Руководитель туристской группы




Скачать 144.54 Kb.
НазваниеРуководитель туристской группы
Дата15.11.2012
Размер144.54 Kb.
ТипДокументы
РУКОВОДИТЕЛЬ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ


На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:


Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Агент по бронированию

Менеджер по направлению

Директор/начальника отдела турагентства по:

Агент по продажам

Менеджер по бронированию и продажам




Агент по выездному туризму




- маркетингу и продажам

Агент по въездному и внутреннему туризму

Менеджер по работе с клиентами

- турпродуктам




Менеджер по связям с общественностью

- связям с общественностью

Ассистент по формированию тургрупп




- работе с клиентами




Менеджер по кадрам

- кадрам

Референт

Руководитель тургруппы

- информационным технологиям

Секретарь

Бухгалтер

- финансам

Кассир







Стажер







Курьер









Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:


Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Агент по приему заказов

Переводчик

Начальник/начальник отдела экскурсионного бюро по:

Секретарь

Гид-переводчик




Стажер

Экскурсовод

- маркетингу и рекламе

Кассир

Организатор экскурсий

- продажам

Курьер

Агент по рекламе и продажам

- работе с клиентами




Агент по работе с клиентами

- организационным вопросам




Администратор







Бухгалтер






Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:


Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Оператор по бронированию

Менеджер по направлению

Директор/Начальник отдела туроператора по:

Оператор по продажам

Менеджер по бронированию и продажам




Оператор по выездному туризму




- маркетингу;

Оператор по въездному и внутреннему туризму

Менеджер по работе с клиентами

- бронированию и продажам;




Менеджер по связям с общественностью

- турпродуктам;

Сопровождающий




- связям с общественностью;

Референт

Менеджер по визовому обеспечению

- работе с клиентами;

Секретарь




- кадрам;

Кассир

Менеджер по кадрам

- информационным технологиям;

Стажер

Юрист

- финансам

Курьер

Бухгалтер






В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование «менеджер», руководство организации исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников структурных подразделений. Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.

В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.

Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе. Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий. В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, пр.), решение вопросов питания и др. Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр.

Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристких компаний, которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.


ИНСТРУКЦИЯ


РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ








наименование учреждения,






















организации






















ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

УТВЕРЖДАЮ










(директор; иное должностное лицо,







00.00.0000 № 00

уполномоченное утверждать

руководителю туристской группы







должностную инструкцию)
















(подпись)




(фамилия, инициалы)




00.00.0000









I. Общие положения


1. Руководитель туристской группы относится к категории специалистов.

2. На должность руководителя туристской группы назначается лицо, имеющее




профессиональное образование, дополнительную подготовку,

(высшее; среднее)







стаж работы в туристской индустрии не менее










(1 года; 2 лет; 3 лет; пр.)


прошедшее специальный инструктаж у должностного лица, ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому направляется туристская группа.

3. Руководитель туристской группы должен знать:

3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Условия заключенных договоров.

3.3. Маршрут, по которому направляется туристская группа.

3.4. Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания).

3.5. Правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут.

3.6. Схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями.

3.7. Основы туристского права.

3.8. Язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык.

3.9. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.

3.10. Теорию межличностного общения.

3.11. Правила оформления документов, связанных с обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов.

3.12.




.


4. Назначение на должность руководителя туристской группы и освобождение от должности производится приказом руководителя туристского агентства.

5. Руководитель туристской группы подчиняется непосредственно ____________________________________.

6. Руководитель туристской группы является полномочным представителем туристского агентства на конкретном маршруте.

7.




.



II. Должностные обязанности


Руководитель туристской группы:

1. Проводит организационное собрание туристской группы.

2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.

3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.

4. Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).

5. Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.

6. Информирует туристов:

— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

— о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.;

— о валютном и таможенном контроле;

— об обычаях местного населения;

— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

— о состоянии окружающей природной среды;

— о санитарно-эпидемиологической обстановке;

— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;

— о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания;

— об условиях получения неотложной медицинской помощи.

7. Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.

8. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство агентства об отклонениях от программы.

9. В случае заболевания туриста совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.

10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.

11. Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.

12. Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.

13. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.

14. Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.

15. Организует возвращение туристов на отправную базу.

16. Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке руководителю агентства.

17.




.



III. Права


Руководитель туристской группы имеет право:

1. Получать от агентства необходимую информацию по конкретному маршруту (телефоны и адреса принимающей стороны, консульств (посольств) России, пр.).

2. Требовать от принимающей стороны надлежащего выполнения условий обслуживания туристской группы.

3. Требовать от руководства агентства:

— предоставления бесплатного проезда, трансфера, проживания и питания на маршруте;

— обеспечения всеми необходимыми на маршруте документами и справочными материалами;

— компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений агентства и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

6.




.



IV. Ответственность


Руководитель туристской группы несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба агентству — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.




.


































(составитель должностной инструкции)




(подпись)




(расшифровка подписи)







00.00.0000





































(лицо, визирующее должностную инструкцию)


































(подпись)




(расшифровка подписи)













00.00.0000


































С инструкцией ознакомлен:



















(подпись)




(расшифровка подписи)







00.00.0000







Похожие:

Руководитель туристской группы iconЗаконодательство Украины, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности
Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и...
Руководитель туристской группы iconЗаседание конференции: "Высокие технологии в интересах здравоохранения"
Руководитель рабочей группы руководитель Комитета здравоохранения г. Москвы А. П. Сельцовский
Руководитель туристской группы iconК началу 1933 года группа д газодинамической лаборатории Руководитель Н. А. Доровлев, отсюда и индекс лаборатории. В состав группы входили инженеры Иванов
К началу 1933 года группа д газодинамической лаборатории (Руководитель Н. А. Доровлев, отсюда и индекс лаборатории. В состав группы...
Руководитель туристской группы iconПрограмма дисциплины технологии и документальное обеспечение туристской деятельности
«Об основах туристской деятельности в рф» «132 фз от 24 ноября 1996 г в действующей редакции на 2009 г
Руководитель туристской группы iconПрограмма дисциплины технологии и документальное обеспечение туристской деятельности
«Об основах туристской деятельности в рф» «132 фз от 24 ноября 1996 г в действующей редакции на 2009 г путем составления пакета рабочей...
Руководитель туристской группы iconИнструкция для неэлектротехнического персонала аттестуемого на I группу по электробезопасности
Присвоение I группы по электробезопасности проводится с периодичностью не реже одного раза в год. Непосредственный руководитель вновь...
Руководитель туристской группы iconРуководитель рабочей группы Правительственной комиссии Республики Татарстан по профилактике правонарушений

Руководитель туристской группы iconО проведении городского фестиваля
Руководитель инициативной группы по созданию Молодежного правительства в Республике Хакасия
Руководитель туристской группы iconФедерации Ассоциация «Агрообразование»
Шапошникова Е. В., руководитель группы по внедрению новых информационных технологий, к ф м н., доцент
Руководитель туристской группы iconО проведении II республиканского Форума молодых родителей
Руководитель инициативной группы по созданию Молодежного правительства в Республике Хакасия
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница