студентів факультетів та відділень журналістики, філологів, журналістів
Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів iconРазумовский Э. С., Медриш Г. Л., Казарян В. А. Очистка и обеззараживание сточных вод малых населенных пунктов
А. Л., Богданов В. А. Основные проблемы и приоритеты очистки сточных вод малых обьектов и населенных пунктов в ар крым // Збірник...
Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів І студентів iconV міжрегіональна науково-практична конференція
Мартинюк В. Ю., "Вітальне слово з нагоди 50-річчя дитячої неврологічної служби Херсонщини"
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница