Годовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества)




НазваниеГодовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества)
страница2/4
Дата07.11.2012
Размер0.58 Mb.
ТипОтчет
1   2   3   4

Корпоративный бизнес

2011 год стал годом успешного развития корпоративного бизнеса ЧЕЛИНДБАНКа. Свидетельство тому – увеличение клиентской базы и доходов за расчетно-кассовое обслуживание, значительный рост кредитного портфеля, снижение объемов просроченной задолженности. Такая позитивная динамика показателей в период значительного ужесточения ценовой конкуренции, а также использования административного ресурса со стороны крупных федеральных банков, особенно банков с государственным участием, показывает, что Банк имеет значительные конкурентные преимущества. Это в первую очередь доверие клиентов, высокая скорость обслуживания, оперативность принятия решений, широкая продуктовая линейка, комплексное предложение продуктов и услуг на базе современных банковских технологий.


За 2011 год общее количество клиентов, обслуживающихся в Банке, увеличилось более, чем на 1,5 тысячи и достигло 27,6 тысяч клиентов. Доля ЧЕЛИНДБАНКа по количеству обслуживаемых счетов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Челябинской области стабильна и составляет около 20%. Среднегодовые остатки средств корпоративных клиентов, включая депозиты, на счетах в Банке, превысили 5,6 млрд.руб. , комиссионные доходы от обслуживания корпоративных клиентов составили 560 млн.руб. В условиях снижения маржи и комиссионных доходов по операциям кредитования, предоставление комиссионных услуг стало одним из важнейших направлений развития бизнеса. Банки ведут борьбу не только за новых клиентов, но и за существующих. В том числе и по причине того, что привлечение новых клиентов более затратно, чем удержание старых. Для удержания клиентов и привлечения новых Банк проводит постоянную работу по совершенствованию тарифной политики. Также в ЧЕЛИНДБАНКе существует программа лояльности в виде 14 тарифных планов по РКО, использование которых позволяет применить к клиенту более гибкий подход при установлении тарифов. Большое внимание Банк уделяет улучшению технологий дистанционного банковского обслуживания (ДБО) по услугам РКО. Более 50% клиентов используют ДБО, причем сегодня клиенты в основном подключаются к системе “Клиент-Банк Онлайн”. Удельный вес документов, которые обрабатываются через системы ДБО, в общем документообороте превышает 80%. Клиенты Банка имеют возможность осуществлять подписание паспортов сделок по системе “Клиент+Банк”. С целью повышения конкурентоспособности систем ДБО в рамках реализации Стратегии развития Банка планы по развитию данных систем выделены в отдельный крупный проект.


Неоспоримым конкурентным преимуществом ЧЕЛИНДБАНКа является высокая скорость и точность проведения расчетов, поэтому сотрудничество с новыми клиентами, как правило, начинается с предоставления услуг по расчетно-кассовому обслуживанию. По состоянию на 01.01.2012г. корреспондентская сеть Банка включала 266 банков - корреспондентов в 48 странах мира. В 2011 году Банк открыл корреспондентский счет в китайских юанях в АКБ “БАНК КИТАЯ (ЭЛОС)”, г. Москва, а также в японских йенах и белорусских рублях. ЧЕЛИНДБАНК является прямым участником системы Банковских электронных срочных платежей (БЭСП) Банка России. В 2011 году ВТБ Банк (Дойчланд) АГ впервые решил отметить и наградить ограниченный круг банков-партнеров из России и других стран СНГ, которые показали позитивную динамику и высокое качество сотрудничества в сфере платежного оборота. ЧЕЛИНДБАНК стал одним из победителей в номинации “Переводы клиентов в евро” - по системе международных платежей SWIFT. Наличие собственного Расчетного центра, обширная корреспондентская сеть, участие в международной платежной системе SWIFT, собственные автоматизированные системы обработки платежей позволяют Банку осуществлять поручения клиентов по переводу денежных средств в короткие сроки, в разные страны мира и по выгодным тарифам.


Для привлечения новых клиентов и комплексного продвижения продуктов и услуг в Банке постоянно проводятся акции для представителей корпоративного бизнеса. Весной 2011 года стартовала акция “Весенняя капель”, в ходе которой представители бизнеса могли бесплатно открыть в Банке счет, получить кредиты по сниженным процентным ставкам на приобретение автотранспорта, ипотеку или для инвестиционных целей, а также получить скидки на тарифы за РКО. Осенью 2011 года началась акция “Союз успешных”, во время которой корпоративные клиенты и индивидуальные предприниматели могли не только получить скидку на тарифы РКО и кредиты, но и осуществлять расчеты со своими бизнес-партнерами бесплатно. Также для корпоративных клиентов была предложена новая услуга - SMS-информирование. Клиентам была предоставлена возможность получения автоматического SMS-информирования по отдельным операциям РКО в рублях и иностранной валюте, корпоративным картам VISA Business и кредитованию.


ЧЕЛИНДБАНК предлагает своим клиентам широкие возможности по финансированию их бизнеса. Это кредитование в различных формах, предоставление гарантий, торговое финансирование, лизинговые услуги (через группу лизинговых компаний Банка). Корпоративный кредитный портфель ЧЕЛИНДБАНКа, включая кредиты для малого бизнеса, составляет 13,6 млрд. рублей, темп роста за 2011 год -127%. Более 4 200 клиентов Банка - юридических лиц и предпринимателей - пользуются кредитными продуктами.


Для финансирования внешнеторговых сделок клиентов Банк предлагает услуги по торговому финансированию с использованием банковских гарантий, аккредитивов, не покрытых денежными средствами клиентов, и кредитных линий, предоставленных Банку зарубежными финансовыми институтами. По состоянию на 01.01.2012 г. объем кредитных линий по торговому финансированию, установленных на ЧЕЛИНДБАНК зарубежными и российскими банками и финансовыми учреждениями, составил около 36 млн. приведенных долл. США. ЧЕЛИНДБАНК является участником “Программы торгового финансирования Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР)” и может выставлять непокрытые импортные аккредитивы и гарантии, а также подтверждать экспортные аккредитивы, работая со многими ведущими банками мира, имеющими соответствующие соглашения с ЕБРР. Для клиентов использование инструментов торгового финансирования в первую очередь обозначает снижение кредитных, политических и иных видов рисков, возможность экономии денежных средств и получения отсрочки платежа по внешнеторговым операциям.


Также Банк предлагает своим клиентам организацию и структурирование сделок с применением комбинированных форм торгового финансирования с участием лизинговых компаний Банка. Группа лизинговых компаний Банка заключает договоры лизинга на приобретение грузового и легкового автотранспорта, зданий и сооружений, промышленного оборудования, оборудования для культурно-развлекательных комплексов, офисной техники. На 01.01.2012г. группой заключено более 1000 договоров лизинга, общая стоимость которых составила 5,4 млрд. рублей, что превышает аналогичный показатель за 2010 год на 39%. Самая крупная лизинговая компания Банка - ООО “ЧелИндЛизинг” является одной из наиболее динамично развивающихся лизинговых компаний Уральского региона. Согласно исследованию Российской ассоциации лизинговых компаний рынка лизинга, по итогам 1-го полугодия 2011 года компания “ЧелИндЛизинг” занимала 1-е место среди челябинских лизинговых компаний, 4-е место среди лизинговых компаний Уральского Федерального округа и 44-е место по стране. Высокие результаты деятельности компании ООО “ЧелИндЛизинг” в 2011 году отмечены дипломом Российского Банка поддержки малого и среднего предпринимательства в номинации “За вклад в модернизацию оборудования производственного назначения субъектов МСП”.


Большое внимание Банк уделяет повышению привлекательности и доступности условий предоставления кредитных продуктов для предпринимателей региона. В 2011 году были пересмотрены условия предоставления кредитов малому и среднему бизнесу: по некоторым продуктам отменены или снижены комиссии за предоставление кредитов; изменен подход к обеспечению кредитов. В зависимости от значимости клиента, от планируемых объемах обязательств клиента перед Банком, была предложена гибкая линейка процентных ставок. В настоящее время кредиты Банка для малого и среднего бизнеса вполне конкурентоспособны как по ценовому предложению, так и по срокам кредитования. Наиболее востребованными среди клиентов Банка в 2011 году были инвестиционные кредиты, кредиты на пополнение оборотных средств, кредиты на приобретение недвижимости. Наибольшую динамику продемонстрировали автокредиты. По срокам кредитования более 50% - это кредиты на срок от 18 до 36 месяцев, треть кредитов – на срок от 36 до 60 месяцев. В среднем, в 2011 году каждый четвертый кредит для малого и среднего бизнеса был выдан новому заемщику. В рейтинге крупнейших российских банков по объему портфеля кредитов, выданных малому и среднему бизнесу (РБК.Рейтинг на 1.07.2011г.), ЧЕЛИНДБАНК занял 32-ое место.


С целью постоянного расширения возможностей кредитования малых и средних предприятий, ЧЕЛИНДБАНК аккредитован Фондом содействия кредитованию малого предпринимательства Челябинской области для участия в Программе поддержки малого бизнеса. Участие в данной программе дает Банку возможность предоставлять кредиты малому бизнесу под поручительство областного гарантийного фонда. Таким образом, предприниматели, нуждающиеся в заемных средствах, но не имеющие возможности предоставить Банку обеспечение по кредиту в полном объеме, получают доступ к кредитным ресурсам. По данной программе Банком выдано кредитов на сумму 50,5 млн. руб.

В 2011 году Банк продолжил практику участия в электронных торгах на право обслуживания бюджетных счетов и предоставление других банковских услуг. Банк принял участие в 48 электронных аукционах, по итогам торгов было выиграно 40 аукционов для 16 филиалов Банка по открытию банковских счетов и предоставлению кредитов. Ряд областных филиалов Банка заключили государственные контракты на оказание финансовых услуг по открытию и ведению банковских счетов Управления Пенсионного фонда, отделений фондов социального страхования, а также Администраций ряда муниципальных образований Челябинской области.


В 2011 году Банком был проведен III цикл бесплатных семинаров “Повышение финансовой грамотности клиентов” с привлечением новых лекторов: Южно-Уральская коллегия консультантов, ВнешЭкономАудит, Бизнес-юрист. Серию из 11 семинаров посетило более 600 представителей бизнес –сообщества из г.Челябинска и городов Челябинской области. В 2012 году планируется проведение IV цикла бесплатных семинаров для клиентов.


Также в 2011 году начато сотрудничество с Администрацией г.Челябинска по участию специалистов Банка в качестве докладчиков в семинарах серии “Бизнес-четверг” в рамках городской целевой “Программы развития малого и среднего предпринимательства в г.Челябинске в 2010-2012 годах”. Начато сотрудничество с фирмой ВнешЭкономАудит в качестве партнера в конкурсе “Лучший бухгалтер Южного Урала”, а также в проведении совместных семинаров по внешнеэкономической деятельности в городах Челябинской области с участием сотрудников филиалов Банка в качестве докладчиков.


Розничный бизнес


Розничный бизнес является одним из наиболее важных направлений деятельности ЧЕЛИНДБАНКа. Эффективно развиваются все направления розничного бизнеса – кредитование населения, привлечение депозитов, банковские карты и инфраструктура по их обслуживанию, система платежей, электронные сервисы. По итогам деятельности банков в I полугодии 2011 года агентство “РБК.Рейтинг” составило рейтинг лучших банков для розничных клиентов. В рейтинге представлены 55 самых розничных российских банков и ЧЕЛИНДБАНК занимает в нем 23-ю позицию. При составлении рейтинга и ранжировании банков учитывались такие показатели, как объем выданных в I полугодии 2011 года автокредитов, ипотечных и беззалоговых кредитов, количество пластиковых карт в обращении и общее количество собственных банкоматов. Составители рейтинга отмечают, что полученный список из 55 банков является не просто очередным рейтингом, “а неким перечнем наиболее активных кредитных организаций, чей бизнес, в том числе, направлен на розничного потребителя, предлагая ему наиболее полный спектр банковских услуг”.


Благодаря безупречной репутации, сложившейся в течение 21 года работы Банка на рынке банковских услуг Челябинской области, более 560 тысяч вкладчиков доверили Банку свои денежные средства. В течение 2011 года Банк постоянно совершенствовал условия по вкладам граждан. В депозитную линейку ЧЕЛИНДБАНКа были введены новые длительные сроки по отдельным видам вкладов, изменялись процентные ставки в соответствии с рыночными условиями. За 2011 год депозиты физических лиц выросли на 9,7% и достигли 17 млрд.руб., из них 14 млрд.руб. – срочные вклады. В структуре срочных вкладов вклады на срок свыше года составляют более 87% или 12,3 млрд. руб.,что является основой для развития кредитных операций Банка на длинные сроки.


В целях развития партнерских отношений с клиентами, привлечения новых клиентов на обслуживание, обеспечения постоянного роста объема и количества продаж продуктов и услуг Банком постоянно разрабатываются новые пакетные предложения. В ноябре стартовала акция для вкладчиков Банка “Щедрая зима”. При открытии срочного вклада в рублях “Щедрая зима” вкладчик получал в подарок дебетовую карту VISA Electron, подключение к системе “Интернет – Банк” и к услуге SMS- информирования, а также возможность бесплатно оформить кредитную карту VISA Classiс. Также частным клиентам был предложен “Новогодний пакет”. В пакет входили: потребительский кредит, кредитная карта с льготным периодом кредитования до 55 дней с установленным лимитом 15 тысяч рублей и бесплатное подключение к системе “Интернет-Банк”. Линейка кредитов, которыми можно воспользоваться по акции “Новогодний пакет”, включает шесть видов потребительских кредитов на разные суммы и сроки, как с обеспечением возврата, так и без обеспечения. А в начале года Банк предложил клиентам акцию “Подарки любимым” – при оформлении пакетного предложения по акции потребительский кредит предлагался по сниженной процентной ставке. Среди 55 российских банков, вошедших в рейтинг банковских пакетов услуг для розничных клиентов (РБК.Рейтинг), ЧЕЛИНДБАНК занял 37-е место. Пакетный формат позволяет сделать банковские услуги более удобными, доступными и дешевыми.


Рост объемов и доходов от розничного кредитования, увеличение доли розничного кредитного портфеля в общем кредитном портфеле Банка является одним из стратегических направлений деятельности Банка на период до 2015 года. В настоящее время Банк предлагает клиентам самый современный выбор услуг по розничному кредитованию – потребительское кредитование, автокредитование, ипотечное кредитование, кредитные карты, кредитование в рамках “зарплатных проектов” и большое разнообразие отдельных продуктов, которые специально разработаны для самых различных клиентских групп. Так, в линейку потребительского кредитования в 2011 году ЧЕЛИНДБАНК ввел новый продукт – кредитная линия “Удачная” на срок до 5 лет. Цели кредитования в рамках кредитной линии “Удачная” различны - на покупку земельных участков и строительство на них дачных домов, реконструкцию и капитальный ремонт жилых и дачных домов, а также на все, что связано с дачными приобретениями. Кредитные средства в рамках линии “Удачной” могут быть использованы заемщиком по мере необходимости, что очень удобно и экономично, так как проценты начисляются только на использованную часть кредитных средств. Осенью 2011 года ЧЕЛИНДБАНК провел акцию по потребительскому кредитованию для участников “зарплатных” проектов. В период акции потребительский кредит на срок до трех лет можно было получить с существенной скидкой в размере пятнадцати процентов от действующих процентных ставок. Также Банк провел акцию по ипотечному кредитованию “Успей под 12%”. В период действия акции была снижена процентная ставка по ипотечным кредитам, снижены требования по объему первоначального взноса. По данным агентства РБК по объему выданных ипотечных кредитов по итогам 2011 года ЧЕЛИНДБАНК занимает 46-е место среди банков России: за прошедший год клиентам выдано 1 тыс. 52 ипотечных кредита на общую сумму 766 млн. рублей. 98 % от выданных Банком кредитов предоставлены под залог приобретаемой заемщиками недвижимости. По сравнению с 2010 годом рост объема ипотечного кредитования превысил 96 %.


Также динамично в 2011 году развивались современные высокотехнологичные виды кредитных услуг для населения. В 2 раза перевыполнены плановые показатели по выдаче кредитных карт сторонним клиентам – они превысили 4 тысячи штук. Также более чем в два раза превышен целевой показатель по выдаче корпоративной ипотеки в рамках “зарплатных” проектов. В 1,8 раза выросло количество предприятий, сотрудникам которых предоставлены кредиты в рамках “зарплатных” проектов. С целью продвижения продуктового ряда Банка было проведено 570 презентаций и 75 выездных продаж. В результате кредиты, предоставляемые клиентам, имеющим “зарплатные” карты ЧЕЛИНДБАНКа, за год выросли на 27% и достигли 2,5 млрд.рублей, что составляет 48% от розничного кредитного портфеля. Всего за 2011 год розничный кредитный портфель Банка за год вырос на 1 млрд.рублей и достиг 5,2 млрд.рублей.


ЧЕЛИНДБАНК всегда внимательно относится к потребностям своих клиентов и предоставляет им возможность взаимодействовать с Банком в любое удобное для клиента время, не ограничиваясь временем работы подразделений Банка. Поэтому развитие дистанционных каналов обслуживания клиентов является одной из важнейших стратегических задач Банка. И именно в 2011 году произошел настоящий прорыв в области дистанционного банковского обслуживания населения. Количество пользователей системы “Интернет–банк” собственной разработки выросло до 19 400 – почти в 8 раз. Также Банк внедряет систему “Мобильный банк”. К обеим системам подключение производится бесплатно, без какой-либо абонентской платы. Комиссия по переводам в системе приема платежей населения (СППН) взимается с клиентов в том же размере, что и кассах Банка. Комиссия за расчетное обслуживание по счетам через систему “Интернет-Банк” уменьшена почти вдвое. Продвижение систем ДБО осуществляется во всех структурных подразделениях Банка, на предприятиях – участниках “ зарплатных” проектов, через систему перекрестных продаж.


Развитие системы “Интернет-банк” для физических лиц тесно связано с реализацией крупного проекта по совершенствованию технологии приема платежей населения с целью повышения удобства и сокращения времени обслуживания клиентов. Сегодня в СППН организован прием платежей в адрес 650 организаций. Банком заключены договоры и произведен обмен реестрами со многими крупными организациями, действующими на территории Челябинской области: В 2012 году предполагается проведение работы по централизации базы договоров по СППН в Головном банке с целью упрощения технологии приема платежей. Кроме того, в 2012 году в связи с изменениями в законодательстве Банку предстоит масштабная работа по регистрации СППН как платежной системы.


Развивается проект “Агент по приему платежей”, цель которого – развитие услуг по оплате платежей для жителей малых городов и поселков Челябинской области. Организации, предоставляющие услуги населению, заключают с Банком агентское соглашение и осуществляют прием от населения платежей за коммунальные услуги, телефон, государственные пошлины, налоги, банковские кредиты и многое другое. Всего по состоянию на 1 января 2012 года открыто 16 пунктов приема платежей: в городах Челябинск, Еманжелинск, Карталы, Юрюзань, Нязепетровск, Озерск, п. Увельский.


ЧЕЛИНДБАНК постоянно расширяет спектр услуг и сервисов, доступных владельцам пластиковых карт VISA, выпущенных Банком. Сегодня при помощи карты Банка можно оплачивать товары и услуги в торговых точках и по Интернету, совершать различные платежи через банкоматы и систему “Интернет-Банк”. В Банке работает круглосуточная служба поддержки держателей пластиковых карт. Зарплатными картами Банка пользуются сотрудники более 2,7 тысяч предприятий и организаций Челябинской области, среди которых крупные заводы, учебные заведения, предприятия малого и среднего бизнеса, лечебные учреждения. Также для корпоративных клиентов Банк выпускает корпоративные карты, предназначенные для оперативного управления командировочными расходами, средствами на подотчёте сотрудников организаций, для учета расходов за офисное оборудование, программное обеспечение, коммунальные платежи организаций.


Для стимулирования развития безналичных расчетов c использованием карт VISA ЧЕЛИНДБАНК проводит для своих клиентов различные программы и акции. Совместно с компаниями-партнерами реализуется дисконтная программа “Мне удобно” по предоставлению скидок клиентам Банка при расчетах по картам VISA на товары и услуги компаний-партнеров Банка, работающих в различных сферах бизнеса. К программе постоянно подключаются новые компании – партнеры. Также в 2011 году в начале сезона отпусков ЧЕЛИНДБАНК снизил тарифы на выпуск карт Visa Classic, Visa Gold, а также Visa Electron, выпускаемой сроком на 3 года.


В рейтинге самых активных российских банков на рынке пластиковых карт (РБК.Рейтинг) ЧЕЛИНДБАНК занимает 38-ое место. При составлении рейтинга учитывались такие параметры, как количество карт в обращении и объем выпущенных пластиковых карт. За 2011 год Банком эмитировано более 96 тыс. карт международной платежной системы VISA. Банк выпускает несколько типов карт, рассчитанных на различные категории клиентов: Visa Electron, VISA Classic, VISA Gold, VISA Business, VISA Platinum. Общее количество эмитированных карт превысило 300 тысяч. Наличие у Банка собственного процессингового центра позволяет решать все вопросы, связанные с выпуском и обслуживанием карт VISA, напрямую с Ассоциацией VISA. Для удобства владельцев карт Банк активно развивает сеть собственных банкоматов и терминалов. На 1 января 2012 года Банк имел 161 банкомат. В рейтинге по количеству собственных банкоматов ЧЕЛИНДБАНК занимает 50-е место по стране.


В 2012 году планируется завершение крупного проекта Банка – подключение к системе Mastercard, что должно привести к значительному усилению позиции Банка на рынке эквайринговых услуг. В рамках реализации программы перекрестных продаж и более активной работы филиалов по заключению договоров эквайринга с торговыми точками в филиалах Банка в 2011 году увеличилось количество установленных действующих платежных терминалов на 134 штуки до 526.


В 2011 году ЧЕЛИНДБАНК ввел новую услугу для физических лиц - отправку и приём денежных переводов по системе “Золотая корона” без открытия банковского счета. Денежные переводы осуществляются по России, в страны СНГ и дальнего зарубежья в рублях, долларах США, евро. Основными преимуществами системы переводов “Золотая корона” являются: мгновенная скорость перевода (одна секунда после его отправки) и минимум необходимой информации - необходимо указать только страну и город, куда отправляется перевод. Всего Банк сотрудничает с 5 системами денежных переводов - Western Union, Migom, BLIZKO, Contact и “Золотая Корона”.


Важнейшим конкурентным преимуществом ЧЕЛИНДБАНКа на розничном рынке является не только продуктовая линейка и современные банковские технологии, но и достаточно высокий уровень обслуживания. Индекс удовлетворенности клиентов по пятибалльной шкале в 2011 году составил 4,6 балла. Для улучшения уровня клиентского обслуживания в течение трех месяцев в Банке проводился конкурс “Тайный агент”. Для участия в конкурсе клиентам Банка предлагалось заполнить специальную анкету, в которой нужно было оценить уровень обслуживания и качество услуг для физических лиц, а также высказать предложения по совершенствованию работы Банка с частными клиентами. На конкурс было представлено более 240 заполненных анкет. Авторы самых интересных и содержательных работ, проявившие творческий подход, были награждены цифровыми фотоаппаратами. Все конструктивные пожелания и предложения по улучшению работы Банка были внимательно изучены и доведены до сотрудников клиентских подразделений Банка.

В 2011 году с целью повышения уровня информированности клиентов о Банке создан Контакт-центр Банка – сформирована структура, разработана нормативная база, приобретено программное обеспечение. В 2012 году планируется дальнейшее расширение функционала Контакт-центра Банка.




Управление персоналом

Персонал - ключевой ресурс Банка и важнейшее условие обеспечения высокого качества предоставляемых услуг. Поэтому целью кадровой политики ЧЕЛИНДБАНКа является обеспечение условий для профессионального и карьерного роста сотрудников, сплочение коллектива, создание команды единомышленников, от деятельности которых зависит эффективная работа и достижение поставленных задач и целей Банка. Современные тенденции развития общества, бизнеса и технологий предполагают постоянные изменения и Банк, соответствуя современным требованиям, тоже меняется. Перемены, происходящие в Банке, направлены на оптимизацию бизнес процессов, улучшение качества обслуживания клиентов, расширение линейки предлагаемых банковских продуктов и услуг.


Банк заинтересован в стабильном коллективе и поэтому руководство Банка стремится найти применение каждому сотруднику и прилагает все силы, чтобы процессы оптимизации прошли максимально безболезненно для персонала. Банк поддерживает среднесписочную численность работающих сотрудников на уровне 1,8 тыс. человек. Коэффициент текучести персонала за 2011 год составил 10%.


Квалифицированный персонал является главной ценностью Банка, его основным конкурентным преимуществом. Улучшение качества обслуживания клиентов, повышение объёмов продаж и высокие требования к уровню знаний и навыков персонала это те ключевые направления, которым Банк уделяет значительное внимание при организации и проведении обучающих и развивающих мероприятий. Банк использует различные формы организации повышения квалификации персонала: внешнее и внутреннее обучение, участие сотрудников в онлайн-семинарах, мастер-классах, стажировках, конференциях и т.д.


В 2011 году работники Банка приняли участие в более чем 175 мероприятиях направленных на повышение квалификации и деловой эффективности по различным направлениям банковской деятельности. Общее количество участников обучающих мероприятий составило 2 343 человека в том числе:

  • 831 человек приняли участие в семинарах, тренингах и вебинарах с привлечением внешних провайдеров;

  • 1 489 человек прошли обучение на внутренних семинарах, тренингах и стажировках;

  • 23 человека приняли участие в конференциях и форумах.


Внутреннее обучение, обучение с привлечением сторонних преподавателей и бизнес-тренеров проводится в оборудованном современными техническими средствами учебном классе Банка. Для самостоятельного повышения профессиональной квалификации и личной эффективности руководителей и специалистов в Банке действует общедоступная и обновляемая библиотека с набором из 35 электронных книг.


Банком ведётся работа по формированию и подготовке кадрового резерва на должности руководящего состава Банка. Так в 2011 году из состава кадрового резерва 9 высококвалифицированных специалистов были назначены на вышестоящие руководящие должности.

Банк успешно сотрудничает с ведущими ВУЗами города Челябинска. В течение 2011 года для 66 студентов организовано прохождения производственной и преддипломной практики в структурных подразделениях Головного офиса и филиалах Банка. По результатам прохождения практики 4 перспективных студента-выпускника получили предложения о работе и были приняты в штат Банка.


IV. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБЪЕМЕ ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ОАО "ЧЕЛИНДБАНК" ВИДОВ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ

1   2   3   4

Похожие:

Годовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества) iconКодекс корпоративного управления акционерного коммерческого банка "челиндбанк" (открытого акционерного общества)
Банка России «О современных подходах к организации корпоративного управления в кредитных организациях», рекомендаций банковских ассоциаций,...
Годовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества) iconГодовой отчет акционерного коммерческого банка «челиндбанк» (открытого акционерного общества)
Челябинской области, один филиал в г. Екатеринбурге, представительство в г. Москве, 17 дополнительных офисов, 8 операционных касс,...
Годовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества) iconГодовой отчет открытого акционерного общества ОАО «Пермнефтегеофизика» по итогам работы за 2007 год
Характеристика деятельности органов управления и контроля открытого акционерного общества 4
Годовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества) iconГодовой отчет
Дочернего открытого акционерного общества “Центрэнергогаз” Открытого акционерного общества “Газпром”
Годовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества) iconГодовой отчёт открытого акционерного общества «ФосАгро» за 2010 год
В соответствии со ст. 88 п. 4 Фз «Об акционерных обществах» Годовой отчёт предварительно утверждён 04 апреля 2011 года советом директоров...
Годовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества) iconГодовой отчет открытого акционерного общества

Годовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества) iconГодовой отчет открытого акционерного общества «б елкамнефть»
Отчет о результатах развития общества по приоритетным направлениям его деятельности в отчетном году 7
Годовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества) iconГодовой отчет открытого акционерного общества «б елкамнефть»
Отчет о результатах развития общества по приоритетным направлениям его деятельности в отчетном году 8
Годовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества) iconГодовой отчет открытого акционерного общества «б елкамнефть»
Отчет о результатах развития общества по приоритетным направлениям его деятельности в отчетном году 7
Годовой отчет акционерного коммерческого банка “челиндбанк” (открытого акционерного общества) iconГодовой отчет открытого акционерного общества «Уральская нефть»
Отчет о результатах развития общества по приоритетным направлениям его деятельности в отчетном году 6
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница