Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г




НазваниеУчебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г
страница9/20
Дата17.10.2012
Размер3.35 Mb.
ТипУчебное пособие
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   20

Лекция 9. Управление конфликтом (часть III)


Вопросы

  1. Сущность и формы завершения конфликта.

  2. Технология разрешения конфликтов.
    1. Сущность и формы завершения конфликта

Для того чтобы выделить принципы и условия конструктивного разрешения конфликтов необходимо выявить сущность деятельности по разрешению конфликтов и соотнести понятие разрешения конфликта с другими близкими, но не идентичными понятиями: завершение конфликта, затухание конфликта, урегулирование и устранение конфликта.

Самым широким понятием, среди перечисленных, является понятие «завершение конфликта».

Завершение конфликта – это окончание конфликта по любым причинам, которое может осуществляться самостоятельно конфликтующими сторонами или посредством вмешательства третьих лиц (такое краткое определение дает доктор психологических наук, профессор А.И.Шипилов).

Основными формами завершения конфликта являются: разрешение, затухание, урегулирование, устранение конфликта. Дадим им краткую характеристику.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.

Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по разрешению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к объекту конфликта или друг к другу.

Разрешение конфликта, как указывает конфликтолог С.М.Емельянов, может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтной ситуации. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или сохраняется конфликтная ситуация. Кроме того, неполное разрешение конфликта может стать шагом на пути к его полному разрешению.

Затухание конфликта – это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречий и напряженных отношений.

Важно знать, что при затухании конфликт не разрешается, а переходит из явной формы в скрытую.

Причинами затухания конфликта являются:

  • истощение ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;

  • потеря мотива к борьбе, снижение важности объекта конфликта;

  • переориентация мотивации оппонентов (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте).

Урегулирование конфликта – это деятельность, направленная на прекращение противодействия и решение противоречий, лежащих в основе конфликта, с участием третьей стороны. Участие третьей стороны возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия. По мнению конфликтолога А.В. Морозова, урегулирование – это перевод конфликта в русло желательных для управляющей системы «правил игры», иначе говоря, нужной схемы конфликтного взаимодействия.

Под устранением конфликта понимают такое воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные элементы.

К способам устранения конфликта относятся:

  • изъятие из конфликта одного из оппонентов (перевод в другой отдел, филиал, увольнение с работы);

  • исключение взаимодействия оппонентов на длительное время (отправка в командировку одного или обоих оппонентов);

  • устранение объекта конфликта;

  • устранение дефицита объекта конфликта.

Необходимо заметить, что такие формы завершения конфликта как разрешение и затухание могут осуществляться самостоятельно конфликтующими сторонами. Урегулирование и устранение конфликта производятся посредством вмешательства третьих лиц (посредников).

Конфликт не во всех случаях достигает стадии завершения. Возможны переходы конфликта на другие уровни. Специалисты (конфликтологи, психологи, социологи) называют это явление перерастанием в другой конфликт. Итак, перерастание в другой конфликт – это переход конфликта на другой уровень, происходящий при смене объекта конфликта и возникновении в отношениях конфликтующих сторон более значимых противоречий.

К основным принципам разрешения конфликтов отечественных психолог А.Б. Добрович относит:

  1. Принцип «выхода чувств» (заключается в том, чтобы дать человеку беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции. После выхода чувств человеку легче принять разумные доводы).

  2. Принцип «эмоционального возмещения» (необходимо согласиться с тем, что оппонент считает себя «жертвой» конфликта (даже если это не так), тогда обращение к его разуму и совести будет действенным).

  3. Принцип «авторитетного третьего» (заключается в передаче одному из противников доброго мнения о нем другого противника. Это создает толчок в направлении поисков компромиссов между враждующими).

  4. Принцип «обнажения агрессии» (заключается в предоставлении времени оппонентам для возможности выговориться).

  5. Принцип принудительного слушания оппонента (во время конфликтных действий оппоненты часто не слушают друг друга, приписывая обидчику тон и слова, которых в действительности не было. Фиксирование на словах оппонента может снять или уменьшить накал борьбы).

  6. Принцип «обмена позиций» (предполагает потребность взглянуть на конфликт глазами оппонента).

  7. Принцип расширения «духовного горизонта» (заключается в поиске единых потребностей и подчеркивании ценности, необходимости обеих конфликтующих сторон в разрешении конфликта).

Конфликтолог А.В. Морозов выделяет иные принципиальные положения конструктивного разрешения конфликтов:

  1. процесс разрешения конфликта должен осуществляться таким образом, чтобы свести к минимуму его деструктивные возможности и способствовать максимальному проявлению его позитивных функций;

  2. конструктивное разрешение конфликта достигается лишь в том случае, если будут удовлетворены интересы всех сторон-участниц и достигнут результат, удовлетворяющий интересам обеих сторон;

  3. решение задачи конструктивного разрешения конфликта и достижения результата, удовлетворяющего интересам обеих сторон, возможно лишь в случае отказа сторон от позиционного торга в пользу ведения переговоров на основе интересов.

Выделим условия конструктивного разрешения конфликта:

  1. Прекращение конфликтного взаимодействия (важно помнить, что до тех пор, пока будут предприниматься какие-то меры с одной или с обеих сторон по усилению своей позиции в конфликте или ослаблению позиции оппонента с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может).

  2. Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения (поиск является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и интересов и целей другой стороны. Если стороны стремятся разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента).

  3. Снижение интенсивности негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту (при разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об оппоненте и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступать к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение).

  4. Адекватное восприятие оппонента в конфликте (зачастую, оппонент в конфликте воспринимается как враг, противник. Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует критический анализ собственной позиции и действий, попытка понять сущность интересов и намерений оппонентов).

  5. Уменьшение негативных эмоций противоположной стороны (среди приемов уменьшения негативных эмоций оппонента выделяются: положительная оценка некоторых действий оппонента, обращение к третьей стороне, авторитетной для оппонента, уравновешивание собственного поведения и др.).

  6. Объективное обсуждение проблемы (предполагает выяснение сути конфликта, умение сторон выделить главное, что способствует успешному поиску решения противоречия. При этом акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижают шансы конструктивного решения проблемы.

  7. Учет статуса (должностного положения) оппонентов (сторона, занимающая подчиненное положение или статус младшего, должна осознавать пределы уступок, которые может себе позволить оппонент. Слишком радикальные требования могут спровоцировать сильную сторону на возврат к конфликтному противоборству).

  8. Выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта (на нем остановимся в следующем вопросе).

Существенными условиями успешного разрешения конфликтов, по мнению А.В.Морозова, выступают:

1) институциализация конфликта, т. е. правовое и организационное закрепление процедур урегулирования конфликтов, их разрешения и управления ими, соблюдаемых всеми конфликтующими сторонами;

2) признание каждой из сторон равного с ней права другой стороны на существование, отстаивание собственной позиции в понимании проблемы и путей ее преодоления.

Конфликтолог С.М.Емельянов в ходе анализа литературы по конфликтологии и обобщения практического опыта выделил предпосылки разрешения конфликта: достаточная зрелость конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.

Успешность разрешения конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс. К факторам разрешения конфликта относятся:

  1. Время (важным фактором является наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Сокращение этого времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия ведет к повышению вероятности выбора альтернативы отличающейся большей агрессивностью и меньшей адекватностью реальной ситуации).

  2. Третья сторона (участие в завершении конфликтов нейтральных лиц (третьей стороны) во многом помогает оппонентам разрешать проблему, лежащую в основе конфликта).

  3. Своевременность (разрешение будет более эффективным, если стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Логика проста: меньше противодействия – меньше ущерба – меньше обиды и претензий – больше возможностей для того, чтобы договориться).

  4. Равновесие сил (если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (равные статусы, должностное положение и др.), то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы. Конфликты более конструктивно разрешаются тогда, когда между оппонентами нет зависимости по работе).

  5. Культура (высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта).

  6. Единство ценностей (разрешение конфликта будет более эффективным если существует согласие между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собою приемлемое решение).

  7. Опыт (фактором эффективности является наличие опыта разрешения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов).

  8. Отношения (благоприятные отношения между оппонентами до конфликта способствуют более полному разрешению противоречия).

Многих исследователей-теоретиков и специалистов по практике разрешения конфликтов волнует вопрос о критериях оценки конструктивности разрешения конфликта.

Так, социальный психолог В.Г.Крысько и профессор А.Я.Анцупов к критериям конструктивного разрешения конфликта относит следующие:

  1. Степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками и меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство).

  2. Победа в конфликте правого оппонента (утверждение истины, победа справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате коллектива и взаимоотношениях между противоборствующими сторонами. В то же время необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в дальнейшем приведет к возобновлению конфликта).

По мнению американского конфликтолога М.Дойча, основным критерием разрешения конфликта является удовлетворенность сторон его результатами.

Отечественный педагог В.М.Афонькова выделила следующие пять критериев разрешенности конфликта:

  1. прекращение реального противоборства;

  2. устранение травмирующих факторов;

  3. достижение цели одной из конфликтующих сторон;

  4. изменение позиции индивида (имеется в виду снятие или ослабление эмоциональной напряженности);

  5. наличие навыка активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем.
            1. Технология разрешения конфликтов

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя ряд этапов:

  1. аналитический (предполагает сбор и оценку информации по ряду параметров конфликтной ситуации. Источниками информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, свидетелями конфликта):

- объект конфликта (материальный или идеальный, делим или не делим, может ли быть изъят или заменен, какова его доступность для каждой из сторон);

- оппонент (данные о нем, его психологические особенности, его цели, интересы, правовые и нравственные основы его требований, отношения оппонента с руководством, возможности по усилению своего ранга, действия в конфликте, наличие ошибок в действиях и др.);

- собственная позиция (цели, интересы, действия в конфликте, правовые и нравственные основы наших требований, их аргументированность, наши ошибки, возможности их признания);

- причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;

- социальная среда (ситуация в организации или подразделении, их задачи, влияние конфликта на организацию (подразделение), сторонники каждого из оппонентов, реакция на конфликт у руководства, общественности, подчиненных, их информированность о конфликте);

- вторичная рефлексия (рефлексия – осознание себя в конфликте, взгляд на себя со стороны, предполагает представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию и ее субъекта);

  1. выбор способа разрешения конфликта (является следствием прогнозирования вариантов разрешения конфликта: наиболее и наименее благоприятное развитие событий, наиболее реальное развитие событий, пути разрешения противоречия при прекращении активных действий в конфликте);

  2. формирование плана действий (опирается на определение критериев разрешения конфликта, признаваемых обеими сторонами, правовые нормы, нравственные принципы, мнение авторитетных лиц, традиции, прецеденты решения сходных проблем в прошлом);

  3. реализация намеченного плана (действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана путем возвращения к обсуждению, выдвижения альтернатив и новых аргументов, обращения к третьим лицам, обсуждения дополнительных уступок);

  4. оценка эффективности своих действий (при завершении конфликта производится анализ ошибок, обобщение полученных знаний и опыта).

Таким образом, выбор способа разрешения конфликта является важной составляющей всей процедуры его разрешения. Важно отметить, что в современной науке нет единого подхода к классификации способов разрешения конфликтов.

Так, С.М. Емельянов выделяет два способа разрешения конфликтов: административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т.д.) и педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение).

Конфликтолог Г.Н.Смирнов выделяет иные два способа разрешения конфликтов: структурный, который подразумевает использование разъяснительных, координационных и интеграционных методов, и межличностный, предполагающий использование методов сотрудничества, поиска компромисса, уклонения, сглаживания и конкуренции.

Т.Н.Кильмашкина также выделяет два способа разрешения конфликтов: стратегический (предполагает использование методов предупреждения возникновения дисфункциональных конфликтов: проведение разъяснительной работы, улучшение условий труда и др.), и тактический (включает методы разрешения конфликтов, назревших в данный момент).

В рамках нашей темы представляют интерес тактические методы. По мнению Т.Н. Кильмашкиной, к тактическим методам относятся:

- метод «сглаживания» (основан на убеждении, что различия между сторонами конфликта не столь значительны);

- метод «быстрого разрешения» (предполагает постановку конфликтующих сторон в ситуацию лимита времени для разрешения противоречий);

- метод «скрытых действий» (предполагает скрытое управление конфликтом третьей стороной);

- метод компромисса (предполагает достижение соглашения сторон в ходе соблюдения взаимных уступок);

- метод сотрудничества (предполагает достижение соглашения сторон в ходе непосредственных переговоров путем сближения интересов сторон);

- метод силового давления (принудительное навязывание одной из сторон своей позиции).

В связи с тем, что в ходе конструктивного разрешения конфликта предполагается достижение взаимного соглашения конфликтующих сторон Т.Н.Кильмашкина предлагает выделять односторонний, двухсторонний и многосторонний способы соглашения.

Односторонний способ основан на угрозах, насилии или уходе от конфликта.

Двусторонний способ чаще всего является результатом переговоров и оказывается самым продуктивным.

Многосторонний способ подразумевает вмешательство третьих лиц (посредников).

Резюме. Разрешение является одной из форм завершения конфликта, наряду с затуханием, урегулированием и устранением его. Разрешение конфликта заключается в совместной деятельности его участников, направленной на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Деятельность по разрешению конфликта необходимо строить на основе принципов выхода чувств, эмоционального самочувствия, привлечения третьей стороны и др. При разрешении конфликта необходимо также учитывать ряд условий и факторов. Это является залогом успешного (конструктивного) разрешения конфликта.

Технология разрешения конфликта включает в себя: аналитический этап, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, реализацию намеченного плана, оценку эффективности действий. В настоящее время нет единого подхода к классификации способов разрешения конфликтов. Выделяются: административный, педагогический, структурный, межличностный и другие способы разрешения конфликтов.

Вопросы для самопроверки

  1. Перечислите и дайте краткую характеристику форм завершения конфликта.

  2. Раскройте основные принципы разрешения конфликтов.

  3. Какие условия и факторы необходимо учитывать в ходе разрешения конфликтов?

  4. Какие этапы включает в себя технология разрешения конфликта?

  5. Назовите и охарактеризуйте способы разрешения конфликтов.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   20

Похожие:

Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г icon«Безопасность жизнедеятельности»
Учебное пособие обсуждено на заседании кафедры естествознания 11. 06. 10, протокол №8
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебно-методическое пособие утверждено на заседании кафедры социальных технологий факультета социальной работы, педагогики и ювенологии. Протокол №2 от «10 сентября»
Специализированное учебно-методическое пособие по организации самостоятельной работы студентов при подготовке к
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебно-методическое пособие утверждено на заседании кафедры социальных технологий факультета социальной работы, педагогики и ювенологии. Протокол №2 от «10 сентября»
...
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconМетодическая разработка по дисциплине «Макроэкономика»
Обсуждено на заседании кафедры макроэкономики и экономической теории от 22. 05. 2008 протокол №9
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебное пособие по дисциплине «Организация увд»
Рассмотрено и одобрено на заседании кафедры 15 ноября 2001г и методического совета специальности 201300 4 декабря 2001г
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconМетодические рекомендации по подготовке курсовых работ по социальной психологии Рекомендовано Советом филиала
Данные методические рекомендации утверждены на заседании кафедры психологии от 02 февраля 2011г., протокол №4
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconСпециальность 030501 «Юриспруденция»
Программа Рассмотрена и утверждена на заседании усм мфюа от «17» января 2011г., протокол №8-А/10-11
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconРабочая программа По дисциплине «Основы социальной медицины» Для специальности 040101 «Социальная работа»
...
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconТ. В. Сатина русский язык и культура речи
Одобрено на заседании кафедры русского языка и культуры речи, протокол №2 от 13. 09. 2011 г
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебное пособие для студентов заочного отделения "Теория социальнойработы"
Учебное пособие для студентов заочного отделения "Теория социальнойработы" подготовлено заведующей кафедрой социальной работы нгма,...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница