Программа дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика»




Скачать 146.4 Kb.
НазваниеПрограмма дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика»
Дата27.12.2012
Размер146.4 Kb.
ТипПрограмма дисциплины


Правительство Российской Федерации


Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"



Факультет бизнес-информатики


Программа дисциплины


Методы оптимизации бизнес-процессов


Для направления 080500.62 «Бизнес-информатика»

подготовки бакалавра

3 курс


Авторы А.И.Громов

В.Г.Чеботарев

Я.В.Горчаков


Рекомендована секцией УМС Одобрена на заседании кафедры


_________________________ ____________________________


Председатель Зав.кафедрой


_________________________ ____________________________


«___» ________________ 201__ г. «___» ________________ 201__ г.


Ученый секретарь


_________________________ ____________________________


«___» ________________ 201__ г.


Москва, 2011

Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.

I.Обязательный минимум содержания дисциплины по ГОС

Методология моделирования. Основы технической реализации методологии. Обзор основных модулей инструментальной системы ARIS. Основные понятия о скриптах. Моделирование предметных областей деятельности организации. Совершенствование процессов и теоретические основы ведения проектов по совершенствованию деятельности. Бизнес-инжиниринг процессов деятельности. Система управления процессами.


II.Пояснительная записка


Программа разработана на кафедре «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов»

Автор программы: Кандидат химических наук Громов Александр Игоревич

Кандидат технических наук Чеботарев Валерий Георгиевич

Кандидат сельскохозяйственных наук Горчаков Ярослав Витальевич


Требования к студентам

Изучение дисциплины предполагает наличие уровня подготовки студента Российского ВУЗа, успешно прошедшего 2 курса обучения по направлению 351400 «Бизнес-информатика» и успешное освоение дисциплины «Моделирование и анализ бизнес-процессов» или аналогичной по содержанию. Дисциплина преподается на третьем курсе обучения.

Аннотация

Содержание дисциплины «Методы оптимизации бизнес-процессов»

Целью дисциплины является изучение методологий моделирования и оптимизации бизнес-процессов и получение практических умений и навыков моделирования бизнес-процессов.

Дисциплина предполагает системное изложение теоретического материала, который дает представление о существующих методах моделирования и оптимизации бизнес-процессов. Также рассматривается практическая реализация методологий моделирования в инструментальных программных системах.

На практических занятиях обучаемые закрепляют теоретический материал. Путем выполнения практических заданий в одной из инструментальных программных систем студенты приобретают умение моделировать и оптимизировать бизнес-процессы, вырабатывают навыки по совершенствованию бизнес-процессов организации.

Дисциплина является важной составной частью подготовки специалиста и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы выпускника, способного проводить моделирование и оптимизацию процессов, определять мероприятия организаций в области совершенствования бизнес-процессов, выбирать инструментальные программные средства для проведения мероприятий, обеспечивающих совершенствование деятельности организаций.

Дисциплина включает в себя комплекс теоретических основ и методов, которые обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на достижение бизнес-целей организаций и создания новых конкурентных преимуществ.

В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским и практическим занятиям.


Учебная задача дисциплины

В результате изучения дисциплины студент должен:

-Знать методологии моделирования деятельности, основные принципы и методы построения и оптимизации бизнес-процессов, инструментальные системы для моделирования и анализа бизнес-процессов.

-Уметь использовать методологии и инструментальные системы для моделирования бизнеса.

-Иметь преставление о методологиях описания и оптимизации бизнес-процессов.


III. Тематический план учебной дисциплины



Название темы

Всего часов


Аудиторные часы

Самостоятельная работа


Лекции

Сем. и практ. занятия

1

Тема 1. Методология моделирования

15

3

2

10

2

Тема 2. Инструментальная система ARIS

16

2

6

8

3

Тема 3. Моделирование предметных областей деятельности организации


  1. Описание организационной структуры

  2. Модели для описания документов и их статусов

  3. Модели для описания процессов

  4. Модели стратегического планирования

  5. Модели для описания знаний и полномочий

  6. Модели для описания материальных и производственных ресурсов

  7. Модели для описания информационных систем и данных




47

7

10

30

4

Тема 4. Совершенствование процессов


  1. Выбор процессов для оптимизации.

  2. Бизнес-инжиниринг процессов деятельности

  3. Управление изменениями

  4. Система управления процессами

  5. Ведение проектов по совершенствованию деятельности




30

8

2

20




ИТОГО

108

20

20

68



IV. Формы рубежного контроля и структура итоговой оценки

Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:

  • работа на практических занятиях (доклады, обсуждения, выполнение заданий)

  • домашнее задание (5 отчетов о проделанной работе 5-15 стр.)

  • дифференцированный зачет (120 мин.)



Структура итоговой оценки по учебной дисциплине:

Формы работы

Вклад в итоговую оценку (%)

Работа на практических занятиях

20

Домашнее задание

30

Зачет

50



V. Литература

Базовый учебник

  1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.



VI. Содержание программы

Тема 1. Методология моделирования

Интегрированное описание деятельности организации.

Типы представления и уровни описания.

Модели. Структура модели. Атрибуты моделей. Классификация моделей. Обзор классов и типов моделей

Объекты и их экземпляры. Структура объекта. Атрибуты и свойства объектов. Связи объектов. Структура связи. Типы связей. Атрибуты и свойства связей.

Основы технической реализации методологии.

Элементы ARIS.

Трехкомпонентная архитектура ARIS. Структура сети ARIS.

Основные элементы сети ARIS (сервер, база данных, папки), их структура и свойства.

Методологические фильтры


Литература:

Основная:

  1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. С.21-69.

Дополнительная:

  1. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999.


Контрольные вопросы по теме:

    1. Дайте обзор методологий моделирования.

    2. Охарактеризуйте типы представления и уровни описания организации.

    3. Что такое методология ARIS?

    4. Раскройте понятия: модель, структура модели, атрибут моделей.

    5. Расскажите о принятой в методологии ARIS классификации моделей.

    6. Что такое объект? Каковы его свойства?

    7. Что такое связь и какие свойства она имеет?

    8. Что такое элементы ARIS? Охарактеризуйте их.



Тема 2. Инструментальная система ARIS

Обзор основных модулей ИС ARIS

Модули ARIS Toolset и ARIS Easy Design (обзор и сравнительная характеристика функциональности)

Начальные настройки ARIS

Основные сведения о ARIS Explorer и ARIS Designer

Модуль ARIS Attributes, задание языков для заполнения атрибутов

Понятие о скриптах, выбор и запуск скриптов. Уточнение требований к моделированию


Литература:

Основная:

  1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. С. 64-80.



Контрольные вопросы по теме:

    1. Из каких модулей состоит инструментальная система ARIS?

    2. Дайте характеристику модулей ARIS, для чего они предназначены?

    3. Опишите предназначение ARIS Explorer, укажите структуру элементов, которые отражаются в данном функционале ARIS.

    4. Расскажите о модуле ARIS Designer, его особенностях и предназначении. В чем отличие модуля ARIS Designer от ARIS Toolset

    5. Что представляет собой модуль ARIS Attributes. Расскажите об основных способах работы в модуле. Приведите примеры.

    6. Что такое скрипт, для чего предназначен? Какие скрипты вы знаете, в каких случаях они используются?


Тема 3. Моделирование предметных областей деятельности организации

Описание организационной структуры

Трудовые ресурсы

Модель «Организационная схема» (Organizational chart)

Модели для описания документов и их статусов

Модель технических терминов (Technical terms model)

Диаграмма носителей информации (Information carrier diagram)

Модели для описания процессов

Уровни описания процессов и их взаимосвязь

Диаграмма цепочки добавленного качества (VAD)

Диаграмма выбора процесса (PSD)

Событийная цепочка процесса (модель eEPC). Обзор разновидностей модели eEPC

Диаграмма окружения функции (FAD)

Дерево функций (Function tree)

Диаграмма цепочки процесса (PCD)

Производственный и офисный процессы (Industrial process, Office process)

Модели стратегического планирования

Диаграмма целей (Objective diagram)

Понятие о методологии BSC

Модель «BSC Причинно-следственная диаграмма» (BSC Cause-and-effect diagram)

Диаграмма окружения ключевых показателей результативности (Key performance indicator allocation diagram)

Модели для описания знаний и полномочий

Принципы описания знаний и полномочий

Карта знаний (Knowledge map)

Диаграмма структуры знаний (Knowledge structure diagram)

Карта полномочий (Authorization map)

Иерархия полномочий (Authorization hierarchy)

Модели для описания материальных и производственных ресурсов

Понятие о материальных ресурсах

Дерево продуктов/услуг, дерево продуктов (Product/Service tree, Product tree)

Диаграмма материалов (Material diagram). Диаграмма eEPC с потоками материалов

Диаграмма потоков материалов (Material flow diagram)

Понятие о производственных ресурсах. Модель технических ресурсов (Technical resources)

Модели для описания информационных систем и данных

Методология описания информационных систем и данных

Расширенная модель «сущность - отношение» (eERM)

Диаграмма атрибутов eERM модели (eERM attribute allocation diagram)

Диаграмма информационных потоков (Information flow diagram)

Диаграмма типа прикладной системы (Application system type diagram)


Литература:

Основная:

  1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. С. 117-190, С 208-223



Контрольные вопросы по теме:

    1. Какие модели используются для описания организационной структуры предприятия? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

    2. Какие модели используются для описания документов и их статусов? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

    3. Какие модели используются для описания процессов? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

    4. Какие используются модели стратегического планирования? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

    5. Какие модели используются для описания знаний и полномочий? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

    6. Какие модели используются для описания материальных и производственных ресурсов? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели. Опишите атрибуты объектов и связей, какими свойствами они обладают?

    7. Какие модели Вы знаете для описания для описания информационных систем и данных? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

    8. Что включает и для чего используется диаграмма цепочки добавленного качества (VAD)?

    9. Что включает и для чего используется диаграмма выбора процесса (PSD)?

    10. Что включает и для чего используется событийная цепочка процесса (модель eEPC)?

    11. Расскажите правила использования логических операторов.

    12. Охарактеризуйте диаграмму окружения функции (FAD)



Тема 4. Совершенствование процессов

Выбор процессов для оптимизации.

Матрица показателей

Методы выявления проблем

Методы анализа проблем (Диаграммы Парето и Ишикавы, корреляционные диаграммы, гистограммы)

Бизнес-инжиниринг процессов деятельности

Почему нужно совершенствование?

Модель совершенствования

Два подхода к инжинирингу процессов. Реинжиниринг (business process reengineering). Совершенствование процессов (business process improvement)..

Зрелые и незрелые организации.

Технический отчет ИСО и МЭК ИСО/МЭК ТО 15504.

Стандарт CMM

Зрелость процесса.

Аттестация процессов. Требования к аттестаторам.

Организация улучшений.

Администрирование совершенствования процессов.

Организационные инструменты

Управление изменениями

Основы управления изменениями.

Необходимость изменений. Источники перемен. Типы изменений

Основные методы проведения изменений в организациях

Формирование команд для проведения изменений

Система управления процессами

Процессное управление.

Система процессного управления.

Принципы построения системы управления процессами.

Этапы построения системы управления процессами.

Администрирование системы управления процессами.

Ролевые позиции системы управления процессами.

Система нормативных документов системы управления процессами.

Механизмы системы управления процессами.

План внедрения системы процессного управления.

Ведение проектов по совершенствованию деятельности

Основные типы проектов по оптимизации бизнес-процессов.

Основные этапы проекта по оптимизации бизнес-процессов.

Риски и критические факторы успеха.


Литература:

Основная:

  1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2003. С. 55-100

Дополнительная:

  1. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. – М.: Юнити, 1997.

  2. Харрингтон Д. Эсселинг К.С. Нимвеген Х.В. Оптимизация Бизнес-процессов. – С-Пб.: Азбука, Бмикро, 2002.

  3. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг копрорации: Манифест революции в бизнесе. – СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997.



Контрольные вопросы по теме:

  1. Что такое совершенствование процессов? Каким образом выбирают процессы для оптимизации? Какие методы анализа используются при выборе процессов для оптимизации.

  2. Что означают понятия зрелые и не зрелые организации, зрелость процесса?

  3. Для чего нужен стандарт МЭК ИСО/МЭК ТО 15504? Перечислите основные положения.

  4. Для чего нужен стандарт CMM? Перечислите основные положения.

  5. Перечислите и охарактеризуйте основные методы проведения изменений в организациях.

  6. Расскажите о процессе формирования команд для проведения изменений в организациях.

  7. Каковы принципы построения системы управления процессами.

  8. Перечислите и охарактеризуйте этапы построения системы управления процессами.

  9. Какие типы проектов по оптимизации бизнес-процессов Вы знаете? Дайте характеристику основным этапам проекта по оптимизации бизнес-процессов.

  10. Перечислите критические факторы успеха при ведении проектов по совершенствованию деятельности


VII. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины:



  1. Дайте обзор методологий моделирования.

  2. Охарактеризуйте типы представления и уровни описания организации.

  3. Что такое методология ARIS?

  4. Раскройте понятия: модели, структура модели, атрибуты моделей.

  5. Расскажите о принятой в методологии ARIS классификации моделей.

  6. Что такое объект? Каковы его свойства?

  7. Что такое связь и какие свойства она имеет?

  8. Что такое элементы ARIS? Охарактеризуйте их.

  9. Из каких модулей состоит инструментальная система ARIS?

  10. Дайте характеристику модулей ARIS, для чего они предназначены?

  11. Опишите предназначение ARIS Explorer, укажите структуру элементов, которые отражаются в данном функционале ARIS.

  12. Расскажите о модуле ARIS Designer, его особенностях и предназначении. В чем отличие модуля ARIS Designer от ARIS Toolset

  13. Что представляет собой модуль ARIS Attributes. Расскажите об основных способах работы в модуле. Приведите примеры.

  14. Что такое скрипт, для чего предназначен? Какие скрипты вы знаете, в каких случаях они используются?

  15. Какие модели используются для описания организационной структуры предприятия? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

  16. Какие модели используются для описания документов и их статусов? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

  17. Какие модели используются для описания процессов? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

  18. Какие модели используются для стратегического планирования? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

  19. Какие модели используются для описания знаний и полномочий? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

  20. Какие модели используются для описания материальных и производственных ресурсов? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

  21. Какие модели используются для описания для описания информационных систем и данных? Какие типы объектов и связей применяются в модели? Охарактеризуйте объекты и связи объектов модели.

  22. Что включает и для чего используется диаграмма цепочки добавленного качества (VAD)?

  23. Что включает и для чего используется диаграмма выбора процесса (PSD)?

  24. Что включает и для чего используется событийная цепочка процесса (модель eEPC)?

  25. Расскажите правила использования логических операторов.

  26. Охарактеризуйте диаграмму окружения функции (FAD).

  27. Что такое совершенствование процессов? Каким образом выбирают процессы для оптимизации? Какие методы анализа используются при выборе процессов для оптимизации?

  28. Что означают понятия зрелые и не зрелые организации, зрелость процесса?

  29. Для чего нужен стандарт МЭК ИСО/МЭК ТО 15504? Перечислите основные положения.

  30. Для чего нужен стандарт CMM? Перечислите основные положения.

  31. Перечислите и охарактеризуйте основные методы проведения изменений в организациях.

  32. Расскажите о процессе формирования команд для проведения изменений в организациях.

  33. Каковы принципы построения системы управления процессами?

  34. Перечислите и охарактеризуйте этапы построения системы управления процессами.

  35. Какие типы проектов по оптимизации бизнес-процессов Вы знаете? Дайте характеристику основным этапам проекта по оптимизации бизнес-процессов.

  36. Перечислите критические факторы успеха при ведении проектов по совершенствованию деятельности

IX. Примерные темы домашних работ.

    • Построение организационной структуры организации

    • Построение диаграмм процессов организации

    • Описание процесса с использованием модели «Событийная цепочка процесса» (eEPC)

    • Построение диаграмм компетенции и полномочий персонала

    • Описание продуктов организации

    • Построение диаграмм классификации информационных систем организации

    • Описание информационного окружения процесса

    • Построение диаграммы процессов верхнего уровня

    • Построение диаграммы выбора процесса


Авторы программы: _____________________________/ А.И.Громов


_____________________________/ В.Г.Чеботарев


_____________________________/ Я.В.Горчаков


Похожие:

Программа дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» iconПрограмма дисциплины Современные методы и средства бизнес-моделирования  для направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080500....
Программа дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» iconПрограмма дисциплины «Методология и практика ит-консалтинга» для направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»...
Программа дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» iconПрограмма дисциплины «Методология и практика ит-консалтинга» для направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»...
Программа дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» iconПрограмма дисциплины «Методология и практика ит-консалтинга» для направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»...
Программа дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» iconПрограмма дисциплины «Методология и практика ит-консалтинга» для направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»...
Программа дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» iconПрограмма дисциплины «Системы управления эффективностью бизнеса» для направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080500. 68 «Бизнес-информатика»...
Программа дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» iconПрограмма дисциплины Управление развитием информационных систем для направления 080500. 68 бизнес-информатика подготовки магистра
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080500. 68 «бизнес-информатика»...
Программа дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» iconПрограмма разработана в соответствии с: ОрОс ниу вшэ по направлению подготовки 080500 «Бизнес-информатика»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080500. 68 "Бизнес-информатика",...
Программа дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» iconПрограмма дисциплины Моделирование процессов и систем для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/ специальности...
Программа дисциплины Методы оптимизации бизнес-процессов Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» iconПрограмма дисциплины «Европейские цивилизации» для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов, студентов бакалавров 4 курса направления...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница