Программа дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент»




Скачать 130.29 Kb.
НазваниеПрограмма дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент»
Дата26.12.2012
Размер130.29 Kb.
ТипПрограмма дисциплины


Министерство Министерство образования

экономического развития Российской Федерации

и торговли Российской Федерации


Государственный университет –Высшая школа экономики




Утверждена УМС Одобрена на заседании кафедры

Секция «Менеджмент» Управления человеческими ресурсами


Председатель Зав. кафедрой

С.Р Филонович В.В.Щербина


«_______»_________________2002 г. «________»______________ 2002 г.


Программа дисциплины

«Организационная конфликтология»

для специальности 061100 «Менеджмент»

( третья ступень высшего профессионального образования)


Москва 2002 г.

I.Пояснительная записка



Автор программы – к. э. н., доцент

Решетникова Кира Викторовна

Требования к студентам:


Студент должен обладать знаниями: общей социологии, теории и социологии организаций, социальной психологии, социологии малых групп, организационного поведения, управления персоналом, организационного проектирования, социальной диагностики.

Студент должен обладать навыками работы со специальной литературой, сбора и обработки необходимой информации, работы с социологическими и психологическими диагностическими методиками, участия в групповой работе.

Студент должен обладать умениями анализировать проблемные ситуации и логически непротиворечиво излагать свои мысли, работать с методологическим и методическим арсеналом средств управления, формулировать предложения и рекомендации по разрешению той или иной проблемной ситуации.


Аннотация:

Программа курса «Организационная конфликтология» рассчитана на студентов 5-го курса, специализирующихся в сфере менеджмента. Курс «Организационная конфликтология» является важным компонентом подготовки менеджеров, поскольку позволяет углубить знания студентов в области управления социальными конфликтами, сконцентрировав их внимание на одном из наиболее важных для работы менеджера типе этих конфликтов -–организационном конфликте. Курс построен таким образом, чтобы дать возможность студентам более детально изучить природу, причины, типы организационных конфликтов, овладеть методами диагностики конфликтов и управления ими.


В связи с этим в рамках представленного курса большое внимание уделяется проблемам выделения данного типа конфликтов из всей совокупности социальных конфликтов, его определение и выявление основных характеристик, различные подходы к типологии организационных конфликтов. Наряду с изложением существующих точек зрения специалистов по теории организаций и организационной конфликтологии в рамках данного курса предполагается определение имеющих место проблемных зон, недостаточно исследованных на данный момент и требующих дополнительной работы как специалистов-теоретиков, так и менеджеров.

В рамках данного курса рассматриваются также проблемы диагностики конфликтов в структуре организации, студентам предлагается обзор основных направлений формирования методических средств, анализ особенностей существующих методик диагностики, их положительные черты и основные недостатки.

В курсе дается представление об основных методах управления данным типом конфликтов, особенности использования различных технологий управления конфликтами, ограничения и области возможного применения тех или иных средств управления конфликтами в различных ситуациях. В рамках курса предлагается также рассмотреть целый ряд проблем разработки технологий управления конфликтами.

Структура учебного курса включает лекции (32 ч.) и практические занятия ( 18 ч.), предполагающие индивидуальную и групповую работу с кейсами. Конкретные кейсы либо разработаны преподавателем на базе реальных управленческих ситуаций, либо заимствованы из отечественной или зарубежной литературы. Кроме того, на практических занятиях предусматривается освоение студентами существующих методик диагностики конфликтов и применение методов управления конфликтами в конкретных ситуациях.

В самостоятельную работу студентов входит:

  • освоение теоретического материала по рекомендованной литературе;

  • самостоятельный поиск новой информации по программе курса для выполнения домашних заданий;

  • регулярная подготовка к практическим занятиям и активное участие в групповой работе;

  • выполнение контрольных работ.

.

Учебная задача дисциплины:

В результате изучения курса студент должен знать:

основные подходы к определению понятия «организационный конфликт»; модели и типологии конфликтов, характеристики, выделяющие именно эти конфликты; причины, условия формирования и протекания организационных конфликтов; методики диагностики организационных конфликтов; методы и технологии управления организационными конфликтами.

должен уметь:

выбрать адекватную методику диагностики возникшей ситуации, выделять организационные конфликты по сравнению с другими типами конфликтов в организации, определять их причины и перспективы развития, выбрать наиболее эффективную в конкретной ситуации стратегию управления организационным конфликтом или воспользоваться технологиями управления конфликтами для определенного типа ситуаций.

должен иметь представление:

о проблемном поле организационной конфликтологии, об основных вопросах технологизации деятельности менеджеров в сфере управления конфликтами, о проблемах диагностики конфликтных ситуаций и разработки диагностических средств.

должен обладать навыками:

самостоятельной работы со специальной литературой, в том числе с методическими материалами по диагностике и управлению организационными конфликтами; применения существующих методических средств для решения конкретных управленческих задач; постановки задач для разработки новых технологических и методических средств диагностики и управления организационными конфликтами.


Формы контроля:

Текущий контроль осуществляется в ходе практических занятий на основе оценки их активности в ходе групповой и индивидуальной работы и выполнения контрольных работ. Итоговый контроль: экзамен.

Итоговая оценка формируется исходя из результатов работы студентов на практических занятиях, по результатам выполнения контрольных работ и ответа на экзамене по 10-ти балльной системе следующим образом:

Оценки относительной важности текущего и итогового контроля:

Wкр1=0,2, Wкр2=0,2, Wт=0,6

Расчет итоговой (результирующей) оценки:

Оср= Окр1*Wкр1 + Окр2*Wкр2 + От*Wт


  1. Содержание программы.



Тема 1. Определение предметного поля организационной конфликтологии.

Основные подходы к понятию «конфликт» в социологии и психологии. Конфликт как «социальная аномалия» в структурном функционализме. Формирование «конфликтной модели» в социологии К.Маркса, Г.Зиммеля, «конфликтная модель общества» Р.Дарендорфа, концепция «позитивно-функционального конфликта» Л.Козера. Психологическая традиция в изучении конфликтов: интрапсихическая интерпретация конфликтов, ситуационный подход, когнитивные модели.

Становление отечественной конфликтологии – конец 80-х – 90-е годы. Основные направления исследований.

Понятие организационного конфликта. Соотношение понятий социального и организационного конфликта, конфликта в организации и организационного конфликта.


Тема 2. Основные подходы к объяснению источников и причин организационных конфликтов


Конфликт в организации как трудовой конфликт в классической школе организаций и управления: представления Ф.Тейлора о конфликте между работодателем и наемным работником; А.Файоль о типах конфликтов в организациях.

Конфликт как патологическое явление в школе человеческих отношений.

Проблематика конфликта в школе социальных систем: концепция мотивационного баланса и объяснение причин ролевого внутриличностного конфликта у Ч.Барнарда, дивергенция целей как основная причина конфликтов по Г.Саймону, концепция воплощения и защиты институциональных целей организации Ф.Селзника, причины организационных конфликтов по А.Гоулднеру, власть как источник конфликтов в концепции А.Этциони. Организация как конфликтная система в современных организационных теориях: конфликтно-игровой подход в теории организаций (М.Крозье), популяционная версия организационной экологии, теория ресурсной зависимости.

Точка зрения на генезис организационных конфликтов в антисистемном подходе в теории организаций.

Конфликты, вызванные противоречиями в неформальной структуре организации. Особенности возникновения и протекания межличностных и межгрупповых конфликтов в организации.

Двоякая природа организационных конфликтов.


Тема 3. Системные характеристики организационных конфликтов.

Социальная организация и возможность возникновения конфликтов.

Структурные характеристики конфликта. Основные субъекты и участники конфликтного процесса в организации. Виды объектов организационных конфликтов. Структура предметов конфликта: ресурсы, статус, ценности, нормы. Внешняя среда конфликта.

Динамические показатели конфликта: стадии и фазы процесса конфликта. Конфликтная ситуация как первая стадия конфликта. Понятие социальной напряженности. Признаки социальной напряженности. Показатели напряженности. Конфликтное взаимодействие: процессы эскалации и деэскалации конфликта. Завершение конфликта и его основные формы.

Функции и последствия организационных конфликтов.


Тема 4. Типология конфликтов в отечественной и зарубежной социологии организаций.

Существующие подходы к разработке типологии организационных конфликтов: проблемы и ограничения. Необходимость создания типологии организационных конфликтов. Различные основания для типологии организационных конфликтов.

Типы организационных конфликтов в концепциях А.И.Пригожина, Ю.Д.Красовского, А.К.Зайцева и В.Н.Шаленко. Возможности использования типологий конфликтов, предложенных зарубежными конфликтологами.


Тема 5. Методы диагностики организационных конфликтов.

Необходимость разработки диагностических методов и методик. Проблемы технологизации этой деятельности.

Описательные и аналитические методы изучения организационных конфликтов.

Методики диагностики конфликтов на внутриличностном уровне. Возможности их использования для диагностики организационных конфликтов.

Методики диагностики межличностных конфликтов. Проблема их использования для диагностики организационных конфликтов.

Диагностика межгрупповых конфликтов в организации.Позиционный анализ А.И.Пригожина. Методики диагностики межгрупповых конфликтов Ю.Д.Красовского. Игровые методы диагностики. Конфликт-метод Л.Н.Цой.


Тема 6. Методы управления организационными конфликтами.

Неизбежность возникновения организационных конфликтов и необходимость управления ими. Возможности и ограничения в управлении организационными конфликтами.

Основные стратегии управления организационными конфликтами. Особенности и проблемы применения при работе с организационными конфликтами стратегий регулирования, решения и разрешения конфликтов.

Методы управления организационными конфликтами, разработанные специалистами по теории организаций.

Организационное проектирование как способ управления позиционными конфликтами.

Игровые методы управления конфликтами.


Тема 7. Социальные технологии управления организационными конфликтами.

Особенности использования деловых переговоров и посредничества при управлении организационными конфликтами. Примеры использования этих технологий в практике управленческого консультирования по разрешению организационных конфликтов.


Программа практических занятий


Тема 1. Особенности развития процесса организационного конфликта.

Конфликтное поведение сторон. Личностные стили поведения в конфликте.

Цель: освоение метода работы с тестом К.Томаса по выявлению репертуара поведенческих тенденций в противоречивых ситуациях.


Тема 2. Диагностика организационных конфликтов.

1.Методики диагностики конфликтов на внутриличностном уровне. Шкала диагностики ролевого конфликта у руководителей (методика Ериной С.И.). Изучение стратегий поведения руководителей в конфликтных ситуациях (методика Ершова А.А.) Тесты для определения уровня конфликтности личности.

2.Методики диагностики межличностных конфликтов.

Использование социометрического метода для диагностики межличностных конфликтов.

3.Методики диагностики межгрупповых конфликтов в организации.

4. Игровые методы диагностики.

Цель: изучение методик диагностики разных типов внутриорганизационных конфликтов.


Тема 3. Методы управления организационными конфликтами.

Применение стратегий регулирования, решения и разрешения организационных конфликтов (работа с кейсами).

Цель: формирование навыков работы с разными типами стратегий управления конфликтами.


Тема 4. Применение социальных технологий управления организационными конфликтами.

Деловая игра «Разрешения конфликта в ходе переговорного процесса».

Цель: освоение навыков использования социальных технологий для управления организационными конфликтами.


Темы контрольных работ


  1. Источники и основные структурные характеристики организационных конфликтов.

  2. Методы диагностики и управления организационными конфликтами.



Форма проведения экзамена


Экзамен проводится в письменной форме и представляет собой работу с конкретной ситуацией (кейсом). В ходе экзамена студенты должны ознакомиться с представленным кейсом, описывающим реальную управленческую ситуацию. В ходе анализа студенты должны выделить конфликты и письменно ответить на ряд вопросов, касающихся источников этих конфликтов, их структурных и динамических характеристик, определить тип конфликта. Они должны выбрать и обосновать методики диагностики этих конфликтов, а также предложить методы управления данным конфликтом.

III. Учебно-методическое обеспечение дисциплины


  1. Литература

Базовый учебник

  1. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.,Academia, 2000.


Основная

  1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М., 1999.

  2. Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.

  3. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ., 1998.

  4. Щербина В.В. Социальные теории организаций: Словарь. – М., ИНФРА-М, 2000.


Дополнительная

  1. Артемова Т.А. Конфликт в организации в процессе стратегического планирования // Социальный конфликт, 1994, 4. – С. 3 – 10.

  2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: «Наука», Сибирское отделение, 1989. – 190 с.

  3. В контексте конфликтологии: проблемы коммуникации и управленческого консультирования/ Отв. ред.Т.М.Дридзе, Л.Н.Цой. – М., 1999- №2.

  4. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. – Л., 1990.

  5. Гурков И.Б. Организационные конфликты: познание и управление // проблемы организационно-экономического механизма функционирования предприятий. – М.: ИЭ АН СССР, 1990.

  6. Гурков И.Б. Проблемы теории конфликта в современной научной литературе // Известия АН СССР. Серия экономическая. 1991, № 1. С.131 – 142.

  7. Дудченко В.С. Инновационные принципы анализа и разрешения конфликтных ситуаций на производстве. – Таллинн, 1981.

  8. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. – Калуга: КаИС, 1993.

  9. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999. – 344 с.

  10. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ., М. 1996.

  11. Нагорный Б.Г. Инновационные процессы и конфликты // Социальный конфликт, 1994. 2. – С. 11 –15.

  12. Пригожин А.И. Социология организаций. – М., 1980.

  13. Рукавишников В.О., Иванов В.Н. Социальная напряженность: опыт измерения. // Социологические исследования, 1992, 7.

  14. Сейнер Р., Личия Ю. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях: опыт Швейцарии. // Проблемы теории и практики управления, 1994, 3, с. 98 – 102.

  15. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. – М., Институт социологии РАН, Центр конфликтологии, Международный центр общечеловеческих ценностей, 1991 – 1999. – Выпуски 1 – 14.

  16. Тернер Дж. Структура социологической теории. – М., 1985.

  17. Тесты, эксперименты, игровые процедуры для изучения конфликта. Методическая разработка./ Сост. Б.И.Хасан. – Красноярск, 1990.

  18. Хащенко В.А. Личностная типология способов поведения в конфликте / Методики социально-психологического исследования личности и малых групп. – М.: 1992.

  19. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. // Социологические исследования, 1995, 3. – С.52 – 57.
  1. Тематический расчет часов.







п/п

Наименование разделов и тем

Аудиторные часы

Формы текущего контроля

Самосто-

ятельная работа

Всего часов


Лекции

Сем. или практ. занятия

Всего

1.

Определение предметного поля организационной конфликтологии

6




6




8

14

2.

Основные подходы к объяснению источников и причин организационных конфликтов

6




6




10

16

3.

Системные характеристики организационных конфликтов

6

2

8




12

20

4.

Типологии конфликтов в отечественной и зарубежной социологии организаций

2




2




6

8

4.

Методы диагностики организационных конфликтов

4

6

10




12

22

5.

Методы управле-ния организа-ционными конфликтами

4

6

10




12

22

6.

Социальные технологии управления ор- ганизационными конфликтами

4

4

8




10

18

Итого




32

18

50

2 контр.

работы

1 экзамен

70

120



Автор программы К.В. Решетникова


Похожие:

Программа дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент» iconЭкзамен по специальности 061100 (080507) «Менеджмент организации»
Итоговый междисциплинарный экзамен по специальности 061100 (080507) «Менеджмент организации»: Программа и методические рекомендации....
Программа дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент» iconПрограмма комплексного государственного экзамена по специальности 061100 «Менеджмент организации»
Итоговая государственная аттестация выпускников рггу по программам высшего профессионального образования студентов, обучающихся по...
Программа дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент» iconУчебной дисциплины «Организационная конфликтология» дополнительной профессиональной образовательной программы для получения дополнительной квалификации «Мастер делового администрирования Master of Business Administration (mba)»
Мва должны познакомиться с основами курса «Организационная конфликтология», включая его понятия, причины возникновения и формы протекания...
Программа дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент» iconРабочая программа дисциплины
Менеджмент организации №234 эк/сп от 17 марта 2000 г и в соответствии с рабочим учебным планом специальности 061100 (080507) Менеджмент...
Программа дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент» iconРабочая программа дисциплины Специальности: 080507. 65 «Менеджмент организации»
Конфликтология [Текст]: Рабочая программа дисциплины для студентов очной и заочной форм обучения. Тюмень: гаоу впо то «тгамэуп»,...
Программа дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент» iconПрограмма итогового экзамена по специальности 061100
Программа итогового экзамена по специальности 061100 Менеджмент организации. – М.: Импэ им. А. С. Грибоедова, 2002. – 11 с
Программа дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент» iconМетодические указания к дипломному проектированию для студентов специальности 061100- «Менеджмент организации»
Методические указания предназначены для студентов специальности 061100 «Менеджмент организации»
Программа дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент» iconРабочая программа дисциплины «конфликтология»
Рабочая программа предназначена для преподавания учебной дисциплины «Конфликтология» студентам заочной формы обучения специальности...
Программа дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент» iconПрограмма дисциплины " организации сферы услуг: экономика и управление " для специальности 061100 Менеджмент организации третий уровень высшего профессионального
Авторы программы: к э н., ст преподаватель Балаева О. Н., ст преподаватель Предводителева М. Д
Программа дисциплины «Организационная конфликтология» для специальности 061100 «Менеджмент» iconГосударственный университет – Высшая школа экономики Факультет менеджмента Программа дисциплины
Менеджмент (вторая ступень высшего профессионального образования), 061100-Менеджмент организации, 062200-Логистика
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница