Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год




Скачать 161.24 Kb.
НазваниеОтчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год
Дата01.11.2012
Размер161.24 Kb.
ТипОтчет





Отчет о ходе реализации Плана мероприятий

по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год



п/п

Наименование мероприятий

Исполнение




Проведение мониторинга в области защиты прав потребителей

Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области разработана и утверждена ведомственная целевая программа «Защита прав потребителей в Иркутской области на 2011-2013 годы». Итоги реализации мер в 2011 году Управлением Роспотребнадзора будут подведены в марте 2012 года.



Подготовка предложений по нормативному правовому регулированию в области защиты прав потребителей

Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области подготовлено предложение по совершенствованию Закона РФ от 07.02.1992
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» в части дополнения Закона положениями, предусматривающими наделение органов местного самоуправления муниципальных образований полномочиями по приостановлению продажи товаров (выполнение работ, оказание услуг), не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно, при рассмотрении жалоб и обращений потребителей.



Создание координационных советов по обеспечению защиты прав потребителей в соответствующих муниципальных образованиях Иркутской области

В муниципальных образованиях Иркутской области созданы координационные органы, на которых рассматриваются вопросы обеспечения защиты прав потребителей.



Организация и проведение «Дней
качества», ярмарок-распродаж потребительских товаров (работ, услуг) производителей Иркутской области с привлечением широкого круга хозяйствующих субъектов, в том числе индивидуальных предпринимателей, и потребителей с целью формирования потребительского спроса на продукцию местного производства

В рамках месячника защиты прав потребителей и месячника качества товаров, организованных службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области (март, ноябрь 2011 г.), на территориях муниципальных образований проведены «Дни качества», «Недели качества». Проведено 1747 ярмарок с привлечением местных сельхозпроизводителей, крестьянско - фермерских хозяйств, владельцев личных подсобных хозяйств, предприятий пищевой и перерабатывающей промышленности, в том числе 1317 ярмарок «выходного дня», 211 сезонных и 219 праздничных.



Организация и проведение выставок, ярмарок товаров (работ, услуг)

Проведены выставки, ярмарки:

- специализированная выставка «Сибздравоохранение 2011» (в октябре 2011 г);

- ярмарка вакансий и профессий «Трудом велик и славен человек»
(в марте 2011 г.);

- выставка-ярмарка продукции, изготовленной в учреждениях начального и среднего профессионального образования Иркутской области, посвященная 350-летию г. Иркутска (октябрь 2011 г.).



Организация и проведение конкурсов
профессионального мастерства среди
работников торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения с целью повышения культуры и качества
обслуживания

На территориях муниципальных образований Иркутской области проведены конкурсы:

- «Лучший по профессии» среди работников общественного питания;

- «Лучший предприниматель»;

- «Лучший в бизнесе»;

- «КулинАрт – 2011. Сибирское гостеприимство»;

- профессионального мастерства «Хлеб всему голова!»;

- профессионального мастерства «Новогодний калейдоскоп – 2012», «Новогодняя витрина – 2012».



Организация и проведение
конкурсов на лучшее предприятие торговли,
общественного питания и бытового
обслуживания населения с целью выявления и распространения опыта работы лучших
предприятий по применению новых технологий, прогрессивных форм и методов обслуживания, обеспечению населения качественными товарами (работами, услугами)

На территориях муниципальных образований Иркутской области проведены конкурсы:

- «Лучшее предприятие общественного питания»;

- «Лучшее предприятие в сфере торговли и общественного питания»;

- «Лучший ресторан»;

- «Лучшая мини-пекарня»;

- «Лучшая АЗС»;

- «Лучшие товары и услуги».



Обеспечение доступности социально-необходимых товаров (работ, услуг) для малообеспеченных и социально незащищенных категорий граждан в области защиты прав потребителей

В муниципальных образованиях Иркутской области реализуются социальные проекты «Социальная цена», «Социальная политика на благо каждого жителя», «Социальная цена в помощь семейному бюджету», «Социальные услуги», «Покупай местное» и другие. Проектами предусматривается реализация продуктов питания, товаров и услуг первой необходимости отдельным категориям граждан с минимальными торговыми надбавками.

Наиболее активно внедряются проекты на территории ряда муниципальных образований (далее – МО): Ангарского МО, города Братска, Иркутска, «город Тулун», «город Усолье-Сибирское», «город Черемхово», «город Саянск», Зиминского городского МО, Зиминского районного МО, Иркутского районного МО, «Нижнеудинский район», «Куйтунский район», «Тулунский район», Шелеховский район. На территории Иркутской области к участию в социальных проектах привлечено 875 объектов розничной торговли (430 супермаркетов, магазинов, 419 отделов, павильонов, киосков в торговых центрах, магазинах, на рынках, организовано 26 объектов нестационарной розничной торговли).



Организация и проведение месячников, акций по вопросам качества и безопасности товаров (работ, услуг)

Организованы и проведены месячники:

- месячник по защите прав потребителей (с 10 марта по
10 апреля 2011 года). В рамках месячника проведено заседание Совета по обеспечению качества пищевых продуктов, услуг торговли, общественного питания и защиты прав потребителей при Правительстве Иркутской области, на котором был рассмотрен вопрос об обеспечении защиты прав потребителей в сфере оборота товаров легкой промышленности на территории области. По итогам рассмотрения было принято решение о проведении на постоянной основе мониторинга ситуации по защите внутреннего рынка контрафактной продукции легкой промышленности, месячника качества товаров легкой промышленности на территории Иркутской области. В период месячника специалистами по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области по телефону «горячей линии» и в дни открытых дверей проконсультировано 426 потребителей.

- месячник качества товаров легкой промышленности (с 3 мая по
2 июня 2011 года). В период месячника Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области проверено 53 объекта розничной торговли, осуществляющих реализацию товаров легкой промышленности. Нарушения требований действующего законодательства установлены в 52 предприятиях торговли. Всего проинспектировано около 3 тыс. единиц товаров легкой промышленности. Общая сумма наложенных штрафов составила 97,2 тыс. рублей;

- месячник качества и безопасности ранних овощей и фруктов
(с 14 июня по 14 июля 2011 года). В период проведения месячника специалистами Управления Роспотребнадзора по Иркутской области проведены обследования 67 объектов торговли и общественного питания, проинспектирована 131 партия плодоовощной продукции, из них импортной продукции - 84 партии. По фактам выявленных нарушений приостановлена реализация 21 партии объемом 205 кг ранней плодоовощной продукции (в Шелеховском, Нижнеудинском и Нижнеилимском районах). На индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, виновных в нарушениях, составлено 25 протоколов об административных правонарушениях на общую сумму 65 тыс. рублей;

- месячник качества и безопасности товаров (с 1 ноября
по 30 ноября 2011 года). Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области в ходе проверок и административных расследований проинспектировано 56 товарных групп, в том числе 39 - пищевых продуктов, 17 – непродовольственных товаров. Всего проинспектировано 5,3 тн пищевых продуктов, кроме того, 0,95 тыс. условных банок продовольственных товаров, 225 дкл алкогольной продукции и 2,8 тыс. единиц непродовольственных товаров. Всего по итогам проверок и административных расследований, проведенных Управление Роспотребнадзора по Иркутской области, в период проведения месячника привлечено к административной ответственности 165 должностных и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей. Общая сумма наложенных административных штрафов составила 465,5 тыс. рублей. Руководителям предприятий и индивидуальным предпринимателям выдано 119 предписаний и 4 представления об устранении выявленных нарушений;

- месячник качества мяса и иной продукции животного происхождения (с 5 декабря 2011 года по 5 января 2012 года). Управлением Россельхознадзора по Иркутской области в рамках месячника на территории Иркутской области проведено 30 рейдов по проверке качества и безопасности мяса и иной продукции животного происхождения, выявлено 25 нарушений. Нарушители привлечены к административной ответственности, наложено штрафов на сумму 28,7 тыс. рублей;

- месячник качества и безопасности пиротехнической продукции
(с 12 декабря 2011 года по 12 января 2012 года). В период месячника Роспотребнадзором по Иркутской области проинспектировано 1,5 тыс. единиц пиротехнических изделий производства КНР на сумму 0,521 тыс. рублей, приостановлена реализация 0,128 тыс. единиц (8,5%) на сумму 0,167 тыс. рублей. Всего по итогам проверок и административных расследований по безопасности пиротехнических изделий привлечено к административной ответственности 11 должностных лиц и индивидуальных предпринимателей, выдано 6 предписаний об устранении выявленных нарушений, общая сумма наложенных штрафов составила 14,5 тыс. рублей.



Организация и проведение, конференций, «круглых столов» по вопросам обеспечения защиты прав потребителей


Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области совместно с администрациями муниципальных образований Иркутской области проведены различные встречи, семинары с учащимися образовательных учреждений, гражданами, представителями финансовых структур и бизнеса, проводились викторины, конкурсы, «круглые столы», совместные «горячие линии» в городах и районах области.

Совещания и «круглые столы» с участием представителей кредитных организаций, органов местного самоуправления, СМИ, руководителями предприятий по вопросам, связанным с заявленной тематикой Всемирного дня защиты прав потребителей были проведены в гг. Иркутске, Усть-Илимске, Черемхово, Тайшете, Казачинско–Ленском, Заларинском, Нукутском, Осинском районах области. Всего в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области проведено:

- лекций, бесед, семинаров, круглых столов – 59;

- консультаций потребителей – 426.



Рассмотрение жалоб и обращений потребителей

В 2011 году сохранилась динамика роста числа обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Всего за 9 месяцев 2011 года в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области поступило 4152 обращения на нарушения прав потребителей, в том числе 1579 письменных (38%) и 2573 устных (62%). Кроме того, на телефон «горячей линии» обратилось 527 человек. В результате проводимой работы урегулировано в добровольном досудебном порядке 41,5% обращений, по которым руководителями хозяйствующих субъектов приняты решения удовлетворить требования потребителей в соответствии с действующим законодательством.

В министерство здравоохранения Иркутской области в 2011 году поступило 2209 обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи, оплаты труда медицинского персонала. На все письменные обращения заявителям направлены ответы.

Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области в 2011 году рассмотрено 40 обращений граждан, поступивших в письменной форме, по всем обращениям заявителям направлены письменные ответы.



Проведение социологических опросов, касающихся защиты прав потребителей в Иркутской области в различных сферах деятельности, размещение информационных материалов по их результатам в средствах массовой информации

В г. Иркутск, г. Черемхово, Тулунском, Нижнеудинском, Аларском районах сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Иркутской области совместно со специалистами органов местного самоуправления проведено анкетирование населения по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Опросы, тестирование проводились в торговых центрах, библиотеках, филиалах банков, школах. Опрос населения «О привлекательности банковских услуг», проведенный на территории МУ «Центральный торговый комплекс» г. Черемхово (проанализировано 100 анкет) показал, что 90% опрошенных считают, что в настоящее время банками устанавливается слишком высокий процент на выдачу кредитов.

О результатах проведенных социологических опросов население было проинформировано через публикации материалов в средствах массовой информации.



Освещение в средствах массовой информации вопросов в области защиты прав потребителей

Опубликованы в газете «Областная» 10 пресс-релизов по итогам месячников защиты прав потребителей, качества и безопасности ранних овощей и фруктов, качества и безопасности товаров легкой промышленности, качества товаров на территории Иркутской области.

В средствах массовой информации опубликовано более 200 статей на темы: «Свое добро – чужие деньги»», «Осторожно льготы!», «Долг на день»», «Потребители за честные финансовые услуги», «Европейский стиль и ненавязчивый сервис», «Долг платежом страшен», «Домашняя экономия», «Как не ошибиться при выборе банка», «Ипотечное кредитование», «Пластиковые банковские карты: плюсы и минусы», «Подвохи кредитного договора», «О взыскании с банков незаконно уплаченной комиссии» и др. Также освещались вопросы, связанные с приоритетными направлениями национальной политики в сфере защиты прав потребителей, результаты контрольно-надзорной деятельности территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в части принятия мер, направленных на пресечение правонарушений потребительского законодательства, широко освещены итоги проведения Всемирного дня защиты прав потребителей, итоги «горячих линий», «Дней открытых дверей».



Размещение на официальных сайтах исполнительных органов государственной власти Иркутской области информации по вопросам в области защиты прав потребителей


На сайте Правительства Иркутской области в разделе «Потребительский рынок» размещена информация:

- об итогах месячника защиты прав потребителей;

- об итогах месячника качества и безопасности ранних овощей и фруктов;

- о заседаниях Совета по качеству и безопасности пищевой продукции, услуг торговли, общественного питания и защиты прав потребителей при Правительстве Иркутской области;

- об итогах месячника качества товаров на территории Иркутской области;

- об итогах месячника качества и безопасности товаров легкой промышленности на территории Иркутской области.

На сайте агентства по туризму Иркутской области www.irkobl.ru/sites/tour/ размещена информация об эпидемиологической обстановке в странах, популярных среди туристов, межправительственные соглашения, государственные и международные мероприятия, памятки для туристов.

Информация о работе министерства здравоохранения, по вопросам защиты прав потребителей еженедельно размещается на сайте www.minzdrav-irkutsk.ru.

На официальном сайте министерства образования Иркутской области www.38edu.ru систематически размещаются нормативные, инструктивно-методические материалы, касающиеся вопросов соблюдения прав граждан на получение бесплатного и доступного начального (общего), основного (общего), среднего (полного) общего образования, получения начального и среднего профессионального образования в областных государственных образовательных учреждениях, приема детей в первый класс общеобразовательных учреждений, выплат пособий, стипендий.



Создание интерактивного информационного портала по вопросам в области защиты прав потребителей, содержащего сведения об опасных и некачественных товарах (работах, услугах), а также дающего возможность отвечать на вопросы потребителей

Разработан и функционирует официальный сайт управления Роспотребнадзора по Иркутской области с единым узнаваемым дизайном Роспотребнадзора. Обеспеченна постоянная поддержка сайта и наполнение его информацией. Оперативно публикуются документы Роспотребнадзора, в том числе постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, приказы, письма, санитарные правила, потребительского законодательства, методические указания и рекомендации, пресс-релизы.



Организация и проведение просветительных мероприятий среди учащихся образовательных организаций Иркутской области в области защиты прав потребителей


В целях повышения интереса к изучению основ законодательства о защите прав потребителей, формирования правовой культуры и привлечения внимания к вопросам потребительского кредитования Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области для студентов медико-профилактического факультета ГОУ ВЛО ИГМУ Росздрава, Байкальского государственного университета экономики и права, для учащихся общеобразовательных и профессиональных учебных учреждений г.г. Иркутска, Братска, Усолье-Сибирское, Черемхово, Усть-Илимска, Тайшета, Бодайбо, п.Усть-Орда проведены лекции, факультативные занятия, семинары, беседы по пропаганде и разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе по заявленной тематике. Всего специалистами Управления Роспотребнадзора по Иркутской области проведено 35 просветительских мероприятий в учебных учреждениях области.

В рамках реализации в общеобразовательных учреждениях Иркутской области планов воспитательной работы министерством образования Иркутской области в 2010-2011 учебном году было проведено 312 внеурочных мероприятий указанной направленности, которые охватили около 7,5 тыс. обучающихся 8-10 классов.



Организация дополнительного образования учащихся образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования по вопросам в области защиты прав потребителей

В образовательных учреждениях начального и среднего профессионального образования изучение Закона № 2300-1 от 7.02.1992 г. «О защите прав потребителей» включено в дисциплины «Экономика и бухгалтерский учет», «Менеджмент» и др., а также в содержание спецкурсов «Эффективная продажа», «1С Торговля и склад», «1С Управление торговлей». В декабре 2011 года на базе Иркутского технологического колледжа прошел областной конкурс профессионального мастерства «Шаг к успеху» среди студентов образовательных учреждений торгового профиля.



Обобщение результатов надзорных мероприятий и комплексная оценка состояния, тенденций развития и эффективности проводимых мероприятий по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения и по соблюдению законодательства в области защиты прав потребителей

В целях контроля за соблюдением законодательства на потребительском рынке товаров и услуг за 9 месяцев 2011 года проведено 1594 проверки и 173 административных расследования.

В рамках реализации Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ
«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля и муниципального контроля» произошло снижение количества проверок по сравнению с аналогичным периодом 2010 года на 5%. В структуре контрольно-надзорных мероприятий, превалируют проверки предприятий розничной торговой сети. Их доля в общем количестве проверок составила 63,6%. В сфере оказания платных услуг проведена 581 проверка, что составляет 36,4% от общего количества.

За 9 месяцев 2011 года по материалам проверок специалистов по защите прав потребителей по 29 статьям КоАП РФ вынесено 1532 постановления о привлечении к административной ответственности, в том числе 28 постановлений в виде предупреждения. Общая сумма наложенных штрафов за совершение правонарушений в сфере защиты прав потребителей составила 3360,7 т.р. оплачено в добровольном и принудительном порядке по состоянию на 1 октября 2011 года -
2784,1 тыс. руб. (82,8 %).



Организация работы телефона «горячей линии» по вопросам в области защиты прав потребителей

В Управлении Роспотребнадзора по Иркутской области работает телефон «горячей линии» (8-800-350-26-86) с 10-00 до 16-30, за 9 месяцев обратилось 336 граждан (64%) по вопросам защиты прав потребителей. На территориях большинства муниципальных образований работают телефоны «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей.



Осуществление мероприятий по предупреждению, обнаружению, пресечению нарушений в области защиты прав потребителей


На территории Иркутской области созданы 16 консультационных пунктов информирования и консультирования граждан при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области», оказывающих гражданам консультации по вопросам в области защиты прав потребителей. Особое внимание уделяется просвещению потребителей социально незащищенных, малообеспеченных, проживающих в отдаленных районах и в сельской местности, в том числе путем подготовки проектов исковых заявлений.

Для населения Иркутской области специалистами Управления Роспотребнадзора по Иркутской области по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2011 года дано 2573 консультации, кроме того, специалистами консультационных пунктов - 1283 консультации с оказанием помощи по подготовке претензий исполнителям и продавцам, подготовке исковых заявлений в суды.

Отделом (инспекцией) госнадзора по Иркутской области СМТУ Росстандарта в 2011 года проведены 102 проверки за соблюдением обязательных требований в области государственного регулирования обеспечения единства измерений у 91 субъекта хозяйственной деятельности, осуществляющих изготовление, расфасовку и реализацию пищевой продукции. Проверены 207 единиц средств измерений, из которых 79 единиц признаны непригодными. К нарушителям приняты меры административного воздействия.




Руководитель службы

С.Б. Петров



Похожие:

Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год iconИнформационная справка о ходе реализации на территории Иркутской области приоритетных национальных проектов в марте 2011 года
Пнп на территории Иркутской области. По результатам обсуждения вопроса подготовлен план мероприятий по повышению эффективности использования...
Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год iconОтчет о ходе работ по областной долгосрочной целевой программе «Защита прав потребителей в Ростовской области»
...
Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год iconПостановление от 1 марта 2011 г. N 54-пп о долгосрочной целевой программе иркутской области "старшее поколение иркутской области" на 2011 2013 годы в целях повышения качества жизни граждан пожилого возраста
Иркутской области и их формирования и реализации и Порядка проведения и критериев оценки эффективности реализации долгосрочных целевых...
Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год iconОтчет министерства лесного комплекса Иркутской области о проделанной работе за 2011 год
Организация работы по предотвращению и тушению лесных пожаров на территории Иркутской области 8
Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год iconИнформационная справка о ходе реализации на территории Иркутской области приоритетных национальных проектов в ноябре 2011 года
В ноябре текущего года реализация приоритетных национальных проектов (далее пнп) на территории Иркутской области осуществлялась в...
Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год iconДолгосрочной целевой программы иркутской области "пожарная безопасность на 2011 2013 годы" в соответствии с Федеральным
Иркутской области и их формирования и реализации и Порядка проведения и критериев оценки эффективности реализации долгосрочных целевых...
Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год iconПостановление от 14. 05. 2012 №373 г. Ростов-на-Дону Об утверждении отчета о ходе работ по Областной долгосрочной целевой программе «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011 2014 годы по результатам за 2011 год
«о порядке принятия решения о разработке областных долгосрочных целевых программ, их формирования и реализации и Порядке проведения...
Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год icon«Соблюдение законодательства о защите прав потребителей при продаже технически сложных товаров бытового назначения»
Специалистами территориального управления был разработан и реализован план мероприятий по подготовке и проведению Всемирного дня...
Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год iconОтчет министерства лесного комплекса Иркутской области о проделанной работе за 2010 год
Организация работы по предотвращению и тушению лесных пожаров на территории Иркутской области 8
Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2011 год iconОтчёт по итогам работы службы Гостехнадзора Иркутской области за 2011 год и задачи на 2012 год
Положения о службе Гостехнадзора Иркутской области, нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность органов гостехнадзора,...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница