Московская финансово-юридическая академия




НазваниеМосковская финансово-юридическая академия
Дата28.12.2012
Размер28.6 Kb.
ТипДокументы
МОСКОВСКАЯ ФИНАНСОВО-ЮРИДИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ




Согласовано

Начальник УМУ

______________ С. В. Щедроткина

« ____» ________________ 2009 г.


Дисциплина: Профессиональная этика и психология делового общения

Специальность: 032401 Реклама

Форма обучения: очная

Форма отчетности: зачет

Форма аттестации: письменно

Оценка знаний: зачет


Вопросы для подготовки к зачету


  1. Объект, предмет и задачи психологии и этики делового общения.

  2. Понятие “делового общения”. Характеристика, виды, уровни и задачи делового общения

  3. 3 стороны общения. Соотношение понятий «общение», «взаимодействие» и «коммуникация»

  4. Коммуникативная сторона общения. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе . Схема коммуникации

  5. Общение как взаимодействие. Структура взаимодействия

  6. Перцептивная сторона общения. Механизмы взаимопонимания.
    Феномены межличностного восприятия.

  7. Психологические механизмы восприятия в процессе делового общения. Основные ошибки социальной перцепции и восприятия в деловом общении

  8. Механизмы психологического воздействия в процессе общения

  9. Теория трансакций Эрика Берна. Трансакционный анализ.

  10. Понятие “барьера” в общении. Коммуникативные барьеры, способы их предупреждения и преодоления.

  11. Барьеры взаимодействия и восприятия, способы их предупреждения и преодоления.

  12. Конфликты в деловом общении: определение, причины возникновения и способы предупреждения.

  13. Структура конфликта, стадии протекания, пути разрешения. Методика анализа конфликтных ситуаций.

  14. Теории личности в психологии. Краткий обзор основных теорий (З.Фрейд, К.Юнг, Э.Эриксон, А.Маслоу, Э.Фромм)

  15. Типология личности по К.Г. Юнгу.

  16. Психодиагностика личности. Методика составления психологического портрета человека.

  17. Монологическая и диалогическая речь: характеристика и виды.

  18. Средства повышения воздействия на аудиторию в процессе выступления

  19. Техника работы с вопросами и возражениями аудитории

  20. Основные способы воздействия на аудиторию в процессе выступления. Структура убедительного текста выступления

  21. Подготовка и проведение эффективной презентации. Использование аудио-визуальных средств.

  22. Тактика поведения в споре. Основные уловки в споре.

  23. Основные направления в переговорных технологиях. Этапы проведения переговоров.

  24. Процесс проведения торговых переговоров. Основные приемы ведения позиционного торга.

  25. Техника управления переговорами. Технологии, помогающие противостоять уловкам партнёра, вести переговоры в конструктивном русле.

  26. Речевые конструкции, разрушающие доверие в процессе делового общения. Речевые техники, помогающие понять собеседника и наладить с ним контакт

  27. Факторы, влияющие на успешность переговоров по телефону. Особенности консультирования и презентации товаров/услуг по телефону.

  28. Понятия «холодный звонок», «сценарий телефонного разговора». Подготовка текста телефонного разговора с потенциальным клиентом.

  29. Основные виды служебных документов. Особенности ведения деловой переписки.

  30. Классификация невербальных средств общения. Важнейшие функции невербального поведения в структуре общения

  31. Язык жестов: основные жесты и позы, указывающие на ложь, увлеченность, раздраженность, страх, нетерпение, безразличие, нервозность.

  32. Проксемика и ее роль в межличностном взаимодействии.

  33. Принципы организации пространства при проведении деловых переговоров, конференций, деловых обедов.

  34. Национальные особенности невербального поведения в процессе делового общения

  35. Понятие “этика” Основные этические принципы и теории

  36. Этика личности и корпоративная этика

  37. Этический кодекс специалиста по рекламе



Вопросы обсуждены и одобрены на заседании предметной (цикловой) комиссии «Гуманитарных и социальных дисциплин»

Протокол №1 от «28» августа 2009 г.

Председатель ПЦК _____________________________ В. Ф. Арманов

Похожие:

Московская финансово-юридическая академия iconМосковская финансово-юридическая академия
Методические рекомендации по разработке мер инженерно-технической защиты информации
Московская финансово-юридическая академия iconМосковская финансово-юридическая академия
Методы системного анализа для построения базовых моделей социально экономических процессов
Московская финансово-юридическая академия iconМосковская финансово-юридическая академия
Методы системного анализа для построения базовых моделей социально экономических процессов
Московская финансово-юридическая академия iconМосковская финансово-юридическая академия
Методы системного анализа для построения базовых моделей социально экономических процессов
Московская финансово-юридическая академия iconМосковская финансово-юридическая академия
Балабанов И. Т. Электронная коммерция: Уч пос. /Балабанов И. Т. Спб: Питер, 2001. 336с
Московская финансово-юридическая академия iconМосковская финансово-юридическая академия
Балабанов И. Т. Электронная коммерция: Учеб пособие для вузов /Балабанов И. Т. Спб: Питер, 2001. 336с
Московская финансово-юридическая академия iconГосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «московская государственная юридическая академия имени О. Е. Кутафина» ноу «первый московский юридический институт»
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «московская государственная юридическая академия...
Московская финансово-юридическая академия iconГосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «московская государственная юридическая академия имени О. Е. Кутафина» ноу «первый московский юридический институт»
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «московская государственная юридическая академия...
Московская финансово-юридическая академия iconИзбирательная система индии
Европейского Союза фгбоу впо «Московская государственная юридическая академия имени О. Е. Кутафина»
Московская финансово-юридическая академия iconПрограмма по культурологии Вопросы для повторения
Министерство общего и профессионального образования РФ московская государственная юридическая академия
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница