Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г




НазваниеУчебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г
страница7/20
Дата17.10.2012
Размер3.35 Mb.
ТипУчебное пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   20

Лекция 7. Управление конфликтом (часть I)


Вопросы

  1. Сущность и содержание управления конфликтом.

  2. Диагностика и прогнозирование конфликта.
    1. Сущность и содержание управления конфликтом

В настоящее время существуют две точки зрения на возможность управления конфликтом.

Так, зарубежные ученые С.Хилл, В.Ури и отечественный исследователь Б.Л.Ерёмин указывают на объективную неуправляемость конфликта. С их точки зрения, создание системы разрешения конфликта похоже на создание системы контролирования дождей. Как и ливень, конфликт неизбежен. Кроме того, эта деятельность не всегда возможна, а иногда вообще не стоит вести конфликт к его разрешению, иногда достаточно его завершить на каком-то этапе.

Однако абсолютное большинство авторов считают, что управление конфликтом возможно.

Автор одного из учебных пособия по конфликтологии С.М. Емельянов указывает, что управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем.

Внутренний аспект заключается в управлении участников конфликта собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот аспект носит психологический характер.

Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны данного сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер или посредник (медиатор). Именно в этом внешнем аспекте мы рассмотрим вопрос о сущности и содержании управления конфликтом.

Понятие «управление» имеет очень широкую сферу применения. Применительно к социальной сфере управление представляет собой целенаправленный процесс оптимизации социальных систем в соответствии с объективными законами.

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт (С.М.Емельянов).

Из вышеприведенного определения видно, что конфликт является противоречивым явлением. Он может привести как к развитию, так и к разрушению социальной системы, т.е. может носить конструктивный или деструктивный характер. Поэтому субъекты управления конфликтами в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими целями и интересами.

Итак, управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение значимых задач.

Профессор А.Я.Анцупов дает свое определение деятельности по управлению конфликтами.

Управление конфликтом это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на процесс.

В этом определении автором подчеркивается, что основная цель управления конфликтами заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных конфликтов.

В процессе управленческой деятельности по разрешению конфликтов важно учитывать следующие принципы управления конфликтами:

  • объективность и адекватность оценки конфликта;

  • конкретно-ситуационный подход;

  • гласность

  • демократическое воздействие, опора на общественное мнение;

  • комплексное использование способов и приемов воздействия.

Рассмотрим содержание деятельности по управлению конфликтами.

Управление конфликтами – это сложный процесс, который включает следующие виды деятельности:

• прогнозирование конфликтов и оценку их функциональной направленности;

• предупреждение или стимулирование конфликта;

• регулирование конфликта;

• разрешение конфликта.

Управление конфликтом предполагает его прогнозирование. Без обоснованного прогноза возможной конфликтной ситуации нельзя предупредить ее появление и подобрать рациональные конструктивные способы разрешения конфликтов.

Прогнозирование конфликта – это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, направленный на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.

Прогноз – это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения. Научная и практическая ценность прогноза определяется уровнем его обоснованности и достоверности.

Предупреждение конфликта это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону человеческих отношений.

В зависимости от того, на чем основывается предупреждение конфликтов, выделяются две формы предупреждения: вынужденная и превентивная.

Вынужденная форма предупреждения конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов.

Превентивная форма предупреждения конфликтов предполагает, что конфликты можно предупреждать, осуществляя в целом эффективное управление социальной системой. В данном случае управление конфликтом (в том числе и предупреждение конфликта) является составной частью общего процесса управления в этой системе. Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами зависит от многих факторов – содержания самого конфликта, условий его возникновения и развития и многих других.

Деятельность по управлению затянувшимся конфликтом требует его стимулирования.

По С.М.Емельянову, стимулирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, семинаре и т. п.; критика сложившейся ситуации на совещании; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т.д. При стимулировании того или иного конфликта субъект управления должен быть готов к конструктивному управлению им. Это необходимое условие в управлении конфликтами, нарушение его, как правило, приводит к печальным деструктивным последствиям.

Регулирование – это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения.

С точки зрения А.Я.Анцупова и А.И.Шипилова регулирование конфликтом – это перевод конфликта в русло желательных для управляющей системы «правил игры», иначе говоря, нужной схемы конфликтного взаимодействия. Таким образом, регулирование конфликтом ограничивается выделением некоторых элементов конфликтного взаимодействия и устранением либо использованием их в управлении.

Понятие «регулирование» следует отличать от понятия «разрешение» конфликта.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и устранение его причин и предмета, которые привели к столкновению.

С.М.Емельянов рассматривает содержание деятельности по управлению конфликтами в строгом соответствии с их динамикой.

Так, на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации в содержание деятельности по управлению конфликтом включаются прогнозирование; предупреждение (стимулирование).

На этапе осознания конфликтной ситуации одним или обоими участниками социального взаимодействия – предупреждение.

На этапе начала открытого конфликтного взаимодействии – регулирование.

На этапе открытого конфликта – регулирование.

На этапе разрешения конфликта – разрешение.

При управлении конфликтом необходимо учитывать действие факторов его управляемости и неуправляемости.

Факторы управляемости конфликта (по Р.Дарендорфу и М.Дойчу):

  • признание участниками самого факта конфликта, признание существующих разногласий, а также права сторон на свои позиции;

  • направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагающее отказ от бесполезных попыток устранения причин;

  • организация конфликтных групп с целью манифестации конфликта;

  • согласие сторон относительно соблюдения определенных правил игры, что, собственно, и делает возможной эффективную коммуникацию между ними.

Таблица 1 - Соотношение объекта и предмета управления конфликтом

Объект управления

Предмет управления

Стороны конфликтного взаимодействия

Поведенческие аспекты

Индивиды, вовлеченные в конфликт

Управление восприятием

Управление коммуникацией

Группы, образовавшиеся в ходе конфликтного взаимодействия

Управление восприятием

Управление коммуникацией

Управление групповой сплоченностью

Стадии рассогласования

Содержание принятия решений

Несовместимые различия

Выбор стратегии

Вмешивающееся поведение

Выбор тактик

Социальный контроль

Управление силой


Факторы неуправляемости конфликта по Л.Гринхелгу:

  • одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта;

  • эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно;

  • конфликт есть верхушка айсберга, и его разрешение не имеет значительного влияния на глубокие антагонистические корни.

Факторы неуправляемости конфликта по Л.Крисбергу:

  • участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу;

  • различия в восприятии сути конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией сути происходящего;

  • институциализация конфликта, которая его определенным образом консервирует.

Основными элементами (объектами) управления конфликтом являются (по А.В.Вишневской): стороны конфликтного взаимодействия; индивиды, вовлеченные в конфликт; группы, образовавшиеся в ходе конфликтного взаимодействия; стадии рассогласования; несовместимые различия; вмешивающееся поведение.

При выборе объекта управления конфликтом важно верно выделять предмет управленческой деятельности (см. таблица 1).
            1. Диагностика и прогнозирование конфликта

Метод диагностики представляет собой способ получения, обоснования и построения конфликтологического знания, включающий в себя совокупность принципов, категорий и приемов, которые дают возможность его использования в практике прогнозирования, предупреждения, диагностики и разрешения конфликтов.

В конфликтологии используются методы и методики, разработанные в других отраслях знаний, в первую очередь методы психологии.

Все методы конфликтологии можно разделить на три группы:

- методы изучения внутриличностной конфликтности;

- методы определения межличностной конфликтности человека;

- методы изучения конфликтных отношений в группе.

С целью изучения внутриличностной конфликтности могут применятся метод индивидуальной беседы и ряд тестовых методик и опросников.

Для изучения внутриличностной конфликтности используются:

- методика Т. Лири;

- методика по изучению ценностных ориентаций Рокича;

- шкала депрессии;

- методика Г.Келлера (позволяет определить наличие конфликта в трех сферах: семейной, партнерского общения и производственной деятельности);

- методика определения типа поведения в конфликтной ситуации К.Томаса. Е.Иванова и А.Светличный предложили следующие варианты объяснений, помимо пяти типов реагирования.

1. Определение отвергаемого способа реагирования, т.е. набравшего минимальное количество баллов. Авторы предполагают, что отвергается обычно подавляемая потребность. Сравнение предпочитаемого и отвергаемого способов реагирования выявляет внутриличностный конфликт.

2. Применение трансактного анализа (Э.Берн). С этой позиции способы поведения выглядят следующим образом. В сопротивлении проявляется позиция Родителя, в сотрудничестве – Взрослого, в компромиссе – Родителя и Ребенка. Компромисс является способом, соединяющим в себе разнонаправленные позиции. Это более эмоционально нагруженный способ реагирований в конфликте, приводящий к усилению внутриличностного конфликта.

3. Анализ способов реагирования (предпочитаемых или отвергаемых) с позиции соотношения своих интересов и оппонента. Такой подход выводит на проблему конфликта внутриличностных интересов. Например, выбор соперничества и отвержение приспособления свидетельствует о бессознательной недооценке своих интересов и стремлении компенсировать это их активным утверждением;

- методика А.Шипилова по определению внутриличностной конфликтности. Методика позволяет определить: степень внутриличностной конфликтности человека, типы внутриличностных конфликтов (ролевой, адаптационный, нравственный, мотивационный конфликты, конфликт нереализованного желания, конфликт неадекватной самооценки); основные сферы актуальной внутриличностной конфликтности (мотивационная, самооценки, долженствования);

- методика «Личностный дифференциал» позволяет определить развитость таких качеств, как решительность, уверенность, самостоятельность, невозмутимость и независимость. Развитость волевых качеств помогает человеку преодолеть внутренние проблемы с меньшими издержками.

На сегодняшний день в психологии пока не разработан опросник, специально предназначенный для определения межличностной конфликтности человека. Поэтому специалисты используют ряд апробированных тестов, которые фиксируют выраженность качеств, свойств и состояний, свидетельствующих о повышенной конфликтности личности.

Для диагностики межличностной конфликтности используются методики:

- опросник А.Басса-А.Дарки предназначен для определения уровня агрессивности личности (1957г.). Агрессия рассматривается авторами методики как комплексный феномен, проявляющийся в различных формах агрессивных и враждебных реакций: физической, косвенной, вербальной агрессии, раздражительности, негативизме, обиде, зависти, подозрительности. Опросник дает возможность определить индивидуальные индексы агрессивности и враждебности. Выделяет низкий, средний и высокий уровни. В ряде исследований (В.Згуро, А.Шипилов, Ю.Канатаев, С.Дохолян) показано, что конфликтные люди имеют высокий индекс агрессивности. Индивиды с высоким уровнем конфликтности имеют выраженную установку и опыт применения насильственных средств для достижения своих целей. Из конфликтных столкновений они чаще всего пытаются выходить с помощью физической или вербальной агрессии;

- методика МЛО для изучения взаимоотношений в малой группе. Создана Т.Лири, Т.Лефоржем, Р.Сазеком в 1954 г. Адаптирована и опубликована в нашей стране в 1972г. Она дает возможность определить преобладающий тип отношений личности к окружающим (8 типов). Наиболее конфликтными являются прямолинейно-агрессивный (третий тип) и недоверчиво-скептический (четвертый тип). Если опрашиваемый набирает по одному из типов более восьми баллов (из 16 возможных), высока вероятность конфликтности личности;

- личностный опросник Г.Айзенка позволяет выявить тип темперамента личности с помощью двух шкал: «экстраверсия-интроверсия» и «нейротизм-стабильность». Повышенный уровень нейротизма способствует конфликтному поведению личности;

- 16-факторный личностный опросник Кеттелла. Для определения психологических особенностей конфликтной личности были подсчитаны оценки по каждому фактору опросника Кеттелла у конфликтных и бесконфликтных индивидов, а также коэффициенты различий средних оценок по t-критерию Стьюдента между факторами. Статистически значимыми различия оказались по факторам: F – беспечность-озабоченность, I – сила-слабость «сверх Я», N – расчетливость-наивность. Анализ показывает, что относительно более конфликтные личности по сравнению с бесконфликтными обладают следующими психологическими особенностями: они скрытны, практичны, жестоки, суровы, независимы, решительны, смелы, честолюбивы, стремятся к лидерству;

- шкала реактивной и личностной тревожности разработана американским психологом Ч.Спилбергером для измерения тревожности как эмоционального состояния и как свойства личности. Адаптировал его Ю.Ханин. Тревожность как эмоциональное состояние определяется присутствующим в данный момент у человека напряжением, беспокойством, нервозностью. Как свойство личности она выступает индикатором проявления человеком опасения, страха в объективно безопасных ситуациях, воспринимаемых им как угрожающие. Положительная взаимосвязь между повышенной тревожностью и конфликтностью личности подтверждена в ряде исследований (Н.Гришина, С.Ерина, Т.Полозова, А.Тащева);

- методика «Q-сортировка» (Х.Зален, Д.Шток) позволяет изменить проявление у членов группы таких тенденций поведения, как зависимость-независимость, общительность-необщительность, стремление к борьбе -избегание борьбы. О конфликтности личности свидетельствует высокий показатель тенденции к борьбе, который рассматривается как стремление к завоеванию более высокого статуса и авторитета в системе межличностных отношений;

- опросник К.Томаса (адаптирован Н.Гришиной) предназначен для определения стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Выделяются пять основных стратегий конфликтного поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Оптимальным поведением в конфликтных ситуациях считается такое, когда применяются все стратегии и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов (минимальное числовое значение – 0, максимальное – 12 баллов). Преобладание одной из стратегий свидетельствует о том, что человек ориентируется преимущественно на эту линию поведения в конфликте. Выбор стратегии поведения в конфликте определяется социальными и личностными факторами: преобладающее отношение к окружающим, уровень агрессивности, возраст, тип деятельности, склонность к нормативному или асоциальному поведению.

Н.И.Шевандрин для определения доминирующей сферы конфликтного взаимодействия предлагает воспользоваться системой категорий наблюдений, разработанной Р.Бейлзом. Известно, что основными сферами возникновения конфликта являются предметная и эмоциональная. В системе Р.Бейлза предметной сфере соответствуют две обобщенные категории – постановки и решения проблем, а эмоциональной сфере – позитивные и негативные эмоции.

Для изучения конфликтных отношений в группе используются методы и методики, разработанные в социальной психологии: наблюдение, социометрия, опросы, ретроспективный анализ конфликтов, изучение документов, эксперимент.

Остановимся на характеристике данных методов.

Наблюдение – это метод сбора первичной информации об изучаемом объекте путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий.

В ходе наблюдения конфликт воспринимается непосредственно. Это может быть обеспечено участием в конфликте (наблюдатель выступает одним из оппонентов) и восприятием конфликта со стороны (свидетель, второстепенный участник, медиатор). Наблюдение позволяет оценить действие многих факторов в конфликте, их значимость и эффективность воздействия. При наблюдении обеспечивается естественность условий, в которых протекает конфликт. Конфликт наблюдается в динамике.

Однако наблюдение конфликта имеет ряд минусов: частный характер наблюдаемой конфликтной ситуации; взаимное влияние наблюдателя и конфликта. Наблюдатель становится в той или иной степени участником конфликта, и его психика подвергается изменениям, которые присущи противоборствующим сторонам (искаженное восприятие, негативные эмоции, поиск справедливой позиции и др.). Полученные таким образом факты с личностной окраской не могут быть фактами научными. Необходимо учитывать влияние личного опыта, знаний, установок, эмоционального состояния наблюдателя на результаты изучения конфликта.

Социометрия – это социально-психологический тест, применяемый для оценки межличностных эмоциональных связей в группе. Метод разработан американским социальным психологом и психиатром Я.Морено.

В конфликтологии социометрия применяется для выявления напряженных, конфликтных взаимоотношений в малой группе. Основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям. Разработаны различные модификации социометрии.

Так, координатно-социограммный метод позволяет выделять в исследуемых группах конфликтные пары, индифферентных личностей, микрогруппы с положительным и отрицательным статусами в официальных и неофициальных подсистемах общения.

Модульная методика диагностики, межличностных конфликтов разработана на основе идей социометрии, однако более эффективна при изучении конфликтных явлений, нежели традиционная социометрия. Модульная структура включает четыре базовые измерительные шкалы (отношение к каждому члену группы; представление об отношении каждого к нему самому; качество выполнения должностных обязанностей; развитость нравственных качеств) с фиксированными оценками в пределах от +5 до —5 баллов. Методика позволяет рассчитать ряд индексов, в частности, индекс конфликтности группы и индексы конфликтности каждого ее члена.

Пространственная социометрия дает возможность выявить членов группы, с которыми у испытуемого более близкие отношения, и тех, с кем у них безразличные или конфликтные отношения. Применяется в работе детских и школьных психологов, в ходе социально-психологических тренингов.

Цветовой тест отношений (ЦТО) применяется в тех случаях, когда у опрашиваемых существует установка на сокрытие от психолога своих конфликтных отношений в группе. ЦТО базируется на предположении о том, что существенные характеристики отношений и порожденных ими состояний коррелируют с цветовой гаммой. Цветовая гамма (цветоассоциации) помогает выявить скрытые взаимоотношения в группе, минуя защитные механизмы. В ЦТО используется набор цветовых стимулов из восьмицветного теста Люшера.

Опросник Б.Кросби и Дж.Шерер позволяет определить индекс конфликтности психологического климата в организации. Он включает следующие факторы: баланс власти как субъективное чувство удовлетворенности сотрудников распределением власти в организации; выражение чувств (насколько принято в организации открытое выражение эмоций и прежде всего негативных); отношение к открытому несогласию (как чувствуют себя сотрудники организации, высказывающие свое несогласие в процессе принятия решения); стиль решения конфликта руководителем: избегание открытого разрешения конфликта, давление на подчиненных в ходе обсуждения, сглаживание или открытая и объективная работа с людьми по регуляции конфликта.

Ретроспективный анализ конфликтов. А.Тащева разработала опросник для анализа конфликтных отношений супружеских пар – «ретроспективную рефлексию конфликтов». Респондентам предлагалось ответить на вопросы, касающиеся наиболее типичных конфликтов, способов поведения, факторов эскалации конфликтов, что мешает их предотвращению, как ведет себя оппонент.

Метод изучения документов используется для ретроспективного анализа конфликтов. Для этого можно использовать рапорты, объяснительные записки, доклады и т.д.

Метод опроса осуществляется в виде анкетирования, беседы, интервью. Например, Т.Полозова предложила методику определения внутригрупповой конфликтности. Ее основу составляет метод экспертной оценки межличностных отношений членов коллектива, позволяющий, по мнению автора, выделить конфликтные пары. Методика также включает выявление общих нормативов поведения в конфликтной ситуации, определение образа конфликтного и неконфликтного человека, оценку коллектива по биполярной шкале.

Разработана система диагностики педагогических социально-перцептивных барьеров и изучения их проявления в условиях педагогического конфликта. Используя сочинение на тему «Моя группа» в учебных группах ПТУ, Е.Первышева выделила среди них конфликтные пары.

Методика оценки психологического климата в группе с помощью шкалы-опросника Ф.Фидлера – Ю.Ханина. Шкала состоит из противоположных по смыслу пар слов (антонимов). С их помощью можно описать атмосферу в группе (например, «дружелюбие – враждебность», «согласие – несогласие», «теплота – холодность» и т.д.). Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре опрашиваемый поставит свою метку, тем более вы­ражены эти признаки в группе. По усредненным данным всех членов группы строится ее общий профиль. Так можно получить информацию об уровне конфликтности группы.

Методика «межличностный семейный конфликт» предназначена для выявления супружеских затруднений с целью консультирования супружеской пары и коррекции отношений (В.Левкович, О.Зуськова). Методика представляет собой набор пятибалльных шкал, составляющих вопросник из 168 пунктов. Их содержание характеризует следующие сферы жизнедеятельности семьи: семейные роли; потребность в общении; познавательные потребности; материальные потребности; потребности в защите «Я-концепции»; культура общения; взаимная информированность; уровень моральной мотивации; проведение досуга; частота конфликтов и способы их разрешения; субъективная оценка удовлетворенности каждого супруга браком.

Методика «включенного конфликта» разработана Ю.Баскиной и предназначена для диагностики родительского отношения к ребенку 6-10 лет. Она позволяет выявить различия в отно­шении к ребенку у родителей из гармоничных и конфликтных семей. Родителю предлагается включиться в несколько конфликтных ситуаций, основным участником которых якобы является его ребенок. В процессе исследования зачитываются незаконченные рассказы, в которых описываются проблемы, характерные для детей 6-10 лет. Опрос проводится сначала с родителем, а затем с ребенком. Методика включенного конфликта не предполагает реальное взаимодействие родителя с ребенком. Она условно создает ситуацию общения между ними. При этом выявляются типичные для родителей формы взаимодействия с ребенком.

Детский рисунок «Моя семья» представляет проективную методику для выявления внутрисемейных отношений. Она используется уже несколько десятков лет в практической психологии. О возможной конфликтности в отношениях ребенка с родителем могут свидетельствовать: отдаленность друг от друга; отсутствие члена семьи на рисунке; между ребенком и родителем нарисован какой-то барьер; деформация состава семьи; поза родителя по отношению к ребенку и др.

Эксперимент. Первые упоминания об экспериментальном изучении межличностных конфликтов в отечественной психологии относятся к середине 60-х годов ХХ в. С помощью моделей конфликтных ситуаций изучался процесс разрешения конфликтов. Использовались также западные методики. Так, Д. Поспелов исследовал внутригрупповые процессы в ходе не­нулевых игр с числом игроков, большим двух. За основу были взяты конфликтные модели А.Рапопорта и А.Чамаха.

Классической экспериментальной ситуацией является «дилемма узника». Рассмотрим ее сущность. Двух подозреваемых по отдельности допрашивает прокурор. Оба они виновны, однако у прокурора имеются доказательства их виновности только в меньших преступлениях. Поэтому он предлагает каждому из преступников признаться по отдельности: если один сознается, а другой нет, прокурор гарантирует сознавшемуся минимальный срок (а его признание использует для обвинения другого в более тяжком преступлении). Если сознаются оба, каждый получит умеренный срок. Если ни один не признается, наказание для обоих будет незначительным. Чтобы минимизировать собственный срок, многие признаются, несмотря на то, что совместное признание ведет к более суровым приговорам, чем обоюдное непризнание. Так заключенные попадают в социальную ловушку.

В 60-е годы ХХ в. группой отечественных ученых (А.Быстрицкая, В.Васильев, Ф.Горбов, М.Новиков, А.Саввин и др.) проводилась серия экспериментов по исследованию внутригрупповых конфликтов в ходе совместной деятельности. Использовалась методика, основу которой составляло устройство «Гомеостат». Предметом исследования выступала эмоциональная и поведенческая сферы взаимоотношений людей в конфликтной ситуации. Для «провоцирования» группы к конфликту использовались: предъявление группе неразрешимых задач с предварительным обучением на разрешимых задачах; предъявление группе сложных задач с предварительным обучением на легких задачах; внесение помехи в коллективную деятельность в результате скрытого участия экспериментатора в качестве одного из членов группы.

С целью изучения когнитивного конфликта и условий перерастания его в межличностный Н.Фрыгина проводила эксперимент, основой которого являлось групповое обсуждение рассказов по предъявленным картинкам из набора проективной методики ТАТ. Эксперимент в 80-е годы применялся преимущественно для изучения конфликтных отношений в детской среде. Кроме того, Э.Киршбаум экспериментально моделировал типичные конфликтные ситуации в учебном процессе. Им доказано, что психологическая защита как способ разрешения конфликтных ситуаций в педагогическом процессе нежелательна.

Экспериментальное изучение конфликта основывается на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно, в лабораторных условиях. Берутся простые конфликтные игры, разработанные в зарубежной психологии, и более сложные конфликтные ситуации, моделирующие реальные столкновения.

Во-первых, подобные исследования межличностных конфликтов связаны с трудностями организационного плана. Некоторые из них неприемлемы с нравственной точки зрения.

Во-вторых, на основе моделируемых конфликтов нельзя делать выводы применительно к жизненным ситуациям. Нет уверенности в том, что взаимосвязи, выявленные в игровой ситуации, проявятся в реальных конфликтах. Кроме того, в эксперименте трудно смоделировать мотивацию, характерную для реальной конфликтной ситуации. А именно мотивация сторон является определяющей для многих параметров конфликта. Эти трудности привели к тому, что эксперимент в настоящее время довольно редко применяется для изучения внутригрупповых и межличностных конфликтов.

Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном возникновении или потенциальном развитии. Оно основывается на научных исследованиях конфликтов, а также на практической деятельности по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий. Таким образом, основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов.

Разработка методик прогнозирования конфликтов возможна при достаточно высоком уровне развития конфликтологии. Прежде чем прогнозировать конфликты, наука должна пройти два этапа в их познании.

Во-первых, необходима разработка описательных моделей различных видов конфликтов. Необходимо определить сущность конфликтов, дать их классификацию, вскрыть структуру, функции, описать эволюцию и динамику.

Однако на основе описательных моделей конфликтов дать обоснованный прогноз их возникновения и развития вряд ли возможно. Во-вторых, должны быть разработаны объяснительные модели конфликтов. Они позволяют вскрыть движущие силы развития конфликтов, их детерминанты и причины. Объяснительные модели разрабатываются путем системно-генетического анализа конфликтов. Только после того как конфликтология пройдет описательный и объяснительный этапы развития, она сможет реализовать свою прогностическую функцию.


Таблица 2 - Основные направления прогнозирования конфликтов разного типа

Тип конфликта

Направления прогностических действий

Межличностная сфера

Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.)

Сфера внутригрупповых интересов

Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников. Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей

Межгрупповое взаимодействие

Постоянное взаимодействие по всем коммуникационным каналам с внешними организациями. Работа с лидерами в микрогруппах внутри коллектива и внутри подразделений, входящих в структуры организации; анализ общественного мнения; знание ранних симптомов межгрупповых конфликтов в их латентной фазе (критические высказывания в адрес других групп, усиление идентификации Мы с акцентом на противопоставление Они и т. п.)

Направление прогностических действий субъектами управления конфликтом зависит от его типа (см. таблица 2).

Резюме. Управление конфликтом предполагает перевод его в рациональное русло, осмысленное воздействие на конфликтное поведение субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на процесс. Управление конфликтами включает: прогнозирование конфликтов, предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; их регулирование и разрешение.

Метод диагностики – это способ получения, обоснования и построения конфликтологического знания, включающий в себя совокупность принципов, категорий и приемов, которые дают возможность его использования в практике прогнозирования, предупреждения, диагностики и разрешения конфликтов. В конфликтологии используются методы и методики, разработанные в других отраслях знаний, в первую очередь методы психологии. Все методы оценки конфликтности можно разделить на три группы: изучения внутриличностной конфликтности; определения межличностной конфликтности человека и изучения конфликтов в группе. Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении или развитии. Оно основывается на научных исследованиях конфликтов, а также на практической деятельности по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий.

Вопросы для самопроверки

  1. Дайте определение понятию «управление конфликтом». Перечислите основные виды деятельности по управлению конфликтом.

  2. Какие виды деятельности по управлению конфликтом осуществляют в различные периоды его динамики.

  3. Опишите признаки управляемости и неуправляемости конфликтами.

  4. Перечислите и дайте краткую характеристику методов изучения внутриличностной конфликтности.

  5. Охарактеризуйте методы определения межличностной конфликтности человека.

  6. Каковы методы изучения конфликтных отношений в группе?

  7. В чем заключается прогнозирование конфликтов? Каковы основные направления прогнозирования конфликтов.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   20

Похожие:

Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г icon«Безопасность жизнедеятельности»
Учебное пособие обсуждено на заседании кафедры естествознания 11. 06. 10, протокол №8
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебно-методическое пособие утверждено на заседании кафедры социальных технологий факультета социальной работы, педагогики и ювенологии. Протокол №2 от «10 сентября»
Специализированное учебно-методическое пособие по организации самостоятельной работы студентов при подготовке к
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебно-методическое пособие утверждено на заседании кафедры социальных технологий факультета социальной работы, педагогики и ювенологии. Протокол №2 от «10 сентября»
...
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconМетодическая разработка по дисциплине «Макроэкономика»
Обсуждено на заседании кафедры макроэкономики и экономической теории от 22. 05. 2008 протокол №9
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебное пособие по дисциплине «Организация увд»
Рассмотрено и одобрено на заседании кафедры 15 ноября 2001г и методического совета специальности 201300 4 декабря 2001г
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconМетодические рекомендации по подготовке курсовых работ по социальной психологии Рекомендовано Советом филиала
Данные методические рекомендации утверждены на заседании кафедры психологии от 02 февраля 2011г., протокол №4
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconСпециальность 030501 «Юриспруденция»
Программа Рассмотрена и утверждена на заседании усм мфюа от «17» января 2011г., протокол №8-А/10-11
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconРабочая программа По дисциплине «Основы социальной медицины» Для специальности 040101 «Социальная работа»
...
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconТ. В. Сатина русский язык и культура речи
Одобрено на заседании кафедры русского языка и культуры речи, протокол №2 от 13. 09. 2011 г
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебное пособие для студентов заочного отделения "Теория социальнойработы"
Учебное пособие для студентов заочного отделения "Теория социальнойработы" подготовлено заведующей кафедрой социальной работы нгма,...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница