Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г




НазваниеУчебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г
страница14/20
Дата17.10.2012
Размер3.35 Mb.
ТипУчебное пособие
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   20

Лекция 14. Стратегии и стили поведения в конфликте


Вопросы:

  1. Общая характеристика стиля поведения

  2. Модели поведения в конфликте
    1. Общая характеристика стиля поведения

Стиль – это специфический способ приспособления человека к деятельности.

С точки зрения представителя психодинамического подхода в психологии А.Адлера, стиль представляет собой:

- определенный компенсаторный механизм, на формирование которого влияет активность человека, мотивация его поведения или деятельности, отношение к деятельности, осознанность действий, наличие сформированных умений и навыков;

- стиль представляет собой проявление целостной индивидуальности;

- стиль связан с определенной направленностью и системой ценностей личности.

С понятием стиля поведения тесно связано более широкое понятие стиля жизни. Исследователи Д.Ройс и Э.Поуэлл, определили стиль жизни как стратегию достижения индивидуальных ценностей и чувств в мире, в котором каждый индивид должен жить так, чтобы оптимизировать свои личностные смыслы.

Как указывают Д.Ройс и Э.Поуэлл, выделяются три стиля жизни: альтруистический (служение людям), индивидуалистический (направлен на самоактуализацию), икарический (ориентирован на творчество).

В 50-60-е годы ХХ века в науку было введено понятие когнитивного стиля, отражающего стабильные индивидуально-своеобразные способы приема и переработки информации.

Отечественный ученый Е.А.Климов вводит понятие индивидуального стиля деятельности – это индивидуально-своеобразная система психических средств, к которым сознательно или стихийно прибегает человек в целях наилучшего уравновешивания своей индивидуальности с предметными внешними условиями деятельности. Следовательно, стиль деятельности обусловлен индивидуальностью и средой.

Л.Я.Дорфманом было введено понятие эмоционального стиля как частного случая индивидуального стиля деятельности, переживания.

Леонов Н.И. рассматривая понятие стиля поведения определяет его как относительно устойчивую совокупность целей, осознаваемых и неосознаваемых личностью действий, операций и реакций, направленных на разрешение конфликта или выход из него в ситуации непосредственного взаимодействия. При этом под поведением понимается совокупность внешних действий и внутренних процессов индивидуальности в определенных условиях.

Индивидуальный стиль поведения в конфликте обусловлен не только индивидуальными свойствами, но и типом разрешения конфликта.
    1. Модели поведения в конфликте

Основными стилевыми характеристиками поведения в конфликте являются модели и стратегии конфликта. Рассмотрим модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.

В литературе выделяются три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивная, деструктивная и конформистская (см. табл.6). Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

Давая общую оценку приведенным выше моделям поведения, отметим, что желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель поведения не может быть оправданной. Она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный.


Таблица 6 - Основные модели поведения личности в конфликте


№ п/п

Модель поведения

Поведенческие характеристики личности

1

Конструктивная

Стремится уладить конфликт; Нацелена на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна

2

Деструктивная

Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения

3

Конформистская

Пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов


Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Иначе говоря, данная модель по сути дела является деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт, носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.

Двухмерная модель К.Томаса и Р.Килменна.

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор оппонентом стратегии выхода из него. Стратегия поведения в конфликте представляет собой основную линию поведения оппонента в конфликте. Стратегии поведения в конфликте в зависимости от характера участия конфликтующих сторон в его разрешении подразделяют на:

Активную стратегию, которая предполагает активное участие оппонентов в разрешении конфликта. Она может иметь конструктивный или деструктивный характер:

а) конструкивный – предполагает повышение уровня поисковой деятельности, расширение спектра возможных вариантов решения проблемы, мобилизацию сил на решение задачи и в целом повышение эффективности деятельности и общения;

б) деструктивный – заключается в дезорганизации деятельности, спонтанном и импульсивном поиске выхода, разрушительных действиях по отношению к другому или самому себе, ухудшение функционирования, проявление нервных вспышек, истерических реакций.

Пассивная стратегия может быть реализована в двух формах:

а) приспособление рассматривается как отказ от отстаивания интересов и целей, снижение уровня претензий, уступка обстоятельствам, снижение эффективности деятельности до уровня, который соответствует изменившимся условиям и др.;

б) уход от ситуации реализуется в таких поведенческих проявлениях, как избегание взаимодействия, отказ от выполнения задачи, уход в фантазии, употребление алкоголя, наркотиков и т.д.

Традиционно, конфликтологи ссылаются на стратегии поведения в конфликте, сформулированные зарубежными психологами К.Томасом и Р.Килменном. Этими авторами выделены две стратегии и пять основных тактик (стилей) поведения. К стратегиям поведения в конфликте относятся:

  • Стратегия партнерства (кооперативность), которая характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнеров.

  • Стратегия напористости характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей.

В соответствии со стратегиями авторы рассматриваются пять основных тактик (или стилей) поведения в конфликте:

1. При низкой напористости и низком значении партнерства осуществляется тактика «ИЗБЕГАНИЕ» («уход», «уклонение») - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.

2. При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству применима тактика «ПРИСПОСОБЛЕНИЕ» (уступка) - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий.

3. При высокой напористости и низком партнерстве используется тактика «СОПЕРНИЧЕСТВО» («противоборство», «конкуренция»). В ней преобладает стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятия жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Для того чтобы добиться желаемого, применяются власть, принуждение, давление, подчинение партнера.

4. При средних значениях напористости и партнерства осуществляется тактика «КОМПРОМИСС» - доминирует стремление урегулировать разногласия, уступая частично, в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт, но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

5. При высоких значениях напористости и партнерства применяется тактика «СОТРУДНИЧЕСТВО». Она предполагает поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный откровенный анализ разногласий в выработке решений, инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Такой стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах многих людей - неизбежный результат их личных представлений о том, что правильно, а что нет.

Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов: личностных особенностей оппонента, уровня нанесенного ему ущерба, наличия ресурсов для разрешения конфликта, статуса оппонента, значимости для него решаемой проблемы, прогнозируемых последствий конфликта.

Трехмерная модель стратегий поведения по С.М.Емельянову

Исследования показывают, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств: 1)содержания предмета конфликта; 2)ценности межличностных отношений; 3)индивидуально-психологических особенностей личности.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Так, если межличностные отношения (партнерство, товарищество, дружба, любовь и др.) не представляют ценности, то ее поведение в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба и др.). Поэтому С.М Емельяновым было предложено дополнить модель Томаса-Килменна таким измерением, как ценность межличностных отношений. В результате получилась трехмерная модель стратегий поведения в конфликте и стало возможным более полно учитывать значимые факторы, определяющие процесс формирования конфликтного поведения.

1. Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника – как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого...». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

2. Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления: когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации, и когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

3. Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты.

• Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели.

• Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.

• Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

4. Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее мож­но назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию. При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов.

• Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы.

• Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез.

• Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс – это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал ни прямых ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена, каждый остался при своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними нормальные отношения.

Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.

5. Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства: особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

3. Выбор стратегии поведения в конфликте по А.И.Шипилову

Существует еще один поход (предложен А.И.Шипиловым), в котором стратегии могут быть выделены на основе соотношения таких базовых параметров поведения, как жесткость позиции и модальность отношения к оппоненту. Жесткость позиции имеет два полюса: жесткость и мягкость предъявления и отстаивания своих интересов.

Жесткая позиция рассматривается как напористое, энергичное воздействие на оппонента путем требований, указаний и других форм социального, физического и психологического регулирования.

Мягкая позиция трактуется не как пассивность, вялость воздействий, а как тонкие, непрямолинейные, в определенной мере косвенные, средства воздействия, учитывающие нюансы личностного характера оппонента, как опора на психологизм ситуации.

Модальность отношения к оппоненту – параметр поведения, отражающий степень уважительного отношения к оппоненту, который может рассматриваться как объект воздействия или как субъект взаимодействия. В первом случае на оппонента можно воздействовать силовыми методами, а также средствами, соответствующими общепринятым нормам морали. К объекту высказывается неуважение как в прямом, так и в косвенном виде. Отношение к оппоненту как к субъекту взаимодействия предполагает признание психологического равенства с ним и реализацию уважительного отношения, предусматривает учет и реализацию правовых и нравственных норм взаимодействия.

Различное сочетание проявлений рассмотренных параметров в виде системы координат дает возможность выделить четыре основные стратегии поведения в конфликте:

нормативную, в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента. Подробно излагается в различных правовых документах (инструкциях, распоряжениях, кодексах и т.п.);

конфронтационную (или агрессивную), представляющую конфликтный тип поведения. Активное использование угроз, психологического давления, блокирующих действий, физического и морального насилия. Слабый контроль над своими эмоциями. Зачастую конфликтные действия из средства достижения поставленных целей превращаются в конечную цель - нанесение максимального ущерба оппоненту;

манипулятивную, с помощью которой достигаются поставленные цели путем косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате чего он вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении. В социально-психологических исследованиях манипулятивное решение проблем рассматривается как психологическое воздействие, нацеленное на неявное изменение направленности активности другого человека;

переговорную, предусматривающую реализацию стремления к поиску компромисса, к обсуждению проблемы, к разрешению противоречия путем уступок (односторонних или обоюдных), а также способность находить такое решение, которое устраивает обе стороны. В переговорной стратегии реализуется установка на совместный поиск решения.

4. Модель конфликтного взаимодействия по Н.В.Гришиной.

На поведение людей в конфликтах влияет процесс накопления опыта. При затяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изучают и начинают уже предпринимать те или иные действия, ориентируясь на особенности характеров, типичные эмоциональные реакции, т.е. могут достаточно хорошо прогнозировать действия противоположной стороны. Это позволяет им расширить сферу применяемых тактик и стилей поведения с коррекцией на особенности оппонента. Таким образом, действия оппонентов становятся в известной мере взаимообусловленными, что позволяет оказывать на них влияние.

Участники конфликтной ситуации сталкиваются с необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложившихся обстоятельствах. Известный российский конфликтолог Н.В.Гришина описывает их как: путь борьбы, направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого; уход от конфликта; ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы.

Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта.

Конфликтное взаимодействие оппонентов (по Н.В.Гришиной) развивается на фоне ситуативного контекста, включающего: а) общий кооперативный или конкурентный характер взаимодействия сторон, б) условия протекания конфликта, в) наличие «третьих сил», г) прежний опыт взаимодействия сторон и др.

Прежний опыт отношений определяет формирование определенного отношения к ситуации, тип взаимодействия с партнером:

- позитивный опыт отношений (разногласия успешно преодолевались или отсутствовали) - позитивная установка на достижение договоренностей;

- оппонентам не всегда удавалось достичь соглашения и полностью преодолевать возникавшие противоречия (неопределенный опыт разногласий);

- неопределенная установка, связанная с отсутствием уверенности в возможности договоренности;

- опыт негативного эмоционального воздействия (в прежних конфликтных ситуациях непонимание оппонентами друг друга сопровождались яркими негативными эмоциями) - нежелание договариваться, актуализация негативных эмоций.

Сложившиеся установки начинают определять параметры взаимодействия сторон. Характеризуя их, важно учитывать целевые компоненты в решении возникших противоречий, которые они ставят перед собой в сложившейся ситуации. Это сказывается на различиях в восприятии каждым другого участника конфликта. В одном случае целью оппонентов по конфликтной ситуации будет стремление прийти к обоюдному взаимопониманию. В другом случае речь пойдет о простом решении проблемы, устранении ее причины, когда вовсе необязательно понимать друг друга или искать согласие. Наконец, третий вариант развития событий может предусматривать еще одно направление - путь, связанный с соперничеством.

Несмотря на то, что предмет разногласий может казаться достаточно устойчивой составляющей конфликтной ситуации, объем рассогласований способен изменяться в зависимости от характера взаимоотношений с партнером.

В зависимости от восприятия противостоящей стороны развивается само взаимодействие и происходит выбор средств, которые используют участники конфликта по отношению друг к другу. Они реализуются в конкретных типах взаимодействия:

Сотрудничество - участники стремятся к разрешению возникшего между ними противоречия, ориентируясь на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия;

Кооперация - участники стремятся к разрешению противоречия, независимо от фактора взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения противоречий между ними;

Конкуренция – участники, в первую очередь, стремятся не к разрешению существующих между ними противоречий, а к «победе» над другой стороной средствами, используемыми при борьбе с противником.

Оправданность использования стратегий поведения

Избегание - такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (такое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся.

Приспособление - эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при «тактическом проигрыше» гарантирован «стратегический выигрыш». Если данная стратегия станет доминирующей, например, для менеджера, то он, скорее всего, не сможет эффективно руководить подчиненными.

Соперничество - тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения может быть признана эффективной, в жизненно важной ситуации или ситуации, угрожающей существованию организации. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организации, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

Компромисс - оправдано: когда нет большого резерва времени для поиска лучшего решения.

Сотрудничество - оправдано при наличии большого количества времени. Кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы.

Американские психологи Р. Акофф и Ф. Эмери говорили, что: «Природа конфликта такова, что для того чтобы от него избавиться или хотя бы уменьшить его интенсивность, требуется изменить либо окружение, в котором он развивается, либо поведение одной или нескольких конфликтующих сторон».

Каждый конфликт на производстве, в быту, сфере досуга возникает по конкретным причинам и при определенных условиях. Можно, конечно, пытаться заставить оппонентов отказаться от своих намерений, не допускать их борьбы, но это не всегда бывает эффективно. Лучше все же дать возможность людям защищать свои интересы, но добиться, чтобы они делали это путем сотрудничества, компромисса, избегая конфронтации. Желательно не менять радикальным образом развитие событий, а сделать так, чтобы форма разрешения назревшего противоречия была конструктивной, мирной.

Выбор способа поведения в конфликте является очень важным фактором для осуществления как эффективной профессиональной деятельности, так и для построения личностных взаимоотношений.

Резюмируя все вышесказанное, необходимо подчеркнуть, что каждая из рассмотренных стратегий эффективна только в определенных условиях и ни одна из них не может быть выделена как самая лучшая. В принципе, каждый человек должен уметь эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Наилучший подход будет определяться конкретной ситуацией, а также индивидуально-психологическими особенностями конкретного партнера по взаимодействию. Предпочитать одни стратегии другим - естественно, но жесткое предпочтение может ограничить возможности человека. Таким образом, важно определить для себя свои приоритеты, а также альтернативные варианты. Это позволит быть более свободным в выборе при столкновении с конкретными конфликтными ситуациями.

Если человек, зная о существующих стратегиях поведения в конфликте, отмечает для себя, что предпочитает не применять какую-то стратегию, что ему не комфортно при ее использовании, то он может развить способность применять ее. Чаще всего каждый человек использует одну или две стратегии. В некоторых случаях можно иметь одну предпочитаемую стратегию (первичный подход к разрешению конфликта) и другие стратегии, которые используются не так часто (вторичные или третичные подходы).

В сложных конфликтах может оказаться, что для разрешения одной части конфликта наиболее эффективна одна стратегия, а для других его частей - совсем другие. Одна стратегия может быть удачной для временного решения проблемы, но затем, если она встанет снова, для окончательного разрешения конфликта может потребоваться применение иной стратегии.

Однако стратегия сотрудничества чаще всего делает конфликт функциональным. Именно сотрудничество приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.

Знание о способах поведения в конфликте могут быть полезны любому человеку, который хочет научиться управлять свой жизнью, быть не «следствием», а «причиной» всего происходящего вокруг.

Американский социальный психолог М. Фоллет установила определенное соотношение между индивидуальной стратегией поведения в конфликте каждой из конфликтующих сторон и способом разрешения конфликта (см. рис. 2).

Стратегии первой стороны

Стратегии второй стороны

Стратегии разрешения конфликта


Соперничество

Соперничество

Соперничество

+


+


+


+


+


+


+


+





Соперничество

Уступка

Уступка



Компромисс

Компромисс


Компромисс


Компромисс

Сотрудничество


Симметричный


Компромисс

Уступка



Компромисс

Соперничество

Асимметричный



Сотрудничество

Сотрудничество


Сотрудничество



Избегание

Избегание

Любая стратегия




Рис. 2. Соотношение между индивидуальной стратегией поведения в конфликте каждой из конфликтующих сторон и способом разрешения конфликта


Из анализа представленной на рисунке схемы видно, что М. Фоллет выделила пять способов разрешения конфликтов, название которых соответствует стилям поведения в конфликте: соперничество, уступка (приспособление), компромисс, сотрудничество, избегание.

Причем компромисс является самым распространенным среди способов разрешения конфликтов и может осуществляться в различных формах. Формы компромисса: симметричный (интересы оппонентов учитываются в равной мере), асимметричный (интересы оппонентов учитываются, но не в равной мере).

Резюме. Стиль – это специфический способ приспособления человека к деятельности. Стиль поведения определяется как относительно устойчивая совокупность целей, осознаваемых и неосознаваемых личностью действий, операций и реакций, направленных на разрешение конфликта или выход из него в ситуации непосредственного взаимодействия.

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор оппонентом стратегии выхода из него. Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от личностных особенностей оппонента, уровня нанесенного ему ущерба, статуса оппонента, значимости для него решаемой проблемы и др.

Вопросы для самопроверки

    1. Что такое «стиль поведения»?

    2. Опишите основные модели и стратегии поведения личности в конфликтной ситуации, приведите примеры.

    3. В чем заключается конфликтное взаимодействие субъектов конфликта? Какие условия влияют на его протекание?

    4. Как влияет на способ разрешение конфликта соотношение между индивидуальной стратегией поведения в конфликте каждой из конфликтующих сторон?
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   20

Похожие:

Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г icon«Безопасность жизнедеятельности»
Учебное пособие обсуждено на заседании кафедры естествознания 11. 06. 10, протокол №8
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебно-методическое пособие утверждено на заседании кафедры социальных технологий факультета социальной работы, педагогики и ювенологии. Протокол №2 от «10 сентября»
Специализированное учебно-методическое пособие по организации самостоятельной работы студентов при подготовке к
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебно-методическое пособие утверждено на заседании кафедры социальных технологий факультета социальной работы, педагогики и ювенологии. Протокол №2 от «10 сентября»
...
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconМетодическая разработка по дисциплине «Макроэкономика»
Обсуждено на заседании кафедры макроэкономики и экономической теории от 22. 05. 2008 протокол №9
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебное пособие по дисциплине «Организация увд»
Рассмотрено и одобрено на заседании кафедры 15 ноября 2001г и методического совета специальности 201300 4 декабря 2001г
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconМетодические рекомендации по подготовке курсовых работ по социальной психологии Рекомендовано Советом филиала
Данные методические рекомендации утверждены на заседании кафедры психологии от 02 февраля 2011г., протокол №4
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconСпециальность 030501 «Юриспруденция»
Программа Рассмотрена и утверждена на заседании усм мфюа от «17» января 2011г., протокол №8-А/10-11
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconРабочая программа По дисциплине «Основы социальной медицины» Для специальности 040101 «Социальная работа»
...
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconТ. В. Сатина русский язык и культура речи
Одобрено на заседании кафедры русского языка и культуры речи, протокол №2 от 13. 09. 2011 г
Учебное пособие обсуждено и одобрено на заседании кафедры военно-социальной и воспитательной работы. Протокол №6 от 17 января 2011г iconУчебное пособие для студентов заочного отделения "Теория социальнойработы"
Учебное пособие для студентов заочного отделения "Теория социальнойработы" подготовлено заведующей кафедрой социальной работы нгма,...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница